大专毕业后，张松江找不到对口的工作，决定与三个朋友一起创业。他们看到一家美国品牌保洁公司的加盟广告，凑了3.9万元加盟费，接受了两天的保洁清洗培训。
　　他们租了间破旧的办公室，招聘了七名员工，准备大干一场。谈生意时，却到处吃闭门羹，整整两个月没做成一笔生意。培训时，那家美国品牌公司告诉他们，做保洁清洗，市场价绝不低于每平方米十元钱。但现实中，行情是每平方米一元钱。没有人脉关系，就算一元的价钱也休想拿下一个保洁工程。他们去找加盟公司讨说法，对方早已人去楼空。
　　合伙人打了退堂鼓，但张松江坚持看好保洁行业的前景。怎样才能独辟蹊径把生意做活？他想到北京有很多高档小区，需要更高标准的室内保洁服务，这个市场似乎还无人占领。父亲拿出十万元钱，支持他继续创业。
　　当时，北京的室内保洁也有人做，但服务没特点，更无标准。张松江认为，像SOHO现代城这样的高档社区，肯定需要更高档次的服务，对卧室、卫生间、厨房等不同性质的房屋进行分类，确定不同的服务标准。他用了十多天时间完善方案，写好计划书，鼓起勇气去找SOHO现代城物业公司的经理。物业经理被打动，把小区的保洁工作包给了他。张松江在SOHO现代城的地下室租了一间屋子，开始二次创业。
　　那段日子非常艰苦，没有椅子办公，他就坐在地上，每天吃2.8元一份的盒饭。更糟糕的是，那套精心制作的标准化服务计划得不到员工的认可。手下的员工中很多人的孩子都比他大，根本不拿他的理论当回事，还是按照原来的习惯做保洁。
　　张松江决定以身作则。他按照自己制定的涮马桶的标准一丝不苟地完成后，对大家说，他敢喝马桶里的水。大家一看，果然非常干净，对这位年轻的老板心服口服。
　　张松江第一个创立了家政服务业标准化运作模式。他要求员工整理卧室必须在半个小时内完成；清洁卫生间必须在45分钟之内完成，其中马桶12分钟、手盆10分钟、浴盆10分钟；员工进入客户家中，自带全套清洁剂、便携式吸尘器等。这些服务全包含在每小时15元的收费里。
　　张松江的家政公司很快在SOHO现代城树立口碑，第一个月赚到三万元钱。张松江并不满足，觉得新型家政服务还有更广阔的空间。一位在酒店做高管的客户提醒他，在国外的社区，有一种“管家服务”非常流行，可以满足顾客的各种需求。张松江茅塞顿开。
　　张松江发现，经常会有小区住户打来电话，除了保洁服务，还有请人做饭、看护、购物等要求。他当即抽调员工上门服务。他对员工进行专门培训，强化技能。那些住家保姆忙碌一天的工作，他的员工在两至三个小时内即可完成。
　　張松江的家政公司不断添加新项目，例如干洗衣物、皮革保养、换桶装水和插花，甚至预订机票等，远远超出传统家政服务的范畴。这些新型家政服务取得惊人成效。在SOHO现代城这个一千多户的社区，不到一年时间，就有570人办理服务卡，成为忠实客户，服务收入超过170万元。张松江正式注册了“小管家”品牌商标。
　　张松江不再满足于服务一个小区。他以加盟连锁的方式不断复制成功模式，很快，“小管家”就在北京遍地开花，开了近百家门店，甚至开到山东、江苏等地。
　　“根据国家统计局公布的数据，中国年收入十万以上的家庭已达到8000万个以上。如果这些家庭中20%需要家政服务，其中又有20%的客户选择‘小管家’，‘小管家’的客户将达到320万个家庭。以每个家庭平均年消费500元计算，将会有16亿元的年收入。”张松江分析前景。
　　在家政行业打拼十年后，张松江有了更高的理想：“家政的服务场所并不在店面，而是在客户家里。在做好物流配送的情况下，门店其实并不是必需的。”
　　他提出“家政工厂”的概念，这意味着“小管家”可以将直营店从市区搬到郊区，在五环以外设立基地，将所有人、物的配送集中在基地里，“小管家”的服务单位从直营店变为流动车。这样可以让资源配置更加合理，成本也更好控制，更适合做整个城市的生意，而不局限在某个小区。
　　张松江说，要做就做行业中最好的那个，他的目标是成为第一家上市的家政公司。
　　（摘自《城乡致富》2010年第9期图/连国庆）