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摘要：目前随着我国经济的不断发展，城市对于电力的需求也正在不断的增加。再加上目前我国的各种体制正在不断的完善当中，因此这一系列的改革给电力营销企业带来了很大的挑战。为了能够更好的让电力系统发展满足用户电力的需求就需要对提升电力营销服务管理水平的措施进行一个详细的分析，更好的为电力营销服务管理水平有一个提升的帮助。
关键词：电力营销服务;管理水平;提升措施
加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。随着信息技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的电力营销模式，推动电力企业内部改革，提升电力企业的管理效率与电力企业社会服务水平。
1. 电力企业营销过程中的主要问题
1.1电力营销意识不足
在传统的管理模式下，电力企业无需进行营销，只需根据区域内的常规用电需求进行配置即可，此种电力管理模式显然无法契合电力企业的市场竞争与发展属性，并导致部分员工电力营销意识不足，没有形成相应的服务意识，无法推动电力企业内部管理改革。随着市场竞争日益激烈，电力企业同样要面对动态的市场环境与行业竞争压力，电力企业职工缺乏足够的营销意识，将会导致企业发展与电力营销服务水平滞后于行业的发展。
1.2缺少创新的营销理念以及方式
虽然我国的电力企业经过了多年的市场化发展在各个方面都有了较大的提升，但是在电力营销服务管理方面的手段还是显得不够，电力营销理念以及方式无法满足电力行业快速发展的要求，这些都影响了电力营销服务的质量。另外，电力行业的内部管理系统还存在着很多的问题，电力管理水平相对落后，电力行业内部管理无法充分满足社会发展的要求。所以为了有效解决上述问题，在进行电力企业营销模式设计时，一定要根据社会经济发展要求制定有针对性的电力行业营销管理模式，不断提升电力营销服务水平，推动电力行业的发展。
1.3电力企业内部的营销管理系统存在较大风险
营销服务是电力企业工作中非常重要的一项内容，通过营销服务电力企业能够和用户进行充分的交流。所以为了确保电力营销质量，就要保证电力内部营销管理系统满足电力行业的发展需要。但是电力行业在发展中会受到很多因素的影响，同时电力企业内部的营销服务管理系统不够完善，这些都造成电力企业内部营销管理系统存在很多风险，其中最主要的就是技术风险和人为风险。第一，技术风险。造成此种风险的原因主要是电力企业内部的管理人员缺少对营销模式的了解，再加上电力企业内部营销管理系统设计方面存在某些弊端，从而造成电力营销管理系统稳定性不足。另外，电力营销管理系统存在的漏洞为病毒侵入或者黑客攻击提供了便利，不但影响电力营销系统的稳定性，严重情况下会造成电力企业内部信息丢失，造成非常严重的后果。第二，人为风险。主要就是指因为电力工作人员问题所造成的风险问题，例如在电力系统运行时相关工作人员没有根据规定要求实施操作，这就在很大程度上增加了电力系统出现问题的可能性。另外，不同地区的电力价格会有比较大的差异，若是相关工作人员没有充分掌握电价情况，在进行电力营销资金核算时一定会出现问题，从而对电力企业的健康发展以及整个电力行业经济效益的提升造成较大影响。
1.4营销团队结构老化
当下电力企业营销部门老龄化严重，知识结构也无法跟上时代发展的需求，无法适应信息时代下的电力营销管理需求。面对电力企业发展新形势，改善营销团队结构已然成为了电力企业营销管理重中之重，人才结构始终得不到优化将会影响电力营销制度改革，不利于企业管理优化水平提升与经济的进一步发展。
2. 提升电力营销服务管理水平的措施
2.1构建专业人才队伍
人才是电力企业电力营销的关键，因此电力企业要构建专业人才队伍。在内部人才调整上，企业抽调优秀人才组成电力营销团队主要成员，并由企业领导立项负责电力营销管理，加强企业内部对于营销管理重视。如果条件允许，可以招纳专业化的电力销售专业人才，改善人才队伍结构，注入新鲜活力。同时电力企业内部要加强人员培训，结合大型用电企业的数量、用电高峰时段、常规用电需求等多项数据制定针对性的营销策略，通过立足于实践提升营销管理水平。
2.2完善电力营销服务管理制度
电力企业要在内部制定较为完善的营销服务管理制度，根据地区环境和市场环境，再结合自身的企业具体状况，制定较为完善的具体措施和策略，特别是服务管理制度的完善，能够将企业的市场竞争力逐渐提升，实现全面化发展的制度内容。企业的管理者要从自身具体经营情况出发，制定符合企业营销服务管理的制度内容，并将相关制度内容全面落实并执行，才能有利于电力营销服务全面落实。另外，企业要在内部进行行业发展前景分析，同时结合企业自身情况进行发展探究，探索出符合市场发展的规律性制度，促进电力企业高效发展。
高效的制度内容要注重精细化绩效考核，提高营销业绩非常重要，薪酬及绩效考核制度能够调动员工的积极性，提升员工的综合素质能力，才能激发员工的主观能动性，提高电力营销服务质量。另外，绩效考核中要注重精细化考核制度内容中存在的理论和实际脱离的问题，及时针对这些问题制定相应的改进策略，才能促进精细化电力营销服务管理制度的不断完善。
2.3进行电力营销服务管理水平的创新
随着科学技术的不断发展， 互联网充分的融入到电力营销服务管理工作中，构建互联网加电力营销服务与管理模式，紧随时代发展和社会进步的步伐，针对电力营销服务管理水平进行创新发展。利用互联网构建电力企业的网络服务平台，实现对广大用户的线上线下管理。將电力营销服务管理与广大的社交媒体软件进行有效的融合，使广大用电客户能够通过智能 APP 和手机客户端完成相关的电力业务，在全面提高客户的用电体验方面，使电力企业的电力营销服务管理水平得到提升。
2.4制定更加有效的方案
能够提升电力营销服务管理水平的一个主要方案，就是要针对目前的电力需求，制定一个更加合理有效的策略，针对目前用电需求的转变以及居民用电的量车在不断的增加，根据具体的市场分析调查来制定一个更加详细更加全面更加合理的策略，来促进建立企业日后的发展，这是目前能够帮助电力企业提升电力营销服务管理水平的一个最主要的一个办法。通过制定更加详细的方案来引导电力企业的工作人员能够提升他们的服务管理水平来更好的为日后奠定企业的发展能够提供一个巨大的推动力，这对于目前电力市场的发展有一个很好的参考作用，因此要想能够更好的提升电力营销服务管理水平，首先要做的就是要根据目前的市场条件去制定一个更加合理有效的方案。
2.5加强思想教育转变服务观念
电力营销系统长期处于垄断地位，导致其在服务理念上缺乏一定的精益思想，很多服务需要坚持以人为本、体现平等公平，这样才能最大限度缩短电力企业和客户之间的距离，加强思想层面的教育工作，积极面对市场经济状况转变服务理念，才能消除用户被动的心理，加强思想教育才能转变服务理念，从思想意识出发，选择更加简单、便捷和直观的服务，才能给客户制造惊喜，只有从思想层面认识到创新服务的重要性，才能有效地完善服务手段，从而提高服务水平。
3.结语
电力行业的市场竞争压力越来越大，而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响，应通过有效的措施全面提升电力企业的营销服务管理水平，为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。
参考文献
[1]廖家旺电力营销服务精细化管理分析[J].低碳世界，2016，21： 103～104
[2] 康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017，（01）：24-25.
[3]叶韦顺.精细化电力营销服务管理的战略思考[J].科学中国人，2017（3）：91.
关键词：电力营销服务;管理水平;提升措施
加强电力营销管理水平可以提升电力企业的用电管理水平，促进电力企业内部改革。随着信息技术的发展以及电力企业市场外部环境的发展变化，分析电力企业营销过程中存在的问题，培养电力企业营销管理人才，优化管理模式，构建信息化的电力营销模式，推动电力企业内部改革，提升电力企业的管理效率与电力企业社会服务水平。
1. 电力企业营销过程中的主要问题
1.1电力营销意识不足
在传统的管理模式下，电力企业无需进行营销，只需根据区域内的常规用电需求进行配置即可，此种电力管理模式显然无法契合电力企业的市场竞争与发展属性，并导致部分员工电力营销意识不足，没有形成相应的服务意识，无法推动电力企业内部管理改革。随着市场竞争日益激烈，电力企业同样要面对动态的市场环境与行业竞争压力，电力企业职工缺乏足够的营销意识，将会导致企业发展与电力营销服务水平滞后于行业的发展。
1.2缺少创新的营销理念以及方式
虽然我国的电力企业经过了多年的市场化发展在各个方面都有了较大的提升，但是在电力营销服务管理方面的手段还是显得不够，电力营销理念以及方式无法满足电力行业快速发展的要求，这些都影响了电力营销服务的质量。另外，电力行业的内部管理系统还存在着很多的问题，电力管理水平相对落后，电力行业内部管理无法充分满足社会发展的要求。所以为了有效解决上述问题，在进行电力企业营销模式设计时，一定要根据社会经济发展要求制定有针对性的电力行业营销管理模式，不断提升电力营销服务水平，推动电力行业的发展。
1.3电力企业内部的营销管理系统存在较大风险
营销服务是电力企业工作中非常重要的一项内容，通过营销服务电力企业能够和用户进行充分的交流。所以为了确保电力营销质量，就要保证电力内部营销管理系统满足电力行业的发展需要。但是电力行业在发展中会受到很多因素的影响，同时电力企业内部的营销服务管理系统不够完善，这些都造成电力企业内部营销管理系统存在很多风险，其中最主要的就是技术风险和人为风险。第一，技术风险。造成此种风险的原因主要是电力企业内部的管理人员缺少对营销模式的了解，再加上电力企业内部营销管理系统设计方面存在某些弊端，从而造成电力营销管理系统稳定性不足。另外，电力营销管理系统存在的漏洞为病毒侵入或者黑客攻击提供了便利，不但影响电力营销系统的稳定性，严重情况下会造成电力企业内部信息丢失，造成非常严重的后果。第二，人为风险。主要就是指因为电力工作人员问题所造成的风险问题，例如在电力系统运行时相关工作人员没有根据规定要求实施操作，这就在很大程度上增加了电力系统出现问题的可能性。另外，不同地区的电力价格会有比较大的差异，若是相关工作人员没有充分掌握电价情况，在进行电力营销资金核算时一定会出现问题，从而对电力企业的健康发展以及整个电力行业经济效益的提升造成较大影响。
1.4营销团队结构老化
当下电力企业营销部门老龄化严重，知识结构也无法跟上时代发展的需求，无法适应信息时代下的电力营销管理需求。面对电力企业发展新形势，改善营销团队结构已然成为了电力企业营销管理重中之重，人才结构始终得不到优化将会影响电力营销制度改革，不利于企业管理优化水平提升与经济的进一步发展。
2. 提升电力营销服务管理水平的措施
2.1构建专业人才队伍
人才是电力企业电力营销的关键，因此电力企业要构建专业人才队伍。在内部人才调整上，企业抽调优秀人才组成电力营销团队主要成员，并由企业领导立项负责电力营销管理，加强企业内部对于营销管理重视。如果条件允许，可以招纳专业化的电力销售专业人才，改善人才队伍结构，注入新鲜活力。同时电力企业内部要加强人员培训，结合大型用电企业的数量、用电高峰时段、常规用电需求等多项数据制定针对性的营销策略，通过立足于实践提升营销管理水平。
2.2完善电力营销服务管理制度
电力企业要在内部制定较为完善的营销服务管理制度，根据地区环境和市场环境，再结合自身的企业具体状况，制定较为完善的具体措施和策略，特别是服务管理制度的完善，能够将企业的市场竞争力逐渐提升，实现全面化发展的制度内容。企业的管理者要从自身具体经营情况出发，制定符合企业营销服务管理的制度内容，并将相关制度内容全面落实并执行，才能有利于电力营销服务全面落实。另外，企业要在内部进行行业发展前景分析，同时结合企业自身情况进行发展探究，探索出符合市场发展的规律性制度，促进电力企业高效发展。
高效的制度内容要注重精细化绩效考核，提高营销业绩非常重要，薪酬及绩效考核制度能够调动员工的积极性，提升员工的综合素质能力，才能激发员工的主观能动性，提高电力营销服务质量。另外，绩效考核中要注重精细化考核制度内容中存在的理论和实际脱离的问题，及时针对这些问题制定相应的改进策略，才能促进精细化电力营销服务管理制度的不断完善。
2.3进行电力营销服务管理水平的创新
随着科学技术的不断发展， 互联网充分的融入到电力营销服务管理工作中，构建互联网加电力营销服务与管理模式，紧随时代发展和社会进步的步伐，针对电力营销服务管理水平进行创新发展。利用互联网构建电力企业的网络服务平台，实现对广大用户的线上线下管理。將电力营销服务管理与广大的社交媒体软件进行有效的融合，使广大用电客户能够通过智能 APP 和手机客户端完成相关的电力业务，在全面提高客户的用电体验方面，使电力企业的电力营销服务管理水平得到提升。
2.4制定更加有效的方案
能够提升电力营销服务管理水平的一个主要方案，就是要针对目前的电力需求，制定一个更加合理有效的策略，针对目前用电需求的转变以及居民用电的量车在不断的增加，根据具体的市场分析调查来制定一个更加详细更加全面更加合理的策略，来促进建立企业日后的发展，这是目前能够帮助电力企业提升电力营销服务管理水平的一个最主要的一个办法。通过制定更加详细的方案来引导电力企业的工作人员能够提升他们的服务管理水平来更好的为日后奠定企业的发展能够提供一个巨大的推动力，这对于目前电力市场的发展有一个很好的参考作用，因此要想能够更好的提升电力营销服务管理水平，首先要做的就是要根据目前的市场条件去制定一个更加合理有效的方案。
2.5加强思想教育转变服务观念
电力营销系统长期处于垄断地位，导致其在服务理念上缺乏一定的精益思想，很多服务需要坚持以人为本、体现平等公平，这样才能最大限度缩短电力企业和客户之间的距离，加强思想层面的教育工作，积极面对市场经济状况转变服务理念，才能消除用户被动的心理，加强思想教育才能转变服务理念，从思想意识出发，选择更加简单、便捷和直观的服务，才能给客户制造惊喜，只有从思想层面认识到创新服务的重要性，才能有效地完善服务手段，从而提高服务水平。
3.结语
电力行业的市场竞争压力越来越大，而电力营销服务管理水平对于电力企业的发展有着非常重要的影响，应通过有效的措施全面提升电力企业的营销服务管理水平，为电力企业的竞争与可持续发展打下坚实的基础。
参考文献
[1]廖家旺电力营销服务精细化管理分析[J].低碳世界，2016，21： 103～104
[2] 康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2017，（01）：24-25.
[3]叶韦顺.精细化电力营销服务管理的战略思考[J].科学中国人，2017（3）：91.