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摘要：近年来， 高校图书馆的占座现象越来越严重， 其从最初的异常行为逐渐转变为“正常”行为。利用书籍、同学、小纸条以及其他物体进行占座的方式层出不穷， 其在导致图书馆一些座位闲置的同时， 使之后进入图书馆的同学无座可坐， 从而造成了图书馆资源和学生时间的浪费， 并给图书馆管理带来了诸多不便， 长此以往， 这种现象容易使学生与学生之间以及学生与图书馆管理员之间产生大量矛盾。
关键词：微信公众号;图书馆服务;高校
一、基于微信公众号的图书馆管理现状
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，移动互联网网页登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息。由于微信公众平台申请的条件非常宽松，以至于每个成年人都可以申请，导致吸引了媒体、文化、教育、金融等众多机构的关注和投入， 许多高校图书馆对微信公众平台这一新的服务模式持乐观态度， 并且开辟了微信公众账户， 拓展了新的服务空间， 提高了服务水平。本文对高校图书館微信公众平台服务状况的调查和分析， 旨在为高校图书馆的信息服务提供参考。虽然设计的初衷如此，但反观现状，高校图书馆并没有很好的利用微信公众平台，或者在建设过程中还存在着许多的问题。
（一）功能单一
通过对已经将图书馆在微信公众号上运行的各个高校进行分析，我们发现各个高校的运行模式主要是围绕以下几种方式：
1资讯推送：微信公众平常用的功能就是消息推送，将运营者的所发布的公众号文章、消息自动推送到用户的微信中，但是这种方式并不能使用户主动的点击查看，大多数用户都将此类推送当成广告推送。
2咨询互动：大多数图书馆设定了自动回复，通过提前设定好的问题分类，让师生自行回复，之后系统自动回复，实际上这并没有交互的过程。
3线上阅读：是指高校图书馆在微信公众号上设置几本电子书，来供给全校师生来阅读，其中没有分类也没有针对性，以此来满足师生的阅读兴趣。
这些模式从表面上看，是将传统图书馆搬到了微信公众号上运营。但实际上，并没有带给师生便捷与更好的体验，它们与传统图书馆所能提供的功能，并没有本质上的差别，以自动回复为例，本质上与图书馆张贴的消息是一致的，并没有形成良好的交互性。
（二）服务的个性化设置水平不高
低水平服务专业化是当前大学图书馆微信公共服务面临的主要问题。目前，某些大学图书馆微信公众平台的管理人员受到退休老师和兼职学生的服务，但他们无法准确回答专业问题，无法每日更新文章，新闻推送和业务管理。我们为各个学科的教授，老师和学生提供定制服务。此外，作为参考，大学图书馆的微信公众平台尚无成功运行的理由。结果，来自不同大学图书馆的微信公众账号被相互复制，粘贴和复制，内容同质化严重，对图书馆微信产生了一定的影响。公共平台的专业知识和权威。
（三）缺乏专业的运营
对于当今大多数大学图书馆而言，构建和管理微信公众平台相对来说是相对简单和广泛的。 在我们的日常工作中，某些公共帐户不受科学控制。 内容很长时间没有更新，没有太多有用的信息。 另一方面，在建立微信公众平台时，高校图书馆缺乏明确的管理和运作流程，缺乏质量控制。 另一方面，大学图书馆无法正确理解微信公众号的交互和隐私，仅将微信公众号作为信息共享平台使用，没有对微信公众号平台进行综合管理。
二、基于微信公众号的图书馆服务模式的创新思考
（一）增加交互机会
对于基于微信公众号的图书馆来言，增加交互无疑是最大的亮点。图书馆完全可以借助微信公众号来实现一些实时交互、可视交流等，为用户提供便捷和实时的服务，同时增加用户对于图书馆的信息更新的时效性。
同时针对一些特殊的用户，图书馆可以增设一些个性化的服务，例如有些学生对于某一个学科或领域十分感兴趣时，图书馆能够推送一些学科资料或网络资源给他们，使他们随时随地能够进行学习，不需要考虑时间和地点的问题，轻松的获得各种学习资源。
（二）设置直播讲座、直播课堂
5G时代的到来，使图像的传输更加清晰，完全可以满足学生在学习方面的要求，不论是网速还是清晰度，都与实地上课没有什么区别，图书馆如果能增设各种直播课程、直播讲座在微信公众平台上，就能使学者随时随地可以关注图书馆所提供的精品资源，一方面解决了所有人都挤在图书馆，人满为患、水泄不通的问题;另一方面也可以最大化讲座和课程的收听率，使全校师生都参与其中。
（三）提升信息质量，做好信息推广服务
标题非常重要，标题决定一篇微信的阅读量，必须有一个足够吸引人标题，让学生有一种非点击看看的欲望不可。文字内容必须简洁，充满活力，设置悬念，铺设伏笔，以达到吸引学生来听讲的目的。封面很重要，一定要让人眼睛一亮，或者充满好奇心，封面内容一定要完全符合这篇微信，一定要足够抓人眼球。最后要注意一些细节问题，像文字的首行缩进，标题符号。还有病句，错别字等等，都要仔细的去查找，力保万无一失，实现目的。
不管是交易类、互动类消息，还是基于行为、偏好或位置的信息，用户欣赏的都是与他们有关且让他们感兴趣的信息。高校需要了解你的用户，明白他们的需求之处，通过推送通知为他们提供解决方案。高校要通过微信公众平台进行推广。要想取得积极的效果，高校要了解用户真正想看什么以及哪些东西对用户有意义。
三、结语
微信是互联网时代重要的工具之一，对高校图书馆的管理模式具有巨大的影响，高校应该将传统图书馆与互联网平台紧密结合，打造新一代智能图书馆，不断提高资源的质量，促使高校图书馆在互联网时代中高速发展，更好为师生提供服务，满足师生的学习欲望。
参考文献
[1]林炳旭.基于微信公众平台的高校图书馆服务探索[J].淮南职业技术学院学报，2017，（6）：90-92.
[2]张文娟.基于微信公众平台的高校图书馆服务现状及对策探究[J].办公室业务，2016，（21）：165.
[3]郑兵.基于微信公众平台的高校图书馆服务策略研究[J].学理论，2015，（19）：169-171.
[4]刘尧.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务建设之研究[J].当代教育实践与教学研究（电子刊），2017，（8）：102.
作者简介：郭希东（1998.12.05-），男，沈阳师范大学新闻与传播学院学生
关键词：微信公众号;图书馆服务;高校
一、基于微信公众号的图书馆管理现状
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC，移动互联网网页登录，并可以绑定私人帐号进行群发信息。由于微信公众平台申请的条件非常宽松，以至于每个成年人都可以申请，导致吸引了媒体、文化、教育、金融等众多机构的关注和投入， 许多高校图书馆对微信公众平台这一新的服务模式持乐观态度， 并且开辟了微信公众账户， 拓展了新的服务空间， 提高了服务水平。本文对高校图书館微信公众平台服务状况的调查和分析， 旨在为高校图书馆的信息服务提供参考。虽然设计的初衷如此，但反观现状，高校图书馆并没有很好的利用微信公众平台，或者在建设过程中还存在着许多的问题。
（一）功能单一
通过对已经将图书馆在微信公众号上运行的各个高校进行分析，我们发现各个高校的运行模式主要是围绕以下几种方式：
1资讯推送：微信公众平常用的功能就是消息推送，将运营者的所发布的公众号文章、消息自动推送到用户的微信中，但是这种方式并不能使用户主动的点击查看，大多数用户都将此类推送当成广告推送。
2咨询互动：大多数图书馆设定了自动回复，通过提前设定好的问题分类，让师生自行回复，之后系统自动回复，实际上这并没有交互的过程。
3线上阅读：是指高校图书馆在微信公众号上设置几本电子书，来供给全校师生来阅读，其中没有分类也没有针对性，以此来满足师生的阅读兴趣。
这些模式从表面上看，是将传统图书馆搬到了微信公众号上运营。但实际上，并没有带给师生便捷与更好的体验，它们与传统图书馆所能提供的功能，并没有本质上的差别，以自动回复为例，本质上与图书馆张贴的消息是一致的，并没有形成良好的交互性。
（二）服务的个性化设置水平不高
低水平服务专业化是当前大学图书馆微信公共服务面临的主要问题。目前，某些大学图书馆微信公众平台的管理人员受到退休老师和兼职学生的服务，但他们无法准确回答专业问题，无法每日更新文章，新闻推送和业务管理。我们为各个学科的教授，老师和学生提供定制服务。此外，作为参考，大学图书馆的微信公众平台尚无成功运行的理由。结果，来自不同大学图书馆的微信公众账号被相互复制，粘贴和复制，内容同质化严重，对图书馆微信产生了一定的影响。公共平台的专业知识和权威。
（三）缺乏专业的运营
对于当今大多数大学图书馆而言，构建和管理微信公众平台相对来说是相对简单和广泛的。 在我们的日常工作中，某些公共帐户不受科学控制。 内容很长时间没有更新，没有太多有用的信息。 另一方面，在建立微信公众平台时，高校图书馆缺乏明确的管理和运作流程，缺乏质量控制。 另一方面，大学图书馆无法正确理解微信公众号的交互和隐私，仅将微信公众号作为信息共享平台使用，没有对微信公众号平台进行综合管理。
二、基于微信公众号的图书馆服务模式的创新思考
（一）增加交互机会
对于基于微信公众号的图书馆来言，增加交互无疑是最大的亮点。图书馆完全可以借助微信公众号来实现一些实时交互、可视交流等，为用户提供便捷和实时的服务，同时增加用户对于图书馆的信息更新的时效性。
同时针对一些特殊的用户，图书馆可以增设一些个性化的服务，例如有些学生对于某一个学科或领域十分感兴趣时，图书馆能够推送一些学科资料或网络资源给他们，使他们随时随地能够进行学习，不需要考虑时间和地点的问题，轻松的获得各种学习资源。
（二）设置直播讲座、直播课堂
5G时代的到来，使图像的传输更加清晰，完全可以满足学生在学习方面的要求，不论是网速还是清晰度，都与实地上课没有什么区别，图书馆如果能增设各种直播课程、直播讲座在微信公众平台上，就能使学者随时随地可以关注图书馆所提供的精品资源，一方面解决了所有人都挤在图书馆，人满为患、水泄不通的问题;另一方面也可以最大化讲座和课程的收听率，使全校师生都参与其中。
（三）提升信息质量，做好信息推广服务
标题非常重要，标题决定一篇微信的阅读量，必须有一个足够吸引人标题，让学生有一种非点击看看的欲望不可。文字内容必须简洁，充满活力，设置悬念，铺设伏笔，以达到吸引学生来听讲的目的。封面很重要，一定要让人眼睛一亮，或者充满好奇心，封面内容一定要完全符合这篇微信，一定要足够抓人眼球。最后要注意一些细节问题，像文字的首行缩进，标题符号。还有病句，错别字等等，都要仔细的去查找，力保万无一失，实现目的。
不管是交易类、互动类消息，还是基于行为、偏好或位置的信息，用户欣赏的都是与他们有关且让他们感兴趣的信息。高校需要了解你的用户，明白他们的需求之处，通过推送通知为他们提供解决方案。高校要通过微信公众平台进行推广。要想取得积极的效果，高校要了解用户真正想看什么以及哪些东西对用户有意义。
三、结语
微信是互联网时代重要的工具之一，对高校图书馆的管理模式具有巨大的影响，高校应该将传统图书馆与互联网平台紧密结合，打造新一代智能图书馆，不断提高资源的质量，促使高校图书馆在互联网时代中高速发展，更好为师生提供服务，满足师生的学习欲望。
参考文献
[1]林炳旭.基于微信公众平台的高校图书馆服务探索[J].淮南职业技术学院学报，2017，（6）：90-92.
[2]张文娟.基于微信公众平台的高校图书馆服务现状及对策探究[J].办公室业务，2016，（21）：165.
[3]郑兵.基于微信公众平台的高校图书馆服务策略研究[J].学理论，2015，（19）：169-171.
[4]刘尧.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务建设之研究[J].当代教育实践与教学研究（电子刊），2017，（8）：102.
作者简介：郭希东（1998.12.05-），男，沈阳师范大学新闻与传播学院学生