【摘 要】
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为了研究住院患者满意度的主要影响因素,了解商洛市住院患者的满意度现状,以期为提高商洛市医疗服务质量提供理论依据。采用文献调研法和专家访谈法确定住院患者满意度评价指
【基金项目】
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陕西省社会科学界重大理论与现实问题研究项目(2017Z036)
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为了研究住院患者满意度的主要影响因素,了解商洛市住院患者的满意度现状,以期为提高商洛市医疗服务质量提供理论依据。采用文献调研法和专家访谈法确定住院患者满意度评价指标体系,然后采用问卷调查法对商洛市某三甲医院采集数据,并用熵权法确定客观权重,结合模糊综合评价法和李克特五级量表法计算最终评价值,从而确定商洛市住院患者满意度评价值。结果表明,患者对商洛市某三甲医院的满意度最终评价值为3.29,故评价等级判定为较满意。一级评价指标中服务管理方面满意度最高,服务效率方面满意度最低。应从医生技术,治疗效果,医疗费用,出入院便利等方面进行优化,从而提高住院患者满意度。
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