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摘 要 Internet已成为现代社会的主要媒体之一，这给传统旅行社带来了巨大的冲击与挑战，但同时也是旅行社发展的一个很好的机遇，在论述了旅行社面对的冲击和机遇的基础上，详细地提出了未来旅行社电子商务营销的几大途径。
关键词 旅行社 电子商务 信息技术
一、旅行社业改革的必要性
（一）产品信息发布
产品信息发布媒介对于旅行社所提供的产品来说，产品具有无形性和生产和消费的同时性。这就导致旅游者在旅游活动开展之前是无法直观的感受到旅游产品的。所以旅行社要尽可能通过一些途径把旅行社产品更好的展示出来。
（二）丰富旅游信息
旅游者旅游需求个性化随着我国经济的发展，与全球的联系越来越密切，且电子商务的发展，使得旅游者和旅行社之间的信息不对称状况得到很大改善，人们不愿被动的接受旅行社提供的固有的旅游咨询和旅游路线。
（三）信息管理便利化之前旅行社的信息管理方式较为传统单一
与饭店和景区、交通部门等合作伙伴采取订单化管理，期间要经过电话、邮寄资料、直接联系等繁琐的过程。在销售方面，只是单一的印刷宣传小册子、传单和各种物质化的印刷物品和电视广告。
（四）移动互联网技术的运用
移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。
二、旅游电子商务对传统旅行社的影响
（一）网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆
1.旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到最终消费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。2.网络营销渠道是信息发布的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户；网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。3.网络营销渠道基本上包括了传统销售渠道的所有主要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金。
（二）旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能
1.弱化了旅行社生产、代理销售的职能
旅行社的生产职能也可以称为组装职能，是指旅行社以低于市场的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品的功能。
2.弱化了旅行社提供信息职能
从某种角度来讲，旅行社也可以被认为是信息产业。这是由旅行社的行业特点来决定的。旅行社涉及到食、住、行、游、购、娱六大要素，同时，“旅游跨国、跨地区的，旅游管理对信息共享要求高”，所以，信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很大比重。
（三）旅游电子商务使个性化旅游成为可能
网络营销作为旅游电子商务的新的销售渠道，它具有跨时空、交互、以及整合性的特点，使个性化旅游成为可能。网络旅游通过网站上的社区及时搜集不同旅游者的需求信息，获取生产者的销售反馈信息。
三、旅行社在信息时代下的新型营销策略
（一）主动利用信息优势，尽快适应网络环境
旅行社要改变营销观念，主动利用INTERNET来宣传自己的产品，开展网上采购以及网上产品促销和销售，利用互联网进行信息反馈。现在的媒体大多有时间限制，而信息一旦上了INTERNET就24小时生效，其传播速度之快难以想象。谁先运用了网络，谁就先得到了发展的先机。
（二）积极实现业务信息化
1.建立自己的站点，设计自己的网页，在网上开展广告活动，树立形象，推销自己组织的旅游产品。网页要做得吸引人，形象美观大方，内容要图文并茂。2.开展有偿的旅游信息服务，由于INTERNET上不易进行特定信息的检索，所以旅行社可以利用自己的站点，荟萃大量的旅游信息，有偿提供给旅游者。3.开展交互式的旅游服务。
（三）大力开展旅游电子商务
专业旅行社网站的发展要有准确的市场定位。旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的电子商务，寻求新的利润增长点。
（四）加强人性化的服务
随着社会经济的发展，人们对人性的呼唤，对情感的渴望越来越强烈，而人的感情永远是电子化的网络所不能替代的。因此，人性化、情感化的导游服务将是旅行社的核心业务，也将成为旅行社培养其核心竞争力的关键。
（五）扩大经营，相互协作
以往旅行社向旅游相关部门购买产品，领取佣金，旅行社是这些旅游相关部门的代理商。目前，由于旅行社的中间商职能受到冲击，有实力的大型旅行社可以考虑采取与旅游相关部门协作的方式，形成吃、住、行三位一体的系统化服务，以便扩大客源。在此方面，我国北京国旅做了良好的尝试。
（六）加强旅游产品的个性化
对大多数的旅游者而言，现阶段的网上消费仍停留在向酒店预订客房，向交通部门订购票务或购买其他的简单服务。还不能自行购买设计组合线路。旅行社应抓住机会，尽快适应市场需求，将业务中心放在为个体旅游者提供专业化产品设计上，提高产品的技术含量，开设直接面对游客的“一对一”服务。
参考文献：
[1]王建梅.秦皇岛市旅行社电子商务发展现状分析及对策探讨[J].中国商贸.2011（03）
[2]武建，王立升，王雪梅.深入应用电子商务助力旅游业腾飞[J].商场现代化.2007（18）
关键词 旅行社 电子商务 信息技术
一、旅行社业改革的必要性
（一）产品信息发布
产品信息发布媒介对于旅行社所提供的产品来说，产品具有无形性和生产和消费的同时性。这就导致旅游者在旅游活动开展之前是无法直观的感受到旅游产品的。所以旅行社要尽可能通过一些途径把旅行社产品更好的展示出来。
（二）丰富旅游信息
旅游者旅游需求个性化随着我国经济的发展，与全球的联系越来越密切，且电子商务的发展，使得旅游者和旅行社之间的信息不对称状况得到很大改善，人们不愿被动的接受旅行社提供的固有的旅游咨询和旅游路线。
（三）信息管理便利化之前旅行社的信息管理方式较为传统单一
与饭店和景区、交通部门等合作伙伴采取订单化管理，期间要经过电话、邮寄资料、直接联系等繁琐的过程。在销售方面，只是单一的印刷宣传小册子、传单和各种物质化的印刷物品和电视广告。
（四）移动互联网技术的运用
移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。
二、旅游电子商务对传统旅行社的影响
（一）网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆
1.旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到最终消费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。2.网络营销渠道是信息发布的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户；网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。3.网络营销渠道基本上包括了传统销售渠道的所有主要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金。
（二）旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能
1.弱化了旅行社生产、代理销售的职能
旅行社的生产职能也可以称为组装职能，是指旅行社以低于市场的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品的功能。
2.弱化了旅行社提供信息职能
从某种角度来讲，旅行社也可以被认为是信息产业。这是由旅行社的行业特点来决定的。旅行社涉及到食、住、行、游、购、娱六大要素，同时，“旅游跨国、跨地区的，旅游管理对信息共享要求高”，所以，信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很大比重。
（三）旅游电子商务使个性化旅游成为可能
网络营销作为旅游电子商务的新的销售渠道，它具有跨时空、交互、以及整合性的特点，使个性化旅游成为可能。网络旅游通过网站上的社区及时搜集不同旅游者的需求信息，获取生产者的销售反馈信息。
三、旅行社在信息时代下的新型营销策略
（一）主动利用信息优势，尽快适应网络环境
旅行社要改变营销观念，主动利用INTERNET来宣传自己的产品，开展网上采购以及网上产品促销和销售，利用互联网进行信息反馈。现在的媒体大多有时间限制，而信息一旦上了INTERNET就24小时生效，其传播速度之快难以想象。谁先运用了网络，谁就先得到了发展的先机。
（二）积极实现业务信息化
1.建立自己的站点，设计自己的网页，在网上开展广告活动，树立形象，推销自己组织的旅游产品。网页要做得吸引人，形象美观大方，内容要图文并茂。2.开展有偿的旅游信息服务，由于INTERNET上不易进行特定信息的检索，所以旅行社可以利用自己的站点，荟萃大量的旅游信息，有偿提供给旅游者。3.开展交互式的旅游服务。
（三）大力开展旅游电子商务
专业旅行社网站的发展要有准确的市场定位。旅游电子商务的定位就是满足旅游市场的发展要求，顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，建设有特色的、个性化的电子商务，寻求新的利润增长点。
（四）加强人性化的服务
随着社会经济的发展，人们对人性的呼唤，对情感的渴望越来越强烈，而人的感情永远是电子化的网络所不能替代的。因此，人性化、情感化的导游服务将是旅行社的核心业务，也将成为旅行社培养其核心竞争力的关键。
（五）扩大经营，相互协作
以往旅行社向旅游相关部门购买产品，领取佣金，旅行社是这些旅游相关部门的代理商。目前，由于旅行社的中间商职能受到冲击，有实力的大型旅行社可以考虑采取与旅游相关部门协作的方式，形成吃、住、行三位一体的系统化服务，以便扩大客源。在此方面，我国北京国旅做了良好的尝试。
（六）加强旅游产品的个性化
对大多数的旅游者而言，现阶段的网上消费仍停留在向酒店预订客房，向交通部门订购票务或购买其他的简单服务。还不能自行购买设计组合线路。旅行社应抓住机会，尽快适应市场需求，将业务中心放在为个体旅游者提供专业化产品设计上，提高产品的技术含量，开设直接面对游客的“一对一”服务。
参考文献：
[1]王建梅.秦皇岛市旅行社电子商务发展现状分析及对策探讨[J].中国商贸.2011（03）
[2]武建，王立升，王雪梅.深入应用电子商务助力旅游业腾飞[J].商场现代化.2007（18）