摘 要："角色冲突"是社会学一个重要概念，本文作者结合工作经验，用实例来论证分析角色冲突在组织工作中的表现，透过现象分析事例中角色冲突发生的原因，并从自我认识、提高素质和角色应变这三个方面来完善角色。社会角色完善有利于领导干部在处理事务中，能够多维度、多层次的分析事务的因果关系，进而做出科学决策。
　　关键词：角色冲突；表现；原因；角色完善
　　1985年11月，广东省委、省政府在当时的省委书记林若同志的领导下，做出了《关于加快造林步伐，尽快绿化全省的决定》，定下了"五年消灭荒山，十年绿化广东"的奋斗目标，把造林绿化作为硬任务来完成，要求各市、县委书记亲自挂帅、负总责。对造林绿化工作不力、任务不完成的书记，省委采取了出示"黃牌"警告、"红牌"处分等強硬措施，进行组织处理。由于措施有力，全省造林绿化工作声势大、工作实、效果好。经过十年的努力，如期实现了绿化广东的目标，被国务院授予"全国荒山造林第一省"的光荣称号，这为改善广东的生态环境、实现国民经济可持续发展打下了基础。但在造林绿化工作过程中，有人对这种硬性要求各级党委书记挂帅抓造林的做法有异议，他们认为，造林绿化是政府的工作，应由政府的领导和部门来负责，党委书记不应包揽过多，并认为党委书记抓造林绿化是"耕了别人的田，荒了自家的地"。观点的正确与否，并非本文讨论的重点，透过此事件让作者发现了一个社会学问题，那就是"角色冲突"。
　　"社会角色"是社会学里一个重要的概念，它是指与人们某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，是对群体或社会中拥有某一特定地位的人的行为期待。
　　在社会中，角色不是孤立存在的，而是与其它角色联系在一起的。人们在履行各种角色职责的过程中，由于多种不确定因素的影响，在角色之间或角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行，于是产生了"角色冲突"。
　　一、"角色冲突"的主要表现
　　"角色冲突"主要有两种，一种是角色间的冲突，即不同角色承担者之间的冲突。它常常是由于角色利益上的对立、角色期望的差别以及人们沒有按照角色规范行事等作用引起的。按照如前所述的党委书记抓植树造林是"耕了别人的田，荒了自家的地"这个观点，扮演"党委书记"这个"角色"的人，应该管好党，而造林绿化这项工作应是政府首脑的分内事，党委书记抓造林，说明党委书记没有按照"角色规范"行事，有违人们对党委书记的"角色期待"，于是产生了"角色间的冲突"。好在这种冲突是人们对事物不同看法的结果，在实际工作中并没有造成不良影响，因为省委、市委、县委书记是"第一把手"，他们不但要管好党的建设，而且更要管好全面，在一个时期内，集中精力抓造林绿化，应是分内事，并沒有"管过界"。
　　2000年1月份，作者曾到本省一个村做过调查，调查这个村村官"直选"后出现的新情况、新问题。该村于1999年9月份通过全体选民投票选出了新的村民委员会，村委会一挂牌，即做了三件事：一是宣布撤换治保主任、妇女主任和物业管理办主任；二是从村文书的手中强抢村委会印章；三是下达书面通知，要村财务交帐。由于这三件事事先都没与党支部商量，因而与党支部发生了严重的不协调。应该说，问题的焦点主要反映在村委主任与村党支部书记的身上，这是一个非常典型的"角色间"的冲突。
　　角色冲突的另一种类型是角色内冲突，即由于多种社会地位和多种社会角色集于一人身上，而在他自身内部产生的冲突。这种冲突一般又有三种情况，一是一个人所承担的多种社会角色同时对他提出了角色要求，使他難以胜任，这时便发生了角色内的冲突。我认识了一位香港的A先生，在他的特大名片上，可以看到区议会主席秘书、公司经理、协会秘书长等十多个头衔，有一次，我听到区议会主席对他进行了严肃的批评。我想这可能是角色太多，沒有做好工作的缘故。二是一个人所承担的几种角色，其行为规范互不相容，这时也会产生角色内冲突。例如每当家庭出现"婆媳之争"时，作为儿子，既要听母亲的话也要维护妻子，这时儿子角色就发生了冲突，"左右"为难。三是在单一角色内部，有时也会发生冲突。例如小孩犯错时，有的父母会打小孩以示严惩，这时会出现人们常说的"打在儿身上，痛在娘心里"的那种感觉。
　　二、角色冲突产生的原因
　　角色冲突，究竟其原因，主要在以下几个方面：第一，角色差距，即一个人的能力与所处的社会地位，所承担的社会角色不相匹配。能力低了，他就不能按照角色规范做好本职工作；能力高了，他可能不满足现状，不安工作，甚至作出越轨行为，或者学非所用，造成人才浪费。第二，角色不清，即一个人对所承担的社会角色的职责认识不清，哪些工作该做，哪些不该做，心中无数。如前述村出现的村委主任与党支部书记两个角色间的冲突，主要原因在于村委主任存在角色差距和角色不清，村委主任只有初中文化，从没做过村干部，他的能力与村委主任这个角色仍有一定的差距。他上任后，对村主任应该干些什么，并不清楚，发展经济是他的主要工作，他没去干，而撤换妇女主任与他无关，他却干了。第三，角色过量，即一个人所承担的社会角色太多，以致他使出浑身解数，也应付不来。例如上述的香港A先生，他承担了那么多的社会角色，而他又沒有"三头六臂"，出些差错在所难免。第四是角色变迁，即随着时间的推移，角色规范发生了变化，每一个角色都得不断适应这种变化。如改革开放前，每一个角色都离不开"阶级斗争为纲"，改革开放后，"以经济建设为中心"取而代子，每一个角色的规范，都要围绕"经济建设"这个中心，作出相应的调整，否则，也会发生角色冲突。
　　三、角色的自我完善
　　角色冲突会妨碍与破坏人们工作和生活的正常秩序，造成损失。如上面提到的村，由于村委主任与村党支部书记的角色间冲突，在村里形成了"两个中心"，工作拧不成一般绳，村党支部书记等人与香港商人谈成的两个项目，村委主任坚决反对，不盖印章，严重地影响了经济和各项工作的发展。同样的道理，角色冲突小则会影响家庭的幸福，大则会影响国家的发展和稳定，甚至会影响国家的前途和命运。因此角色冲突的危害可大可小，不容忽视。
　　要避免角色冲突及其带来的危害，关键在于角色的自我完善，通过主观的努力，使自己的能力与所承担的角色相互匹配。
　　自我完善角色，首先要正确认识自身角色。人在一生中，担任的角色不是单一的，而是一个角色群，或叫角色集。随着年龄的增长，人们都会进入一些新角色，因此，每个人都应弄明白自己在不同时期所处的社会地位、社会角色以及角色规范，明白哪些事应该做，哪些事不该做，哪些事应该花大力气，哪些事只须"轻描淡写"。只有这样，才能摆正位置、进入角色、协调工作。
　　其次是努力提高自身素质。每当一个人进入新的角色后，并不等于这个人就有了与这个角色相适应的能力，如一对夫妇刚生下了孩子，并不等于他们就是合格的父母，一个人刚走上领导岗位，并不等于他就具备了与这个岗位相应的能力。每个人都要通过努力的学习和实践，不断提高自身素质，争取进入新的角色、适应新的角色。
　　再次是及时了解社会的变迁和角色规范的变化，提高角色的应变能力。每一个角色，在不同的社会、不同的发展时期，都有其特定的內涵。如同样是丈夫，在解放前，由于受妇女"嫁鸡随鸡，嫁狗随狗"和"一女不嫁二夫"的封建思想影响，丈夫可以对妻子说一不二，而在今天，男女平等，丈夫要尊重妻子，妇女也有了"说不"的权利，丈夫对妻子已经不能说一不二了。同样是县委书记，在改革开放前，如果他不抓阶级斗争，那么他这个官就无法当下去，而在以经济建设为中心的今天，如果他没能把整个县的经济发展起来，那么，我们可以说，他扮演的角色并不成功。因此，每一个人都应该用不断变化的目光来审视角色、研究角色，并努力提高自己的应变能力，达到角色的自我完善。