开展班组文化建设，用南网文化引领和强化员工意识和行为，点面结合促进班组规范化管理，有效提升了企业安全管理和优质服务水平。
　　供电企业作为技术密集型的公共服务行业，既要管理先进复杂的电网线路和设备，又要直接服务于千家万户，“安全”和“服务”成为企业稳定和发展的两大基石。贵州电网公司遵义供电局在探索如何管好电网设备和服务好客户的过程中，以人为本，抓住基层班组这一关键因素，针对安全生产、营销服务班组特点，有针对性地开展班组文化建设，用南网文化引领和强化员工意识和行为，点面结合促进班组规范化管理，有效提升了企业安全管理和优质服务水平。
　　筑牢“安全”底线，构建员工幸福基础
　　在完善管理制度和积极运用先进技术的同时，遵义供电局把安全文化建设的关注点落到每一个人，让员工唱“主角”，提出了“人人安全·幸福南网”的文化建设思路，搭建“五显三进”班组文化平臺，激活员工的文化基因，以文化因素创建本质安全性班组。
　　打造安全文化走廊，做到文化显现化。输电管理所运检班负责近2 000千米输电线路巡检工作，20余人全是常年参加野外作业的男性员工。针对这一特点，我们以文化走廊的形式，拉近班组员工与企业的距离，让员工发布自己的照片、感言以及安全小故事、安全顺口溜、安全座右铭、安全警语等资料。每一个班组成员都有一张生动有趣的照片，在班长邹林的照片旁，以五种颜色书写着这样五个栏目的内容，“南网人”：邹林；“我心中的南网”：既远又近、快速融合；“我收获”：成长的舞台；“我做到”：巡好每一条线；“我祝愿”：企业更和谐、电网更坚固。朴实的语言让班组成员互动思考，让员工时刻牢记电力人的使命，时刻“高标准、严要求”自己的言行，时刻保持良好的精神状态。
　　举办安全“焦点访谈”，确保文化常态化。部门安全员将随机拍摄的违章行为进行班组曝光，让大家共同讨论和分享安全知识和经验，也可以在心情不愉快或是工作压力大的时候寄放感情，缓解心情，传递正能量，还可以提出自己对班组发展的建议。还设置了“沟通无限”栏目，建立“互助、提醒”沟通习惯，将发现的不良习惯和在外吸收的先进科学知识点迅速列出整理上墙，还组织员工自编野外作业指导小手册，讨论修建巡线水泥道，保障了巡线检修的安全和效率。
　　探索颜色刺激警示，增强安全警示效应。制作分级预警牌，通过红、黄、绿三色视觉刺激，提示大家不要麻痹违章。将危险点及控制措施按照颜色实行“上墙”管理，在工作时间内警示大家工作中的注意事项，每个人将名字签在“墙”上，让工作人员接到任务的同时也铭记责任。将电脑桌面都设置成安全漫画，在会心一笑的同时也时刻提醒自己注意安全。
　　发放“安全驾照”，用文化引导安全行为。遵义新舟供电所积极借鉴道路交通管理方法，探索实施了安全违法行为累积扣分制度，组织发放员工安全“驾照”，每人年度12分，按照违章行为情况进行扣分，并对工作行为用红绿灯进行警示，设立个人积分和红黄绿灯公开栏，对各项工作中的行为做到“红灯停，绿灯行”。
　　组建安全协管员队伍，实现安全监督实时化。在日常工作中，发动基层员工当好现场安全协管员，组织一线员工面对面现场纠章活动，“协管员”随时关注身边职工群众的工作和精神状态，以人文关怀式的管理方式开展相互监督和检查工作，相互指出可能存在的风险，还对安全生产设备、劳动安全、作业环境和安全生产管理四个方面作出安全性评估，对存在的问题和安全隐患开展了全方位的检查，坚持做到查到一点、处理一处、安全一片，把危险因素遏止在萌芽状态，排除了隐患，安全监督实现了从点对面的随机监督到工作现场的实时监督的转变。
　　引入家庭安全监督员，以“亲情”文化促安全。聘请安全监督员，“替我、替孩子、替全家人照顾好自己”这是运检一班员工陈林的妻子给他的安全寄语。班组每一个家庭的全家福照片都悬挂在安全文化墙上，每张照片下面都写着亲人发自内心的安全叮咛，有妻子关爱丈夫的，有父母嘱咐儿子的，也有儿女牵挂父亲的。还定期组织家属座谈、观看抗冰抢险和安全规范视频、体验巡线、征集“一封家书”，发挥了家庭安全防线作用。通过各种文化的熏陶，班组成员安全意识、知识、技能都有了较大程度的提高。
　　量化“最美”标准，打造和谐服务平台
　　供电所作为联系农村客户的核心渠道，也是供电企业服务“三农”的重要窗口。我们从基层一线的班组文化转化入手，将“最美供电所”的“美”从进行量化，从形象、行为、服务、经营和社会评价等方面提炼出“五美”标准，提高基层供电所的服务和管理水平，拉近与客户之间的心理距离，激发员工爱岗敬业，增强供电所的综合管理能效。
　　改善外观形象，营造优美环境。从基层供电所硬件设施改善入手，美化供电所内外部环境，通过标语、影像资料、宣传栏、办公场所环境整治，在凸显电网企业良好形象的同时融入地域文化特色。通过供电所形象的美化，使办公环境更加整洁、优美，人文环境更加融洽向上，充满文化气息，构建供电所的亲切和谐之美，改善农村用户对供电企业的第一印象，促进用户与供电企业相关业务的有效推进。仁怀合马供电所突出“酒乡美”、湄潭兴隆供电所注重“茶乡美”、赤水鸭岭供电所强化“竹乡美”，均围绕当地特色农产业设计了形象logo，扩大了文化影响力，成为当地规范的场所、文明场所的有效窗口。
　　规范言语行为，以致和美空间。基层供电所面对的主要是农村用电客户，各试点供电所结合实际，重点从语言行为的文明规范入手，落实到各个岗位，细化为可描述、可操作、可考核的言行规范，不断提升员工综合素质。基层供电所开展了供电所员工心理学知识、服务礼仪和职业道德培训，提高员工与客户沟通能力。积极创建“读书角”“岗位练兵台”“网上助学站”等学习阵地，把“说客户听得懂的话，做客户看得懂的事”作为言语行为的出发点，展现文明热情服务、言行温馨真诚之美，真正做到有效沟通，提高工作效率和服务质量，同时促进了供电所其他工作的顺利开展，并成为当地社会的服务典范和标杆。 　　真诚用心服务，创造洁美窗口。持续提升服务质量是电网企业的重要工作之一，作为基层农村供电所，我们更加关注对特色农产品深加工项目电力需求的服务，主动出击真诚服务，解决了农民就业难题，促进了农村经济发展。基层供电所通过建立员工服务责任区和联系点，每月定期主动上门走访竹加工业客户生产情况和市场行情，在了解到赤水兴辉竹业加工厂等企业有扩大生产规模意愿后，供电所迅速用3天时间架设线路并对有关用电设施进行检查，为客户扩大生产和转型抢到了有利时机。在茶叶采摘和加工的关键时期，开辟了“茶产业保电绿色通道”，成立了“共产党员服务队”，对制茶专用线路和用电设施进行全面检查，对可能存在的问题及时进行处理，还开展“一站区”服务，保障“白酒工业园区”及“茅台循环经济开发园”的安全用电，深入企业现场勘察，帮助客户优化供电方案，现场解决用电难题。
　　加強经营管控，力争完美指标。各供电所把专业化管理与解决客户经济发展难题相结合，规范安全管理、线损管理、物资管理、安全工器具管理等班组基础工作，逐步形成自身特色的班组管理标准化操作模式或管理经验。加强抄表工作规范化管理，提高抄表准确率，不定期对台区抄表进行监督和跟踪。加大用电检查力度，提升安全用电水平，切实降低线路及设备故障等影响的损耗。及时收集新增线路或变台的相关资料，录入营销信息系统，规范每月售电量统计。重点关注线损分析，重点跟踪高线损的台区，制订有针对性的整改措施。有序推进电能表轮换，完善资料管理。其中，鸭岭供电所综合线损率排名由原来的35名上升到第3名，其余试点供电所排名也有显著提升。
　　共建和谐社会，赢得赞美声誉。围绕主动承担社会责任的使命，遵义供电局要求各试点供电所通过不断实践，因地制宜为返乡农民工自主创业、新农村规划建设、现代化农业生产、“四在农家”新生活等提供便捷用电特色服务，积极开展工业园区贴心服务和大客户用电设备、线路义诊、偏远地区便民交费活动，在区域经济社会和人民生活水平的提升方面，发挥电力先行作用，不断提高农民的幸福指数，促进社会和谐稳定，得到了政府和社会各界的广泛认同。赤水金信石斛有限责任公司负责人说：“有供电所的‘党员服务队’在，我们就放心了。”湄潭田家沟村民在闻名全国“十谢共产党”中唱到，“六谢共产党，照明把你想，以前点的是煤油灯，现在电灯亮堂堂”，专门提及优质电力供应和服务。仁怀有关白酒生产企业对供电所的服务非常满意，还赠送了锦旗和感谢信。
　　当前，遵义供电局正致力于南网文化的深植转化，着力激活基层班组活力，强化班组内质外形统一提升，作为践行“万家灯火、南网情深”核心价值观的具体举措，在不断构建和谐供电企业道路上不断探索。
　　（责任编辑：郝幸田）