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【摘 要】近年来，终端药品零售药店得到了广泛的发展，其主要原因是零售药店审批准入制度的运用。如此一来，药店的数量随着此制度的运用逐渐的增多，这种局面导致了药店之间的竞争力越来越高。而且随着相关文化的实施，人们购买药品的方式的便利性也在逐渐的提高，大部分的普通百姓在身体没有大碍的时候都会选择到药店买药解决身体问题，只有遇到大病的时候才会选择去医院治疗，但是这种现状也为用药安全带来了较大的隐患，本文正是对当前零售药店目前发展中出现的安全用药的问题进行了详细的讨论并提出了针对性的解决方案。
【关键词】安全用药;零售药店;问题;对策
世界卫生组织曾经提出这样的观点，全球接近30%的病人是因为对药物的不合理使用导致死亡，并非疾病本身。零售药店本身是指对药品进行零售的经营企业的总称，主要的经营对象就是对药物进行消费的消费者。但是因为对药物的乱使用、对药物的误用、假药盛行以及消费者自身保护意识薄弱等原因，这些因素都影响药物在使用时的安全性。药品的职责是为人们消除病患，而想要药物能够真正的发挥作用，则必须要对药物进行正确的安全的使用。
1.安全用药在零售药店中存在的基本问题
1.1药品方面的基本问题
对于大多数零售药店当中，在采购药品的过程中并未根据药品的监督管理规定进行，零售药店具有非常多的进货渠道，有一些药店在未完全审核供应商的资格情况下就购进药物，所购进的药物欠缺合法的票据，并且不根据相关规定来创建药物购进的具体记录，使得许多伪劣药物流通在市场中，为老百姓的生命安全带来隐患。
其次，零售药店在药品的保管环境方面也存在相应的问题，在对药品进行陈列时未根据常温区、冷藏区以及阴凉区来进行存放，还有一些药店甚至还未安装必备的避光设备、温湿度调节设备以及通风设备等。药物的保存也未根据说明书的具体规定落实到位，这易使药品的质量产生变化，失去药效，并出现毒性反应。
其三，不规范的药品有效期管理，就大多数零售药店来看，它们都可以将药品的有效期限管理好，但是仍然有极少部分的零售药店的货架上还存在着临近过期的药物，对于那些临近过期的药物未将其给予登记。
其四，不规范的药品名称，就当前我国药品情况来分析，一药出现多个名称的情况还十分严重，也有部分药名相同而药物不同的情况产生，比如妇康片（中成药），它主要是由阿胶、益母草、当归以及延胡索等组成，其具体功能为调经、补气以及养血，可以用于气血两虚所引发的月经不调、痛经、子宫内膜异位症、子宫功能性出血等。而有一类同样以妇康片作为商品名的西药炔诺酮，它属于孕激素类的口服短效避孕药物，主要用于子宫内膜异位症、妇女不孕症、功能性子宫出血、痛经以及经前紧张等病症。有一些医师或者消费人员在购买药物时仅仅只提供商品名称，为此，极易形成差错而产生事故。
1.2经营管理人员在零售药店中出现的相关问题
现在很多零售药店中都十分的缺乏专业的管理人员及专业的医药类人才，很多的药品销售人员都缺乏一定的综合素养，同时对药物的基本知识也并不熟悉，甚至还会有一部分的药物的销售人员为了谋取更多的利益，提高自身的利益而对药物的治疗效果进行夸大，对消费者进行误导，在药店中有很多的销售人员都是盲目的对消费者进行药物的推荐，在推荐的过程中并没有任何的医学依据。
在药店中还有一些销售人员在对处方药进行调配时会因为药品缺货，而用其他药物进行代替。对于一些特殊人群，比如在对小儿、老年人和孕妇的用药的选择时，忽略药品带有的禁忌症、用量以及使用方法，最终造成这些特殊人群在对药物进行使用时存在安全隐患。在零售药店中常常有驻店药师和执业药师的挂牌的恶劣现象，而相关的药品对药品的销售存在相关规定，在对处药品进行销售时，这类药物必须要经过执业药物师审核，经过审核后才可以对药物进行调配和销售。这种现象较为重要的原因之一是，如今的药店数量快速的增加，但是我国的职业药师数量较少并不能够满足现实的需求，因此出现了许多职业药师仅仅是在药店挂牌而并没有上岗的状况，最终消费者并不能得到真实有效的，具有医学依据的药学服务。
1.3消费者用药存在的问题
消费者在对药品进行消费时也存在一定的二队问题，主要是通过以下三个方面体现：第一方面是很多消费者对医药类知识并不了解，加之近些年来有大量的药品广告的出现对消费者进行了错误的引导，导致消费者出现了错误用药的情况;第二方面是存在一部分的消费者并没有严格的按照医嘱使用药物，而是根据自身的感受或者其他的因素私自对药物的使用量进行加减甚至私自更换药物;第三方面是存在一部分的消费者随意的使用中药，毫无理论依据的相信中药，认为中药都是无毒的。
2.零售药店中安全用药的整改措施
2.1贯彻落实相关法律
针对《药品经营质量管理规范》中的第二十八条规定来看，所购进的药品必须与以下几个条件相符合。其一，合法企业所经营或者生产的药品，具备法律规定的质量标准。其二，药品必须有法定的批准文号以及生产批号等，不可从任何非法渠道采购药品，确保药品的基本质量。在药品的储藏方面也需要遵循《药品经营质量管理规范》以及《药品管理法》中的条约进行，根据药品的储藏标准分为阴凉库（低于20摄氏度）、冷藏库（2～10摄氏度）、常温库（温度在0～30摄氏度之间），其具体的湿度也必须控制在45%～75%之间。药品监督部门还要根据相关法律对零售药店的从业药师以及执业药师的在岗情况以及配备情况进行定时检查，查看藥品的购买销售、分类、储存、养护以及处方药物的管理销售是否与规定相符，一旦发现有安全用药隐患问题产生时必须让其加以整改。
2.2提升药店经营人员的综合素质
零售药店营业人员的综合素质对于合理、规范以及安全用药有着非常重要的指导性作用，只有完全掌握必备的专业知识以及不断的学习才可以有效指导消费者安全用药，为此，药店还必须组织营业人员定时进行培训，对于新招收的营业人员必须考核合格后才能上岗，以此来确保消费者安全合理的用药。
2.3增强零售药店的服务与管理
大部分消费者的用药安全意识薄弱，针对此类情况，应加强用药安全的宣传活动，通过定期举办健康讲座、增加用药咨询服务窗口、互联网信息服务、电话咨询等多种途径，提高消费者安全用药知识，一定程度上可减少医药事故的发生。
3 结语
综上所述，药品在人们的生活中扮演着重要的角色，关系到了人民百姓的生命健康和安全，药品只有同时具备有效性和安全性，才能够更好的实现流通和销售，同时零售药店的营业人员的专业程度、专业知识以及专业的服务态度都能够决定患者得到更好的治疗效果，因此如何提升药店的安全用药是药品企业应当重点关注的问题。
参考文献
[1]樊予惠. 零售药店中的安全用药问题和对策[J]. 医药前沿， 2017（7）：176.
[2]蔡旭镇， 黄丽娜， 林晓华，等. 零售药店安全用药存在的问题及对策[J]. 齐鲁药事， 2008（8）：503-504.
[3]冷雪峰. 零售药店安全用药存在的问题及对策探析[J]. 医药前沿， 2018， 008（023）：336-337.
【关键词】安全用药;零售药店;问题;对策
世界卫生组织曾经提出这样的观点，全球接近30%的病人是因为对药物的不合理使用导致死亡，并非疾病本身。零售药店本身是指对药品进行零售的经营企业的总称，主要的经营对象就是对药物进行消费的消费者。但是因为对药物的乱使用、对药物的误用、假药盛行以及消费者自身保护意识薄弱等原因，这些因素都影响药物在使用时的安全性。药品的职责是为人们消除病患，而想要药物能够真正的发挥作用，则必须要对药物进行正确的安全的使用。
1.安全用药在零售药店中存在的基本问题
1.1药品方面的基本问题
对于大多数零售药店当中，在采购药品的过程中并未根据药品的监督管理规定进行，零售药店具有非常多的进货渠道，有一些药店在未完全审核供应商的资格情况下就购进药物，所购进的药物欠缺合法的票据，并且不根据相关规定来创建药物购进的具体记录，使得许多伪劣药物流通在市场中，为老百姓的生命安全带来隐患。
其次，零售药店在药品的保管环境方面也存在相应的问题，在对药品进行陈列时未根据常温区、冷藏区以及阴凉区来进行存放，还有一些药店甚至还未安装必备的避光设备、温湿度调节设备以及通风设备等。药物的保存也未根据说明书的具体规定落实到位，这易使药品的质量产生变化，失去药效，并出现毒性反应。
其三，不规范的药品有效期管理，就大多数零售药店来看，它们都可以将药品的有效期限管理好，但是仍然有极少部分的零售药店的货架上还存在着临近过期的药物，对于那些临近过期的药物未将其给予登记。
其四，不规范的药品名称，就当前我国药品情况来分析，一药出现多个名称的情况还十分严重，也有部分药名相同而药物不同的情况产生，比如妇康片（中成药），它主要是由阿胶、益母草、当归以及延胡索等组成，其具体功能为调经、补气以及养血，可以用于气血两虚所引发的月经不调、痛经、子宫内膜异位症、子宫功能性出血等。而有一类同样以妇康片作为商品名的西药炔诺酮，它属于孕激素类的口服短效避孕药物，主要用于子宫内膜异位症、妇女不孕症、功能性子宫出血、痛经以及经前紧张等病症。有一些医师或者消费人员在购买药物时仅仅只提供商品名称，为此，极易形成差错而产生事故。
1.2经营管理人员在零售药店中出现的相关问题
现在很多零售药店中都十分的缺乏专业的管理人员及专业的医药类人才，很多的药品销售人员都缺乏一定的综合素养，同时对药物的基本知识也并不熟悉，甚至还会有一部分的药物的销售人员为了谋取更多的利益，提高自身的利益而对药物的治疗效果进行夸大，对消费者进行误导，在药店中有很多的销售人员都是盲目的对消费者进行药物的推荐，在推荐的过程中并没有任何的医学依据。
在药店中还有一些销售人员在对处方药进行调配时会因为药品缺货，而用其他药物进行代替。对于一些特殊人群，比如在对小儿、老年人和孕妇的用药的选择时，忽略药品带有的禁忌症、用量以及使用方法，最终造成这些特殊人群在对药物进行使用时存在安全隐患。在零售药店中常常有驻店药师和执业药师的挂牌的恶劣现象，而相关的药品对药品的销售存在相关规定，在对处药品进行销售时，这类药物必须要经过执业药物师审核，经过审核后才可以对药物进行调配和销售。这种现象较为重要的原因之一是，如今的药店数量快速的增加，但是我国的职业药师数量较少并不能够满足现实的需求，因此出现了许多职业药师仅仅是在药店挂牌而并没有上岗的状况，最终消费者并不能得到真实有效的，具有医学依据的药学服务。
1.3消费者用药存在的问题
消费者在对药品进行消费时也存在一定的二队问题，主要是通过以下三个方面体现：第一方面是很多消费者对医药类知识并不了解，加之近些年来有大量的药品广告的出现对消费者进行了错误的引导，导致消费者出现了错误用药的情况;第二方面是存在一部分的消费者并没有严格的按照医嘱使用药物，而是根据自身的感受或者其他的因素私自对药物的使用量进行加减甚至私自更换药物;第三方面是存在一部分的消费者随意的使用中药，毫无理论依据的相信中药，认为中药都是无毒的。
2.零售药店中安全用药的整改措施
2.1贯彻落实相关法律
针对《药品经营质量管理规范》中的第二十八条规定来看，所购进的药品必须与以下几个条件相符合。其一，合法企业所经营或者生产的药品，具备法律规定的质量标准。其二，药品必须有法定的批准文号以及生产批号等，不可从任何非法渠道采购药品，确保药品的基本质量。在药品的储藏方面也需要遵循《药品经营质量管理规范》以及《药品管理法》中的条约进行，根据药品的储藏标准分为阴凉库（低于20摄氏度）、冷藏库（2～10摄氏度）、常温库（温度在0～30摄氏度之间），其具体的湿度也必须控制在45%～75%之间。药品监督部门还要根据相关法律对零售药店的从业药师以及执业药师的在岗情况以及配备情况进行定时检查，查看藥品的购买销售、分类、储存、养护以及处方药物的管理销售是否与规定相符，一旦发现有安全用药隐患问题产生时必须让其加以整改。
2.2提升药店经营人员的综合素质
零售药店营业人员的综合素质对于合理、规范以及安全用药有着非常重要的指导性作用，只有完全掌握必备的专业知识以及不断的学习才可以有效指导消费者安全用药，为此，药店还必须组织营业人员定时进行培训，对于新招收的营业人员必须考核合格后才能上岗，以此来确保消费者安全合理的用药。
2.3增强零售药店的服务与管理
大部分消费者的用药安全意识薄弱，针对此类情况，应加强用药安全的宣传活动，通过定期举办健康讲座、增加用药咨询服务窗口、互联网信息服务、电话咨询等多种途径，提高消费者安全用药知识，一定程度上可减少医药事故的发生。
3 结语
综上所述，药品在人们的生活中扮演着重要的角色，关系到了人民百姓的生命健康和安全，药品只有同时具备有效性和安全性，才能够更好的实现流通和销售，同时零售药店的营业人员的专业程度、专业知识以及专业的服务态度都能够决定患者得到更好的治疗效果，因此如何提升药店的安全用药是药品企业应当重点关注的问题。
参考文献
[1]樊予惠. 零售药店中的安全用药问题和对策[J]. 医药前沿， 2017（7）：176.
[2]蔡旭镇， 黄丽娜， 林晓华，等. 零售药店安全用药存在的问题及对策[J]. 齐鲁药事， 2008（8）：503-504.
[3]冷雪峰. 零售药店安全用药存在的问题及对策探析[J]. 医药前沿， 2018， 008（023）：336-337.