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【摘 要】现代大学在教育创新、培养创新型人才和大学文化生成的过程中，学校图书馆担负着极为重要的地位和发挥重要的作用。本文在阐述高职素质教育内涵的基础上，肯定了高职图书馆在大学生素质教育中的优势，分析了高职图书馆服务中存在的问题及原因，进而提出了高职图书馆必须积极开展服务创新，树立服务补救意识，提高馆员的职业素质，实行个性化服务等措施，从而为大学生的素质教育提供保障。
【关键词】高职图书馆 素质教育 服务创新 个性化服务
高职图书馆是知识、情报、信息的传播中心，是学校进行素质教育的主要阵地之一，在大学生素质教育中有着特殊的地位和作用。所以，高职必须结合自身办学特点大力抓好图书馆的建设，以促进素质教育的开展与深化。
一、高职图书馆在大学生素质教育中的优势
高职图书馆具有丰富的各种载体的馆藏资源，为开展素质教育提供了物质基础。丰富的馆藏资源吸引着求知欲望强烈的大学生，大学生可通过多种渠道和手段来获取自己所需要的信息，为素质教育提供了充分的保障。
高职图书馆现代化设备比较完备，为大学生素质的培养提供了技术保障。高职图书馆借助丰富的知识存储和先进的计算机应用技术向大学生提供各种文献信息服务，通过各种手段和途径收集信息，开发网络资源，电子阅览室、视听室、多媒体阅览室为大学生提供查阅信息资源的场所，先进的信息检索设施为学生提供了实践的手段。
高职图书馆拥有一批理论和实践丰富高信息素质的馆员，他们具备加工、处理和组织、检索信息能力，敏锐的信息意识，熟练使用各种信息工具，他们是大学生素质教育的领航员。
图书馆高雅的文化环境和文明的服务氛围，对培养大学生良好的思想道德起着决定性作用，使他们在学习中领会人生的真谛，调适自己的偏颇，约束自己的行为，逐渐完善自我，提高自身素质。对学生来讲，这种教育行为是一种无声的示范，是潜移默化的促进，能激励学生树立良好的学风和积极向上的人生态度。
二、高职图书馆为大学生的素质教育提供保障
网络环境彻底改变了图书馆的传统服务方式。为了适应时代变革的需求，图书馆界提出了“读者第一，以人为本”的理念，图书馆员如何将这一理念付诸实践，如何提高文献服务质量，不仅关系到图书馆的形象，而且可能涉及到图书馆的生存和发展。因此如何适应网络环境，创新服务理念，更新服务内容，提高服务效能，已经成为高职图书馆读者服务工作必须解决的问题。
（一）提高图书馆工作人员的职业素质
图书馆工作人员是图书馆形象的代言人，馆员服务态度的作用是不可低估的，读者受到不同态度的服务会产生不同的心理，而不同的服务态度会产生不同的效果。读者对图书馆的服务是否满意，主要是通过图书馆员的实际工作来感受的。根据笔者的观察，读者的不满情绪有很大部份是由于图书馆工作人员态度冷淡、严厉、不耐烦、爱答不理而使读者自尊心受到伤害引起的。这就要求在读者服务工作中，应加强图书馆工作人员的职业素质，理解读者、尊重读者，加强与读者的沟通，培养图书馆工作人员角色换位思考的习惯。如果你是读者，你希望得到图书馆工作人员什么样的服务态度？答案是肯定的，那就是热情、耐心、和蔼、负责任的接待与帮助。热情、耐心、和蔼、负责任就是一个图书馆工作人员应具备的职业素质。一个具备良好职业素质的图书馆员，才能从工作中发现服务的不足，也才能采取相应的措施进行补救。
（二）加强馆藏文献建设的和谐发展
图书馆馆藏建设的问题也是读者不满的一个原因，有些图书馆馆藏结构不科学，藏非所需，需非所藏，不能满足读者的需要。随着社会的发展，学科发展和专业调整速度的加快，文献资源建设工作无论形式和内容都发生了重大的变化，建立馆藏与学科发展之间的和谐，满足读者的需求，图书馆首先要及时把握学科发展的动态和趋势，以及重点学科最新的研究成就、发展状况，深入调查了解读者和用户对需求，对馆藏文献建设的目标、内容范围、文献载体及具体操作方法等加以科学规范，制定出符合读者需要的馆藏建设的规划，通过各种方式各种渠道、有目的、有重点地进行系统性、连续性、全面性收集人藏文献。总之，科学的馆藏文献建设是服务补救得以实现的物质保障。
（三）加强图书馆多样化服务
不同的读者有不同的需求，读者都希望按照已经习惯的方式得到多种多样的各种不同服务，只有服务方式的多样化，才能满足不同读者的多种需求，读者的需求得到满足，自然会对图书馆的服务给予很好的评价，如果图书馆服务方式的有限，读者的要求达不到，读者就会对图书馆产生失望的心情。因此站在读者的角度，给读者提供快捷、有效的服务是图书馆顺应时代的要求。多样化服务的好处在于，当读者的某种需要不能得到满足时，可以用另外的方式补救。
（四）加强图书馆个性化服务
图书馆的个性化服务，即对用户的独特信息需求进行针对性服务。它不仅要能对用户提出的要求提供最确切的信息服务，还要能够预测可能的个性发展，主动收集相应的信息。依据用户的个体个性特征、知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求，促进用户有效检索和获取信息，并在此基础上进行知识创新。
具有人性内涵的高职图书馆个性化服务，无论是从服务理念、服务模式、服务质量和效率，还是具体到每一个服务细节上，都能让读者在获取图书馆高价值知识信息的同时，感受到充分的人文关怀和精神享受，感受到图书馆的价值理念和文化底蕴。
一方面在管理中，既要严格馆规，又要掌握好“度“。对读者中的不良行为，尤其是违章行为如偷书、撕书等要重罚，对表现好的行为要表扬。但要注意有度，处罚既要使其心服口服，又要留有余地，不要让读者产生逆反心理，而要使其心理融通。另一方面要通过自己的形象去影响读者。图书馆的工作大多是服务性的，每一个工作人员都应当注意自己的仪表、语言和作风，对读者要使自己的服务工作表现出热情周到、平易近人，为读者所急，为读者所想，使其满意而归。如此通过我们的日常工作去影响读者，从而达到管理育人的目的。
作者简介：
任祥萍，女（1963-），汉，籍贯：湖北荆州人，单位：荆州职业技术学院图书馆，馆员，研究方向：图书资料
【关键词】高职图书馆 素质教育 服务创新 个性化服务
高职图书馆是知识、情报、信息的传播中心，是学校进行素质教育的主要阵地之一，在大学生素质教育中有着特殊的地位和作用。所以，高职必须结合自身办学特点大力抓好图书馆的建设，以促进素质教育的开展与深化。
一、高职图书馆在大学生素质教育中的优势
高职图书馆具有丰富的各种载体的馆藏资源，为开展素质教育提供了物质基础。丰富的馆藏资源吸引着求知欲望强烈的大学生，大学生可通过多种渠道和手段来获取自己所需要的信息，为素质教育提供了充分的保障。
高职图书馆现代化设备比较完备，为大学生素质的培养提供了技术保障。高职图书馆借助丰富的知识存储和先进的计算机应用技术向大学生提供各种文献信息服务，通过各种手段和途径收集信息，开发网络资源，电子阅览室、视听室、多媒体阅览室为大学生提供查阅信息资源的场所，先进的信息检索设施为学生提供了实践的手段。
高职图书馆拥有一批理论和实践丰富高信息素质的馆员，他们具备加工、处理和组织、检索信息能力，敏锐的信息意识，熟练使用各种信息工具，他们是大学生素质教育的领航员。
图书馆高雅的文化环境和文明的服务氛围，对培养大学生良好的思想道德起着决定性作用，使他们在学习中领会人生的真谛，调适自己的偏颇，约束自己的行为，逐渐完善自我，提高自身素质。对学生来讲，这种教育行为是一种无声的示范，是潜移默化的促进，能激励学生树立良好的学风和积极向上的人生态度。
二、高职图书馆为大学生的素质教育提供保障
网络环境彻底改变了图书馆的传统服务方式。为了适应时代变革的需求，图书馆界提出了“读者第一，以人为本”的理念，图书馆员如何将这一理念付诸实践，如何提高文献服务质量，不仅关系到图书馆的形象，而且可能涉及到图书馆的生存和发展。因此如何适应网络环境，创新服务理念，更新服务内容，提高服务效能，已经成为高职图书馆读者服务工作必须解决的问题。
（一）提高图书馆工作人员的职业素质
图书馆工作人员是图书馆形象的代言人，馆员服务态度的作用是不可低估的，读者受到不同态度的服务会产生不同的心理，而不同的服务态度会产生不同的效果。读者对图书馆的服务是否满意，主要是通过图书馆员的实际工作来感受的。根据笔者的观察，读者的不满情绪有很大部份是由于图书馆工作人员态度冷淡、严厉、不耐烦、爱答不理而使读者自尊心受到伤害引起的。这就要求在读者服务工作中，应加强图书馆工作人员的职业素质，理解读者、尊重读者，加强与读者的沟通，培养图书馆工作人员角色换位思考的习惯。如果你是读者，你希望得到图书馆工作人员什么样的服务态度？答案是肯定的，那就是热情、耐心、和蔼、负责任的接待与帮助。热情、耐心、和蔼、负责任就是一个图书馆工作人员应具备的职业素质。一个具备良好职业素质的图书馆员，才能从工作中发现服务的不足，也才能采取相应的措施进行补救。
（二）加强馆藏文献建设的和谐发展
图书馆馆藏建设的问题也是读者不满的一个原因，有些图书馆馆藏结构不科学，藏非所需，需非所藏，不能满足读者的需要。随着社会的发展，学科发展和专业调整速度的加快，文献资源建设工作无论形式和内容都发生了重大的变化，建立馆藏与学科发展之间的和谐，满足读者的需求，图书馆首先要及时把握学科发展的动态和趋势，以及重点学科最新的研究成就、发展状况，深入调查了解读者和用户对需求，对馆藏文献建设的目标、内容范围、文献载体及具体操作方法等加以科学规范，制定出符合读者需要的馆藏建设的规划，通过各种方式各种渠道、有目的、有重点地进行系统性、连续性、全面性收集人藏文献。总之，科学的馆藏文献建设是服务补救得以实现的物质保障。
（三）加强图书馆多样化服务
不同的读者有不同的需求，读者都希望按照已经习惯的方式得到多种多样的各种不同服务，只有服务方式的多样化，才能满足不同读者的多种需求，读者的需求得到满足，自然会对图书馆的服务给予很好的评价，如果图书馆服务方式的有限，读者的要求达不到，读者就会对图书馆产生失望的心情。因此站在读者的角度，给读者提供快捷、有效的服务是图书馆顺应时代的要求。多样化服务的好处在于，当读者的某种需要不能得到满足时，可以用另外的方式补救。
（四）加强图书馆个性化服务
图书馆的个性化服务，即对用户的独特信息需求进行针对性服务。它不仅要能对用户提出的要求提供最确切的信息服务，还要能够预测可能的个性发展，主动收集相应的信息。依据用户的个体个性特征、知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求，促进用户有效检索和获取信息，并在此基础上进行知识创新。
具有人性内涵的高职图书馆个性化服务，无论是从服务理念、服务模式、服务质量和效率，还是具体到每一个服务细节上，都能让读者在获取图书馆高价值知识信息的同时，感受到充分的人文关怀和精神享受，感受到图书馆的价值理念和文化底蕴。
一方面在管理中，既要严格馆规，又要掌握好“度“。对读者中的不良行为，尤其是违章行为如偷书、撕书等要重罚，对表现好的行为要表扬。但要注意有度，处罚既要使其心服口服，又要留有余地，不要让读者产生逆反心理，而要使其心理融通。另一方面要通过自己的形象去影响读者。图书馆的工作大多是服务性的，每一个工作人员都应当注意自己的仪表、语言和作风，对读者要使自己的服务工作表现出热情周到、平易近人，为读者所急，为读者所想，使其满意而归。如此通过我们的日常工作去影响读者，从而达到管理育人的目的。
作者简介：
任祥萍，女（1963-），汉，籍贯：湖北荆州人，单位：荆州职业技术学院图书馆，馆员，研究方向：图书资料