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摘要：科学技术的发展，伴随着互联网时代的到来，衍生出众多的社交网络平台，社交网络用户的增加给社交软件营销带来了极大的便利。近年来，“互联网+”金融等概念深入人心，推动了传统电商营销模式（如淘宝）的发展，如今利用微信、QQ、微博、抖音等社交软件进行商品的宣传和推广已经成为一种普遍现象，以社交网络平台为主体的新型营销模式发展起来。本文基于文献总结和理论分析，简述社交软件营销模式的基本特点，并深入剖析该模式存在的不足，最终提出促进社交软件营销发展的有效模式的各种建议，并展望社交软件营销模式发展前景。
关键词：社交软件;高效营销;营销模式
一、社交软件营销模式的基本特点
（一）社交关系转化为商脉资源
提到社交零售大家首先肯定会想到自己的微信朋友圈、微信群聊、微博、抖音、QQ动态宣传产品的视频、照片，这便是我所要研究的社交零售经营模式，在移动互联网发展的大背景下，社交行为显得尤为重要，人脉一定程度上决定着“钱脉”。社交软件中的亲朋好友成为主要消费者，通过朋友的分享及消费者反馈信息吸引顾客消费获取收益，这一过程便将社交资源充分利用起来最终转化为商脉资源增加经济效益。
（二）经营成本低
随着网络的普及网民的网络行为日益成熟，人们更乐意去主动获取信息和分享信息，显示出高度的参与性、分享性、便利性与互动性，社交网络营销传播的主要对象是用户，主要方式是“众口相传”。相比文体店，社交软件营销不用自己开店面就能销售产品，节约了开店面的租金、装修等各种金钱成本：无须大量同货减少库存成本，而且不用在工商局进行办理手续，节约时间成本;社交软件上发布产品信息广告都是免费的，也有效减少了广告费用。
（三）手续简便，创业门槛低
传统营销模式经营实体店必须要按程序办理相关手续、领取营业执照，步骤复杂耗资耗精力：社交软件营销依靠如手机电脑等电子产品中的社交聊天软件对营销产品进行宣传介绍获得好友信任即可销售，一部手机轻松开店，简单灵活;没有最低注册资本限制，创业压力较小职业自由促进就业。
（四）“分享经济”特点更加突出
科技发展使得朋友问联系变得更加方便，社交软件直接面对的是消费人群，宣传方式比较直接，宣传效果往往比较好。这种营销模式的主要消费对象一般都是亲戚、朋友、同事、校友以及一些工作伙伴等熟人，他们通过朋友的认可去分享，可以带来更多的忠实顾客。社交软件营销的本质就是用户口碑营销，这与销售者和顾客之问良好的社交关系是密不可分的。
（五）信息化程度高
用户可以随时随地翻看手机，给社交软件营销提供了便利的前提条件。这些经由社交软件传递出来的信息，利用平台提供的内容，通过网络的传输，好友能通过翻看手机来浏览产品的介绍以及实物图片，保证了信息的浏览率以增加销售量。利用“QQ发动态，微信朋友圈”等功能，店主可以精准的锁定自己的顾客，为不同客户群体提供不同商品。利用软件聊天功能，可以随时向顾客询问合理的建议，了解购买者消费心理与消费偏好，及时调整营销策略。
二、社交软件营销方式的主要问题
（一）朋友圈过度营销恶化社交关系
好友中有做微商的不难发现通过社交软件营销通常朋友圈会出现“无限制地刷屏”现象，导致结果不再是好友的日常动态，而是各类化妆品、生活用品的广告，也不再是昔日简单的“朋友圈”倒更像是用来赚钱盈利的“商品广告圈”，殊不知“朋友圈”是用来分享个人生活的圈子，却不是用来盈利的“商业圈”，从身边朋友了解到绝大多数都是讨厌社交圈子被商品广告刷屏的，频繁的发圈刷屏只会让朋友厌烦而屏蔽或删除好友。
（二）软文广告形式误导消费者
图片上“专配”的文字进行一番研究可以发现，文字使用的是软文库中的软文（相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。）但实际产品效用与文字是否相符却不能够很精确的判断，不少广告就带有虚假诈骗的性质，导致消费者上当受骗。
（三）消费者权益难以保障
社交软件营销方式通过文字和被修的图片对商品大肆进行吹捧，但产品的实际质量消费者是不能在购买之前亲身体验的，消费者都是通过朋友推荐购买或者被广告吸引购买。无法判断商品是否是假货，所经营的产品可能涉嫌假冒伪劣，当使用产品发生问题后也找不到產品的权威供给者：相反在实体购物环境中，消费者能直观感受产品的质量，对商品做出精准的判断，售后服务完善，有合法消费凭证可受法律保护。
（四）“狂加好友”市场难拓展
越来越多的销售者为了扩大消费群体，经常通过社交软件疯狂加陌生好友进行产品推销，网络骗子不断滋生，不利于净化网络环境，同时也暴露出这种营销模式没有稳定的客源，目标客户具有一定的局限性，可建立长期稳定的买卖关系的目标客户数量有限，市场拓展面临困难。
（五）监管体制不够完善
1.法律规范缺乏针对性
对销售者的资质要求没有明确规定，也就是没有硬性的条件限制，信用状况不稳定，实体店营销者都是依法办理工商登记，提供售前和售后服务。
2.程序运作要求模糊
传统电商模式交易的各个环节都受到国家有关部门的监管，程序规范运作合理：社交软件营销模式简单，类似简单的商品交换，只是强调人与人之问意愿的统一，法律对其的规范相对松散。
（六）消费者隐私和资金安全受到侵犯
网络发展带来便利的同时也出现一些不可避免弊端，不法分子利用网络盗取消费者个人信息，造成网络诈骗，对于用户的微信钱包，QQ钱包，微博钱包中的资金都是极大的威胁。
（七）缺乏长远的社交营销战略
世界很多经营者都在利用各种不同的社会媒体平台去推广自己的商品吸引消费者眼球，但很多经营者花费了人力物力却效果不佳，原因就是没有清晰的营销战略。良好的经营策略是要充分考虑购买者的利益，然后结合自身具体情况制定相应策略以谋求更好发展，包括价格策略、产品策略、分销策略等，在市场竞争如此激烈的环境下，营销者只能不断更新营销理念，指定清晰营销策略，才能给企业不断造血，提供不竭的动力，形成自己屹立于同行业之林的品牌。 三、提高社交软件营销效率的措施
在社交圈广告效果有所下滑的趋势下，销售者应该如何重新审视社交圈广告的价值显得更加重要，笔者认为商品在宣传过程中应该更加注意以下几个方面。
（一）减少发圈数量，提高发圈质量
注重广告内容创意，丰富朋友圈内容和形式，提高与用户的互动和用户的体验，购买者更多的是注重产品本身带来的价值，销售者要更多的介绍产品的功能与缺陷而不能是一味地刷屏宣传正面信息而掩盖负面信息，商品广告要适度。
（二）净化网络环境，限制频繁加好友
第一，重视产品对消费者的吸引和消费者的口碑宣传而不是通过加好友来增加销售量，拉黑过频刷朋友圈会形成一种趋势，所以其模式不能靠量来取胜。
第二，国家加强监管，建立网络综合治理体系，清理各类违法有害信息，严厉打击利用网络实行违法犯罪的行为，倡导文明用网，行业加强自律，营造良好网络环境维护网络交易秩序。
（三）以顾客为中心，提高客户满意度
重新认识和打造顾客价值，找到顾客，建立联系，产生影响，打造顾客终身价值;零售经营的重点就是经营顾客，力求满足顾客需求的商品和服务。在当前环境下，已不再是商品种类少限制消费，消费者更加注重产品对自己的价值体验，也就要求社交零售营销者转换经营思想，由只关注商品转换到顾客思维上来。
（四）完善法律法规制度，加强监管
近年来我国的电商行业保持着快速发展的态势，但对社交营销方面的立法监管相对滞后，为了更好地保障消费者的利益，为了社交营销合理安全秩序化发展，需要加强法律规范，做到有法可依，以达到稳定经济秩序的目的，运用法律制约非道德营销行为。四、总结
世界经济在前进发展着，伴随着大數据与人工智能时代的到来，消费模式也发生着深刻变化，社交零售模式想要得到长足发展必须构建以消费者为中心的共享销售模式，利用社交软件的传播功能将产品的价值传递给消费者，在新形势下唯有与时俱进，把握机遇，克服其不足发扬其优势，才能提升销售效率获取竞争优势推进稳定发展。如今移动支付发展起来成为推动社交营销发展的动力，电子设备使用人数逐年增加，移动支付用户群的日益庞大，拥有良好用户基础。社交零售成为电子商务新趋势，具有良好发展前景。
参考文献：
[1]王翠.浅议社交营销下的信息图广告[J].新闻研究导刊，2018（ 10）：243.
[2]王鹿瑶.试论微信营销与朋友圈经济[J].现代营销（下旬刊），2018（ 05）：66.
[3]单桂娟.基于微信朋友圈的微商发展探析[J].中国商论，2018（ 31）：162-163.
[4]倪蕾，何建华.新营销时代对现代零售业发展研究[N].北京印刷学院学报，2018，26（ 02）：59-61.
[5]董洁.新媒体时代的营销传播策略研究——以YSL星辰口红在微博及微信的爆红为例[J].现代营销（下旬刊），2017（ 02）：41.
[6]冯臻，赵付春.企业微信公众号关注及推广影响因素的实证研究[J].企业经济，2017（ 04）：125-130.
[7]周合强.微博营销现状与发展态势初探[J].传媒经济.2011（ 04）.
关键词：社交软件;高效营销;营销模式
一、社交软件营销模式的基本特点
（一）社交关系转化为商脉资源
提到社交零售大家首先肯定会想到自己的微信朋友圈、微信群聊、微博、抖音、QQ动态宣传产品的视频、照片，这便是我所要研究的社交零售经营模式，在移动互联网发展的大背景下，社交行为显得尤为重要，人脉一定程度上决定着“钱脉”。社交软件中的亲朋好友成为主要消费者，通过朋友的分享及消费者反馈信息吸引顾客消费获取收益，这一过程便将社交资源充分利用起来最终转化为商脉资源增加经济效益。
（二）经营成本低
随着网络的普及网民的网络行为日益成熟，人们更乐意去主动获取信息和分享信息，显示出高度的参与性、分享性、便利性与互动性，社交网络营销传播的主要对象是用户，主要方式是“众口相传”。相比文体店，社交软件营销不用自己开店面就能销售产品，节约了开店面的租金、装修等各种金钱成本：无须大量同货减少库存成本，而且不用在工商局进行办理手续，节约时间成本;社交软件上发布产品信息广告都是免费的，也有效减少了广告费用。
（三）手续简便，创业门槛低
传统营销模式经营实体店必须要按程序办理相关手续、领取营业执照，步骤复杂耗资耗精力：社交软件营销依靠如手机电脑等电子产品中的社交聊天软件对营销产品进行宣传介绍获得好友信任即可销售，一部手机轻松开店，简单灵活;没有最低注册资本限制，创业压力较小职业自由促进就业。
（四）“分享经济”特点更加突出
科技发展使得朋友问联系变得更加方便，社交软件直接面对的是消费人群，宣传方式比较直接，宣传效果往往比较好。这种营销模式的主要消费对象一般都是亲戚、朋友、同事、校友以及一些工作伙伴等熟人，他们通过朋友的认可去分享，可以带来更多的忠实顾客。社交软件营销的本质就是用户口碑营销，这与销售者和顾客之问良好的社交关系是密不可分的。
（五）信息化程度高
用户可以随时随地翻看手机，给社交软件营销提供了便利的前提条件。这些经由社交软件传递出来的信息，利用平台提供的内容，通过网络的传输，好友能通过翻看手机来浏览产品的介绍以及实物图片，保证了信息的浏览率以增加销售量。利用“QQ发动态，微信朋友圈”等功能，店主可以精准的锁定自己的顾客，为不同客户群体提供不同商品。利用软件聊天功能，可以随时向顾客询问合理的建议，了解购买者消费心理与消费偏好，及时调整营销策略。
二、社交软件营销方式的主要问题
（一）朋友圈过度营销恶化社交关系
好友中有做微商的不难发现通过社交软件营销通常朋友圈会出现“无限制地刷屏”现象，导致结果不再是好友的日常动态，而是各类化妆品、生活用品的广告，也不再是昔日简单的“朋友圈”倒更像是用来赚钱盈利的“商品广告圈”，殊不知“朋友圈”是用来分享个人生活的圈子，却不是用来盈利的“商业圈”，从身边朋友了解到绝大多数都是讨厌社交圈子被商品广告刷屏的，频繁的发圈刷屏只会让朋友厌烦而屏蔽或删除好友。
（二）软文广告形式误导消费者
图片上“专配”的文字进行一番研究可以发现，文字使用的是软文库中的软文（相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。）但实际产品效用与文字是否相符却不能够很精确的判断，不少广告就带有虚假诈骗的性质，导致消费者上当受骗。
（三）消费者权益难以保障
社交软件营销方式通过文字和被修的图片对商品大肆进行吹捧，但产品的实际质量消费者是不能在购买之前亲身体验的，消费者都是通过朋友推荐购买或者被广告吸引购买。无法判断商品是否是假货，所经营的产品可能涉嫌假冒伪劣，当使用产品发生问题后也找不到產品的权威供给者：相反在实体购物环境中，消费者能直观感受产品的质量，对商品做出精准的判断，售后服务完善，有合法消费凭证可受法律保护。
（四）“狂加好友”市场难拓展
越来越多的销售者为了扩大消费群体，经常通过社交软件疯狂加陌生好友进行产品推销，网络骗子不断滋生，不利于净化网络环境，同时也暴露出这种营销模式没有稳定的客源，目标客户具有一定的局限性，可建立长期稳定的买卖关系的目标客户数量有限，市场拓展面临困难。
（五）监管体制不够完善
1.法律规范缺乏针对性
对销售者的资质要求没有明确规定，也就是没有硬性的条件限制，信用状况不稳定，实体店营销者都是依法办理工商登记，提供售前和售后服务。
2.程序运作要求模糊
传统电商模式交易的各个环节都受到国家有关部门的监管，程序规范运作合理：社交软件营销模式简单，类似简单的商品交换，只是强调人与人之问意愿的统一，法律对其的规范相对松散。
（六）消费者隐私和资金安全受到侵犯
网络发展带来便利的同时也出现一些不可避免弊端，不法分子利用网络盗取消费者个人信息，造成网络诈骗，对于用户的微信钱包，QQ钱包，微博钱包中的资金都是极大的威胁。
（七）缺乏长远的社交营销战略
世界很多经营者都在利用各种不同的社会媒体平台去推广自己的商品吸引消费者眼球，但很多经营者花费了人力物力却效果不佳，原因就是没有清晰的营销战略。良好的经营策略是要充分考虑购买者的利益，然后结合自身具体情况制定相应策略以谋求更好发展，包括价格策略、产品策略、分销策略等，在市场竞争如此激烈的环境下，营销者只能不断更新营销理念，指定清晰营销策略，才能给企业不断造血，提供不竭的动力，形成自己屹立于同行业之林的品牌。 三、提高社交软件营销效率的措施
在社交圈广告效果有所下滑的趋势下，销售者应该如何重新审视社交圈广告的价值显得更加重要，笔者认为商品在宣传过程中应该更加注意以下几个方面。
（一）减少发圈数量，提高发圈质量
注重广告内容创意，丰富朋友圈内容和形式，提高与用户的互动和用户的体验，购买者更多的是注重产品本身带来的价值，销售者要更多的介绍产品的功能与缺陷而不能是一味地刷屏宣传正面信息而掩盖负面信息，商品广告要适度。
（二）净化网络环境，限制频繁加好友
第一，重视产品对消费者的吸引和消费者的口碑宣传而不是通过加好友来增加销售量，拉黑过频刷朋友圈会形成一种趋势，所以其模式不能靠量来取胜。
第二，国家加强监管，建立网络综合治理体系，清理各类违法有害信息，严厉打击利用网络实行违法犯罪的行为，倡导文明用网，行业加强自律，营造良好网络环境维护网络交易秩序。
（三）以顾客为中心，提高客户满意度
重新认识和打造顾客价值，找到顾客，建立联系，产生影响，打造顾客终身价值;零售经营的重点就是经营顾客，力求满足顾客需求的商品和服务。在当前环境下，已不再是商品种类少限制消费，消费者更加注重产品对自己的价值体验，也就要求社交零售营销者转换经营思想，由只关注商品转换到顾客思维上来。
（四）完善法律法规制度，加强监管
近年来我国的电商行业保持着快速发展的态势，但对社交营销方面的立法监管相对滞后，为了更好地保障消费者的利益，为了社交营销合理安全秩序化发展，需要加强法律规范，做到有法可依，以达到稳定经济秩序的目的，运用法律制约非道德营销行为。四、总结
世界经济在前进发展着，伴随着大數据与人工智能时代的到来，消费模式也发生着深刻变化，社交零售模式想要得到长足发展必须构建以消费者为中心的共享销售模式，利用社交软件的传播功能将产品的价值传递给消费者，在新形势下唯有与时俱进，把握机遇，克服其不足发扬其优势，才能提升销售效率获取竞争优势推进稳定发展。如今移动支付发展起来成为推动社交营销发展的动力，电子设备使用人数逐年增加，移动支付用户群的日益庞大，拥有良好用户基础。社交零售成为电子商务新趋势，具有良好发展前景。
参考文献：
[1]王翠.浅议社交营销下的信息图广告[J].新闻研究导刊，2018（ 10）：243.
[2]王鹿瑶.试论微信营销与朋友圈经济[J].现代营销（下旬刊），2018（ 05）：66.
[3]单桂娟.基于微信朋友圈的微商发展探析[J].中国商论，2018（ 31）：162-163.
[4]倪蕾，何建华.新营销时代对现代零售业发展研究[N].北京印刷学院学报，2018，26（ 02）：59-61.
[5]董洁.新媒体时代的营销传播策略研究——以YSL星辰口红在微博及微信的爆红为例[J].现代营销（下旬刊），2017（ 02）：41.
[6]冯臻，赵付春.企业微信公众号关注及推广影响因素的实证研究[J].企业经济，2017（ 04）：125-130.
[7]周合强.微博营销现状与发展态势初探[J].传媒经济.2011（ 04）.