一大早来到办公室，就看到一个小男孩在我的办公桌前等我。当我叫出他的名字时，他的眼泪在眼眶里打转，看得出他受了委屈。
　　孩子叫小文，是五年级的学生。在他四年级时，有一次，因没有负好责，班主任要撤销他的组长职位，他跟班主任发生了很大的矛盾，甚至打了班主任老师。我就是在那时认识他的。
　　小文个性比较偏执，很难去原谅伤害过他的人，对人也不信任。自从上次跟班主任发生矛盾之后，他跟班主任的关系一直很紧张；尽管后来他认识到自己的一些行为不对，也向班主任道歉了，但是他认为班主任并没有真正原谅他，因为他也没有真正地原谅班主任（他认为两个人都有错）。
　　进入五年级以来，小文最大的苦恼在于受到同学们的排挤。刚开始只是一些调皮捣蛋的学生招惹他，最近发展到好朋友也会嘲笑他，这让他感到很痛苦。尽管我知道小文的这种个性缺陷让他很难建立良好的人际关系，但是仍然在想办法帮助他，也给了他很多具体的方法指导。但是，好像都没有什么效果。
　　我们坐下来，开始聊天。我了解到，最近班上学生给他起了一个不太好的外号，好朋友小莫也这样叫他，这让他很生气。他去找班主任反映情况，但是班主任并没有帮他解决问题。我问他是怎么处理这件事情的，他说他把我们之前讨论的方法都试过了，但是同学们并没有停止叫他外号，甚至叫的人越来越多了。
　　问题出在哪？他的个性本就如此，这些同学跟他相处了五年，为什么最近开始大面积、高频率地招惹他呢？虽然他以前的人际关系也不怎么好，但是在班上也会有朋友，跟其他同学也可以相安无事。是什么原因导致这一现象的出现？我打算从小莫开始着手调查，于是有了新的发现。
　　小莫说：“小文很烦，最近老是追着我跑，我不想跟他玩。”“其实我们以前是很好的朋友，我也不知道为什么，慢慢地就不想跟他玩了。”“有一次上课，小文当时不在教室，班主任对全班同学说，你们不要主动去招惹小文，他心理有问题……”交谈中，我大概理清了问题的原因。小文经常为一点小事较真，一定要争个对错，有个输赢，这让他跟同学之间矛盾不断。班规规定，发生矛盾的双方，有理的一方有权利对错误的一方做出惩罚要求。而如果同学不小心撞到他了，他会认为对方是故意的，一定要对方道歉，还要让对方去操场跑四圈，并全程监督完成。这样的小矛盾经常发生，班主任处理起来也很麻烦。再加上，小文并不信任班主任，所以有时候即使班主任做出判断，他也不一定信服。班主任也多次向我抱怨小文的事情不好处理。可能是在这种情况下，班主任觉得利用集体的力量，只要同学们不主动招惹他，就会减少矛盾的发生。但是很显然，这个办法恰恰起到了反作用，导致小文与同学的矛盾越来越多了。
　　孩子的心灵是纯净的，也是最敏感的，他们可以从大人的话语里听出语言之外的情感来，可以从老师的一句话、一个小举动来判断某个学生在老师心目中的地位，而这个地位往往又会影响到当事人在同伴关系中的地位。
　　通过集体影响个体来达到教育的目的，并不是一件很容易的事情。尤其是本个案中的小文，本身就面临着人际关系不良的困境，要想处理好人际关系还有很长的路要走。这当然有他自身的原因，但我个人认为，此时，集体疏远以避免矛盾发生，并不是一个很好的办法。教师恰恰应该利用集体的力量，营造一种宽容的环境，如用班级良性的人际互动，让他在被宽容中学会宽容他人。比如，班级班规中有一条：如果双方发生矛盾，一方有权惩罚另一方。这条班规是让孩子们自己解决矛盾，但是如果老师制定班规时，加一条鼓励宽容对方就会受到表扬，让孩子在处理矛盾时知道自己有权惩罚对方，但是我更愿意宽容对方，是不是更好呢？如，在集体中树立榜样的作用，让他观察班上人际关系好的同学遇到类似的事情是怎么处理的，对比他的处理方法，指出问题所在，学会改进。教会学生解决矛盾的方法，才能从根本上减少矛盾的发生。