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摘要：本文介绍了国内图书馆移动信息服务的现状，分析了移动环境下用户对信息内容与信息服务的需求特征，并从用户需求的角度探索图书馆移动信息服务模式。
关键词：图书馆;用户需求;移动信息服务
移动信息服务经过多年发展，已经从简单的短信服务，扩展到互联网服务，延伸至电脑、智能手机等终端。目前，不管是公共图书馆还是高校图书馆，都实行了移动信息服务。但是在开发过程中，对用户的需求不够重视，在图书馆的服务总量中并没有显示出重要的地位，所占的比例也很小。
一、 移动环境下图书馆用户的信息需求
信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感，移动环境下图书馆用户的信息需求包括对信息内容的需求和对信息服务的需求。
移动环境下信息内容的需求可分为时间相关性需求和空间相关性需求。时间相关性需求是指图书馆用户在“临时”“实时”“片断闲暇时间”或“无聊时”等时间状态下需要连接图书馆、利用图书馆服务，统称为即时性需求。临时性需求是指图书馆用户在移动过程中受到某种启发或激发而临时生成的对图书馆服务的需求，如想查询文献或数据库、查询自己的借阅情况、咨询图书馆员等。实时性的需求是指图书馆用户在移动过程中对时效性强的图书馆信息与服务的需求，比如图书馆的通知（服务公告、活动通知等）、用户借阅提醒信息、图书馆座位或电脑位等资源的实时状态信息、办理讲座预定、文献预约续借、证件或文献挂失、发布博客、参与图书馆社区等。“片断闲暇时间”或“无聊时”都是指用户在移动过程中有时间而无事可做时，用户的需求大都是利用这个时间阅读、收听收看图书馆能提供的文本或多媒体内容，可以是抓紧片断时间进行学习、了解专业信息，也可以是娱乐消遣，打发无聊。所以，即时性服务模式就是针对图书馆用户的时间敏感性需求而提供的服务。空间相关性需求是图书馆用户在移动环境下对有关地理信息、与地理位置相关的其他信息的需求，比如查询有关图书馆的地理分布、地理位置、交通路线、大型图书馆的内部导航服务、（公共）图书馆的周边服务信息、与图书馆社区中在同一或临近位置的其他用户进行交流等需求。基于位置的服务模式就是满足空间相关性需求的图书馆移动信息服务。由于图书馆提供的主要是知識服务，图书馆用户的空间相关性需求在内容上、强度上不如商务、娱乐社区等类用户，但也是图书馆移动信息服务所不可忽视的需求。
二、 面向用户的图书馆移动信息服务
用户是图书馆移动信息服务的对象，是图书馆移动信息服务内容的接受者和利用者。用户需求是图书馆移动信息服务的出发点。随着信息服务逐渐向以用户为中心的服务模式演变，图书馆信息服务也逐渐由以图书馆、图书馆系统为中心向以图书馆用户为中心发展。数字图书馆信息服务的发展经历了面向资源型、面向交流型、面向用户型的演化过程。图书馆移动信息服务从根本上讲是为用户提供一个随时随地利用图书馆服务的环境，同时提高用户获取与利用图书馆信息的能力。由于移动环境的种种局限，移动信息服务更需要关注用户的使用体验，以用户为中心做好服务。在这样的背景下，图书馆移动信息服务需要顺应潮流，针对用户在移动环境下对图书馆服务的需求和利用图书馆服务的行为进行研究，在设计、开发移动信息服务系统之前，调查、把握用户需求，有针对性的设计、开发相应的移动信息服务功能。在移动信息服务系统正式上线服务后，还要对用户使用状态进行跟踪研究，分析用户使用的行为特征，为后续的调整、改进服务提供依据。
面向用户的图书馆移动信息服务模式，是根据图书馆用户的不同特征（年龄、性别、学历、职业/身份等人口统计特征、信息需求与信息行为特征等），提高用户的满意度。用户的信息需求是图书馆信息服务的出发点和归宿，它直接影响着图书馆信息服务的内容和方式。用户中心服务模式就是图书馆信息服务一切从用户信息活动出发，基于用户的信息需求并以用户信息需求的满足与问题解决为目标的信息服务工作模式。建设图书馆移动信息服务系统并非只是将现有的图书馆服务简单平移到移动终端上。移动性、即时性和个性化是移动信息服务的特征，也是图书馆移动信息服务系统的优势，但哪些服务是用户在移动环境下需求比较强烈的、时间要求比较高的，哪些服务可以进一步满足用户的个性化需求，这些都需要图书馆对用户在移动环境下的信息需求进行调查研究，在用户需求调查分析的基础上设计、开发出面向用户的图书馆移动信息服务系统。而在开展服务的过程中，图书馆可以建立用户信息库，对用户检索、利用的信息内容和检索策略等数据进行统计分析，掌握用户的需求特点与使用偏好，根据用户的需求与行为特点，优化服务项目与服务方式，满足用户的个性化信息需求，提高用户对图书馆移动信息服务的满意度。目前大多数图书馆的移动信息服务尚处于起步阶段，用户使用尚不普及，对用户的研究应以需求研究为主。
三、 如何促进基于用户需求的图书馆移动信息服务的发展
（一） 重视对图书馆移动信息服务的管理
要加强服务的互动性，图书馆在保持传统优势的基础上，要重视用户与图书馆的互动，可以建立一个用户的移动互动服务平台，增加图书馆和用户，用户与用户之间的交流、学习，以及娱乐等，满足图书馆用户的需求。要加强移动信息服务与传统的文献服务、数字图书馆服务的合作，协同信息内容、信息技术、信息设备等各个方面，加强图书馆资源的整合。按照用户的不同需求特点，图书馆可以整合数据库、系统、数字化等资源，形成统一的用户服务窗口。同时要提高服务的个性化和主动性。主动为用户提供延伸服务，要根据用户的不同特点进行分析，为用户提供定制，或者个性化的检索等服务。
（二） 加强图书馆移动信息服务系统建设
图书馆移动信息服务系统的建设是一项复杂的工程，它不仅是一项技术，还需要综合各个方面的内容，包括用户研究、用户服务、内容整合、系统管理等。要注重多网融合服务，为用户提供多样化的服务手段。图书馆信息服务需要向移动互联网方向延伸，充分发挥移动技术的优势，利用应用程度、WAP、短信等各种技术手段，给用户提供在线阅读、预约、查询等服务。随着经济的发展，人们的生活水平不断提高，生活方式不断变化，对于信息的服务的要求也越来越高，图书馆要创新资源展示的形式，可以根据用户的需求，对资源进行加工，将资源植入到用户普遍使用的移动终端上，使图书馆的视频、音频、图书、图片等内容，都能够适应移动终端，在其格式下展现给读者。
（三） 解决图书馆移动信息服务中资源存储的问题
目前，图书馆的数字化资源越来越多，使其信息资源更加广泛，包括了共享资源、网络资源专业数据库等等。图书馆要解决移动信息服务的资源存储问题，可以通过云计算的方式来处理，帮助保存图书馆的数据，而且保证数据不会损坏或者丢失。云计算方式下，资源存储有了安全保障，即使出现意外删除，或者硬盘出现问题，都不会影响资源，图书馆依旧能够为用户提供服务。图书馆可以采用资源联盟的方式，根据专业学科，收集特色资源，形成有独特的数字化资源馆藏。
四、 结语
图书馆移动信息服务是图书馆学研究的新领域;尤其是从用户需求的角度系统地研究图书馆移动信息服务的机制，目前图书馆学界还未见报道。移动环境下人的信息需求与信息行为有着新的特点，移动信息网络有着不同于传统媒体平台和互联网平台的特征，我们不能简单地照搬传统图书馆和数字图书馆的服务模式，而是需要研究移动信息技术与服务的特点，需要调查分析用户对图书馆移动信息服务的需求特征，进而研究出适合图书馆移动信息服务的新模式，基于用户需求的图书馆移动信息服务模式的研究，切合了当前图书馆发展的实际需要，对于促进我国图书馆事业的发展具有重要的参考价值。
参考文献：
[1]崔宇红.基于手机短信平台的图书馆信息推送服务[J].大学图书馆学报，2004（4）：67-68.
[2]纪丽珍，许峰.数字图书馆综合信息服务模型探微[J].图书与情报，2009（3）：62-65.
[3]郭海明，邓灵斌.数字图书馆信息服务模式研究[J].中国图书馆学报，2005（2）：47-53.
作者简介：
何书武，海南省三亚市，海南省三亚市图书馆。
关键词：图书馆;用户需求;移动信息服务
移动信息服务经过多年发展，已经从简单的短信服务，扩展到互联网服务，延伸至电脑、智能手机等终端。目前，不管是公共图书馆还是高校图书馆，都实行了移动信息服务。但是在开发过程中，对用户的需求不够重视，在图书馆的服务总量中并没有显示出重要的地位，所占的比例也很小。
一、 移动环境下图书馆用户的信息需求
信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感，移动环境下图书馆用户的信息需求包括对信息内容的需求和对信息服务的需求。
移动环境下信息内容的需求可分为时间相关性需求和空间相关性需求。时间相关性需求是指图书馆用户在“临时”“实时”“片断闲暇时间”或“无聊时”等时间状态下需要连接图书馆、利用图书馆服务，统称为即时性需求。临时性需求是指图书馆用户在移动过程中受到某种启发或激发而临时生成的对图书馆服务的需求，如想查询文献或数据库、查询自己的借阅情况、咨询图书馆员等。实时性的需求是指图书馆用户在移动过程中对时效性强的图书馆信息与服务的需求，比如图书馆的通知（服务公告、活动通知等）、用户借阅提醒信息、图书馆座位或电脑位等资源的实时状态信息、办理讲座预定、文献预约续借、证件或文献挂失、发布博客、参与图书馆社区等。“片断闲暇时间”或“无聊时”都是指用户在移动过程中有时间而无事可做时，用户的需求大都是利用这个时间阅读、收听收看图书馆能提供的文本或多媒体内容，可以是抓紧片断时间进行学习、了解专业信息，也可以是娱乐消遣，打发无聊。所以，即时性服务模式就是针对图书馆用户的时间敏感性需求而提供的服务。空间相关性需求是图书馆用户在移动环境下对有关地理信息、与地理位置相关的其他信息的需求，比如查询有关图书馆的地理分布、地理位置、交通路线、大型图书馆的内部导航服务、（公共）图书馆的周边服务信息、与图书馆社区中在同一或临近位置的其他用户进行交流等需求。基于位置的服务模式就是满足空间相关性需求的图书馆移动信息服务。由于图书馆提供的主要是知識服务，图书馆用户的空间相关性需求在内容上、强度上不如商务、娱乐社区等类用户，但也是图书馆移动信息服务所不可忽视的需求。
二、 面向用户的图书馆移动信息服务
用户是图书馆移动信息服务的对象，是图书馆移动信息服务内容的接受者和利用者。用户需求是图书馆移动信息服务的出发点。随着信息服务逐渐向以用户为中心的服务模式演变，图书馆信息服务也逐渐由以图书馆、图书馆系统为中心向以图书馆用户为中心发展。数字图书馆信息服务的发展经历了面向资源型、面向交流型、面向用户型的演化过程。图书馆移动信息服务从根本上讲是为用户提供一个随时随地利用图书馆服务的环境，同时提高用户获取与利用图书馆信息的能力。由于移动环境的种种局限，移动信息服务更需要关注用户的使用体验，以用户为中心做好服务。在这样的背景下，图书馆移动信息服务需要顺应潮流，针对用户在移动环境下对图书馆服务的需求和利用图书馆服务的行为进行研究，在设计、开发移动信息服务系统之前，调查、把握用户需求，有针对性的设计、开发相应的移动信息服务功能。在移动信息服务系统正式上线服务后，还要对用户使用状态进行跟踪研究，分析用户使用的行为特征，为后续的调整、改进服务提供依据。
面向用户的图书馆移动信息服务模式，是根据图书馆用户的不同特征（年龄、性别、学历、职业/身份等人口统计特征、信息需求与信息行为特征等），提高用户的满意度。用户的信息需求是图书馆信息服务的出发点和归宿，它直接影响着图书馆信息服务的内容和方式。用户中心服务模式就是图书馆信息服务一切从用户信息活动出发，基于用户的信息需求并以用户信息需求的满足与问题解决为目标的信息服务工作模式。建设图书馆移动信息服务系统并非只是将现有的图书馆服务简单平移到移动终端上。移动性、即时性和个性化是移动信息服务的特征，也是图书馆移动信息服务系统的优势，但哪些服务是用户在移动环境下需求比较强烈的、时间要求比较高的，哪些服务可以进一步满足用户的个性化需求，这些都需要图书馆对用户在移动环境下的信息需求进行调查研究，在用户需求调查分析的基础上设计、开发出面向用户的图书馆移动信息服务系统。而在开展服务的过程中，图书馆可以建立用户信息库，对用户检索、利用的信息内容和检索策略等数据进行统计分析，掌握用户的需求特点与使用偏好，根据用户的需求与行为特点，优化服务项目与服务方式，满足用户的个性化信息需求，提高用户对图书馆移动信息服务的满意度。目前大多数图书馆的移动信息服务尚处于起步阶段，用户使用尚不普及，对用户的研究应以需求研究为主。
三、 如何促进基于用户需求的图书馆移动信息服务的发展
（一） 重视对图书馆移动信息服务的管理
要加强服务的互动性，图书馆在保持传统优势的基础上，要重视用户与图书馆的互动，可以建立一个用户的移动互动服务平台，增加图书馆和用户，用户与用户之间的交流、学习，以及娱乐等，满足图书馆用户的需求。要加强移动信息服务与传统的文献服务、数字图书馆服务的合作，协同信息内容、信息技术、信息设备等各个方面，加强图书馆资源的整合。按照用户的不同需求特点，图书馆可以整合数据库、系统、数字化等资源，形成统一的用户服务窗口。同时要提高服务的个性化和主动性。主动为用户提供延伸服务，要根据用户的不同特点进行分析，为用户提供定制，或者个性化的检索等服务。
（二） 加强图书馆移动信息服务系统建设
图书馆移动信息服务系统的建设是一项复杂的工程，它不仅是一项技术，还需要综合各个方面的内容，包括用户研究、用户服务、内容整合、系统管理等。要注重多网融合服务，为用户提供多样化的服务手段。图书馆信息服务需要向移动互联网方向延伸，充分发挥移动技术的优势，利用应用程度、WAP、短信等各种技术手段，给用户提供在线阅读、预约、查询等服务。随着经济的发展，人们的生活水平不断提高，生活方式不断变化，对于信息的服务的要求也越来越高，图书馆要创新资源展示的形式，可以根据用户的需求，对资源进行加工，将资源植入到用户普遍使用的移动终端上，使图书馆的视频、音频、图书、图片等内容，都能够适应移动终端，在其格式下展现给读者。
（三） 解决图书馆移动信息服务中资源存储的问题
目前，图书馆的数字化资源越来越多，使其信息资源更加广泛，包括了共享资源、网络资源专业数据库等等。图书馆要解决移动信息服务的资源存储问题，可以通过云计算的方式来处理，帮助保存图书馆的数据，而且保证数据不会损坏或者丢失。云计算方式下，资源存储有了安全保障，即使出现意外删除，或者硬盘出现问题，都不会影响资源，图书馆依旧能够为用户提供服务。图书馆可以采用资源联盟的方式，根据专业学科，收集特色资源，形成有独特的数字化资源馆藏。
四、 结语
图书馆移动信息服务是图书馆学研究的新领域;尤其是从用户需求的角度系统地研究图书馆移动信息服务的机制，目前图书馆学界还未见报道。移动环境下人的信息需求与信息行为有着新的特点，移动信息网络有着不同于传统媒体平台和互联网平台的特征，我们不能简单地照搬传统图书馆和数字图书馆的服务模式，而是需要研究移动信息技术与服务的特点，需要调查分析用户对图书馆移动信息服务的需求特征，进而研究出适合图书馆移动信息服务的新模式，基于用户需求的图书馆移动信息服务模式的研究，切合了当前图书馆发展的实际需要，对于促进我国图书馆事业的发展具有重要的参考价值。
参考文献：
[1]崔宇红.基于手机短信平台的图书馆信息推送服务[J].大学图书馆学报，2004（4）：67-68.
[2]纪丽珍，许峰.数字图书馆综合信息服务模型探微[J].图书与情报，2009（3）：62-65.
[3]郭海明，邓灵斌.数字图书馆信息服务模式研究[J].中国图书馆学报，2005（2）：47-53.
作者简介：
何书武，海南省三亚市，海南省三亚市图书馆。