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摘要：医疗服务的全面质量管理,并成为包括医院在内的所有经营机构的管理思想,也是构建现代化医院的重要部分。医院的综合实力和内在品质得到不断提升。
关键词：全面质量管理;基础质量;专业质量;服务质量;核心制度
全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
医院质量管理的内涵,已从传统的医疗指标评价体系转变为提供“以人为本”的医疗服务的全面质量管理,并成为包括医院在内的所有经营机构的最新管理思想,也是构建现代化医院核心竞争力的文化要素。
一、质量和安全是医院的生命线，这条生命线越强壮，医院的发展越快
1.医院的性质决定了质量和安全是医院发展的重中之重。健康具有不可逆的特性，这要求医疗服务的准确和安全。
2.医改走向将强化质量的重要性。医疗改革的重点指向了医疗质量和安全。
3.质量和安全医院稳定和诣生存与发展的关键。
二、质量全面管理理论基本框架
真正把握医院全面質量管理定义
1.全面质量管理的全过程，即事先，过程，事后。
(1)强调职工培训的重要性，强制培训。先培训，后考核，合格上岗。只有全体思想意识提高了，才能很好地指导做好本职工作。
(2)建立工作标准，建立工作流程。，专科收治，专科培养；专病收治，专病培养。患者来医院就诊，是希望通过医院医务人员的诊治解除疾病，恢复健康，这是患者就诊的目的。医务人员提高医疗质量，减少医疗缺陷是防范医疗纠纷的根本。因此，这就要求我们在医疗活动中，必须遵守医疗活动有关的法律、法规和规章制度，是预防医疗事故发生的最基本的要求。
(3)事后控制，保护、准备各种资料。总结吸取经验教训。不断进步。重反思，轻经济处罚。建立警示制度。保留，收集，保护证据。内部质控部门及上级单位秘密双鉴定。
2.全方位的质量管理。
基础质量：劳动纪律，工作规范。严明劳动纪律，使患者时时感到医疗服务的严谨，提高了患者的信赖度。
专业质量：提高医疗，护理，院感，行管，后勤，教学，科研的质量，独立开展省临床重点专科建设。我院消化科由博士生导师李佃贵教授等知名专家、教授组成了实力雄厚的科研队伍，对于胃肠病的病因、病机、诊断、治疗、调护的研究取得了突破性进展。这一重点专科吸引了全国各地的患者，最大程度地为他们解除了痛苦，找回了健康。
服务质量：从内部，外部两个方面分析。患者亲身体会了高质量高效律的诊疗，必会对医院有一个很好的评价。一线需要后勤部门及时优质的保障。后勤部门应简化工作程序，更好地为一线服务。
三、医疗全面质量管理观念在不断更新
只有这样才能满足日益发展的社会需求。医疗质量控制将无序的管理流程变为有序,将操作性不强的管理方法变为可操作性,通过基础质量和环节质量控制不断改进和创新，使医院的医疗质量控制和医疗安全管理工作水平上升到更高的层次,从而达到管理工作的良性循环,确保医院的社会效益和经济效益的共同提高。
1.内控严于外控，搞好医德医风建设。医疗安全、医德医风建设、廉政建设和“两防”工作息息相关，不断加强质控管理，可以及时有效发现问题、处理问题，将预防“关口”前移，有效促进纪检监察职能作用的发挥，确保医院安全无事故。
2.质量管控数量。保证质量才是重中之重。“十三大质控”管理充分依靠层级监督抓落实，从而最大限度地调动科室负责人以及医务人员参与医疗质量建设的积极性，增强医务人员的责任感与使命感，增强医生依法行医、廉洁行医的自觉性和主动性，对提高人员整体素质、促进队伍建设的长足进步起到长效持久的作用。好质量是规范的业务流程的结果，而不是考核的结果
3.质量管理的阵地是一线科室，而不是管理部门。质量管理第一责任人是一线科室的领导，而不是职能科室。质量管理的关键是领导班子和质量文化。
4.质量管理是永恒的主题，永远的主题。硬件的优势很容易被超越，但以素质和文化为核心的优质服务却不容易被超越，在实际工作中形成独特的风格，让患者如沐春风。工作人员的观念、仪表、态度起着很大的作用。逐渐形成良好的、持久的医患关系。良好的技术服务质量，让患者有安全感。从而形成良好的口碑。
5.帮助病人解决问题，满足病人的需要。价格合理，有较高的附加价值。
综上所述，医院实施全面质量管理才能储备德技双馨的人才，形成完善的制度和规范，赢得良好的社会效益和长足发展，医院的综合实力和内在品质得到不断提升。从而更好地为患者服务，打造品牌医院。
参考文献:
[1]张 捷:基层医院医疗质量、医院安全管理工作思路初探[J].西南军医，2005，7（3）：69.
[2]韩文凤 冯仲青 王立英:强化医疗安全意识 提高医院服务质量[J].华北煤炭医学院学报，2006，8（1）：117.
[3]王晓安 吉训明 张 建:构建和谐医患关系与医疗质量、安全管理的认识与实践[J].中国医院，2007，11（12）：54.
关键词：全面质量管理;基础质量;专业质量;服务质量;核心制度
全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
医院质量管理的内涵,已从传统的医疗指标评价体系转变为提供“以人为本”的医疗服务的全面质量管理,并成为包括医院在内的所有经营机构的最新管理思想,也是构建现代化医院核心竞争力的文化要素。
一、质量和安全是医院的生命线，这条生命线越强壮，医院的发展越快
1.医院的性质决定了质量和安全是医院发展的重中之重。健康具有不可逆的特性，这要求医疗服务的准确和安全。
2.医改走向将强化质量的重要性。医疗改革的重点指向了医疗质量和安全。
3.质量和安全医院稳定和诣生存与发展的关键。
二、质量全面管理理论基本框架
真正把握医院全面質量管理定义
1.全面质量管理的全过程，即事先，过程，事后。
(1)强调职工培训的重要性，强制培训。先培训，后考核，合格上岗。只有全体思想意识提高了，才能很好地指导做好本职工作。
(2)建立工作标准，建立工作流程。，专科收治，专科培养；专病收治，专病培养。患者来医院就诊，是希望通过医院医务人员的诊治解除疾病，恢复健康，这是患者就诊的目的。医务人员提高医疗质量，减少医疗缺陷是防范医疗纠纷的根本。因此，这就要求我们在医疗活动中，必须遵守医疗活动有关的法律、法规和规章制度，是预防医疗事故发生的最基本的要求。
(3)事后控制，保护、准备各种资料。总结吸取经验教训。不断进步。重反思，轻经济处罚。建立警示制度。保留，收集，保护证据。内部质控部门及上级单位秘密双鉴定。
2.全方位的质量管理。
基础质量：劳动纪律，工作规范。严明劳动纪律，使患者时时感到医疗服务的严谨，提高了患者的信赖度。
专业质量：提高医疗，护理，院感，行管，后勤，教学，科研的质量，独立开展省临床重点专科建设。我院消化科由博士生导师李佃贵教授等知名专家、教授组成了实力雄厚的科研队伍，对于胃肠病的病因、病机、诊断、治疗、调护的研究取得了突破性进展。这一重点专科吸引了全国各地的患者，最大程度地为他们解除了痛苦，找回了健康。
服务质量：从内部，外部两个方面分析。患者亲身体会了高质量高效律的诊疗，必会对医院有一个很好的评价。一线需要后勤部门及时优质的保障。后勤部门应简化工作程序，更好地为一线服务。
三、医疗全面质量管理观念在不断更新
只有这样才能满足日益发展的社会需求。医疗质量控制将无序的管理流程变为有序,将操作性不强的管理方法变为可操作性,通过基础质量和环节质量控制不断改进和创新，使医院的医疗质量控制和医疗安全管理工作水平上升到更高的层次,从而达到管理工作的良性循环,确保医院的社会效益和经济效益的共同提高。
1.内控严于外控，搞好医德医风建设。医疗安全、医德医风建设、廉政建设和“两防”工作息息相关，不断加强质控管理，可以及时有效发现问题、处理问题，将预防“关口”前移，有效促进纪检监察职能作用的发挥，确保医院安全无事故。
2.质量管控数量。保证质量才是重中之重。“十三大质控”管理充分依靠层级监督抓落实，从而最大限度地调动科室负责人以及医务人员参与医疗质量建设的积极性，增强医务人员的责任感与使命感，增强医生依法行医、廉洁行医的自觉性和主动性，对提高人员整体素质、促进队伍建设的长足进步起到长效持久的作用。好质量是规范的业务流程的结果，而不是考核的结果
3.质量管理的阵地是一线科室，而不是管理部门。质量管理第一责任人是一线科室的领导，而不是职能科室。质量管理的关键是领导班子和质量文化。
4.质量管理是永恒的主题，永远的主题。硬件的优势很容易被超越，但以素质和文化为核心的优质服务却不容易被超越，在实际工作中形成独特的风格，让患者如沐春风。工作人员的观念、仪表、态度起着很大的作用。逐渐形成良好的、持久的医患关系。良好的技术服务质量，让患者有安全感。从而形成良好的口碑。
5.帮助病人解决问题，满足病人的需要。价格合理，有较高的附加价值。
综上所述，医院实施全面质量管理才能储备德技双馨的人才，形成完善的制度和规范，赢得良好的社会效益和长足发展，医院的综合实力和内在品质得到不断提升。从而更好地为患者服务，打造品牌医院。
参考文献:
[1]张 捷:基层医院医疗质量、医院安全管理工作思路初探[J].西南军医，2005，7（3）：69.
[2]韩文凤 冯仲青 王立英:强化医疗安全意识 提高医院服务质量[J].华北煤炭医学院学报，2006，8（1）：117.
[3]王晓安 吉训明 张 建:构建和谐医患关系与医疗质量、安全管理的认识与实践[J].中国医院，2007，11（12）：54.