【摘 要】
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[目的/意义]研究影响在线口碑有用性的商品评论因素,可以帮助消费者更好地了解商品,识别虚假和错误的信息,同时有助于提升销售者的管理水平,进一步了解用户满意度和产品宣传
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[目的/意义]研究影响在线口碑有用性的商品评论因素,可以帮助消费者更好地了解商品,识别虚假和错误的信息,同时有助于提升销售者的管理水平,进一步了解用户满意度和产品宣传效果,做出改进。[方法/过程]本文通过构建在线口碑有用性影响因素模型,并对电商平台商品评论进行实证数据分析,验证模型有效性,找出真正影响评论有用性的因素,从而有针对性地为消费者和管理者提供建议。[结果/结论]研究发现,评论长度、评论是否带图及评论回复数量对在线口碑有用性有显著的正向影响,评分高低对在线口碑有用性有显著的负向影响。[局限]没有考虑未对评论进行点赞的消费者的真实想法。
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