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在医疗行为中，医患双方的目的其实是一致的，那就是战胜疾病。在与疾病作战的过程中，医患关系的处理对于医务人员、患者，乃至全社会，都很重要。沟通是保持良好医患关系最重要的一环，沟通得当，很多可能产生的矛盾便化解在双方的理解之中了。
诊治疾病的过程，应该是患者了解医院就诊程序的过程，应该是让患者体会到医务人员对其关怀的过程，更应该是患者得到医学科普知识的过程。如果能真正做好这些，医患之间又怎会兵戎相见呢？
对医务人员而言，面对就诊的患者，应心怀慈爱，同情患者，想患者所想，急患者所急。冷漠是最大的敌人，善意是可以从言语、目光中透出来的。医生在接诊患者时，不要头也不抬地让患者自述病情，即便不用过分热情的言语，也要留意患者的状态。例如：碰到外地患者，在开具检查单前，要询问患者能在本地停留几日，根据患者的日程安排检查;对于医药费用报销的问题，应尽可能开具详细的诊断证明，帮助患者获取医疗资助;等等。患者可以通过医务人员的一言一行感受到善意和关心。
良好的沟通建立在设身处地为对方着想的基础上。医务人员应掌握一些沟通技巧，要避免给人一种“我是医生，你是患者，你必须听从我”的感觉。在说服患者接受自己的诊疗意见时，应站在患者的立场，从“如果我是患者”“如果我是患者的家人”的角度考虑，为患者制订合理的诊疗方案。药物的服用、生活方式的调整和坚持、定期随访……很多治疗措施的最终执行者是患者本人，最佳诊疗方案可能不是“最新、最先进”的，但一定是最适合这位患者的。医务人员考虑问题时要以患者为中心，这样可以减少医患矛盾，让医患双方都达到最终目标——战胜疾病。这在糖尿病、高血压等与生活方式关系密切的疾病的防治中尤为重要。
医务人员应尊重患者选择的权利。患者对治疗方案有充分的选择权，医生认为“最合理”的诊疗方案，患者可能会感到难以接受。在内分泌科，这种情况最常见于胰岛素起始治疗时。此时，医务人员一定要本着尊重患者的态度，说服患者接受。如果患者实在不能接受，可以选择其他治疗方案，在后续随访中逐渐让患者认识到最佳方案的优势，进而真正从内心接受该方案。患者对治疗方案的认可，是提高依从性的重要保证。
在庞大的患者群体中，“医闹”等过激行为或极不遵医嘱的患者虽然存在，但只是极个别的。对于这类患者，医务人员要有一定的胸怀，要包容患者，不要计较，仍然要充分尊重患者，尽最大努力帮助患者做出正确的选择，尽力使患者获得最好的治疗。在医患关系中，患者是较为被动的，医务人员正确耐心地引导，得到患者的理解和配合，才是医患关系最光明的出路。
对于患者而言，最重要的是要信任医生，这也是保证治疗效果的基石。若患者认可医生所制订的治疗措施，依从性自然会提高;反之，若患者处处质疑医生的行为，哪怕诊疗方案再完美，执行力也会大打折扣。
就诊时，患者要对疾病的预后有理性认识，要与医生充分沟通治疗后可能发生的结果，包括好的结果和坏的结果，并做好心理准备。医生虽是专业人士，但精力有限，无法了解每位患者对于自己所患疾病的了解程度，在可能的情况下，患者最好把医生当作一位老师，尽可能请医生解答自己的疑问。
患者就诊时一定要冷静，先考虑自己的精力和经济条件，同时综合考虑疾病的预后情况，选择一个对自己而言最合理、最能接受的治疗方案，避免因落差过大而做出过激行为。
近年来，人们对于医患关系的关注逐渐升温。为博取眼球，一些媒体往往夸大报道医患矛盾，导致医务人员被集体抹黑，医患矛盾加剧。在现实生活中，医务人员也是普通人，和我们的家人、同事、邻居一样，有着自己的喜怒哀乐。由于工作性质与生命息息相关，他们肩负的压力和责任比普通人要重得多。在看够了被过度渲染的医生的冷漠和患者的愤怒后，下面这则真实的小故事可能会带给您一丝暖意。
这则故事前一阵在朋友圈疯转，因为它太真实了，就发生在我们身边。亲爱的患者朋友，如果您到医院就诊，请耐心些，没有一位医务人员会故意做错事、故意怠慢谁。看见忙碌的医务人员，请您不要像看到敌人一样，他们都是一群有梦想的青年人、中年人，甚至老年人，他们的目的只有一个，那就是让患者生活得更好些。選择医学事业的不但不是冷血的“傻大胆”，反而是胸口最有温度的一群人。医患之间本应是世界上最温暖、最充满信任的关系，让我们一起好好地维护它。不仅是为了当下，更是为了未来，为了我们的后代。
这个故事发生在人满为患的北京大学人民医院急诊科，故事的主角是一位年轻的急诊科大夫和他的父亲。这位父亲从山东济南来北京办事，正好赶上儿子当天夜里值班，为不影响儿子工作，便想到医院与儿子见一面再走。父亲到了医院急诊科，看到诊室前排着长队，为了不打扰儿子，他便在医院的长廊里坐着耐心等待。谁知，等了很久，患者依然络绎不绝，诊室的长队丝毫没有缩短。
父亲担心儿子太累，便去窗口挂了一个号。当忙了一夜的儿子在清晨接下一张挂号单，习惯性地问完一句“您怎么不舒服”后抬起头准备接待这位患者时，却猛然听到一个熟悉的声音：“儿子，我没有不舒服。我就是想让你歇会儿，喝口水。”父亲把一杯水放在桌子上，儿子的双眼不禁湿润了。
许樟荣 战略支援部队特色医学中心全军糖尿病诊治中心主任医师、教授、博士生导师，中华医学会糖尿病学分会糖尿病足与周围血管病学组顾问，亚洲糖尿病学会监事。
诊治疾病的过程，应该是患者了解医院就诊程序的过程，应该是让患者体会到医务人员对其关怀的过程，更应该是患者得到医学科普知识的过程。如果能真正做好这些，医患之间又怎会兵戎相见呢？
医务人员：切忌冷漠，要为患者着想
对医务人员而言，面对就诊的患者，应心怀慈爱，同情患者，想患者所想，急患者所急。冷漠是最大的敌人，善意是可以从言语、目光中透出来的。医生在接诊患者时，不要头也不抬地让患者自述病情，即便不用过分热情的言语，也要留意患者的状态。例如：碰到外地患者，在开具检查单前，要询问患者能在本地停留几日，根据患者的日程安排检查;对于医药费用报销的问题，应尽可能开具详细的诊断证明，帮助患者获取医疗资助;等等。患者可以通过医务人员的一言一行感受到善意和关心。
良好的沟通建立在设身处地为对方着想的基础上。医务人员应掌握一些沟通技巧，要避免给人一种“我是医生，你是患者，你必须听从我”的感觉。在说服患者接受自己的诊疗意见时，应站在患者的立场，从“如果我是患者”“如果我是患者的家人”的角度考虑，为患者制订合理的诊疗方案。药物的服用、生活方式的调整和坚持、定期随访……很多治疗措施的最终执行者是患者本人，最佳诊疗方案可能不是“最新、最先进”的，但一定是最适合这位患者的。医务人员考虑问题时要以患者为中心，这样可以减少医患矛盾，让医患双方都达到最终目标——战胜疾病。这在糖尿病、高血压等与生活方式关系密切的疾病的防治中尤为重要。
医务人员应尊重患者选择的权利。患者对治疗方案有充分的选择权，医生认为“最合理”的诊疗方案，患者可能会感到难以接受。在内分泌科，这种情况最常见于胰岛素起始治疗时。此时，医务人员一定要本着尊重患者的态度，说服患者接受。如果患者实在不能接受，可以选择其他治疗方案，在后续随访中逐渐让患者认识到最佳方案的优势，进而真正从内心接受该方案。患者对治疗方案的认可，是提高依从性的重要保证。
在庞大的患者群体中，“医闹”等过激行为或极不遵医嘱的患者虽然存在，但只是极个别的。对于这类患者，医务人员要有一定的胸怀，要包容患者，不要计较，仍然要充分尊重患者，尽最大努力帮助患者做出正确的选择，尽力使患者获得最好的治疗。在医患关系中，患者是较为被动的，医务人员正确耐心地引导，得到患者的理解和配合，才是医患关系最光明的出路。
患者：信任第一，保持理性
对于患者而言，最重要的是要信任医生，这也是保证治疗效果的基石。若患者认可医生所制订的治疗措施，依从性自然会提高;反之，若患者处处质疑医生的行为，哪怕诊疗方案再完美，执行力也会大打折扣。
就诊时，患者要对疾病的预后有理性认识，要与医生充分沟通治疗后可能发生的结果，包括好的结果和坏的结果，并做好心理准备。医生虽是专业人士，但精力有限，无法了解每位患者对于自己所患疾病的了解程度，在可能的情况下，患者最好把医生当作一位老师，尽可能请医生解答自己的疑问。
患者就诊时一定要冷静，先考虑自己的精力和经济条件，同时综合考虑疾病的预后情况，选择一个对自己而言最合理、最能接受的治疗方案，避免因落差过大而做出过激行为。
共同努力，维护医患和谐
近年来，人们对于医患关系的关注逐渐升温。为博取眼球，一些媒体往往夸大报道医患矛盾，导致医务人员被集体抹黑，医患矛盾加剧。在现实生活中，医务人员也是普通人，和我们的家人、同事、邻居一样，有着自己的喜怒哀乐。由于工作性质与生命息息相关，他们肩负的压力和责任比普通人要重得多。在看够了被过度渲染的医生的冷漠和患者的愤怒后，下面这则真实的小故事可能会带给您一丝暖意。
这则故事前一阵在朋友圈疯转，因为它太真实了，就发生在我们身边。亲爱的患者朋友，如果您到医院就诊，请耐心些，没有一位医务人员会故意做错事、故意怠慢谁。看见忙碌的医务人员，请您不要像看到敌人一样，他们都是一群有梦想的青年人、中年人，甚至老年人，他们的目的只有一个，那就是让患者生活得更好些。選择医学事业的不但不是冷血的“傻大胆”，反而是胸口最有温度的一群人。医患之间本应是世界上最温暖、最充满信任的关系，让我们一起好好地维护它。不仅是为了当下，更是为了未来，为了我们的后代。
这个故事发生在人满为患的北京大学人民医院急诊科，故事的主角是一位年轻的急诊科大夫和他的父亲。这位父亲从山东济南来北京办事，正好赶上儿子当天夜里值班，为不影响儿子工作，便想到医院与儿子见一面再走。父亲到了医院急诊科，看到诊室前排着长队，为了不打扰儿子，他便在医院的长廊里坐着耐心等待。谁知，等了很久，患者依然络绎不绝，诊室的长队丝毫没有缩短。
父亲担心儿子太累，便去窗口挂了一个号。当忙了一夜的儿子在清晨接下一张挂号单，习惯性地问完一句“您怎么不舒服”后抬起头准备接待这位患者时，却猛然听到一个熟悉的声音：“儿子，我没有不舒服。我就是想让你歇会儿，喝口水。”父亲把一杯水放在桌子上，儿子的双眼不禁湿润了。