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摘 要：以济南市图书馆志愿服务工作为例，归纳、分析公共图书馆志愿者招募、志愿者岗前培训、志愿者工作内容、志愿者管理机制对图书馆工作的意义和作用。同时，也对今后公共图书馆志愿者服务工作的发展进行思考和建议。
关键词：志愿者;济南市图书馆;志愿服务;管理机制
何为志愿者，志愿者又称义务工作者，可定义为“自愿进行社会公共利益服务，而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任、奉献个人时间和行动力的人。
公共图书馆是公益性文化服务场所，其公益属性和服务宗旨，正与志愿者服务理念相契合，是适合开展志愿服务工作的首选公共场所。借助图书馆公益平台开展志愿者服务工作，也能充分展现志愿工作者的服务优势。志愿者如何发挥高效作用，成为公共图书馆工作中的得力帮手，是现在公共图书馆研究工作中的一个重要课题。本文以济南市图书馆志愿服务工作为例，归纳、分析公共图书馆志愿者招募、志愿者岗前培训、志愿者工作内容、志愿者管理机制对图书馆工作的意义和作用。同时，也对今后公共图书馆志愿者服务工作的发展进行思考和建议。
一、济南市图书馆志愿服务工作的开展情况
济南市图书馆志愿者服务工作，经过多年的开拓、推动和发展，使得济南市图书馆逐步成为公益性公共文化服务基地，倡导和发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为志愿者服务队伍构建了一个良好的实践平台，吸引社会各界有公益服务意愿的专业人才投入到志愿者服务工作中。近几年，济南市图书馆又逐步完善了志愿者交流平台，于2016年济南市图书馆成立了“济南市图书馆志愿者之家”，方便了志愿者管理，工作任务的调度，志愿者与馆员之间的工作交流，志愿者之间的交流学习。2018年五月，“志愿者之家”再填新成员，济南市图书馆与山东管理学院共建的 “青年之声志愿服務站”在济南市图书馆揭牌成立。
1.志愿者招募工作。志愿者招募是图书馆志愿服务工作的起点。济南市图书馆首先通过本馆的自媒体（如：微博、微信）和官方网站发布招募信息，同时把志愿者参与的工作的岗位进行合理规划，根据不同岗位发布招募启示，启示内容包括：志愿者服务工作内容、岗位要求、志愿者上岗时间、志愿工作时长、志愿者报名条件、志愿者招募数量等，志愿者获取招募信息后，再通过网络或者电话等报名方式报名。
2.志愿者岗前培训工作。图书馆工作专业性较强，志愿者的专业服务能力直接影响图书馆的服务水平，因此志愿者在上岗工作之前，必须接受岗前培训，加强业务和理论学习，以便适应相应工作岗位。济南市图书馆在成立的“济南市图书馆志愿者之家”，对新到图书馆的志愿者进行岗前轮训，同时面向有志愿服务经验的志愿者开展不定期的再学习、再培训活动，在活动中志愿者交流学习心得和工作体会。志愿者之间逐渐形成相互学习、相互促进的良好氛围，以便更好的适应岗位工作。
3.志愿者工作内容。周末和寒暑假是到馆读者的高峰期，所以也是需要志愿者支援和帮助的时期。济南市图书馆在周末期间，寻求驻济高校志愿者队伍的帮助，基本保证了图书馆工作的有序开展;在寒暑假期间，成人与少儿窗口部门，分别开展“寒暑假社会实践”公益活动与“寒暑假馆员小助理”公益活动，吸纳社会各界志愿者支持图书馆工作。人员包括各领域的从业者、家住济南的大学生、中学生，甚至小学生也被吸纳进入志愿者服务队伍，确保了窗口部门读者服务工作顺利开展。
济南市图书馆负责做好志愿者的签到、分配、留影、归档等工作，并提供后勤保障服务，确保志愿服务活动规范开展。截止到2017年底，济南市图书馆累积志愿服务时长6080小时，累积志愿服务2080人次。随着志愿服务工作的推进，济南市图书馆逐步形成有组织、有计划、有规范的志愿服务工作模式，这是从工作中不断探索、分析、总结得来的成果。
4.志愿者管理机制。随着志愿者队伍的壮大，需要以健全的志愿者管理机制为保障。健全的志愿者管理机制能够确保志愿服务工作稳妥运行;能够激发志愿者服务潜能;能够促使志愿服务工作健康、有序、稳步推进和开展。所以制定健全的规章制度，是保证志愿服务体系建设的前提和基础，如果说志愿者服务工作在各部室的开展是志愿者工作的枝和叶，那么健全的志愿者管理机制就是志愿者工作的根和干。建立健全的志愿者管理机制，从而做到有章可循，依靠专管岗位或机构对志愿者行使管理权力和保障后勤服务，依据志愿者相关条例引导志愿者在合理区间内开展志愿服务工作，依托志愿者激励机制调动志愿者的主观能动性，力求做到奖罚分明、事半功倍，提高图书馆的服务效能。
（1）设立志愿者专管岗位或机构。设立志愿者管理专管岗位或机构，是对志愿者服务工作的重视和肯定，并提高了志愿者管理工作的管理水平和服务水平，形成有效的垂直管理，促使志愿者工作具备了规范的工作系统。
济南市图书馆联合济南市团市委，在本馆设立“济南市图书馆志愿者之家”，专门负责志愿者管理工作，为推进志愿者工作的开展夯实基础，极大丰富了济南市图书馆的志愿服务工作。
（2）制定志愿者相关条例。制定志愿者相关条例，是促使志愿者从思想上树立责任意识和担当意识的规范文本，志愿者通过学习，加强服务意识，建立正确的工作理念，区分“可为”与“不可为”，引导志愿者在规范的工作轨迹中拓展，是志愿者开展工作的行为准则。
济南市图书馆的志愿者在上岗之前必须详细了解相关条例，具体内容已在前面志愿者岗前培训内容中做过阐述。志愿者通过培训和学习，明确自身的权利和义务，完善正确的工作意识和方法，规范自身的行为和准则，确保以严谨的工作态度投入到志愿服务工作中。
（3）完善志愿者激励机制。调动志愿者的主观能动性，使志愿者投身图书馆公益事业，除了需要志愿者相关条例的规范，还需要志愿者激励机制的鼓励和赏罚。如果说志愿者相关条例意在规范和约束，那志愿者激励机制即意在鼓励和弘扬。但是，志愿者服务工作不应突出物质回报，要强调志愿者服务工作的公益属性，奖励层面要以精神激励为主，同时要充分肯定志愿者服务工作对图书馆工作开展的积极作用。 济南市图书馆为促进志愿者工作的开展，调动志愿者积极性，通过多种方法对志愿者给予奖励。如给志愿者颁发“义务服务荣誉证书”，评选年度“图书馆优秀志愿者”，表明济南市图书馆对志愿者工作的肯定，表示对志愿者个人的尊重，同时对先进的志愿者团体颁发奖状，赠送纪念品等。
奖罚分明是图书馆激励机制的科学管理之道，对于在工作中起到积极作用的志愿者给予奖励;对于工作不力的志愿者，可根据考核结果终止志愿协议或者调换岗位;通过针对性观察，有良好改变的人员应重新任用;对于始终没有改变的人員，可根据考核结果终止其志愿服务工作，避免给图书馆工作开展带来负面影响。
5.志愿服务工作的成效和评价
济南市图书馆志愿服务工作，受到上级领导的充分肯定、读者的高度认可，以及图书馆同行的一致好评。济南市图书馆志愿服务工作丰富了图书馆的管理和服务方式，体现了开展志愿服务工作的价值，对图书馆事业起到助推作用。
济南市图书馆经过几年的探索和发展，总结出一套较为完整的志愿者服务体系，逐渐形成带有本馆特色的志愿服务品牌。济南市图书馆与志愿服务队伍多次受到济南市团市委的表彰，其工作情况先后在凤凰网、中国图书馆网、《济南时报》等媒体多次进行报道。现在志愿服务工作已成为济南市图书馆事业发展不可或缺的一部分。
二、关于志愿服务工作的思考
在2017年“第六次全国公共图书馆评估定级”材料中载有关于志愿者活动成效的评估标准。笔者认为，所谓志愿者活动的成效是通过志愿服务工作为社会创造价值的体现。
现阶段，济南市图书馆的志愿者多是从事基础工作，尚未充分发挥志愿者之专长，而图书馆的志愿者是来自不同领域，其中有不乏不同专长的优秀人才，社会对各类专业人才也有着不同层面的需求。如何通过志愿者服务工作平台，把志愿者“请进来”，再让志愿者“走出去”，对接社会需求，充分发挥志愿者的专长，从而创造社会价值，最大程度的体现志愿者活动成效，是公共图书馆需要思考的问题。笔者认为，尝试开展志愿者深度服务工作是一种有效途径。
三、关于志愿服务工作的建议
我们不妨对开拓志愿者深度服务进行一下展望，尝试在图书馆志愿服务工作开展过程中扩大服务范围，挖掘服务潜能，精确目标定位，充分利用志愿者的自身特点和专业，针对不同人群进行跟踪服务。如针对特殊人群的关怀式服务、对科研人员的精准服务、对弱势群体的上门服务、对未成年人的陪伴式服务。开展志愿者深度服务工作，是充分体现志愿者活动成效的有效方法，能够迎合社会需求、创造社会价值、得到社会认可;能够对图书馆工作的推动起到优化、补充的作用;能够使志愿服务工作细致入微、由浅入深;能够体现志愿服务工作的人文关怀。志愿者深度服务工作的推动，对志愿者和图书馆从业者都是新的挑战。
四、结语
随着我国构建服务型社会的推进，公共图书馆作为一座城市或者一个地区的服务窗口，事业的发展迎来更广阔的空间，图书馆志愿服务工作也将进一步拓展。开展图书馆志愿服务工作，对志愿者进行管理、培养和激励，使志愿者的个人目标与图书馆理念对接，从而助推图书馆工作，为公共图书馆事业的发展注入源源不断的动力。笔者以济南市图书馆志愿者工作的开展情况为引线，意在能够让志愿者工作受到更大的社会关注，促使志同道合者参与到志愿服务工作中来。
参考文献：
[1]皮春花.公共图书馆志愿服务活动中存在的问题及思考[J].图书馆研究，2016（5）：59-62
[2]薛 静.美国公共图书馆志愿者服务项目的分析及思考[J].图书馆学研究，2016（15）：97-101
[3]孙晓红.浅析公共图书馆志愿者服务体系建设[J].科技情报开发与经济，2014（15）：86-88
作者简介：屠佳（1980-），男，济南市图书馆，图书资料专业中级职称，本科学历，学士学位。
关键词：志愿者;济南市图书馆;志愿服务;管理机制
何为志愿者，志愿者又称义务工作者，可定义为“自愿进行社会公共利益服务，而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任、奉献个人时间和行动力的人。
公共图书馆是公益性文化服务场所，其公益属性和服务宗旨，正与志愿者服务理念相契合，是适合开展志愿服务工作的首选公共场所。借助图书馆公益平台开展志愿者服务工作，也能充分展现志愿工作者的服务优势。志愿者如何发挥高效作用，成为公共图书馆工作中的得力帮手，是现在公共图书馆研究工作中的一个重要课题。本文以济南市图书馆志愿服务工作为例，归纳、分析公共图书馆志愿者招募、志愿者岗前培训、志愿者工作内容、志愿者管理机制对图书馆工作的意义和作用。同时，也对今后公共图书馆志愿者服务工作的发展进行思考和建议。
一、济南市图书馆志愿服务工作的开展情况
济南市图书馆志愿者服务工作，经过多年的开拓、推动和发展，使得济南市图书馆逐步成为公益性公共文化服务基地，倡导和发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为志愿者服务队伍构建了一个良好的实践平台，吸引社会各界有公益服务意愿的专业人才投入到志愿者服务工作中。近几年，济南市图书馆又逐步完善了志愿者交流平台，于2016年济南市图书馆成立了“济南市图书馆志愿者之家”，方便了志愿者管理，工作任务的调度，志愿者与馆员之间的工作交流，志愿者之间的交流学习。2018年五月，“志愿者之家”再填新成员，济南市图书馆与山东管理学院共建的 “青年之声志愿服務站”在济南市图书馆揭牌成立。
1.志愿者招募工作。志愿者招募是图书馆志愿服务工作的起点。济南市图书馆首先通过本馆的自媒体（如：微博、微信）和官方网站发布招募信息，同时把志愿者参与的工作的岗位进行合理规划，根据不同岗位发布招募启示，启示内容包括：志愿者服务工作内容、岗位要求、志愿者上岗时间、志愿工作时长、志愿者报名条件、志愿者招募数量等，志愿者获取招募信息后，再通过网络或者电话等报名方式报名。
2.志愿者岗前培训工作。图书馆工作专业性较强，志愿者的专业服务能力直接影响图书馆的服务水平，因此志愿者在上岗工作之前，必须接受岗前培训，加强业务和理论学习，以便适应相应工作岗位。济南市图书馆在成立的“济南市图书馆志愿者之家”，对新到图书馆的志愿者进行岗前轮训，同时面向有志愿服务经验的志愿者开展不定期的再学习、再培训活动，在活动中志愿者交流学习心得和工作体会。志愿者之间逐渐形成相互学习、相互促进的良好氛围，以便更好的适应岗位工作。
3.志愿者工作内容。周末和寒暑假是到馆读者的高峰期，所以也是需要志愿者支援和帮助的时期。济南市图书馆在周末期间，寻求驻济高校志愿者队伍的帮助，基本保证了图书馆工作的有序开展;在寒暑假期间，成人与少儿窗口部门，分别开展“寒暑假社会实践”公益活动与“寒暑假馆员小助理”公益活动，吸纳社会各界志愿者支持图书馆工作。人员包括各领域的从业者、家住济南的大学生、中学生，甚至小学生也被吸纳进入志愿者服务队伍，确保了窗口部门读者服务工作顺利开展。
济南市图书馆负责做好志愿者的签到、分配、留影、归档等工作，并提供后勤保障服务，确保志愿服务活动规范开展。截止到2017年底，济南市图书馆累积志愿服务时长6080小时，累积志愿服务2080人次。随着志愿服务工作的推进，济南市图书馆逐步形成有组织、有计划、有规范的志愿服务工作模式，这是从工作中不断探索、分析、总结得来的成果。
4.志愿者管理机制。随着志愿者队伍的壮大，需要以健全的志愿者管理机制为保障。健全的志愿者管理机制能够确保志愿服务工作稳妥运行;能够激发志愿者服务潜能;能够促使志愿服务工作健康、有序、稳步推进和开展。所以制定健全的规章制度，是保证志愿服务体系建设的前提和基础，如果说志愿者服务工作在各部室的开展是志愿者工作的枝和叶，那么健全的志愿者管理机制就是志愿者工作的根和干。建立健全的志愿者管理机制，从而做到有章可循，依靠专管岗位或机构对志愿者行使管理权力和保障后勤服务，依据志愿者相关条例引导志愿者在合理区间内开展志愿服务工作，依托志愿者激励机制调动志愿者的主观能动性，力求做到奖罚分明、事半功倍，提高图书馆的服务效能。
（1）设立志愿者专管岗位或机构。设立志愿者管理专管岗位或机构，是对志愿者服务工作的重视和肯定，并提高了志愿者管理工作的管理水平和服务水平，形成有效的垂直管理，促使志愿者工作具备了规范的工作系统。
济南市图书馆联合济南市团市委，在本馆设立“济南市图书馆志愿者之家”，专门负责志愿者管理工作，为推进志愿者工作的开展夯实基础，极大丰富了济南市图书馆的志愿服务工作。
（2）制定志愿者相关条例。制定志愿者相关条例，是促使志愿者从思想上树立责任意识和担当意识的规范文本，志愿者通过学习，加强服务意识，建立正确的工作理念，区分“可为”与“不可为”，引导志愿者在规范的工作轨迹中拓展，是志愿者开展工作的行为准则。
济南市图书馆的志愿者在上岗之前必须详细了解相关条例，具体内容已在前面志愿者岗前培训内容中做过阐述。志愿者通过培训和学习，明确自身的权利和义务，完善正确的工作意识和方法，规范自身的行为和准则，确保以严谨的工作态度投入到志愿服务工作中。
（3）完善志愿者激励机制。调动志愿者的主观能动性，使志愿者投身图书馆公益事业，除了需要志愿者相关条例的规范，还需要志愿者激励机制的鼓励和赏罚。如果说志愿者相关条例意在规范和约束，那志愿者激励机制即意在鼓励和弘扬。但是，志愿者服务工作不应突出物质回报，要强调志愿者服务工作的公益属性，奖励层面要以精神激励为主，同时要充分肯定志愿者服务工作对图书馆工作开展的积极作用。 济南市图书馆为促进志愿者工作的开展，调动志愿者积极性，通过多种方法对志愿者给予奖励。如给志愿者颁发“义务服务荣誉证书”，评选年度“图书馆优秀志愿者”，表明济南市图书馆对志愿者工作的肯定，表示对志愿者个人的尊重，同时对先进的志愿者团体颁发奖状，赠送纪念品等。
奖罚分明是图书馆激励机制的科学管理之道，对于在工作中起到积极作用的志愿者给予奖励;对于工作不力的志愿者，可根据考核结果终止志愿协议或者调换岗位;通过针对性观察，有良好改变的人员应重新任用;对于始终没有改变的人員，可根据考核结果终止其志愿服务工作，避免给图书馆工作开展带来负面影响。
5.志愿服务工作的成效和评价
济南市图书馆志愿服务工作，受到上级领导的充分肯定、读者的高度认可，以及图书馆同行的一致好评。济南市图书馆志愿服务工作丰富了图书馆的管理和服务方式，体现了开展志愿服务工作的价值，对图书馆事业起到助推作用。
济南市图书馆经过几年的探索和发展，总结出一套较为完整的志愿者服务体系，逐渐形成带有本馆特色的志愿服务品牌。济南市图书馆与志愿服务队伍多次受到济南市团市委的表彰，其工作情况先后在凤凰网、中国图书馆网、《济南时报》等媒体多次进行报道。现在志愿服务工作已成为济南市图书馆事业发展不可或缺的一部分。
二、关于志愿服务工作的思考
在2017年“第六次全国公共图书馆评估定级”材料中载有关于志愿者活动成效的评估标准。笔者认为，所谓志愿者活动的成效是通过志愿服务工作为社会创造价值的体现。
现阶段，济南市图书馆的志愿者多是从事基础工作，尚未充分发挥志愿者之专长，而图书馆的志愿者是来自不同领域，其中有不乏不同专长的优秀人才，社会对各类专业人才也有着不同层面的需求。如何通过志愿者服务工作平台，把志愿者“请进来”，再让志愿者“走出去”，对接社会需求，充分发挥志愿者的专长，从而创造社会价值，最大程度的体现志愿者活动成效，是公共图书馆需要思考的问题。笔者认为，尝试开展志愿者深度服务工作是一种有效途径。
三、关于志愿服务工作的建议
我们不妨对开拓志愿者深度服务进行一下展望，尝试在图书馆志愿服务工作开展过程中扩大服务范围，挖掘服务潜能，精确目标定位，充分利用志愿者的自身特点和专业，针对不同人群进行跟踪服务。如针对特殊人群的关怀式服务、对科研人员的精准服务、对弱势群体的上门服务、对未成年人的陪伴式服务。开展志愿者深度服务工作，是充分体现志愿者活动成效的有效方法，能够迎合社会需求、创造社会价值、得到社会认可;能够对图书馆工作的推动起到优化、补充的作用;能够使志愿服务工作细致入微、由浅入深;能够体现志愿服务工作的人文关怀。志愿者深度服务工作的推动，对志愿者和图书馆从业者都是新的挑战。
四、结语
随着我国构建服务型社会的推进，公共图书馆作为一座城市或者一个地区的服务窗口，事业的发展迎来更广阔的空间，图书馆志愿服务工作也将进一步拓展。开展图书馆志愿服务工作，对志愿者进行管理、培养和激励，使志愿者的个人目标与图书馆理念对接，从而助推图书馆工作，为公共图书馆事业的发展注入源源不断的动力。笔者以济南市图书馆志愿者工作的开展情况为引线，意在能够让志愿者工作受到更大的社会关注，促使志同道合者参与到志愿服务工作中来。
参考文献：
[1]皮春花.公共图书馆志愿服务活动中存在的问题及思考[J].图书馆研究，2016（5）：59-62
[2]薛 静.美国公共图书馆志愿者服务项目的分析及思考[J].图书馆学研究，2016（15）：97-101
[3]孙晓红.浅析公共图书馆志愿者服务体系建设[J].科技情报开发与经济，2014（15）：86-88
作者简介：屠佳（1980-），男，济南市图书馆，图书资料专业中级职称，本科学历，学士学位。