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随着经济的发展和医疗活动法制化建设的加强，患者的维权意识也逐步提高，对医院的整体环境及局部环境的要求也越来越高，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出了更高的要求。护理人员与患者接触的时间最多，护理操作也最多，在工作中面临的责任和风险逐渐增多。因此，护理人员在护理工作中提高护理服务质量，为患者提供安全、优质有效的服务，最大限度地减少护理纠纷的发生。