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　　艾米最近因为跟丢了一个原本快要谈成的大订单，很是郁闷。
　　起因是上周末，她从朋友那里得知了这位客户离婚的消息，就在微信上找人家聊天，想借此机会表示安慰和关心。结果还没说两句，就被对方拉黑了。
　　我问她都说了些什么，她很快回道：“其实也没什么，就是劝她不要为不值得的人伤心啊，遇到渣男，早离早解脱。”
　　“你怎么知道人家遇到渣男了？”我有点好奇。
　　“肯定是啊，这个年龄的女人闹离婚，除了老公出轨，还能有什么原因？”艾米瞪着眼，一脸无辜地说，“我觉得我是把客户当朋友，明明是一片好心，怎么就招人嫌了呢？”
　　因为这件事，客户后来还找到公司，投诉她侵犯隐私，多管闲事。艾米也因此被批评了一顿，还被扣除了当月的奖金，吃了大苦头。“我觉得”是艾米的口头禅，她已经不是第一次因此而吃亏了。
　　艾米一直自诩是个聪明人，总喜欢先入为主地揣测别人的想法，并坚信自己的理解就是正确的。殊不知，这种过于主观的判断，不仅会混淆人际关系的界限，还会拉低他人对自己的信任感，把路越走越窄。
　　以己度人，常常聪明反被聪明误。

2

　　把私心强加给别人，得到的只有疏远；用善意去理解别人，得到的才是尊重。

　　半年前，我在网上给孩子选报了一门外教课，小邬是负责和我对接的客服人员。刚报名的时候，他就告诉我，前面八节都算体验课，如果觉得不满意，是可以退款的。
　　开课后，小鄔也一直十分耐心地跟进，经常主动留言询问孩子的学习情况，及时为我们解答各种问题。
　　因为孩子的基础太差，有点跟不上进度，前八节课快要结束的时候，我跟先生商量要不要先退掉，让孩子先打好基础，明年再报。但想到小邬两个月以来热情周到的服务，我又有点不好意思。正犹豫怎么开口，却先接到他的电话，正是来提醒我是否需要退款的。
　　我颇为惊讶，一般在这种情况下，客户自己如果不主动提出来退款，身为客服人员没有必要主动提醒。毕竟，对他来讲，少一单生意，肯定就少一份收入了。
　　“其实我想得很简单，做人做事，要以真心换真心，自己都觉得吃亏的事，就不能叫别人做。”他在电话里笑得腼腆。
　　听完他的话，我忍不住对这个年轻的小伙子刮目相看。真正的聪明是推己及人。只有设身处地多为别人着想，把别人的感受放在心上，才能成就自己。
　　心理学上有一种“投射效应”，指的是将自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人，认为他人也具备与自己相似的特性。
　　很多时候，你只看到了事情的表面，却根本不了解具体的缘由。这种粗浅的定论，既是对他人的伤害，更是对自我的蒙蔽。于人于己，都没有好处。
　　一个人的待人处世方式，藏着他的修养和眼界。见识越多、修养越高，就越明白每个人都有各自的经历和苦衷，越懂得尊重不同的生活方式。多留给别人以空间，其实也就是留自己以余地。推己及人，才是难得的人生智慧。
　　（郭旺启摘自《山西妇女报》）（责编 悬塔塔）