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摘 要：为培育贴近社会的实务型经贸人才，拟以定性和定量的方法，探讨国贸实务先备知识差异的学习者，对企业海关保税业务操作学习成效之影响，进而利用多元的评量方式，诊断学生学习操作模拟教学系统学习成效状况。结果显示，多数学生回馈成绩皆达平均分数之上，证实学习成效良好。另外，以先备知识及投入时间对学习成效进行相关分析，显示具备国贸实务之先备知识与海关保税业务课程无显著相关；学习者所投入的学习时间，可因性质不同而产生不同的结果。本研究的结果也可为相关学科的课程教学者进行教学设计与教学评估提供参考。
关键词:国贸实务；企业海关保税业务；先备知识；学习成效
中图分类号：F810.42 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）06-0021-02
一、问题的提出
教学本身是一种动态且复杂的过程，对于学生而言，学习新知识内容是一种挑战，新的辞汇、思想及概念，会因过去经验易于理解或学习[1]。对教师而言，教学活动的设计与规划，应该要先了解学生的先备知识及学习特质等背景，借以帮助学生启动先备知识（prior knowledge），并建立新的知识，只有配合学生能力与经验的教学，学生才会产生有意义的学习[2]。本研究拟以定性与定量相结合的方式，探讨国贸实务先备知识差异的学习者对企业海关保税业务和模拟教学系统操作学习成效之影响。
二、研究设计与方法
1.研究个案描述。本研究以国贸专业开设保税业务教学模块并特定局限于大学三年级的学生为研究对象。课程教学设计突破传统授课的方式，特地与业界配合，让同学有机会接触到目前业界的专业技能，同时能因业师的指引减少产、学间的学习隔阂。
2.研究设计。本研究采用量化资料统计分析、问卷调查及访谈方式，以某民办大学国贸专业企业海关保税业务内容模块三年级学生为对象，对教学过程进行研究。第一阶段为量化研究，首先，搜集并汇整学习者在历程中的各项学习资料，以进行量化的分析，包含学生的纸本测验成绩、模拟操作测验成绩及综合评量测验之总成绩。此外，并以学生在大三所学国贸实务的基础概念，针对本课程学习成效进行相关分析，以了解国贸实务的先备知识是否对企业海关保税业务的学习成效有明显关联。其次，依据各项辅助系统学习历程记录，借以确认学习者投入时间及学习成效的关联。最后透过问卷，针对学习者学习满意度进行调查。学习满意度为欲了解学习者于学习过程中对课程规划、教学系统、教材、教学方式及整体学习的满意度感觉，共计16题。评量方式采用李克特五尺度，问卷量表强度采取五分法，分别是从低到高五种等级，其中，1 分表示“非常不满意”、2分表示“不满意”、3 分表示“无意见”、4 分表示“满意”、5 分表示“非常满意”。第二阶段则为定性研究的方式，以访谈方式，分别对参与海关保税业务模块的教学者与学习者，进行个别访谈、记录，并佐以学习者的心得及报告为此阶段研究资料，旨在撷取领域专家及学习者的看法与意见整合以进行评估。
3.研究对象取样与筛选。本研究是以某民办大学国贸专业学习企业海关保税业务模块的应届学生为对象，原选修本课程的学生有56位，有7位学生认为课程学习困难度高，故于开课两周内自行退选。其余49名学生于引导课程结束后进行前测，前测成绩未达标准分数计有18位，故无法衔接后续课程，最后实际参与全程课程人数共计31人（6名为男性，25名女性）为本研究样本。
4.资料收集与分析。本研究依个案研究方式，关于量化的资料，如操作模拟系统的时间、学习成绩及问卷满意度等，皆通过SPSS统计软体进行数据分析。定性的资料，如期末学生心得、访谈与意见等，则是采用内容分析方式。为使定性资料更有效汇整以利后续比对分析，将各项资料逐笔加以编码、记录、分类，透过此定性定量结合的分析方式，以求全面且完整描述企业海关保税业务学习者的学习状况及其学习成效[4]。
三、结果分析
1.整体学习成效分析。针对学习成绩作为衡量学习成效之指标，各成绩分析结果。从全班31名学生平均分数分析所示：纸本测验平均成绩为85分，高于平均分数以上者约70%；对于实务应用使用之海关模拟系统所进行的上机实测，成绩为78.87分，平均分数虽偏低，然全体87%以上的学生已达平均水准之上；最后则是综合评量测验的总成绩，为82.23，不及平均分数者仅19.35%，80%以上皆达平均以上的水准，故就全体学生学习成绩之结果显示，三项成绩皆有70%以上的学习者达平均分数之上，表明学习者之学习成效良好。
2.相关分析。（1）先备知识。本研究为了解国贸实务等先备知识与企业海关保税业务之学习成效是否有所关联，故进行相关分析。利用教师教学管理系统，取得31名学生国贸实务成绩进行分析（见表1）。结果显示，国贸实务之先备知识与企业海关保税业务之学习成效之间并无显著相关。换言之，教学者无法利用学生已修习的国贸实务为先备基础，借以强化保税业务内容模块的学习成效。（2）学习行为。为了解学生投入时间（参与度）对学习成效的关联影响，则利用辅助系统内建的资料库中的学习记录予以汇整统计。
就课辅系统和学习成效来看，学习者投入的时间仅对于专业知识所做的纸本测验有显著正相关，对于系统操作实务应用测验结果与综合测验结果则无显著关联。在模拟系统方面，学习者所投入的时间对于学习成效中的系统操作实操成绩，则有显著的正相关。此结果可做两种不同解释，一为学习者的投入对于学习成效具有正向的显著关联，然其条件是在投入学习与学习目标的属性相同时。另一解释则为学生在学习历程中往往是片段的学习，不懂得累积所学用以衔接课程，达到完整学习并建构新的知识。
3.质性（定性）访谈分析。本研究访谈以半开放讨论方式进行，受访对象为参与授课的教师及31位学生，针对企业海关保税业务的学习历程，利用满意度问卷作为基本访谈的资料，探讨学习者所经历的学习状况、对于课程的学习态度及影响学习成效因素等，透过双方立场不同的观点以融入多元想法，交叉比对分析深入探究，进而提出相关的应对策略与改善之道，以期未来同质性课程推动更臻完备。在课程规划方面，此实务性课程、特别是与未来就业能力提升培训方面的课程，如加强专业实训，对于参与的学生而言具有相当大的吸引力。授课教师与学生一致认为，主要是因为应届学生面临即将进入职场，对未来求职需要而引发其学习兴趣。针对教学师资而言，除专任教师外，并与业界专业顾问及相关企业密切合作，因此，在实务性教学、教学方法、互动与教材等各方面均获得学习者的青睞。教师与学生双方均认为短暂地辅助学生赴企业实习，让学生亲身见识企业组织运作有助于营造体验职场之氛围，建立正确学习的工作态度与价值观。从教学历程看，教学者发现有学生们会因个人价值观改变以及消极、松散、不求甚解的学习态度等，致使其学习效果不佳的状况存在。学习者所投入的时间与参与度，其实远远达不到教学者的期望，此现象乃现今教学面临的挑战之一。因此，教学者和业界皆认同学生进入职场后，正确的工作态度和价值观更胜于专业技能与知识，教学中要特别重视对学生的正确职涯价值观与沟通能力等加强训练。两难的是，学生与职场就业者的角色本来就不同，学校教育只能专注在“前端就业”的准备，帮助学生事先在校修习相关保税业务课程并进行短暂相关实习，以符合此职涯领域企业的基本门槛。
四、结论
利用本研究分析结果，找出影响学习成效的因素，进而提供于教学单位，规划设计一套适合教、学双方有效且具意义的教学模式。企业海关保税业务内容范畴涉及多方领域，倘若学校在有限资源条件下开设此类课程，就其整体效益而言稍显不佳。因此，建议未来教学除了上述课程内容、时间安排进行调整以增进专业知识外，若能安排相关职场实习，实地体验工厂整体作业流程，结合理论与产业职务，才能对海关保税业务实务能力进一步提升。
参考文献：
[1] 李翠莲.台湾地区大学国贸系学生基本能力之研究——兼论国贸课程之改进[J].商业职业教育，1991，(46):36-49.
[2] 周斯畏.网路科技对教育的影响——学习环境、学习型式、师生互动、教学内容的探讨[J].中华管理评论，1999，(3):89-96.
[3] 洪正松.不同先备知识之科技创新活动比较个案研究:以气垫车设计与制作为例[J].网路社会学通讯期刊，2007，(64):32-35.
[4] 梁满潮.中国贸易人才培训制度之浅见[J].台湾经济金融月刊，1998，(5):75-80.[责任编辑 刘娇娇]`
关键词:国贸实务；企业海关保税业务；先备知识；学习成效
中图分类号：F810.42 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）06-0021-02
一、问题的提出
教学本身是一种动态且复杂的过程，对于学生而言，学习新知识内容是一种挑战，新的辞汇、思想及概念，会因过去经验易于理解或学习[1]。对教师而言，教学活动的设计与规划，应该要先了解学生的先备知识及学习特质等背景，借以帮助学生启动先备知识（prior knowledge），并建立新的知识，只有配合学生能力与经验的教学，学生才会产生有意义的学习[2]。本研究拟以定性与定量相结合的方式，探讨国贸实务先备知识差异的学习者对企业海关保税业务和模拟教学系统操作学习成效之影响。
二、研究设计与方法
1.研究个案描述。本研究以国贸专业开设保税业务教学模块并特定局限于大学三年级的学生为研究对象。课程教学设计突破传统授课的方式，特地与业界配合，让同学有机会接触到目前业界的专业技能，同时能因业师的指引减少产、学间的学习隔阂。
2.研究设计。本研究采用量化资料统计分析、问卷调查及访谈方式，以某民办大学国贸专业企业海关保税业务内容模块三年级学生为对象，对教学过程进行研究。第一阶段为量化研究，首先，搜集并汇整学习者在历程中的各项学习资料，以进行量化的分析，包含学生的纸本测验成绩、模拟操作测验成绩及综合评量测验之总成绩。此外，并以学生在大三所学国贸实务的基础概念，针对本课程学习成效进行相关分析，以了解国贸实务的先备知识是否对企业海关保税业务的学习成效有明显关联。其次，依据各项辅助系统学习历程记录，借以确认学习者投入时间及学习成效的关联。最后透过问卷，针对学习者学习满意度进行调查。学习满意度为欲了解学习者于学习过程中对课程规划、教学系统、教材、教学方式及整体学习的满意度感觉，共计16题。评量方式采用李克特五尺度，问卷量表强度采取五分法，分别是从低到高五种等级，其中，1 分表示“非常不满意”、2分表示“不满意”、3 分表示“无意见”、4 分表示“满意”、5 分表示“非常满意”。第二阶段则为定性研究的方式，以访谈方式，分别对参与海关保税业务模块的教学者与学习者，进行个别访谈、记录，并佐以学习者的心得及报告为此阶段研究资料，旨在撷取领域专家及学习者的看法与意见整合以进行评估。
3.研究对象取样与筛选。本研究是以某民办大学国贸专业学习企业海关保税业务模块的应届学生为对象，原选修本课程的学生有56位，有7位学生认为课程学习困难度高，故于开课两周内自行退选。其余49名学生于引导课程结束后进行前测，前测成绩未达标准分数计有18位，故无法衔接后续课程，最后实际参与全程课程人数共计31人（6名为男性，25名女性）为本研究样本。
4.资料收集与分析。本研究依个案研究方式，关于量化的资料，如操作模拟系统的时间、学习成绩及问卷满意度等，皆通过SPSS统计软体进行数据分析。定性的资料，如期末学生心得、访谈与意见等，则是采用内容分析方式。为使定性资料更有效汇整以利后续比对分析，将各项资料逐笔加以编码、记录、分类，透过此定性定量结合的分析方式，以求全面且完整描述企业海关保税业务学习者的学习状况及其学习成效[4]。
三、结果分析
1.整体学习成效分析。针对学习成绩作为衡量学习成效之指标，各成绩分析结果。从全班31名学生平均分数分析所示：纸本测验平均成绩为85分，高于平均分数以上者约70%；对于实务应用使用之海关模拟系统所进行的上机实测，成绩为78.87分，平均分数虽偏低，然全体87%以上的学生已达平均水准之上；最后则是综合评量测验的总成绩，为82.23，不及平均分数者仅19.35%，80%以上皆达平均以上的水准，故就全体学生学习成绩之结果显示，三项成绩皆有70%以上的学习者达平均分数之上，表明学习者之学习成效良好。
2.相关分析。（1）先备知识。本研究为了解国贸实务等先备知识与企业海关保税业务之学习成效是否有所关联，故进行相关分析。利用教师教学管理系统，取得31名学生国贸实务成绩进行分析（见表1）。结果显示，国贸实务之先备知识与企业海关保税业务之学习成效之间并无显著相关。换言之，教学者无法利用学生已修习的国贸实务为先备基础，借以强化保税业务内容模块的学习成效。（2）学习行为。为了解学生投入时间（参与度）对学习成效的关联影响，则利用辅助系统内建的资料库中的学习记录予以汇整统计。
就课辅系统和学习成效来看，学习者投入的时间仅对于专业知识所做的纸本测验有显著正相关，对于系统操作实务应用测验结果与综合测验结果则无显著关联。在模拟系统方面，学习者所投入的时间对于学习成效中的系统操作实操成绩，则有显著的正相关。此结果可做两种不同解释，一为学习者的投入对于学习成效具有正向的显著关联，然其条件是在投入学习与学习目标的属性相同时。另一解释则为学生在学习历程中往往是片段的学习，不懂得累积所学用以衔接课程，达到完整学习并建构新的知识。
3.质性（定性）访谈分析。本研究访谈以半开放讨论方式进行，受访对象为参与授课的教师及31位学生，针对企业海关保税业务的学习历程，利用满意度问卷作为基本访谈的资料，探讨学习者所经历的学习状况、对于课程的学习态度及影响学习成效因素等，透过双方立场不同的观点以融入多元想法，交叉比对分析深入探究，进而提出相关的应对策略与改善之道，以期未来同质性课程推动更臻完备。在课程规划方面，此实务性课程、特别是与未来就业能力提升培训方面的课程，如加强专业实训，对于参与的学生而言具有相当大的吸引力。授课教师与学生一致认为，主要是因为应届学生面临即将进入职场，对未来求职需要而引发其学习兴趣。针对教学师资而言，除专任教师外，并与业界专业顾问及相关企业密切合作，因此，在实务性教学、教学方法、互动与教材等各方面均获得学习者的青睞。教师与学生双方均认为短暂地辅助学生赴企业实习，让学生亲身见识企业组织运作有助于营造体验职场之氛围，建立正确学习的工作态度与价值观。从教学历程看，教学者发现有学生们会因个人价值观改变以及消极、松散、不求甚解的学习态度等，致使其学习效果不佳的状况存在。学习者所投入的时间与参与度，其实远远达不到教学者的期望，此现象乃现今教学面临的挑战之一。因此，教学者和业界皆认同学生进入职场后，正确的工作态度和价值观更胜于专业技能与知识，教学中要特别重视对学生的正确职涯价值观与沟通能力等加强训练。两难的是，学生与职场就业者的角色本来就不同，学校教育只能专注在“前端就业”的准备，帮助学生事先在校修习相关保税业务课程并进行短暂相关实习，以符合此职涯领域企业的基本门槛。
四、结论
利用本研究分析结果，找出影响学习成效的因素，进而提供于教学单位，规划设计一套适合教、学双方有效且具意义的教学模式。企业海关保税业务内容范畴涉及多方领域，倘若学校在有限资源条件下开设此类课程，就其整体效益而言稍显不佳。因此，建议未来教学除了上述课程内容、时间安排进行调整以增进专业知识外，若能安排相关职场实习，实地体验工厂整体作业流程，结合理论与产业职务，才能对海关保税业务实务能力进一步提升。
参考文献：
[1] 李翠莲.台湾地区大学国贸系学生基本能力之研究——兼论国贸课程之改进[J].商业职业教育，1991，(46):36-49.
[2] 周斯畏.网路科技对教育的影响——学习环境、学习型式、师生互动、教学内容的探讨[J].中华管理评论，1999，(3):89-96.
[3] 洪正松.不同先备知识之科技创新活动比较个案研究:以气垫车设计与制作为例[J].网路社会学通讯期刊，2007，(64):32-35.
[4] 梁满潮.中国贸易人才培训制度之浅见[J].台湾经济金融月刊，1998，(5):75-80.[责任编辑 刘娇娇]`