【摘 要】
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随着中国电信市场改革的不断深入，电信服务市场的竞争日趋激烈，为了满足客户对电信服务提出的更多个性化服务需求，同时深入分析挖掘并提升已有客户的价值、大力发展潜在客户、增
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随着中国电信市场改革的不断深入，电信服务市场的竞争日趋激烈，为了满足客户对电信服务提出的更多个性化服务需求，同时深入分析挖掘并提升已有客户的价值、大力发展潜在客户、增强企业竞争力，各大电信运营商都更多的需要借助专业营销分析系统的支撑。本文以大客户服务、企业内部管理、竞争环境等作为切入点，论述了建立专业大客户营销分析系统的必要性，并提出了系统建立的几个目标。同时以联通公司为例，介绍了大客户营销分析系统的建立过程及应用成果。
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