现在的问题是，郭为带领着神州数码的员工们已经踏进了IT服务的河里，在河水中央，面对着不可预测的旋涡与暗流，他如何把信心传导给已经丧失了方向感的员工们？
　　一位神州数码的员工对记者表示，在2001年郭总刚刚提出转型IT服务战略的时候，只要谈及未来，神州数码的员工们言必称IT服务，当时的他们对于IT服务的前景充满了美好的期待与梦想。“但现在，大家都不太热衷于郭为所描绘的那种理想化美景了，软件业务部门的人感觉压力很大，而分销业务部门的人觉得自己的收益、受重视程度与为公司贡献的高额利润不对等。”这位员工称，不同部门之间的利益冲突和员工之间的猜忌攀比早已若隐若现了。现在的IT服务，就像是挂在天边的一幅美丽图腾，一个曼妙的海市蜃楼。
　　谁都没有理由怀疑郭为转型IT服务的坚定信念和决心。就像柳传志“撒上一层土，夯实了，再撒上一层”，郭为总是竭力把全盘大局想透，明白过河的方向，再探讨过河的具体方式。但现在的问题是，郭为带领着神州数码的员工们已经踏进了IT服务的河里，在河水中央，面对着不可预测的旋涡与暗流，他如何把信心传导给已经丧失了方向感的员工们？
　　在员工的心目中，郭为并不缺乏权威。按照神州数码一位高层的说法，郭为的权威更多是靠做正确的事情树立起来的，“比如他说十句话，最后证实有九句都是对的。大家为什么都愿意跟着他？最早大家都会有疑虑的，但是为什么大家最后都服了，是因为他把大家引到一个正确的道路上来。”
　　但从神州数码交出来的几份财务报表来看，郭为用过去的成功树立起来的权威正在遭受事实的质疑。员工们说，公司当前九成的利润都来自于分销，我们没有从公司业绩中看到IT服务的将来，也想象不到神州数码的将来。
　　分拆已经3年的神州数码仿佛又回到了分拆之初的原点，又回到了当初所遭遇的疑惑：“我们往哪儿走？是做一个纯粹的分销公司，还是一个别的什么？自己的品牌？自己的产品？自己的业务方向？”
　　“这个挑战是所有人都要面对的。”一位神州数码高层承认，公司内部可能对IT服务存在这样那样的疑惑，但他认为郭为在神码内部的权威并未遭受质疑。“当时刚从联想分拆出来的时候不是这样的，当时大家会想：我们跟着你郭为能不能活下来？但3年后的现在，神码闯出一个比较好的品牌，公司不管怎么说起码像个样子，大家都很团结，真的是像个公司了。”
　　神州数码企业发展部总经理朱建阳则认为，争议主要存在于神州数码存在多种战略方向转型的可能性，比如，往分销走？还是向IT服务的方向走？或者是选择第三条道路，向自有品牌？“但任何一条路只要你坚决地走下去，也许都会成功。所以我们只能一边走，一边来统一思想。”朱建阳对《商务周刊》说，“红军长征的时候不是每个人都认为应该去延安。这个争论是一直都会有的，这个意识的统一是要伴随我们走一路的。”
　　消除员工对于战略转型的分歧和困惑，无疑是摆在郭为面前的一个难题。“要彻底消除大家的这种疑惑，只能靠制定战略的人把事情做好，只有靠业绩，而不是只靠许诺。也就是说做IT服务是应该这么做，不是那么遥远的东西。而思想工作只能是暂时的。”朱建阳认为，郭为对于软件行业的不断投入，以及对具体软件业务的亲管已经显示了他矢志转型的决心，“大家对困难的思想准备都还是太小了。任何一个企业的转型都要经过一个痛苦的过程，都不是两三年能完成的。”
　　事实上，员工对于战略方向的关注很多是出于自身利益的考虑。一个很现实的问题是，做分销业务的员工与做IT服务的营业额和利润贡献率反差都很大，但很多时候二者的奖金额度相差不多，有时候甚至分销人员拿到的奖金反而不如软件人员多。一些分销人员感觉这就像是大锅饭，不公平。
　　
　　对这一疑问，朱建阳的回答是：员工的长期利益和公司的长期发展必须结合起来。他指出，神州数码的大部分公司骨干都有期权，“如果不把公司的股价带上一个新的台阶，你的期权是没有办法换成钱的——这就像是打仗，为了保障整个战役的成功，一定要有人做阻击的，一般死人最多的是做阻击的，但是只有他站住了，这个仗才会打赢。”
　　“做企业也需要理想。不能以个体、小团体的得失为利益所在，”朱建阳试图用共同理想和企业文化来化解问题，“因为你的未来就是整个公司的未来。”
　　谈及文化，新的问题又被提了出来：神州数码是否有一种让员工一以贯之的企业文化向心力？
　　“神码原有的分销领域与新进入的软件、IT服务领域，在管理、商业模式、研发、技术、企业文化等各方面差距太大了，”马认为，如何在短期内能够把原有的分销这套好的东西继承下来，同时又能建立适合软件、IT服务发展的一种企业文化，“我觉得这是他们目前面临的一个最主要的障碍”。
　　现在，要问神州数码的企业文化是什么，可能很多神州数码的人也说不清楚。神州数码正在从一个硬件为主的分销集成商，向一个提供软件系统和应用的IT服务商转型。分销代理商更注重商业利益，而系统集成的工程师和软件技术人员强调的是技术。两种业务之间基本没有关联度，这为神州数码建立一个相对完整的企业文化带来难度。
　　如果企业文化在神州数码里被赋予了那么重的职责，那么，郭为面对的又一个问题是，他必须把企业内部因为业务差异所带来的企业文化的差异性统一起来。