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【摘 要】独立学院是近年来发展极快的一种高等教育办学模式，随着独立学院在短期内数量的不断增长和在校学生的规模不断扩大，独立学院的办学质量和师资队伍的建设越来越引起有关的教育行政管理部门重视并成为社会公众关注的焦点。作为教学管理人员，怎样做好本职工作，对保障教学秩序，促进教研工作，本文从教学、教师、学生和教研活动四个方面进行入手，论述教务员在教学管理中的服务精神体现。
【关键词】服务意识；主动性；寓管理于服务
一、教学管理人员的工作特点
教学管理是系级管理工作的重要组成部分。教学管理人员受院、系共同领导，直接参与教学活动的组织安排，教务管理是教学行政管理的一个重要方面，它始终贯穿于教学工作的全过程，是高校教学管理工作的重点。
在教研室的指导下，教务科进行日常教务管理工作，教务员是教务工作的执行者，需对自身工作进行准确的角色定位。在一些老牌院校中，教务部门成了教师、学生眼中的衙门，不是必须基本不与之打交道，教务人员不知老师与学生所需，更谈不上对师生的服务。这样的工作方式在独立学院是行不通的。
教务管理工作的内容有：教学计划的管理，教学例行管理，教学档案管理，学生学籍、考务管理，教材管理等，每一个环节都要与师生打交道，是教学管理工作的枢纽。
从师生档案、编排课表到临时调课、试卷分发等，可以看出教务工作既重要又繁杂琐碎，需要用心、仔细，不能马虎。如何落实各项工作，实现岗位职责要求。必需要求在提高工作主动性与积极性的同时，还应加强教务管理人对工作的敬业精神培养，使之成为一种本能和习惯。
二、教学管理中服务精神的体现
从工作职责可以看出教学管理人员既是管理者，也是服务人员，需要工作细致、富有责任心对协调能力也有所要求，以“为教学服务，为师生服务，提高教学质量”为宗旨，认真做好各项教务工作，服务精神主要从以下几个方面体现：
（一）为教学服务
教学是学校的中心工作，教务员必须要有以教学为中心的意识，一切事务都是为教学服务，服务工作贯穿学期始终。从每学期前根据培养方案，制定各教研组开课计划及教学任务、课程安排、教材预定的准备工作开始。细到协调各教研会议的召开，制定教学大纲及教案，教师信息的收集与整理等。
（二）为教师服务
教师是教学活动的主体，是教学活动的组织者与实施者。教务员一方面督促任课教师完成教学任务，另一方面需要为教师提供周到的服务。及时将院系的通知、文件及时传达给每一位任课教师，及时配合学院、系内工作，促进教学管理。
教务员为教师登记造册，做好基本信息的收集与整理，包含教师简历、任课、科研、考核、奖罚记录等内容。为教师的职称评定、晋升、评先评优提供原始准确的依据。
以电子科技大学成都学院图形艺术系为例，师资队伍具有多元化特点，由学院的专职、专任教师队伍、母体委派教师、外聘其他高校教师和企事业有经验的管理人员或技术人员三部分构成。教务员就需要更细致安排教师课表，外聘教师对教学时间上有特别要求，例如对合作企业派出的行业教师，首先需要与企业进行沟通，确定教师上课时间，是否可以工作日排课，减少周末排课对师生作息时间的影响。做好有预见性的工作：在国家法定节假日、院校重要活动日，提前做规划，不安排课程，减少节假日调课与企业教师原单位工作时间的冲突，避免打乱原有上课节奏，保证了教学的有序高效的运行。
（三）为学生服务
学生是学校教育的实施对象，是学校教育的产品，是检验教学质量的直观依据。学生是学院的主体，学校的一切工作就是为学生服务，可以说没有学生就没有学校。因此必须树立为学生服务的意识。学生是教务员服务的对象之一，包含对的学生的学籍、成绩，学历、论文（作品）创作、毕业结论等内容。学生事务性工作比较繁杂，头绪较多，要求教学管理人员应保持头脑清晰，态度认真热忱的为学生提供各项教学事务的咨询与查询。
对于学生需要办理学籍证明等常规事务，安排每周某一天集中办理，对特别情况还需及时办理，以解学生之急，使教务工作有序进行，又不耽误学生实际需要。在每学期学生报到时，会出现学生集中注册的拥挤情况，学生插队现象容易造成不满情绪，教务员可借鉴银行排号方式进行干预，避免出现混乱。
（四）为教研服务
教研活动是提升教师自身素养、保障教学质量的良好方式。由于独立学院师资构成的特殊性，如何有效开展教学活动，就需要教务管理人员配合教研室负责人，提前做好每学期的教研活动计划并在教研过程中作好记录与总结，为进一步教学改革保留第一手资料。
教务员从学生、辅导员、教师等各个渠道收集教学一线信息，及时反馈给相关领导，以便做出科学决策。并认真听取学生对教学与教学管理的意见，及时反映给主管领导与教师，确保教学管理工作的有效运行。协助教师对学院教学管理系统进行信息的上传。
三、良好的教学管理是教学质量的保障
高校教学管理是自上而下的分级管理，统筹规划，分工协作完成。为了保证高校教学运行良好，教育行政管理的有效组织和协调是不可分离的。教务管理人员是教学管理的载体，直接关系到高校的教学质量。
教学运行离不开教学管理，教务工作像更空气，不求出彩，但求有序，如何做好教学管理与服务工作，需要教学管理人员建立积极主动的工作态度，在实际的工作中学会管理，学会服务，不断树立管理就是服务，服务就是为了更好的管理的观念，实现服务与管理的有机结合。
教学水平，教学管理工作是最直接的表现，增强服务意识，也是学校发展的必然要求，让师生专注于专业教学、为家长提供放心的高校教学管理服务。教务管理人员作为学校的一员，要承担更多的责任，面对更多的挑战，应充分认识教务管理在学校管理中的重要性，不断提高服务意识，才能提高教务管理水平，更好地保证教学工作的良好秩序，为教学质量的保障提供持续服务。
【参考文献】
[1]葉蓓等.提高高校教务管理人员服务意识的必要性 中国校外教育（理论） 2008年
[2]王瑛等.论高校教务管理人员服务意识 考试期刊 2010年11期
【关键词】服务意识；主动性；寓管理于服务
一、教学管理人员的工作特点
教学管理是系级管理工作的重要组成部分。教学管理人员受院、系共同领导，直接参与教学活动的组织安排，教务管理是教学行政管理的一个重要方面，它始终贯穿于教学工作的全过程，是高校教学管理工作的重点。
在教研室的指导下，教务科进行日常教务管理工作，教务员是教务工作的执行者，需对自身工作进行准确的角色定位。在一些老牌院校中，教务部门成了教师、学生眼中的衙门，不是必须基本不与之打交道，教务人员不知老师与学生所需，更谈不上对师生的服务。这样的工作方式在独立学院是行不通的。
教务管理工作的内容有：教学计划的管理，教学例行管理，教学档案管理，学生学籍、考务管理，教材管理等，每一个环节都要与师生打交道，是教学管理工作的枢纽。
从师生档案、编排课表到临时调课、试卷分发等，可以看出教务工作既重要又繁杂琐碎，需要用心、仔细，不能马虎。如何落实各项工作，实现岗位职责要求。必需要求在提高工作主动性与积极性的同时，还应加强教务管理人对工作的敬业精神培养，使之成为一种本能和习惯。
二、教学管理中服务精神的体现
从工作职责可以看出教学管理人员既是管理者，也是服务人员，需要工作细致、富有责任心对协调能力也有所要求，以“为教学服务，为师生服务，提高教学质量”为宗旨，认真做好各项教务工作，服务精神主要从以下几个方面体现：
（一）为教学服务
教学是学校的中心工作，教务员必须要有以教学为中心的意识，一切事务都是为教学服务，服务工作贯穿学期始终。从每学期前根据培养方案，制定各教研组开课计划及教学任务、课程安排、教材预定的准备工作开始。细到协调各教研会议的召开，制定教学大纲及教案，教师信息的收集与整理等。
（二）为教师服务
教师是教学活动的主体，是教学活动的组织者与实施者。教务员一方面督促任课教师完成教学任务，另一方面需要为教师提供周到的服务。及时将院系的通知、文件及时传达给每一位任课教师，及时配合学院、系内工作，促进教学管理。
教务员为教师登记造册，做好基本信息的收集与整理，包含教师简历、任课、科研、考核、奖罚记录等内容。为教师的职称评定、晋升、评先评优提供原始准确的依据。
以电子科技大学成都学院图形艺术系为例，师资队伍具有多元化特点，由学院的专职、专任教师队伍、母体委派教师、外聘其他高校教师和企事业有经验的管理人员或技术人员三部分构成。教务员就需要更细致安排教师课表，外聘教师对教学时间上有特别要求，例如对合作企业派出的行业教师，首先需要与企业进行沟通，确定教师上课时间，是否可以工作日排课，减少周末排课对师生作息时间的影响。做好有预见性的工作：在国家法定节假日、院校重要活动日，提前做规划，不安排课程，减少节假日调课与企业教师原单位工作时间的冲突，避免打乱原有上课节奏，保证了教学的有序高效的运行。
（三）为学生服务
学生是学校教育的实施对象，是学校教育的产品，是检验教学质量的直观依据。学生是学院的主体，学校的一切工作就是为学生服务，可以说没有学生就没有学校。因此必须树立为学生服务的意识。学生是教务员服务的对象之一，包含对的学生的学籍、成绩，学历、论文（作品）创作、毕业结论等内容。学生事务性工作比较繁杂，头绪较多，要求教学管理人员应保持头脑清晰，态度认真热忱的为学生提供各项教学事务的咨询与查询。
对于学生需要办理学籍证明等常规事务，安排每周某一天集中办理，对特别情况还需及时办理，以解学生之急，使教务工作有序进行，又不耽误学生实际需要。在每学期学生报到时，会出现学生集中注册的拥挤情况，学生插队现象容易造成不满情绪，教务员可借鉴银行排号方式进行干预，避免出现混乱。
（四）为教研服务
教研活动是提升教师自身素养、保障教学质量的良好方式。由于独立学院师资构成的特殊性，如何有效开展教学活动，就需要教务管理人员配合教研室负责人，提前做好每学期的教研活动计划并在教研过程中作好记录与总结，为进一步教学改革保留第一手资料。
教务员从学生、辅导员、教师等各个渠道收集教学一线信息，及时反馈给相关领导，以便做出科学决策。并认真听取学生对教学与教学管理的意见，及时反映给主管领导与教师，确保教学管理工作的有效运行。协助教师对学院教学管理系统进行信息的上传。
三、良好的教学管理是教学质量的保障
高校教学管理是自上而下的分级管理，统筹规划，分工协作完成。为了保证高校教学运行良好，教育行政管理的有效组织和协调是不可分离的。教务管理人员是教学管理的载体，直接关系到高校的教学质量。
教学运行离不开教学管理，教务工作像更空气，不求出彩，但求有序，如何做好教学管理与服务工作，需要教学管理人员建立积极主动的工作态度，在实际的工作中学会管理，学会服务，不断树立管理就是服务，服务就是为了更好的管理的观念，实现服务与管理的有机结合。
教学水平，教学管理工作是最直接的表现，增强服务意识，也是学校发展的必然要求，让师生专注于专业教学、为家长提供放心的高校教学管理服务。教务管理人员作为学校的一员，要承担更多的责任，面对更多的挑战，应充分认识教务管理在学校管理中的重要性，不断提高服务意识，才能提高教务管理水平，更好地保证教学工作的良好秩序，为教学质量的保障提供持续服务。
【参考文献】
[1]葉蓓等.提高高校教务管理人员服务意识的必要性 中国校外教育（理论） 2008年
[2]王瑛等.论高校教务管理人员服务意识 考试期刊 2010年11期