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产品：盼有更多补贴种类
2月20日，记者来到北京通州区首批家电下乡销售网点之一的苏宁电器梨园店。
“买下乡家电，政府补贴13％”；“家电下乡产品标准：节能、环保、耐用、安全!”红艳艳的大横幅“家电下乡”衬托得尤为突出。
走进店里，写有“政府指定家电下乡销售门店”的横幅下。一块公示牌上，清清楚楚地列着该店销售的家电下乡产品的品牌、型号、价格和可享受的补贴额。
随着记者来到“家电下乡专区”，意外的是，与门口热闹的宣传相比，100平方米的专区里，冷清得不像是商店。仅有10多款2000元以下的彩电、4款液晶电视、10多款冰箱和两款低端全自动洗衣机，价格是1000元左右。
据销售人员介绍说，由于家电下乡的产品都采取限价策略。(彩电2000元／台，冰箱2500元／台，手机1000元／部，洗衣机2000元／台)，所以种类和产品型号显得单调，使农民没有多少选择的余地。“我们的销量并不高，毕竟北京郊区的乡镇都比较富裕，只有子女给家里老人购买时，才会需求2000元以下的电视。”
而在农民朋友看来，希望快点看到中高端产品上架。“早就盼着家电下乡了，我家那台洗衣机也该退休了，今天专程赶来买一台高档点的。”一位持农村户口顾客边看边说，“家里要换的话，也是换高端点的产品。早就普及四大件了。”
实际上。北京郊区县农村的需求档次正在不断提高。有些产品已经满足不了他们的需求。比如电视。由于彩电产品是限价2000元，因此只能推动27英寸以下的产品下乡，但农村市场对37英寸或更大尺寸的液晶电视更有需求。有些农民搬新家或者结婚，26英寸平板电视明显偏小。32英寸以上的大尺寸电视则是他们需求的重点。洗衣机方面，滚筒洗衣机目前的销售量不错，但家电下乡产品只有一款，滚筒的型号如果再多增加一些。市场也会有不错的表现。
在第一波家电下乡中，彩电、洗衣机、冰箱(冷柜)、手机四大类共有177家企业获得了下乡资格。许多家电企业都把过时的大量库存产品投入到农村市场，他们把农民当成了消化库存的最主要消费群体。中国人民大学农业与农村发展学院副院长郑风田表示，“家电下乡”它首先是一项惠农政策，如果一些厂家仅仅希望借台唱戏，或者借机释放低端产品库存，显然就大错特错了。
服务：农村售后服务待升级
难道产品类型单一致使“家电下乡”卖场“冷清”?是否还有更深层的原因?
据了解，最渴望从家电下乡中得到实惠的农民都在县级以下，这部分的人群占比能达到80％左右。但是国美、苏宁、五星等家电连锁渠道尚未深入到这些三四级市场。目前，家电厂家都是通过在三四级市场委托中标家电下乡商家的方式进行的。而三四级家电经销商规模都不大，有的还是夫妻店，资金实力严重不足。
采访中，一位农民告诉记者，希望购买家电下乡产品后。能够得到更为简便快捷的售后服务。他们担心厂家、商家的售后服务无法跟上，购买的家电产品发生故障时不能得到及时维修，最后成为一件没有实用价值的摆设。
苏宁电器的销售工作人员对此也颇有感触：“现在每天来我们这儿看的问的人多，买的人相对少，一个重要原因就是担心质量有问题。”
在以前，农村市场常被不良商家的假冒伪劣产品充斥，如今在各方关注下，农村虽然不再是假冒伪劣产品的终端消费市场，但是在商品售后服务方面，不少厂商存在重销售轻服务的问题，使得农村市场的售后服务主要依靠特约维修来解决，而厂商又缺乏对农村特约维修店相关人员的培训工作。
据网络调查显示，农民对家电下乡有五盼：一盼价格便宜，二盼产品质量过硬，三盼操作手续简便，四盼销售网点多，五盼维修服务方便。当前，家电下乡中农村维修服务网点存在的诸多困难和问题亟须解决，未来农村售后服务有待进一步升级。
在家电下乡企业招标考核评定标准中，维修服务占了100分中的30分，可见家电维修工作的重要性。实际上，家电下乡的负责人的心里再清楚不过。单纯价格补贴并不能真正打开农村市场。
中国家用电器维修协会会长刘秀敏对此表示，“现在有些企业将量库存产品投入到农村市场，虽然实现了短期利益，但使更多消费者远离下乡的家电，这时候是最致命的”。虽然家电下乡产品销售是一次性的，但售后维修服务却贯穿产品使用的整个过程，包括售前服务、安装、售后维修服务等环节。家电企业有责任让农村消费者获得满意的售后服务，其对农民的服务承诺必须兑现。
目前，我国有2010个县要解决维修难的问题，而单靠农村现有的个体户来建设农村维修网点有些困难。企业有到农村投资建网点的想法，但实际动作不大，而且在建网点多数只覆盖到了县城一级的三级市场，不包含乡镇、村等市场。
消费者认知度偏低
记者收集了购买了家电下乡产品的农民的感言。他们对家电下乡政策有很多的建议和期望。
希望大尺寸能补贴——
一位还在犹豫的购买者表示，“儿子结婚，给新房添置家电，正在挑选液晶电视。32英寸和37英寸是我选择的重点，但是这两款电视都不能得到13％的家电下乡补贴。如果有补贴我会毫不犹豫地选择37英寸液晶电视。
相比城市而言，我们农村的房子比较大，买小尺寸液晶电视虽然有补贴，不过放在家里显得太小气。可是买大尺寸没有补贴，价格还偏贵，心里也觉得有点亏。希望政府能把家电下乡产品的价格限制再放宽一些，让我们多收益。”
喜欢产品能够跟上时代——
另一消费者表示，“家里本来有一台电视机，这次来买的电视主要放在卧室。看到的家电下乡产品大多是普通的电视，而我更喜欢外观新颖一点的电视产品。平时我们也在网络上看到很多新款电视，希望厂家能在产品中加入一些更加多彩、时尚的元素。”
另外，有些朋友喜欢把电视当作电脑显示器来使用，他们希望电视与电脑的连接更加方便，这样他们就能在电视上享受上网和玩游戏的快乐，希望厂商能够在功能方面多考虑一些。
开始考虑是否节能——
“在农村，如果冰箱不省电，那么一个月就要支出二三十元钱的电费。”记者在采访中了解到，虽然和城市的差距依然很大，但前来咨询家电产品的消费者，更多地开始关注产品是否节能，在能耗指标方面询问得比较详细，越是节能的冰箱越能受到老百姓的欢迎。
“家电下乡”的产品多为高效节能低能耗品种。以冰箱为例。所有投标产品均达到新国标能效2级(现行国标能效1级)及以上水平。基本上其实现“2天一度电”的低能耗的愿望。
从农村消费者嘴里讲述的“家电下乡”感受也许不是最典型的，然而，它却是真实的。最近，国务院进一步扩大“家电下乡”补贴品种，将摩托车、电脑、热水器、空调、微波炉、电磁炉纳入补贴范围。只有农民看得到、买得起又用得起的产品多了。配套服务让农民敢于消费、放心消费了。农村市场才有被真正启动的可能。
2月20日，记者来到北京通州区首批家电下乡销售网点之一的苏宁电器梨园店。
“买下乡家电，政府补贴13％”；“家电下乡产品标准：节能、环保、耐用、安全!”红艳艳的大横幅“家电下乡”衬托得尤为突出。
走进店里，写有“政府指定家电下乡销售门店”的横幅下。一块公示牌上，清清楚楚地列着该店销售的家电下乡产品的品牌、型号、价格和可享受的补贴额。
随着记者来到“家电下乡专区”，意外的是，与门口热闹的宣传相比，100平方米的专区里，冷清得不像是商店。仅有10多款2000元以下的彩电、4款液晶电视、10多款冰箱和两款低端全自动洗衣机，价格是1000元左右。
据销售人员介绍说，由于家电下乡的产品都采取限价策略。(彩电2000元／台，冰箱2500元／台，手机1000元／部，洗衣机2000元／台)，所以种类和产品型号显得单调，使农民没有多少选择的余地。“我们的销量并不高，毕竟北京郊区的乡镇都比较富裕，只有子女给家里老人购买时，才会需求2000元以下的电视。”
而在农民朋友看来，希望快点看到中高端产品上架。“早就盼着家电下乡了，我家那台洗衣机也该退休了，今天专程赶来买一台高档点的。”一位持农村户口顾客边看边说，“家里要换的话，也是换高端点的产品。早就普及四大件了。”
实际上。北京郊区县农村的需求档次正在不断提高。有些产品已经满足不了他们的需求。比如电视。由于彩电产品是限价2000元，因此只能推动27英寸以下的产品下乡，但农村市场对37英寸或更大尺寸的液晶电视更有需求。有些农民搬新家或者结婚，26英寸平板电视明显偏小。32英寸以上的大尺寸电视则是他们需求的重点。洗衣机方面，滚筒洗衣机目前的销售量不错，但家电下乡产品只有一款，滚筒的型号如果再多增加一些。市场也会有不错的表现。
在第一波家电下乡中，彩电、洗衣机、冰箱(冷柜)、手机四大类共有177家企业获得了下乡资格。许多家电企业都把过时的大量库存产品投入到农村市场，他们把农民当成了消化库存的最主要消费群体。中国人民大学农业与农村发展学院副院长郑风田表示，“家电下乡”它首先是一项惠农政策，如果一些厂家仅仅希望借台唱戏，或者借机释放低端产品库存，显然就大错特错了。
服务：农村售后服务待升级
难道产品类型单一致使“家电下乡”卖场“冷清”?是否还有更深层的原因?
据了解，最渴望从家电下乡中得到实惠的农民都在县级以下，这部分的人群占比能达到80％左右。但是国美、苏宁、五星等家电连锁渠道尚未深入到这些三四级市场。目前，家电厂家都是通过在三四级市场委托中标家电下乡商家的方式进行的。而三四级家电经销商规模都不大，有的还是夫妻店，资金实力严重不足。
采访中，一位农民告诉记者，希望购买家电下乡产品后。能够得到更为简便快捷的售后服务。他们担心厂家、商家的售后服务无法跟上，购买的家电产品发生故障时不能得到及时维修，最后成为一件没有实用价值的摆设。
苏宁电器的销售工作人员对此也颇有感触：“现在每天来我们这儿看的问的人多，买的人相对少，一个重要原因就是担心质量有问题。”
在以前，农村市场常被不良商家的假冒伪劣产品充斥，如今在各方关注下，农村虽然不再是假冒伪劣产品的终端消费市场，但是在商品售后服务方面，不少厂商存在重销售轻服务的问题，使得农村市场的售后服务主要依靠特约维修来解决，而厂商又缺乏对农村特约维修店相关人员的培训工作。
据网络调查显示，农民对家电下乡有五盼：一盼价格便宜，二盼产品质量过硬，三盼操作手续简便，四盼销售网点多，五盼维修服务方便。当前，家电下乡中农村维修服务网点存在的诸多困难和问题亟须解决，未来农村售后服务有待进一步升级。
在家电下乡企业招标考核评定标准中，维修服务占了100分中的30分，可见家电维修工作的重要性。实际上，家电下乡的负责人的心里再清楚不过。单纯价格补贴并不能真正打开农村市场。
中国家用电器维修协会会长刘秀敏对此表示，“现在有些企业将量库存产品投入到农村市场，虽然实现了短期利益，但使更多消费者远离下乡的家电，这时候是最致命的”。虽然家电下乡产品销售是一次性的，但售后维修服务却贯穿产品使用的整个过程，包括售前服务、安装、售后维修服务等环节。家电企业有责任让农村消费者获得满意的售后服务，其对农民的服务承诺必须兑现。
目前，我国有2010个县要解决维修难的问题，而单靠农村现有的个体户来建设农村维修网点有些困难。企业有到农村投资建网点的想法，但实际动作不大，而且在建网点多数只覆盖到了县城一级的三级市场，不包含乡镇、村等市场。
消费者认知度偏低
记者收集了购买了家电下乡产品的农民的感言。他们对家电下乡政策有很多的建议和期望。
希望大尺寸能补贴——
一位还在犹豫的购买者表示，“儿子结婚，给新房添置家电，正在挑选液晶电视。32英寸和37英寸是我选择的重点，但是这两款电视都不能得到13％的家电下乡补贴。如果有补贴我会毫不犹豫地选择37英寸液晶电视。
相比城市而言，我们农村的房子比较大，买小尺寸液晶电视虽然有补贴，不过放在家里显得太小气。可是买大尺寸没有补贴，价格还偏贵，心里也觉得有点亏。希望政府能把家电下乡产品的价格限制再放宽一些，让我们多收益。”
喜欢产品能够跟上时代——
另一消费者表示，“家里本来有一台电视机，这次来买的电视主要放在卧室。看到的家电下乡产品大多是普通的电视，而我更喜欢外观新颖一点的电视产品。平时我们也在网络上看到很多新款电视，希望厂家能在产品中加入一些更加多彩、时尚的元素。”
另外，有些朋友喜欢把电视当作电脑显示器来使用，他们希望电视与电脑的连接更加方便，这样他们就能在电视上享受上网和玩游戏的快乐，希望厂商能够在功能方面多考虑一些。
开始考虑是否节能——
“在农村，如果冰箱不省电，那么一个月就要支出二三十元钱的电费。”记者在采访中了解到，虽然和城市的差距依然很大，但前来咨询家电产品的消费者，更多地开始关注产品是否节能，在能耗指标方面询问得比较详细，越是节能的冰箱越能受到老百姓的欢迎。
“家电下乡”的产品多为高效节能低能耗品种。以冰箱为例。所有投标产品均达到新国标能效2级(现行国标能效1级)及以上水平。基本上其实现“2天一度电”的低能耗的愿望。
从农村消费者嘴里讲述的“家电下乡”感受也许不是最典型的，然而，它却是真实的。最近，国务院进一步扩大“家电下乡”补贴品种，将摩托车、电脑、热水器、空调、微波炉、电磁炉纳入补贴范围。只有农民看得到、买得起又用得起的产品多了。配套服务让农民敢于消费、放心消费了。农村市场才有被真正启动的可能。