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摘 要：在互联网技术和信息技术飞速发展的今天，不少企业为了适应互联网信息时代的生存环境，开启了远程办公模式。这种办公形式确实为企业在一些特殊时期继续正常运转提供了解决之道，但是同时也引起了不少新的问题，为企业的绩效管理带来了巨大挑战。本文主要就远程办公如何做好绩效管理提出一些观点。
关键词：远程办公;人力资源管理;绩效管理
在全球互联网信息时代背景下，远程办公应运而生，越来越多的企业因为各种原因选择让员工远程办公，或是要降低办公成本，或是要不受地域限制招聘到更优秀的员工，或是出于节省时间提高效率的考虑，或是遇到了特殊情况员工不得不居家办公等等。无论什么原因，远程办公确实为企业在特殊情况下维持正常运营提供了解决方法，但是同时也为企业的绩效管理带来了难题。
一、远程办公对绩效管理带来的挑战
远程办公为企业的绩效管理带来了严峻挑战：自律性差的员工难以管理，工作效率低下;远程沟通可能会引起理解上的误区，而造成信息不对称，增加沟通成本，缺乏效率，从而让企业产生不必要的损失;远程办公极度依赖于互联网，如果员工家中网络不稳定，会为员工工作带来极大的困难和麻烦，可能会使员工无法按时完成工作任务，从而对企业造成损失;远程办公可能会使员工缺乏归属感，责任意识不强等等。远程办公如何做好绩效管理已经成为各大企业急需解决的问题。
二、做好绩效管理必须明确绩效管理的目标
企业想要做好绩效管理必须首先明确绩效管理的目标是什么，只有这样才能针对远程办公制定出合适高效的管理方法。
绩效管理是人力资源管理六大模块之一，是企业各级管理者和员工为了达到企业目标所进行的双向沟通，是其共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的一个过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和企业的绩效。
绩效管理的第一个核心目标是为员工指明工作目标与方向，引导员工的工作行为和工作结果与企业追求最终利润最大化的目标一致。绩效管理需要把员工的个人目标与部门目标、企业目标和企业战略紧密结合在一起，实现个人与企业共同成长进步;绩效管理的第二个核心目标是有效管理，绩效管理需要保证员工履行自己的职责，保证企业的各种经营管理事项顺利进行，保证企业各项规章制度、工作程序得到贯彻执行;绩效管理的第三大核心目标是员工激励，通过绩效管理使绩效结果与员工薪资、晋升、奖惩等挂钩，优则褒奖，劣则惩罚，实行激励机制，以此来充分调动员工积极性、责任心和使命感，提高其工作效率，加快员工成长;绩效管理的第四大核心目标是改进和帮助，通过绩效考核企业可以及时发现员工在知识、技能、态度等方面的欠缺，并有针对性地提供相应的指导和帮助，比如培训学习、技术支持、面谈沟通等等，促使员工不断改进，不断进步，开发潜力，不断提升个人综合能力，为企业创造更多更好的价值。传统人力资源管理模式下，绩效管理往往都是通过现场考核、现场激励、现场培训学习、面对面沟通等方式来达到管理的目标，然而远程办公无法实现面对面管理，对传统意义上的绩效管理工作提出了新的挑战和要求，急需人力资源部门适应远程办公这一新型办公形式下的现实需求，提高绩效并达到企业目标。
三、做好远程办公绩效管理的方法
在明确远程办公对绩效管理的挑战，以及绩效管理的目标之后，现在提出以下解决方法，企业应从以下多个层面加强管理，做好远程办公绩效管理。
（一）明确办公时间和考勤管理
明确远程办公期间的上下班时间，不同类型企业可以根据企业实际的运营情况制定合适的上下班时间，例如：上班时间为9：00-18：00，其中12：00-13：00为午餐休息时间。居家办公期间考勤打卡，可使用企业微信或钉钉等进行上下班打卡，正常工作期间未打卡视为缺勤处理;同时要求员工全员在线，工作、会议及时响应，并制定可以算作旷工或缺勤的标准。
（二）制定工作纪律
员工远程办公必须正常上班出勤，应保证远程办公工作时间手机、微信、邮件畅通，全员保持钉钉和微信在线，保持高效沟通。如果在规定时间内未回复工作消息，或未按时参加远程会议，公司有权按照规定算作缺勤处理;员工应保持办公场所具备的网络与通话条件，并及时接通办公电话、回复邮件、响应上级工作指示。如果工作条件有困难，可及时找单位沟通解决;员工应秉承诚信、自律、高效的原则，高质量高效率按时完成工作任务;员工应准时参加公司电话会议、视频会议，若需要接入视频需注意着装仪态。
（三）强化工作任务管理
员工远程办公期间难以监管，也无法面对面沟通，企业很难明确了解员工远程办公期间的工作开展情况，因此对于员工工作任务的分配和安排就尤为重要。企业应按照本企业的企业战略和年度目标对目标任务进行层层分解，落实到每个部门和岗位。各部门负责人应根据本部门的业务和目标，明确、清晰、高效地部署本部门员工当日工作内容、标准与要求，员工需按照要求完成当日工作并及时填写工作日报。人力资源部门负责监督管理，并制定实施一套居家办公人员远程管理办法，汇总每个员工每日的远程办公考勤与工作成果确认情况。
远程办公人员每日工作汇报与沟通机制：员工需每日及时提交工作日报，向上级负责人汇报工作进展，确保每天的工作量，并保证工作行为的结果最大化。如若工作期间遇到任何问题和困难应及时主动寻求帮助沟通解决，确保工作顺利开展并保证工作效率。
远程办公人员每周工作计划和总结机制：员工需每周与上级负责人沟通每周的工作计划，并进行工作总结。各部门负责人需对员工的工作进展和结果给予及时反馈，若员工完成任务出色，则应给予赞揚，使其成为其他员工的榜样标杆，激励员工相互学习和共同进步;若员工工作有纰漏，则应及时发现并督促其进行补救和完善，鼓励员工保质保量完成任务。与此同时确保员工明确每周的工作方向和范围，并保证一周工作的高效率和高质量。 远程办公人员不定期参加电话或视频会议机制：员工需及时响应各部门不定期召开的每日或每周会议。远程办公期间的会议更有其必要性，首先是鼓舞士气，增强组织凝聚力，激发员工活力;其次是加强沟通，进行工作总结，共同推进任务进度，并为之后制定新的工作计划;再次是深化信息交流，集思广益，同时也通过沟通总结发现问题并及时解决问题，避免因沟通不畅而给企业造成不必要的损失。
（四）提高远程办公工作效率
第一，激励员工。如果员工远程在家中办公，家中有小孩，有时员工很难创造一个安静良好的工作环境从而保证良好的工作状态;居家办公极大程度依赖于员工的自律性，工作效率有时很难有保障。这种情况下，一定要激励员工，在员工顺利且出色完成工作任务时，多多肯定员工的工作与付出，让员工感受到在这个特殊时期自己工作的重要性，感受到自我价值，从而加倍努力工作。此外，人力资源部门还可以设计增强员工一致性行动的方式，例如：设置有仪式感的视频早会，交流群里早安问候、下班问候机制等等，让群里的工作氛围活跃起来，即便是远程工作，大家都会感觉公司上下都已经在认真投入工作了，以群体带动个体，也是提升工作效率的好方法。
第二，工欲善其事，必先利其器。為了便利员工的工作，企业可以批准员工将工作电脑带回家中使用，并为有特殊软件需求的员工安装相应的软件程序等，为其顺利工作提供技术支持。目前市面上已经出现很多远程协同办公的工具，企业可以根据自身情况选择合适的工具使用，为了更好地进行远程管理，应安排员工使用统一的沟通、视频和协同办公软件。
第三，关怀员工。如果在特殊时期员工不得不居家办公，这时员工普遍比较焦虑，很容易受到外界各种因素的干扰，而无法面对面的情况下更是为人力资源部门关注员工状态设置了难题。这时可以从员工的工作表现、负责人反馈、微信沟通、朋友圈等各个渠道了解每个员工的状态，也要通过每天的问候和沟通察觉到员工的心情状态。一旦发现员工状态有异，应立马沟通了解具体情况，帮助员工解决困难，让员工感受到公司的悉心关怀，增强员工的归属感，这样员工才能更加用心工作，状态好了工作效率自然就能提高。
最后，组织云分享活动提升凝聚力。远程办公无法实地举办团建活动，人事部门可以每周组织一次为期1小时的云分享活动，全员开麦，大家开心分享各自的趣事，畅聊工作生活，缓解工作压力;也可组织一些互动娱乐小游戏，营造沟通有爱的氛围，让所有人都有参与感、愉悦感，感受到企业的向心力和凝聚力，从而激励员工全身心投入到接下来的工作中，工作效率更有保障。
四、结束语
远程办公的绩效管理需要从多个层面进行有效管理，要本着以人为本的原则，员工和企业都是利益共同体，员工工作绩效好，企业才能更好，企业效益好，员工也才能有更好的发展。面对信息全球化的新时代，绩效管理需要迎接新形势、新变化、新任务，创新思维，同时抓住互联网极速发展的机遇，与时俱进，更加科学、更加合理、更加高效地进行绩效管理，不断提升个人、部门和企业的绩效，更好地实现企业目标。
参考文献：
[1]李卫红.浅谈绩效管理[J].商情（财经研究），2008，（6）：68.
[2]王辉.远程办公的优缺点和解决方案[J].数字通信世界，2017，（7）：36.
[3]芮雪.互联网经济时代下远程协同办公效率提升方法研究[J].中国管理信息化，2020，（19）：98-100.
作者简介：
王颖（1989-），女，北京香柏木咨询有限责任公司，对外经济贸易大学保险学院2016年夏季在职人员高级课程研修班学员，劳动经济学专业，人力资源管理方向。
北京香柏木咨询有限责任公司 王 颖
关键词：远程办公;人力资源管理;绩效管理
在全球互联网信息时代背景下，远程办公应运而生，越来越多的企业因为各种原因选择让员工远程办公，或是要降低办公成本，或是要不受地域限制招聘到更优秀的员工，或是出于节省时间提高效率的考虑，或是遇到了特殊情况员工不得不居家办公等等。无论什么原因，远程办公确实为企业在特殊情况下维持正常运营提供了解决方法，但是同时也为企业的绩效管理带来了难题。
一、远程办公对绩效管理带来的挑战
远程办公为企业的绩效管理带来了严峻挑战：自律性差的员工难以管理，工作效率低下;远程沟通可能会引起理解上的误区，而造成信息不对称，增加沟通成本，缺乏效率，从而让企业产生不必要的损失;远程办公极度依赖于互联网，如果员工家中网络不稳定，会为员工工作带来极大的困难和麻烦，可能会使员工无法按时完成工作任务，从而对企业造成损失;远程办公可能会使员工缺乏归属感，责任意识不强等等。远程办公如何做好绩效管理已经成为各大企业急需解决的问题。
二、做好绩效管理必须明确绩效管理的目标
企业想要做好绩效管理必须首先明确绩效管理的目标是什么，只有这样才能针对远程办公制定出合适高效的管理方法。
绩效管理是人力资源管理六大模块之一，是企业各级管理者和员工为了达到企业目标所进行的双向沟通，是其共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的一个过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和企业的绩效。
绩效管理的第一个核心目标是为员工指明工作目标与方向，引导员工的工作行为和工作结果与企业追求最终利润最大化的目标一致。绩效管理需要把员工的个人目标与部门目标、企业目标和企业战略紧密结合在一起，实现个人与企业共同成长进步;绩效管理的第二个核心目标是有效管理，绩效管理需要保证员工履行自己的职责，保证企业的各种经营管理事项顺利进行，保证企业各项规章制度、工作程序得到贯彻执行;绩效管理的第三大核心目标是员工激励，通过绩效管理使绩效结果与员工薪资、晋升、奖惩等挂钩，优则褒奖，劣则惩罚，实行激励机制，以此来充分调动员工积极性、责任心和使命感，提高其工作效率，加快员工成长;绩效管理的第四大核心目标是改进和帮助，通过绩效考核企业可以及时发现员工在知识、技能、态度等方面的欠缺，并有针对性地提供相应的指导和帮助，比如培训学习、技术支持、面谈沟通等等，促使员工不断改进，不断进步，开发潜力，不断提升个人综合能力，为企业创造更多更好的价值。传统人力资源管理模式下，绩效管理往往都是通过现场考核、现场激励、现场培训学习、面对面沟通等方式来达到管理的目标，然而远程办公无法实现面对面管理，对传统意义上的绩效管理工作提出了新的挑战和要求，急需人力资源部门适应远程办公这一新型办公形式下的现实需求，提高绩效并达到企业目标。
三、做好远程办公绩效管理的方法
在明确远程办公对绩效管理的挑战，以及绩效管理的目标之后，现在提出以下解决方法，企业应从以下多个层面加强管理，做好远程办公绩效管理。
（一）明确办公时间和考勤管理
明确远程办公期间的上下班时间，不同类型企业可以根据企业实际的运营情况制定合适的上下班时间，例如：上班时间为9：00-18：00，其中12：00-13：00为午餐休息时间。居家办公期间考勤打卡，可使用企业微信或钉钉等进行上下班打卡，正常工作期间未打卡视为缺勤处理;同时要求员工全员在线，工作、会议及时响应，并制定可以算作旷工或缺勤的标准。
（二）制定工作纪律
员工远程办公必须正常上班出勤，应保证远程办公工作时间手机、微信、邮件畅通，全员保持钉钉和微信在线，保持高效沟通。如果在规定时间内未回复工作消息，或未按时参加远程会议，公司有权按照规定算作缺勤处理;员工应保持办公场所具备的网络与通话条件，并及时接通办公电话、回复邮件、响应上级工作指示。如果工作条件有困难，可及时找单位沟通解决;员工应秉承诚信、自律、高效的原则，高质量高效率按时完成工作任务;员工应准时参加公司电话会议、视频会议，若需要接入视频需注意着装仪态。
（三）强化工作任务管理
员工远程办公期间难以监管，也无法面对面沟通，企业很难明确了解员工远程办公期间的工作开展情况，因此对于员工工作任务的分配和安排就尤为重要。企业应按照本企业的企业战略和年度目标对目标任务进行层层分解，落实到每个部门和岗位。各部门负责人应根据本部门的业务和目标，明确、清晰、高效地部署本部门员工当日工作内容、标准与要求，员工需按照要求完成当日工作并及时填写工作日报。人力资源部门负责监督管理，并制定实施一套居家办公人员远程管理办法，汇总每个员工每日的远程办公考勤与工作成果确认情况。
远程办公人员每日工作汇报与沟通机制：员工需每日及时提交工作日报，向上级负责人汇报工作进展，确保每天的工作量，并保证工作行为的结果最大化。如若工作期间遇到任何问题和困难应及时主动寻求帮助沟通解决，确保工作顺利开展并保证工作效率。
远程办公人员每周工作计划和总结机制：员工需每周与上级负责人沟通每周的工作计划，并进行工作总结。各部门负责人需对员工的工作进展和结果给予及时反馈，若员工完成任务出色，则应给予赞揚，使其成为其他员工的榜样标杆，激励员工相互学习和共同进步;若员工工作有纰漏，则应及时发现并督促其进行补救和完善，鼓励员工保质保量完成任务。与此同时确保员工明确每周的工作方向和范围，并保证一周工作的高效率和高质量。 远程办公人员不定期参加电话或视频会议机制：员工需及时响应各部门不定期召开的每日或每周会议。远程办公期间的会议更有其必要性，首先是鼓舞士气，增强组织凝聚力，激发员工活力;其次是加强沟通，进行工作总结，共同推进任务进度，并为之后制定新的工作计划;再次是深化信息交流，集思广益，同时也通过沟通总结发现问题并及时解决问题，避免因沟通不畅而给企业造成不必要的损失。
（四）提高远程办公工作效率
第一，激励员工。如果员工远程在家中办公，家中有小孩，有时员工很难创造一个安静良好的工作环境从而保证良好的工作状态;居家办公极大程度依赖于员工的自律性，工作效率有时很难有保障。这种情况下，一定要激励员工，在员工顺利且出色完成工作任务时，多多肯定员工的工作与付出，让员工感受到在这个特殊时期自己工作的重要性，感受到自我价值，从而加倍努力工作。此外，人力资源部门还可以设计增强员工一致性行动的方式，例如：设置有仪式感的视频早会，交流群里早安问候、下班问候机制等等，让群里的工作氛围活跃起来，即便是远程工作，大家都会感觉公司上下都已经在认真投入工作了，以群体带动个体，也是提升工作效率的好方法。
第二，工欲善其事，必先利其器。為了便利员工的工作，企业可以批准员工将工作电脑带回家中使用，并为有特殊软件需求的员工安装相应的软件程序等，为其顺利工作提供技术支持。目前市面上已经出现很多远程协同办公的工具，企业可以根据自身情况选择合适的工具使用，为了更好地进行远程管理，应安排员工使用统一的沟通、视频和协同办公软件。
第三，关怀员工。如果在特殊时期员工不得不居家办公，这时员工普遍比较焦虑，很容易受到外界各种因素的干扰，而无法面对面的情况下更是为人力资源部门关注员工状态设置了难题。这时可以从员工的工作表现、负责人反馈、微信沟通、朋友圈等各个渠道了解每个员工的状态，也要通过每天的问候和沟通察觉到员工的心情状态。一旦发现员工状态有异，应立马沟通了解具体情况，帮助员工解决困难，让员工感受到公司的悉心关怀，增强员工的归属感，这样员工才能更加用心工作，状态好了工作效率自然就能提高。
最后，组织云分享活动提升凝聚力。远程办公无法实地举办团建活动，人事部门可以每周组织一次为期1小时的云分享活动，全员开麦，大家开心分享各自的趣事，畅聊工作生活，缓解工作压力;也可组织一些互动娱乐小游戏，营造沟通有爱的氛围，让所有人都有参与感、愉悦感，感受到企业的向心力和凝聚力，从而激励员工全身心投入到接下来的工作中，工作效率更有保障。
四、结束语
远程办公的绩效管理需要从多个层面进行有效管理，要本着以人为本的原则，员工和企业都是利益共同体，员工工作绩效好，企业才能更好，企业效益好，员工也才能有更好的发展。面对信息全球化的新时代，绩效管理需要迎接新形势、新变化、新任务，创新思维，同时抓住互联网极速发展的机遇，与时俱进，更加科学、更加合理、更加高效地进行绩效管理，不断提升个人、部门和企业的绩效，更好地实现企业目标。
参考文献：
[1]李卫红.浅谈绩效管理[J].商情（财经研究），2008，（6）：68.
[2]王辉.远程办公的优缺点和解决方案[J].数字通信世界，2017，（7）：36.
[3]芮雪.互联网经济时代下远程协同办公效率提升方法研究[J].中国管理信息化，2020，（19）：98-100.
作者简介：
王颖（1989-），女，北京香柏木咨询有限责任公司，对外经济贸易大学保险学院2016年夏季在职人员高级课程研修班学员，劳动经济学专业，人力资源管理方向。
北京香柏木咨询有限责任公司 王 颖