李开复发现，是许多中国网民不理解Google，遗憾之余，他想到的是用“5000年的耐性”来做这个有5000年历史的市场。
　　
　　G-O-O-G-L-E不是汉字，而且中国网民也很难弄清它的发音。大多数中国网民都将我们称之为“go—go”。这是一个遗憾，说明我们有很多事要做。
　　如果人们不了解Google是一个搜索引擎，或者说他们仍不会拼写Google，那么他们就不会更好地了解Google。Google在绝大多数国家都非常有名。由于中国的网址主要由汉语拼音构成，因此Google在中国的发展遭遇了语言障碍问题。Google已获得了“G.cn”域名，此外“Guge”或“谷歌”域名也会直接导入公司中文主页。此外，Google还与新浪、腾讯等门户网站实行分工合作，并注资迅雷、天涯等网站。不过即便是如此，Google与百度相比还是有差距。
　　中国的市场虽然巨大，但是机会复杂，因为各区域发展不平衡。这里有巨大的机会，也存在着竞争。我们必须理解中国的用户，中国的用户是非常庞大的，是非常复杂的。如果一个跨国企业只是想将国际的企业引入中国，做一些汉化的工作就了事，肯定会失败的。我们如果想做到了解中国的用户，必须知道这不是一日之功，必须是长期耕耘的。
　　谈到本地化，尤其是本地化互联网的时候，很多人会认为，这是一种魔咒。是不是互联网公司进入了中国就不能成功呢？其实我对这个看法是否定的，虽然过去的公司碰到了问题，但是我们仔细分析，他们的问题来自三个方面。第一个是急于赢利，进入中国第一年就想赚钱，想增加流量，想获利，而用了投机的方法没有把基础做好。第二，总部不放权，缺乏灵活的运营，因而得到了失败。第三，对市场的不够了解。如果不了解市场，也不试着虚心地了解市场，就可能把美国的平台带入中国，做出了中国人不适用、不理解、不喜欢的东西。这样，失败是自然的结果。
　　我们花了什么样的功夫来理解中国用户的需求？过去两年，我们建立了一个很大的团队，这个团队是中国本土工程师。在中国的创新，我们放权让工程师自己决定。另外，我们还雇佣了一个团队，专门研究客户的行为。我们组成了几百位工程师，进入了二级、三级城市，了解用户想要什么，想做什么。我们着力挖掘中国用户的习惯，比如说对于社区的结构，还有搜索。美国的用户搜索主要是找一件事情，是有目的地去搜索，而中国大部分的搜索，更多是一种探索，是一种好奇心，是想对一个事物或者是人更多地探索和理解。所以，我们的网页也做了很多的修改。
　　理解中国的用户，是一个长期的过程，需要耐心的。所以，这方面我们觉得我们的努力是值得的。我们两年前进入中国，培训、了解用户，开始做产品，现在才慢慢开花结果。
　　当我加入公司的时候，CEO曾经和我有一段交流，他说：“我们将以长远的眼光赢得中国的市场。中国有5000年的历史，Google在中国市场的成功也有5000年的耐性。”因此我才敢加入这个公司。■