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摘要：通信工程项目的质量管理是保证项目建设成果，保证业主满意度和通信工程建设公司长久发展的必然保障。本文关于通信工程项目质量管理的研究，找出通信工程项目的质量管理中常见的质量问题，提出解决对策，从而提升通信工程项目质量，为我国通信工程的长久发展提供理论参考。
关键词：通信工程；项目；质量管理
1.引言
随着我国通信行业的不断发展，其给人们生产、生活中带来的便利的同时，通信工程项目的安全、稳定、可靠性也是大众极为关注的问题，人们常说的“已经不可一日无网”就证明了通信网络和通信工程项目质量的重要性[1]。然而，正因为这种关注，通信工程研发、设计、制造、运营过程中的质量问题也引发了社会各方关注。社会上通信工程项目质量问题频发，如2017年广州某工程项目断电，2017年成都某通信工程项目因拖欠尾款拖欠成为烂尾工程，2016年咸阳某建筑工程单位在施工中挖断通信光缆，导致数万群众手机没信号，2016年内蒙古一通信基站施工队与村民起纠纷等事件，2016年某通信工程项目因质量问题引群众的集体投诉等，这些问题均暴露了通信工程项目的质量管理问题，不仅制约了我国通信工程的发展，也不利于通信工程社会价值的发掘，因此需要通过各种科学的方法进行质量管理，从而不断提升工程质量[2]。
2.通信工程项目的质量管理中存在的问题
结合实践经验，通信工程项目质量管理中主要存在如下问题：
2.1人员管理层面的问题
人员在整个通信工程项目建设中具有极大的主观能动性，也是通信工程项目质量的主要决定因素，因而做好人员的管理，就可以极大提升通信工程项目的质量[3]。然而在实践当中，往往会遇到许多人员管理问题，导致的工程项目质量问题，主要表现在如下几方面：
2.1.1人员素质水平
做好工程项目质量控制，需要具有良好职业素养和专业水平的高素质人才，一方面需要与通信工程相关的专业知识能力，如信号与系统、数字信号处理、通信电子电路、数字电路与逻辑设计等专业等，也即项目组成立时要选择一些通信工程相关专业的高素质激人员，以此来保证通信工程项目建设的质量；另一方面需要有专业的项目管理人才，通过科学的管理方法，做好各项资源的组织管理，从而使得项目可行性分析、项目的立项审批、成本管理、安全管理等环节的各项资源的效益最大化，并在程度上提升工程项目的质量。
2.1.2人员道德问题
工程项目建设中的人员道德问题，由于每个人都是“经济人”，每个人在生活中都会追求经济利益，甚至为了过分追求自身的经济利益而忽略公共利益[4]。如一线的通信工程项目的施工人员偷懒、管理人员职业道德素质不高从公款中抽取提成等，这些人员道德问题的存在会直接导致工程项目质量问题。
2.2行业标准层面的问题
从目前来看，工程建设将缺少具体的行业标准，尤其在民用通信工程项目中，缺少正规的项目质量监督环节，缺少严格的质量衡量标准，只有用户在使用时发现问题才会予以解决，这不仅影响了通信工程建设的整体质量水平，而影响了用户的满意度。这也是在通信工程项目质量提升中值得关注的。
2.3项目监管层面的问题
通信工程项目的监管可以解决两个问题：一是对项目建设工程施工中施工人员起到震慑作用，从心理上让一线施工人员可以认真工作，从而保证工程项目的质量；另一方面，通过通信工程项目的监管，可以及时发现施工建设过程中存在的问题，以便在最短时间内解决，将施工建设过程中存在的问题造成的损失降到最低。由于缺少项目的监管或监管不严格，以致在工程项目建设的质量问题频繁出现，以致后续许多质量问题的连续发生。
3.通信工程项目的质量管理的关键点
由于通信工程项目专业化程度高、资金投入大、工作量大且工期较长，通信工程项目质量管理对通信工程项目的质量、成本及进度控制有着极大的影响。针对前文所述人员道德、行业标准及项目监管层面的问题，提出通信工程项目的质量管理的对策如下：
3.1做好人员管理
人员的管理需要注重如下两方面：一方面是提升人员的素质水平。主要体现在人员的专业素质。建议在通信工程项目建设中，尽可能选择具有高素质水平的专业人才，从而最大程度上保证项目工程质量；项目管理中要选取具有专业管理能力的人员担任管理人员，从而最大程度上发挥好各项资源的调节和分配，从而使得工程质量得到最大程度上的保证。二是要注重人员的道德素质水平的提升。这就需要奖惩两方面的结合，一方面要通过奖励来激励人员，从正向积极的工作，另一方面要通过惩罚来防止一些负面现象的道德问题，以此来保证工程项目的质量。
3.2制定行业标准
如前所述，项目行业标准对与通信工程项目质量起到重要作用，因此建议完善行业标准。具体可从如下两方面开展：一方面要通过国家的力量制定出硬性的标准，例如分别公用、民用的通信工程项目标准及检验程序，若初检未合格如何做进一步处理等，将这些问题予以解决；二是要发挥行业协会的作用。行业标准在执行时必定会有达到标准和不达到标准两种结果，行业协会存在的作用就在于及时发现未达到行业标准的产品，并作出相应的惩罚措施，从而有效提升通信工程项目的质量。
3.3做好项目监管
做好项目的监管，一方面要完善项目的过程管理制度。从整个项目各环节的操作过程入手，在项目的操作过程中，通过制度给于标准化操作的指导，让工作人员对照制度标准不断提升自身工作水平，从而保证通信工程項目的质量。另一方面要借助监控等设备的作用，通过实时监控工作人员的工作，从而可以及时发现工作人员在工作时候是否偷懒或存在不合规行为。三要发挥软件的作用。通过一些财务监测软件、项目管理软件、过程管理软件，使得相关人员在工作过程中，不会从公共利益中抽取利益，或者通过过程管理软件可以及时发现相关人员做的不当行为，以此来达到监管作用[5]。
4.结语
随着我国通信工程的不断发展，通信工程项目问题直接影响着工程的质量和整个行业的发展水平及业主的满意度，因此需要引起各方面的注重重。本文关于通信工程项目的质量管理的研究，提出提升人员的素质水平，要注重人员的道德素质水平的提升，通过国家的力量制定出硬性的标准，通过行业协会及时发现未达到行业标准的产品，完善项目的过程管理制度借助监控等设备达到监管作用，希望可以通过这次研究为通信工程项目重点问题提供理论参考。
参考文献：
[1]马小海. 通信工程项目质量管理策略分析[J]. 农家参谋，2017（21）.
[2]黄彪. 后4G时代城市移动通信工程规划思考 基于湖北省移动通信发展现状[J]. 中华建设，2017（8）：116-117.
[3]许力恒. 通信工程项目的质量管理分析[J]. 中国新通信，2017，19（13）.
[4]孔晓赟. 通信工程项目审计质量管理应对探讨[J]. 中小企业管理与科技（中旬刊），2016（3）：63-64.
[5]徐磊，马庆峰，王庭钧，等. 基于通信工程项目质量管理研究[J]. 工程技术：文摘版，2016（10）：00224-00224.
关键词：通信工程；项目；质量管理
1.引言
随着我国通信行业的不断发展，其给人们生产、生活中带来的便利的同时，通信工程项目的安全、稳定、可靠性也是大众极为关注的问题，人们常说的“已经不可一日无网”就证明了通信网络和通信工程项目质量的重要性[1]。然而，正因为这种关注，通信工程研发、设计、制造、运营过程中的质量问题也引发了社会各方关注。社会上通信工程项目质量问题频发，如2017年广州某工程项目断电，2017年成都某通信工程项目因拖欠尾款拖欠成为烂尾工程，2016年咸阳某建筑工程单位在施工中挖断通信光缆，导致数万群众手机没信号，2016年内蒙古一通信基站施工队与村民起纠纷等事件，2016年某通信工程项目因质量问题引群众的集体投诉等，这些问题均暴露了通信工程项目的质量管理问题，不仅制约了我国通信工程的发展，也不利于通信工程社会价值的发掘，因此需要通过各种科学的方法进行质量管理，从而不断提升工程质量[2]。
2.通信工程项目的质量管理中存在的问题
结合实践经验，通信工程项目质量管理中主要存在如下问题：
2.1人员管理层面的问题
人员在整个通信工程项目建设中具有极大的主观能动性，也是通信工程项目质量的主要决定因素，因而做好人员的管理，就可以极大提升通信工程项目的质量[3]。然而在实践当中，往往会遇到许多人员管理问题，导致的工程项目质量问题，主要表现在如下几方面：
2.1.1人员素质水平
做好工程项目质量控制，需要具有良好职业素养和专业水平的高素质人才，一方面需要与通信工程相关的专业知识能力，如信号与系统、数字信号处理、通信电子电路、数字电路与逻辑设计等专业等，也即项目组成立时要选择一些通信工程相关专业的高素质激人员，以此来保证通信工程项目建设的质量；另一方面需要有专业的项目管理人才，通过科学的管理方法，做好各项资源的组织管理，从而使得项目可行性分析、项目的立项审批、成本管理、安全管理等环节的各项资源的效益最大化，并在程度上提升工程项目的质量。
2.1.2人员道德问题
工程项目建设中的人员道德问题，由于每个人都是“经济人”，每个人在生活中都会追求经济利益，甚至为了过分追求自身的经济利益而忽略公共利益[4]。如一线的通信工程项目的施工人员偷懒、管理人员职业道德素质不高从公款中抽取提成等，这些人员道德问题的存在会直接导致工程项目质量问题。
2.2行业标准层面的问题
从目前来看，工程建设将缺少具体的行业标准，尤其在民用通信工程项目中，缺少正规的项目质量监督环节，缺少严格的质量衡量标准，只有用户在使用时发现问题才会予以解决，这不仅影响了通信工程建设的整体质量水平，而影响了用户的满意度。这也是在通信工程项目质量提升中值得关注的。
2.3项目监管层面的问题
通信工程项目的监管可以解决两个问题：一是对项目建设工程施工中施工人员起到震慑作用，从心理上让一线施工人员可以认真工作，从而保证工程项目的质量；另一方面，通过通信工程项目的监管，可以及时发现施工建设过程中存在的问题，以便在最短时间内解决，将施工建设过程中存在的问题造成的损失降到最低。由于缺少项目的监管或监管不严格，以致在工程项目建设的质量问题频繁出现，以致后续许多质量问题的连续发生。
3.通信工程项目的质量管理的关键点
由于通信工程项目专业化程度高、资金投入大、工作量大且工期较长，通信工程项目质量管理对通信工程项目的质量、成本及进度控制有着极大的影响。针对前文所述人员道德、行业标准及项目监管层面的问题，提出通信工程项目的质量管理的对策如下：
3.1做好人员管理
人员的管理需要注重如下两方面：一方面是提升人员的素质水平。主要体现在人员的专业素质。建议在通信工程项目建设中，尽可能选择具有高素质水平的专业人才，从而最大程度上保证项目工程质量；项目管理中要选取具有专业管理能力的人员担任管理人员，从而最大程度上发挥好各项资源的调节和分配，从而使得工程质量得到最大程度上的保证。二是要注重人员的道德素质水平的提升。这就需要奖惩两方面的结合，一方面要通过奖励来激励人员，从正向积极的工作，另一方面要通过惩罚来防止一些负面现象的道德问题，以此来保证工程项目的质量。
3.2制定行业标准
如前所述，项目行业标准对与通信工程项目质量起到重要作用，因此建议完善行业标准。具体可从如下两方面开展：一方面要通过国家的力量制定出硬性的标准，例如分别公用、民用的通信工程项目标准及检验程序，若初检未合格如何做进一步处理等，将这些问题予以解决；二是要发挥行业协会的作用。行业标准在执行时必定会有达到标准和不达到标准两种结果，行业协会存在的作用就在于及时发现未达到行业标准的产品，并作出相应的惩罚措施，从而有效提升通信工程项目的质量。
3.3做好项目监管
做好项目的监管，一方面要完善项目的过程管理制度。从整个项目各环节的操作过程入手，在项目的操作过程中，通过制度给于标准化操作的指导，让工作人员对照制度标准不断提升自身工作水平，从而保证通信工程項目的质量。另一方面要借助监控等设备的作用，通过实时监控工作人员的工作，从而可以及时发现工作人员在工作时候是否偷懒或存在不合规行为。三要发挥软件的作用。通过一些财务监测软件、项目管理软件、过程管理软件，使得相关人员在工作过程中，不会从公共利益中抽取利益，或者通过过程管理软件可以及时发现相关人员做的不当行为，以此来达到监管作用[5]。
4.结语
随着我国通信工程的不断发展，通信工程项目问题直接影响着工程的质量和整个行业的发展水平及业主的满意度，因此需要引起各方面的注重重。本文关于通信工程项目的质量管理的研究，提出提升人员的素质水平，要注重人员的道德素质水平的提升，通过国家的力量制定出硬性的标准，通过行业协会及时发现未达到行业标准的产品，完善项目的过程管理制度借助监控等设备达到监管作用，希望可以通过这次研究为通信工程项目重点问题提供理论参考。
参考文献：
[1]马小海. 通信工程项目质量管理策略分析[J]. 农家参谋，2017（21）.
[2]黄彪. 后4G时代城市移动通信工程规划思考 基于湖北省移动通信发展现状[J]. 中华建设，2017（8）：116-117.
[3]许力恒. 通信工程项目的质量管理分析[J]. 中国新通信，2017，19（13）.
[4]孔晓赟. 通信工程项目审计质量管理应对探讨[J]. 中小企业管理与科技（中旬刊），2016（3）：63-64.
[5]徐磊，马庆峰，王庭钧，等. 基于通信工程项目质量管理研究[J]. 工程技术：文摘版，2016（10）：00224-00224.