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摘要：目的：关爱生命、尊重生命，不断深入开展人文护理服务，提高护理质量，在护理学发展和构建和谐社会的大潮中与时俱进。
方法：介绍2012年我院儿科三病区在开展优质护理服务的基础上有计划、按步骤地实施系列人文护理服务措施，比较2011年与2012年儿科三病区病人满意度调查及护理不良事件发生率。
结果：2011年与2012年相比，我科住院病人满意率由93%上升到99%；2011年护理不良事件2起，2012年发生为0。
结论：通过推行各项人文护理服务，使我们建立了良好的护患关系，提高了病人的满意度，降低了护理不良事件发生率，使医院获得了社会效益和经济效益的双丰收。
关键词：人文护理服务满意度护理不良事件
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0426-01
人文护理即以人为本的护理，是以任务为中心的管理模式转向以病人为中心的管理模式；从重视护理工作的完成转向重视病人需要的满足[1]；从重视对疾病的护理质量转向对病人全方位护理质量的理念与实践。2012年，我院儿科以开展“优质护理服务示范病区”为契机，以提高服务品质为目标，以提高人员素质为切入点，以人的健康为平台，有计划、按步骤实施系列人文护理服务措施，取得较好的效果。
1一般资料
我科病床数37张，医务人员17名，其中13名护士，床位使用率95%；护士职称结构：主管护师（护士长）1名，护师1名，护士10名，护理员1名。全年住院病人总数2040人，病人数、病种等比较无差异。
2人文关怀在儿科护理的实践方法
2.1对护士进行人文关怀的教育与培训。人文关怀的内涵是指对人的生存状况的关注，对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定和对人性解放、自由的追求等。我科对护理人文关怀本质的理解有两方面：其一对护士实行人文关怀，调动护士工作积极性，主动性，使其心情舒畅，充满活力的工作[2]。其二，满足病人需求，推行“人性化的护理服务”措施。
2.1.1实行弹性排班制结合护士意愿排班。我科不仅为患者提供人性化服务，而且对护士也人性化管理。实行APN弹性排班，在护理工作高峰时段适当增加护理人员，以满足病人的需求，提高护理质量，减少护理差错的发生；同时在不影响护理工作的情况下尽量满足护士的意愿，按护士意愿排班，既满足患者需求，也考虑护士的实际情况；充分调动了护士的工作热情，提高工作效率。
2.1.2加强培训，提高人文素养。对全科护士进行常规业务考核的同时，科内每月组织一次业务大讲课，由科内主管护师轮流讲课，介绍工作中的经验、心得；组织周二小讲课，在护理晨会交班前，利用10～20分钟时间由护士长向大家介绍护理学科的最新动态、对护士进行人文知识培训。通过形式多样的学习增加护士对人文知识的积累，且通过阶段性的考核促进人文知识掌握。
2.1.3提供护士外出学习和进修的机会，以拓展护士的知识面，了解护理学科的新进展、新观念以及先进医院护理文化建设情况。从2006年起儿科每年选送2～3名护士外出进修学习，接触新的学科知识。
2.2满足病人需求，推行“人性化的护理服务”措施。
2.2.1创建温馨的人文环境，为患儿提供方便。为满足患儿及家长的要求，病室的温度、湿度、通风、采光、色调，都要让患儿感到舒适，病房及走廊墙壁上悬挂一些卡通图画及儿童科普知识等，接近家庭化，在病区增设微波炉及隔热手套，奶瓶消毒器，购置符合儿童特点的木马、摇摇车、小儿推车、开心阅读广角为患儿提供儿童读物、添置摇铃、拨浪鼓等，使住院患儿在治疗之余增添了一份快乐。
2.2.2加强沟通，构建和谐的护患关系。晨起，护士进入病房时予病人一些问候，如“您好，今天感觉怎样，好些了吗？”，给病人行护理操作时多一些关心，如“这样会不会感觉更舒服一些？”通过语言沟通和人文关怀，从心理、生理和精神各个角度关怀患儿，消除患儿的陌生感。并经常用非语言性的动作，如拥抱、抚摸头发等，以表达对患儿的关爱。
2.2.3增加患者的信任感。电脑打印一日清单，方便患儿及家属了解医疗费用，明白消费，对费用不理解以及文化层次低的家属，每天增设17∶00-18∶00为医疗费用咨询时间，由办公班护士为其解疑答惑；采用双联药物治疗执行单和静脉输液卡，一联打印静脉输液卡贴在输液瓶上，有加药人和加药时间，一联在床前执行签名，使其有疑问便于了解，使各项医疗措施透明化，增加患儿及家属的信任度。
2.2.4将人文关怀融入儿科护理技术中。患儿治疗主要靠静脉输液完成，静脉穿刺是最常用的一项技术操作。为了提高护士的静脉穿刺技术，加强年轻护士技术操作训练，新入1年的护士经常利用休息时间练习静脉穿刺；如果穿刺失败，给患儿增加痛苦时，说一句：“宝贝，对不起”，以表示歉意。
3结果
2012年与2011年相比，我院住院病人满意率由93%上升到99%；护理不良事件由2011年2起下降至2012年为0。
4讨论
追溯护理学形成与发展的历史轨迹，可以看到护理学在形成和发展过程中，不断融入人类科学和文化精神，始终与人文精神密切相关，始终关注着人的生命，为生命解除疾病和痛苦，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护[3]。关爱生命、尊重生命、以人为本的人文主义精神成为了推动护理学不断发展的原动力[4]。随着社会经济的发展和医学模式的转变，促使护理服务向高质量、专业化方向发展，对护理工作者也提出了新的要求。关爱生命、尊重生命，不断深入开展人文护理服务，提高护理质量，在护理学发展和构建和谐社会的重要举措。
我院儿科重视培养护理人员的人文主义精神，积极推行各项人文护理服务，处处为患者着想，通过一系列的举措为患者创造舒适、安全、有利健康的就医环境，建立了良好的护患关系，提高了病人的满意度，降低护理不良事件的发生率，使医院获得了社会效益和经济效益的双丰收。
参考文献
[1]丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践.中华护理杂志，2004，39（1）：41
[2]常蔓莉.护士长在管理护士中的人文关怀[J].医学信息，2010，23（3）：199
[3]染涛.论护理临床教学中几个重要环节[J].中华护理杂志，1999，34（3）：169
[4]晨爱民.现代护理中人文精神探讨与实践.现代护理报，2007，57
方法：介绍2012年我院儿科三病区在开展优质护理服务的基础上有计划、按步骤地实施系列人文护理服务措施，比较2011年与2012年儿科三病区病人满意度调查及护理不良事件发生率。
结果：2011年与2012年相比，我科住院病人满意率由93%上升到99%；2011年护理不良事件2起，2012年发生为0。
结论：通过推行各项人文护理服务，使我们建立了良好的护患关系，提高了病人的满意度，降低了护理不良事件发生率，使医院获得了社会效益和经济效益的双丰收。
关键词：人文护理服务满意度护理不良事件
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0426-01
人文护理即以人为本的护理，是以任务为中心的管理模式转向以病人为中心的管理模式；从重视护理工作的完成转向重视病人需要的满足[1]；从重视对疾病的护理质量转向对病人全方位护理质量的理念与实践。2012年，我院儿科以开展“优质护理服务示范病区”为契机，以提高服务品质为目标，以提高人员素质为切入点，以人的健康为平台，有计划、按步骤实施系列人文护理服务措施，取得较好的效果。
1一般资料
我科病床数37张，医务人员17名，其中13名护士，床位使用率95%；护士职称结构：主管护师（护士长）1名，护师1名，护士10名，护理员1名。全年住院病人总数2040人，病人数、病种等比较无差异。
2人文关怀在儿科护理的实践方法
2.1对护士进行人文关怀的教育与培训。人文关怀的内涵是指对人的生存状况的关注，对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定和对人性解放、自由的追求等。我科对护理人文关怀本质的理解有两方面：其一对护士实行人文关怀，调动护士工作积极性，主动性，使其心情舒畅，充满活力的工作[2]。其二，满足病人需求，推行“人性化的护理服务”措施。
2.1.1实行弹性排班制结合护士意愿排班。我科不仅为患者提供人性化服务，而且对护士也人性化管理。实行APN弹性排班，在护理工作高峰时段适当增加护理人员，以满足病人的需求，提高护理质量，减少护理差错的发生；同时在不影响护理工作的情况下尽量满足护士的意愿，按护士意愿排班，既满足患者需求，也考虑护士的实际情况；充分调动了护士的工作热情，提高工作效率。
2.1.2加强培训，提高人文素养。对全科护士进行常规业务考核的同时，科内每月组织一次业务大讲课，由科内主管护师轮流讲课，介绍工作中的经验、心得；组织周二小讲课，在护理晨会交班前，利用10～20分钟时间由护士长向大家介绍护理学科的最新动态、对护士进行人文知识培训。通过形式多样的学习增加护士对人文知识的积累，且通过阶段性的考核促进人文知识掌握。
2.1.3提供护士外出学习和进修的机会，以拓展护士的知识面，了解护理学科的新进展、新观念以及先进医院护理文化建设情况。从2006年起儿科每年选送2～3名护士外出进修学习，接触新的学科知识。
2.2满足病人需求，推行“人性化的护理服务”措施。
2.2.1创建温馨的人文环境，为患儿提供方便。为满足患儿及家长的要求，病室的温度、湿度、通风、采光、色调，都要让患儿感到舒适，病房及走廊墙壁上悬挂一些卡通图画及儿童科普知识等，接近家庭化，在病区增设微波炉及隔热手套，奶瓶消毒器，购置符合儿童特点的木马、摇摇车、小儿推车、开心阅读广角为患儿提供儿童读物、添置摇铃、拨浪鼓等，使住院患儿在治疗之余增添了一份快乐。
2.2.2加强沟通，构建和谐的护患关系。晨起，护士进入病房时予病人一些问候，如“您好，今天感觉怎样，好些了吗？”，给病人行护理操作时多一些关心，如“这样会不会感觉更舒服一些？”通过语言沟通和人文关怀，从心理、生理和精神各个角度关怀患儿，消除患儿的陌生感。并经常用非语言性的动作，如拥抱、抚摸头发等，以表达对患儿的关爱。
2.2.3增加患者的信任感。电脑打印一日清单，方便患儿及家属了解医疗费用，明白消费，对费用不理解以及文化层次低的家属，每天增设17∶00-18∶00为医疗费用咨询时间，由办公班护士为其解疑答惑；采用双联药物治疗执行单和静脉输液卡，一联打印静脉输液卡贴在输液瓶上，有加药人和加药时间，一联在床前执行签名，使其有疑问便于了解，使各项医疗措施透明化，增加患儿及家属的信任度。
2.2.4将人文关怀融入儿科护理技术中。患儿治疗主要靠静脉输液完成，静脉穿刺是最常用的一项技术操作。为了提高护士的静脉穿刺技术，加强年轻护士技术操作训练，新入1年的护士经常利用休息时间练习静脉穿刺；如果穿刺失败，给患儿增加痛苦时，说一句：“宝贝，对不起”，以表示歉意。
3结果
2012年与2011年相比，我院住院病人满意率由93%上升到99%；护理不良事件由2011年2起下降至2012年为0。
4讨论
追溯护理学形成与发展的历史轨迹，可以看到护理学在形成和发展过程中，不断融入人类科学和文化精神，始终与人文精神密切相关，始终关注着人的生命，为生命解除疾病和痛苦，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格和尊严的维护[3]。关爱生命、尊重生命、以人为本的人文主义精神成为了推动护理学不断发展的原动力[4]。随着社会经济的发展和医学模式的转变，促使护理服务向高质量、专业化方向发展，对护理工作者也提出了新的要求。关爱生命、尊重生命，不断深入开展人文护理服务，提高护理质量，在护理学发展和构建和谐社会的重要举措。
我院儿科重视培养护理人员的人文主义精神，积极推行各项人文护理服务，处处为患者着想，通过一系列的举措为患者创造舒适、安全、有利健康的就医环境，建立了良好的护患关系，提高了病人的满意度，降低护理不良事件的发生率，使医院获得了社会效益和经济效益的双丰收。
参考文献
[1]丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践.中华护理杂志，2004，39（1）：41
[2]常蔓莉.护士长在管理护士中的人文关怀[J].医学信息，2010，23（3）：199
[3]染涛.论护理临床教学中几个重要环节[J].中华护理杂志，1999，34（3）：169
[4]晨爱民.现代护理中人文精神探讨与实践.现代护理报，2007，57