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【摘要】本文从学习动机、学习态度、学习心理、学习方式以及学习能力等五个方面阐述了残疾人学员在远程学习中的特征， 同时对其在学习中遇到的问题进行了分析， 最后从教师和学员两个不同角度给出了意见和建议。
2009 年9 月， 63 名残疾人学员走进广西广播电视大学， 成为远程高等教育阳光班的首批学员。作为现代远程高等教育学习活动的主体， 他们无疑会跟其他普通学员一样， 在学习上呈现出某些共同的特征； 同时作为一个特殊的社会弱势群体， 残疾人学员的学习又具有一定的特殊性。因此， 要办好残疾人远程高等教育， 残疾人学员的学习特征及其在学习中遇到的问题势必成为一个亟待研究的问题。
一、残疾人学员远程学习的特征分析
（一） 学习动机分析
近年来， 由于社会竞争日益激烈， 为了提高自身的竞争力而想方设法取得更高学历文凭的人越来越多。因此，绝大多数参加远程教育的学员最大的学习动机就是为了获取更高文凭。与之不同的是， 残疾人学员更多的是学习新的知识。在对广西广播电视大学2009 级残疾人阳光班的不完全调查中显示， 70%以上的残疾人学员参加远程教育学习是为了“学习新的知识”。除此以外， 残疾人学员的学习动机还呈现出与普通学员不一样的地方： 部分学员是冲着圆大学梦的理想而学的； 还有部分学员是怀着感恩的心态来学的， 他们感恩于单位领导的支持或家人的鼓励， 从而决定要珍惜学习机会， 回报社会。可见， 残疾人学员在学习动机上是健康而且强烈的， 他们追求知识的欲望远远高于普通学员， 同时也显得更为理智和成熟， 更为多样化。
（二） 学习态度分析
在远程教育当中， 学习者的学习态度直接决定了其能否成功地开展远程学习。目前， 由于种种主客观因素， 远程教育学员的学习态度日趋消极， 得过且过心理非常普遍，直接表现为到课率极低， 无心向学， 等等。在这种大环境下， 残疾人学员与普通学员相比明显不同。据不完全统计，残疾人学员在参加面授课的问题上， “从不缺课” 以及“经常参加” 的学员占70%以上。此外， 大部分同学每周的学习时间为2～6 小时不等， 从完成作业的情况来看， “认真按时完成作业” 的残疾人学员在80%以上， 同样领先于普通学员。由此推断， 残疾人学员在远程学习当中的态度是非常积极的， 同时也是非常稳定的。
（三） 学习心理分析
一般而言， 学习心理直接影响学习的效果。作为一个特殊的弱势群体， 部分残疾人学员在成长过程中可能会比普通人遭遇更多的社会偏见或排斥， 这将在不同程度上影响着他们的心理健康状况， 而这种心理状况也将直接地反映在学习活动过程中， 影响着他们的学习效果。据观察，在少数残疾人学员当中， 表现出的心理问题包括自卑、敏感、自尊心强以及偏激等， 反映在学习上主要有学习焦虑和学习畏难状况。导致这种状况出现的原因主要有两个：一是年龄问题。以2009 级阳光班学员为例， 学员中年龄最大的47 岁， 最小的19 岁， 平均年龄32.4 岁， 离开课堂多年的他们以如此“高龄” 重返校园， 难免会对自身的学习能力产生怀疑， 最终导致学习焦虑和畏难； 二是原有基础问题。这些残疾学员不仅年龄相差大， 且原有学习基础也参差不齐， 对于基础较差的学员来说， 自然会产生焦虑和畏难心理。尽管这些心理问题比较常见， 但仍不可忽视。
（四） 学习方式分析
远程高等教育的教学方式主要以“面授为辅， 自学为主”， 这也决定了远程教育学员的学习方式必须多样化， 除了面授辅导以外， 还需结合更多的学习方式， 如网上答疑、自主学习、小组协作学习、师生交流或同学间交流等。与其他普通学员一样， 在“最喜欢的学习方式” 这一问题中，大多数残疾人学员同样选择了面授辅导。可见， 他们更倾向于传统的学习方式， 这种对传统学习方式的依赖使他们在适应远程学习的过程中有一定障碍。然而， 值得一提的是， 残疾人学员在“同学交流互助” 的学习方式当中表现很突出。一般来说， 受远程教育时空分离教学模式的影响，学员之间的交流机会较少， 因此学习交流与互助行为相应的也较少， 而残疾人学员却打破了时空分离的限制， 利用多种途径加强彼此之间的联系， 例如QQ 群、分组讨论、班级聚会等， 在各种交流活动当中， 残疾人学员表现活跃，互相学习， 相互促进， 营造出相当浓厚且向上的学习氛围，因此70%以上的同学在学习过程中遇到困难时选择了“向同学求助”。可见， 同学间的交流互助方式是帮助残疾人学员适应远程学习的最佳方式之一。
（五） 学习能力分析
对于以“自学为主” 的远程教育学员来说， 学习能力显得相当重要， 而最为重要的就是自主学习能力。自主学习能力的标志关键在于是否学会学习， 这就要求学员们必须清楚的了解自己希望学什么、通过什么方法来学、达到什么样的学习目的等。在对残疾人学员的调查中发现， 部分学员对自己的学习目标仍不太明确； 在学习方法上， 他们在遇到学习问题时首先想到的仍是向老师和同学求助，真正希望通过自己的思考或努力来解决的学员并不多。由此我们可以看出， 残疾人学员在学习能力方面还有待改进和突破。
二、残疾人学员在学习中存在的问题
（一） 工学矛盾有待解决
一直以来， 工学矛盾都是继续教育中存在的最大难题，尽管残疾人学员的到课率较高， 但也毫不例外地受到了工学矛盾的影响。我们把工学时间、空间、条件、环境、气候等因素统称为工学因素， 在问及学员们缺课的原因时，70%以上学员选择了“工作太忙， 没有时间”， 也就是说，工学时间矛盾是最主要的矛盾； 而工学空间的矛盾是指随工学空间的场所， 即工作地点与学习地点的转移而产生的空间差， 选择“距离学校太远” 的学员比例在20%左右。因此， 工学空间矛盾远低于工学时间矛盾。总而言之， 工学矛盾在残疾人远程学习过程中造成的不便不容忽视。
（二） 健康因素值得关注
由于残疾人学员自身的特殊性， 因此不得不考虑到他们的身体健康状况对学习的影响。尽管阳光班的学员都属于肢体残疾但能生活自理， 然而身体的不便仍或多或少对他们的学习产生影响。在回答“您在参加远程教育过程中遇到的实际困难有哪些？ 希望获得哪些帮助” 时， 少部分同学提出由于身体不便造成缺课， 希望减少面授课， 多用网络进行学习， 每个月安排老师定时答疑的想法。这个想法的提出提醒我们在残疾人远程高等教育过程中应该制定更为多元化、人性化的学习模式以供学员们选择。
（三） 实践能力有待提高
目前， 残疾人阳光班开设有数字媒体设计与制作和社会工作两个专业。这两个专业都比较注重学生理论与实践结合的能力， 尤其是数字媒体设计与制作专业， 对于学员的实际操作能力有很高的要求。但是由于受到面授时间的限制， 学员们几乎没有课间操作的时间， 这就导致学员实际操作能力滞后。因此， 部分学员提出， 希望在面授时减少理论授课， 留出部分动手操作的时间， 在操作练习中得到教师的现场指导， 只有边学边练才是提高自身实践能力的有效途径。
（四） 相关技能有待加强前面
曾提到过， 残疾人学员的平均年龄偏大， 原有学习基础水平不一， 这就造成了部分学员在知识储备和相关技能方面有所欠缺。最为突出的是计算机应用能力， 由于远程教育离不开计算机和网络， 很多学习参考资料、平时作业及课程相关信息都需要登录电大在线平台才能查阅，这对于计算机应用水平不高的学员来说， 无疑将会造成一定的影响。因此， 只有提高残疾人学员的相关学习技能，才能让他们更为顺利的进行远程学习。
三、对策与建议
（一） 从教师的角度出发
1. 注重学习方法指导
学习方法是开启知识之门的钥匙， 教师不可能把全部知识教给学生， 却可以教给他们正确的学习方法。由于每一门学科都有其科学性和独立性， 因此不同学科的学习方法和侧重点都会有所不同， 教师们最好根据本学科的性质对残疾人学员进行相关的学习方法指导。只有让残疾人学员掌握了正确的学习方法， 才能让他们更好更快地适应远程学习， 提高他们的学习效果。
2. 加快网络资源建设
远程教育的特点显然是通过网络进行远程学习。但是，目前电大在线平台提供的教学资源在数量和质量上都与学员们的期望有一定的差距， 大部分学员在调查中称这些资源只能“基本满足” 甚至是“不能满足” 他们的学习需求。因此， 远程教育教师必须正视这一挑战， 正确认识到这一问题的紧迫性和严重性， 在建设网上教学资源时做到更及时、更全面、更丰富， 更多地补充反映学科新动态的内容和资料， 满足学员们不同的学习需求， 从而提高教学质量。
（二） 从学员的角度
1. 调适学习心理障碍
由于种种主客观因素的影响， 残疾人学员在学习过程中存在一定的学习心理障碍是比较常见的， 尤其对于刚入学的新生更是如此。随着时间的变化以及对学习的适应，一些学习心理障碍自然会得以改善。然而这并不意味着自己不需要努力， 相反， 对于一些学习心理压力大的学员来说， 更要学会积极地调适自己的心理， 正确地认识和评价自己的能力， 正确地对待学习上存在的困难， 调整适应学习的方式方法， 克服心理障碍， 掌握学习的主动权。
2. 加强自主学习能力
自主学习能力主要必须解决的问题有两个， 即“愿学”和“会学”。目前， 残疾人学员都很愿意学习， 他们迈出了坚定的第一步， 因此， 他们需要攻克的是“会学” 这个难题。要学会学习， 首先就必须摆脱依赖老师和同学的心理，找到自己学习的目标， 然后分析自己为了实现这个目标需要具备什么能力， 已经具备了哪些能力， 尚缺乏哪些能力，准备如何培养这些能力， 最后在积聚能量的同时不断地接近自己的学习目标， 最终使自身的学习能力得到质的提升。联合国教科文组织出版的《学会生存》一书中曾说： “未来的文盲不是不识字的人， 而是没有学会怎样学习的人”，相信通过自主学习能力的培养， 残疾人学员一定能从“愿学” 到达“会学” 的彼岸。
【参考文献】
［1］ 胡泽民. 远程高等教育：理念与模式［M］. 中国人事出版社， 2004.10.
［2］ 赵卫华. 远程学习者学习特征分析［J］. 教育信息技术， 2006.4
［3］ 杨仁聪. 现代远程教育学员学习问题现状调查与分析［J］.台州学院学报， 2009.8
【作者简介】
廖惠敏（1979—）， 女， 广西荔浦人， 广西大学教育经济与管理专业硕士研究生毕业， 现为广西广播电视大学教师， 主要研究方向： 远程教育。
陈朝珠（1976—）， 女， 广西北海人， 广西大学汉语言文学专业硕士研究生毕业， 现为广西广播电视大学教师，主要研究方向： 语言学， 远程教育。
2009 年9 月， 63 名残疾人学员走进广西广播电视大学， 成为远程高等教育阳光班的首批学员。作为现代远程高等教育学习活动的主体， 他们无疑会跟其他普通学员一样， 在学习上呈现出某些共同的特征； 同时作为一个特殊的社会弱势群体， 残疾人学员的学习又具有一定的特殊性。因此， 要办好残疾人远程高等教育， 残疾人学员的学习特征及其在学习中遇到的问题势必成为一个亟待研究的问题。
一、残疾人学员远程学习的特征分析
（一） 学习动机分析
近年来， 由于社会竞争日益激烈， 为了提高自身的竞争力而想方设法取得更高学历文凭的人越来越多。因此，绝大多数参加远程教育的学员最大的学习动机就是为了获取更高文凭。与之不同的是， 残疾人学员更多的是学习新的知识。在对广西广播电视大学2009 级残疾人阳光班的不完全调查中显示， 70%以上的残疾人学员参加远程教育学习是为了“学习新的知识”。除此以外， 残疾人学员的学习动机还呈现出与普通学员不一样的地方： 部分学员是冲着圆大学梦的理想而学的； 还有部分学员是怀着感恩的心态来学的， 他们感恩于单位领导的支持或家人的鼓励， 从而决定要珍惜学习机会， 回报社会。可见， 残疾人学员在学习动机上是健康而且强烈的， 他们追求知识的欲望远远高于普通学员， 同时也显得更为理智和成熟， 更为多样化。
（二） 学习态度分析
在远程教育当中， 学习者的学习态度直接决定了其能否成功地开展远程学习。目前， 由于种种主客观因素， 远程教育学员的学习态度日趋消极， 得过且过心理非常普遍，直接表现为到课率极低， 无心向学， 等等。在这种大环境下， 残疾人学员与普通学员相比明显不同。据不完全统计，残疾人学员在参加面授课的问题上， “从不缺课” 以及“经常参加” 的学员占70%以上。此外， 大部分同学每周的学习时间为2～6 小时不等， 从完成作业的情况来看， “认真按时完成作业” 的残疾人学员在80%以上， 同样领先于普通学员。由此推断， 残疾人学员在远程学习当中的态度是非常积极的， 同时也是非常稳定的。
（三） 学习心理分析
一般而言， 学习心理直接影响学习的效果。作为一个特殊的弱势群体， 部分残疾人学员在成长过程中可能会比普通人遭遇更多的社会偏见或排斥， 这将在不同程度上影响着他们的心理健康状况， 而这种心理状况也将直接地反映在学习活动过程中， 影响着他们的学习效果。据观察，在少数残疾人学员当中， 表现出的心理问题包括自卑、敏感、自尊心强以及偏激等， 反映在学习上主要有学习焦虑和学习畏难状况。导致这种状况出现的原因主要有两个：一是年龄问题。以2009 级阳光班学员为例， 学员中年龄最大的47 岁， 最小的19 岁， 平均年龄32.4 岁， 离开课堂多年的他们以如此“高龄” 重返校园， 难免会对自身的学习能力产生怀疑， 最终导致学习焦虑和畏难； 二是原有基础问题。这些残疾学员不仅年龄相差大， 且原有学习基础也参差不齐， 对于基础较差的学员来说， 自然会产生焦虑和畏难心理。尽管这些心理问题比较常见， 但仍不可忽视。
（四） 学习方式分析
远程高等教育的教学方式主要以“面授为辅， 自学为主”， 这也决定了远程教育学员的学习方式必须多样化， 除了面授辅导以外， 还需结合更多的学习方式， 如网上答疑、自主学习、小组协作学习、师生交流或同学间交流等。与其他普通学员一样， 在“最喜欢的学习方式” 这一问题中，大多数残疾人学员同样选择了面授辅导。可见， 他们更倾向于传统的学习方式， 这种对传统学习方式的依赖使他们在适应远程学习的过程中有一定障碍。然而， 值得一提的是， 残疾人学员在“同学交流互助” 的学习方式当中表现很突出。一般来说， 受远程教育时空分离教学模式的影响，学员之间的交流机会较少， 因此学习交流与互助行为相应的也较少， 而残疾人学员却打破了时空分离的限制， 利用多种途径加强彼此之间的联系， 例如QQ 群、分组讨论、班级聚会等， 在各种交流活动当中， 残疾人学员表现活跃，互相学习， 相互促进， 营造出相当浓厚且向上的学习氛围，因此70%以上的同学在学习过程中遇到困难时选择了“向同学求助”。可见， 同学间的交流互助方式是帮助残疾人学员适应远程学习的最佳方式之一。
（五） 学习能力分析
对于以“自学为主” 的远程教育学员来说， 学习能力显得相当重要， 而最为重要的就是自主学习能力。自主学习能力的标志关键在于是否学会学习， 这就要求学员们必须清楚的了解自己希望学什么、通过什么方法来学、达到什么样的学习目的等。在对残疾人学员的调查中发现， 部分学员对自己的学习目标仍不太明确； 在学习方法上， 他们在遇到学习问题时首先想到的仍是向老师和同学求助，真正希望通过自己的思考或努力来解决的学员并不多。由此我们可以看出， 残疾人学员在学习能力方面还有待改进和突破。
二、残疾人学员在学习中存在的问题
（一） 工学矛盾有待解决
一直以来， 工学矛盾都是继续教育中存在的最大难题，尽管残疾人学员的到课率较高， 但也毫不例外地受到了工学矛盾的影响。我们把工学时间、空间、条件、环境、气候等因素统称为工学因素， 在问及学员们缺课的原因时，70%以上学员选择了“工作太忙， 没有时间”， 也就是说，工学时间矛盾是最主要的矛盾； 而工学空间的矛盾是指随工学空间的场所， 即工作地点与学习地点的转移而产生的空间差， 选择“距离学校太远” 的学员比例在20%左右。因此， 工学空间矛盾远低于工学时间矛盾。总而言之， 工学矛盾在残疾人远程学习过程中造成的不便不容忽视。
（二） 健康因素值得关注
由于残疾人学员自身的特殊性， 因此不得不考虑到他们的身体健康状况对学习的影响。尽管阳光班的学员都属于肢体残疾但能生活自理， 然而身体的不便仍或多或少对他们的学习产生影响。在回答“您在参加远程教育过程中遇到的实际困难有哪些？ 希望获得哪些帮助” 时， 少部分同学提出由于身体不便造成缺课， 希望减少面授课， 多用网络进行学习， 每个月安排老师定时答疑的想法。这个想法的提出提醒我们在残疾人远程高等教育过程中应该制定更为多元化、人性化的学习模式以供学员们选择。
（三） 实践能力有待提高
目前， 残疾人阳光班开设有数字媒体设计与制作和社会工作两个专业。这两个专业都比较注重学生理论与实践结合的能力， 尤其是数字媒体设计与制作专业， 对于学员的实际操作能力有很高的要求。但是由于受到面授时间的限制， 学员们几乎没有课间操作的时间， 这就导致学员实际操作能力滞后。因此， 部分学员提出， 希望在面授时减少理论授课， 留出部分动手操作的时间， 在操作练习中得到教师的现场指导， 只有边学边练才是提高自身实践能力的有效途径。
（四） 相关技能有待加强前面
曾提到过， 残疾人学员的平均年龄偏大， 原有学习基础水平不一， 这就造成了部分学员在知识储备和相关技能方面有所欠缺。最为突出的是计算机应用能力， 由于远程教育离不开计算机和网络， 很多学习参考资料、平时作业及课程相关信息都需要登录电大在线平台才能查阅，这对于计算机应用水平不高的学员来说， 无疑将会造成一定的影响。因此， 只有提高残疾人学员的相关学习技能，才能让他们更为顺利的进行远程学习。
三、对策与建议
（一） 从教师的角度出发
1. 注重学习方法指导
学习方法是开启知识之门的钥匙， 教师不可能把全部知识教给学生， 却可以教给他们正确的学习方法。由于每一门学科都有其科学性和独立性， 因此不同学科的学习方法和侧重点都会有所不同， 教师们最好根据本学科的性质对残疾人学员进行相关的学习方法指导。只有让残疾人学员掌握了正确的学习方法， 才能让他们更好更快地适应远程学习， 提高他们的学习效果。
2. 加快网络资源建设
远程教育的特点显然是通过网络进行远程学习。但是，目前电大在线平台提供的教学资源在数量和质量上都与学员们的期望有一定的差距， 大部分学员在调查中称这些资源只能“基本满足” 甚至是“不能满足” 他们的学习需求。因此， 远程教育教师必须正视这一挑战， 正确认识到这一问题的紧迫性和严重性， 在建设网上教学资源时做到更及时、更全面、更丰富， 更多地补充反映学科新动态的内容和资料， 满足学员们不同的学习需求， 从而提高教学质量。
（二） 从学员的角度
1. 调适学习心理障碍
由于种种主客观因素的影响， 残疾人学员在学习过程中存在一定的学习心理障碍是比较常见的， 尤其对于刚入学的新生更是如此。随着时间的变化以及对学习的适应，一些学习心理障碍自然会得以改善。然而这并不意味着自己不需要努力， 相反， 对于一些学习心理压力大的学员来说， 更要学会积极地调适自己的心理， 正确地认识和评价自己的能力， 正确地对待学习上存在的困难， 调整适应学习的方式方法， 克服心理障碍， 掌握学习的主动权。
2. 加强自主学习能力
自主学习能力主要必须解决的问题有两个， 即“愿学”和“会学”。目前， 残疾人学员都很愿意学习， 他们迈出了坚定的第一步， 因此， 他们需要攻克的是“会学” 这个难题。要学会学习， 首先就必须摆脱依赖老师和同学的心理，找到自己学习的目标， 然后分析自己为了实现这个目标需要具备什么能力， 已经具备了哪些能力， 尚缺乏哪些能力，准备如何培养这些能力， 最后在积聚能量的同时不断地接近自己的学习目标， 最终使自身的学习能力得到质的提升。联合国教科文组织出版的《学会生存》一书中曾说： “未来的文盲不是不识字的人， 而是没有学会怎样学习的人”，相信通过自主学习能力的培养， 残疾人学员一定能从“愿学” 到达“会学” 的彼岸。
【参考文献】
［1］ 胡泽民. 远程高等教育：理念与模式［M］. 中国人事出版社， 2004.10.
［2］ 赵卫华. 远程学习者学习特征分析［J］. 教育信息技术， 2006.4
［3］ 杨仁聪. 现代远程教育学员学习问题现状调查与分析［J］.台州学院学报， 2009.8
【作者简介】
廖惠敏（1979—）， 女， 广西荔浦人， 广西大学教育经济与管理专业硕士研究生毕业， 现为广西广播电视大学教师， 主要研究方向： 远程教育。
陈朝珠（1976—）， 女， 广西北海人， 广西大学汉语言文学专业硕士研究生毕业， 现为广西广播电视大学教师，主要研究方向： 语言学， 远程教育。