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摘要：过去，商品通过实体流通的方式进入人们的生活，但在以互联网为平台的网络销售方式出现后，人们的消费观念逐步被改变，甚至打破。商品销售不再以单一的形式出现在大众面前，消费者对商品的要求越来越多样化、个性化，对商品品质的要求也越来越严格。
关键词：连锁经营；化妆品；互联网
中图分类号：F6.02 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-02
一、背景
一些电商平台看准时机，如雨后春笋般迅速的崛起，通过专业化、系统化的网络平台来销售大众所需的商品，以更高的效率获得更大的收益，网络化妆品交易额从2009年的124.9亿元到2014年的975.1亿元，短短五年时间实现了巨大的跨越。实体业态不可避免的受到前所未有的冲击，这其中就包括了化妆品。一些大型的化妆品电商平台，如天猫美妆、京东、聚美优品等每天都在销售着不计其数的化妆品，它们来自不同品牌，不同地区，可以说化妆品在网络销售中的地位十分重要。但在这繁华的背后，是否隐藏着一些被我们视而不见的危机呢？这并不是说要我们停止向前的步伐，而是需要我们通过一些手段，来实现化妆品行业未来更好的发展。
二、化妆品网络销售发展的现状及趋势
（一）现状
目前，我国化妆品网络销售规模不断扩大，交易额逐年增长，销售类型主要包括传统的化妆品行业、平台类化妆品电商、自营型化妆品电商和第三方平台。无论是哪种类型，都对化妆品网络销售产生了深远的影响，影响有积极的，也有消极的，比如很多电商并没有真正的意识到网络销售的意义和价值所在，从而导致网络销售的化妆品质量参差不齐，品牌覆盖率不高，销售水平不平衡，产生的实际效益相对较低等一系列问题。
（二）趋势
总体来说，我国网络消费用户的数量增长迅速，市场潜力巨大，为化妆品网络销售提供了强大的用户基础，发展势头良好，但不可否认的是我们与发达国家成熟的网络环境和市场秩序相比，存在一定的差距和不确定性。对于化妆品网络销售而言，如何把握时机选择恰当的销售模式，是决定未来发展前景的重要因素。
三、化妆品网络销售中存在的问题
（一）理念落后，营销策略模糊
化妆品作为互联网上销售火爆的一类商品，许多人都将目光投向了它，但一些平台和企业并没有真正了解化妆品网络销售的内涵，只是一味的认为有利可图，或是跟随大流，盲目投身于化妆品网络销售，这就导致很多化妆品在销售的过程中缺少一个系统化的流程，往往只是通过消费者简单的需求，来提供商品，这种销售模式过于粗暴。同时，由于整个互联网销售市场形成的速度过快，多数化妆品在被销售的过程中，缺乏明确的网络营销策略，仍是以商品为核心，并没有体现消费者的核心价值，营销策略相对单一，没有专业的团队支持，竞争力后继乏力。
（二）假冒伪劣的化妆品充斥网络市场
很多在网上销售的化妆品，通过低价来吸引眼球，成为商家销售化妆品的惯用手段，但想真的做到“物美又价廉”是很难的，价值决定价格，过分的压低价格，只能导致化妆品的质量也被过分“压低”。类似于“劣币驱逐良币”，一些质量上乘，但价格相对较高的化妆品失去了原有的竞争力，逐渐被价格低廉，质量不达标，短时间内不会造成明显伤害的假冒伪劣化妆品取代，成为部分消费者的首选，并在市场上流通。一部分商家欺骗消费者的手段高超，擅长“包装”商品，消费者难以辨别化妆品质量的好坏等等，都导致网络市场上化妆品的质量令人担忧。
（三）消费者对化妆品无法做出直观判断，售后服务不到位
在网络上购买化妆品与在实体店购买化妆品，本质的区别在于进入网络商店，挑选化妆品是一种虚拟的体验，消费者只能通过商家给予的商品信息，进行判断和筛选，买卖双方所掌握的商品信息是不对称的，在一些细节上难免出现偏差，这导致化妆品在到达消费者手中后，会出现实物与图片不符的现象，有时可能只是化妆品颜色上的区别，有时则可能是在使用功能上存在差距。这些无法避免的矛盾，造成化妆品退货现象时有发生，虽然绝大多数的商家都会提供相关的售后服务，处理消费者的反馈，但毕竟与面对面的沟通有很大差别，网络销售化妆品为商家节约了成本，却并没有对每一位来购物的消费者提供应有的享受。
（四）支付安全存在风险
网络交易存在巨大的安全风险，健全的支付机制还未完全形成，虽然一些大型的支付平台为网络用户提供了一定的安全保障，但仍然无法为用户避免那些十分隐蔽的陷阱，用户信息容易被泄露。消费者、商家以及银行之间的资金往来是一种相对封闭的模式，这不利于规避风险，在面对问题时难以及时有效的沟通、处理，而且我国的信用体系还不完善，没有做到深入人心，利益的诱惑远远高于诚信，网络诈骗屡见不鲜。人们并没有形成共同维护网络安全的意识，这为一些违法犯罪份子提供了“温床”。
（五）相关法律不完善，行业标准与监管力度不够
我国在化妆品网络销售这一块的立法跟不上市场的变化，相关法律体系不够完善，对于消费者权益的保护不够到位，特别是在微信、微博上一些不规范的化妆品交易，不受法律保护，这造成了很大的安全漏洞，因为化妆品网络销售的市场范围过于庞大，所以无法同时满足所有的需求。此外，化妆品行业标准存在缺失，相关部门的监管力度有待提高，例如一些进口化妆品必须通过国家相关部门的备案，才能在我国市场上流通，可是往往有个别化妆品先于审批环节，就流入网络市场进行销售，这也导致有部分化妆品存在安全隐患。
四、连锁经营模式在化妆品网络销售中的运用
（一）连锁经营模式的含义
连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效应，是一种经营模式。 （二）连锁经营模式的特点和优势
1.特点
连锁经营最主要的特点在于把分散的经营主体组织起来，实现统一化，即统一店名、统一宣传、统一管理。连锁经营模式的实质，是企业运用无形资产进行资本运营，实现低风险资本扩张和规模经营的有效方法和途径，这也是连锁经营能得以迅速发展的根本原因所在。
2.优势
连锁经营的优势主要有以下几点：一是连锁经营拥有统一的配送中心，与生产企业直接挂钩，定向供应，能够最大程度的保证商品和服务的质量，不仅可以节省流通费用、降低成本，而且容易获得消费者的信赖。二是授权人能在短期内得到回报，使无形资产迅速增加；被授权人购买的是已获成功的运营系统，降低了经营风险，使其运营迅速走向良性循环。三是授权人与被授权人之间不是一种竞争关系，有利于共同扩大市场份额。
（三）对策及运用
1.借鉴连锁经营模式的发展理念和营销策略
连锁经营是一种相对成熟、稳定的经营模式，有一套比较完整的发展理念和营销策略，不同的连锁企业其发展理念和营销策略也有区别，这都为互联网化妆品销售提供了良好的借鉴意义，充分利用这些理论资源，有助于提高平台和网络商家的诚信意识和责任意识。连锁经营模式下的企业拥有统一的广告宣传和信息来源，一些规模相对较小，但理念相近的平台、企业和商家可以进行有效的合作，将投入的资源利用率最大化。除此之外，在化妆品网络销售中，运用连锁经营的理念转变营销策略，以顾客的需求为核心，有计划、有组织的开展各项活动，通过一些有意义的促销来提升自己的竞争力，积极扩大进货渠道，真正做到让顾客满意，从而实现在网络销售化妆品的价值和利益相关者的目标。
2.发挥连锁经营模式的特点来保证化妆品的质量
品质的保证是消费者追求的共同目标。目前网络上销售的化妆品，并不是所有的供货来源都通过了正规、合法的渠道，特别是淘宝、一些规模和知名度较小的网站以及个人微商、代购等提供化妆品买卖交易的平台，这种情况尤为严重。缺少规范统一的购销管理，是导致目前化妆品网络销售乱象频发的原因之一，这是不利于化妆品网络销售发展的。而连锁经营模式恰恰可以解决这个问题。连锁经营拥有统一的配送中心，可以与生产企业或产品总经销商直接挂钩，定向供应，能够最大程度的保证商品的质量，保持价格优势。配送中心可以负责对所经营的化妆品进行质量审核，包括进口化妆品的备案和通关。配送中心配备专业人员，与网络平台合作，运用连锁经营的管理特点和电子经营管理模式相结合，建立统一的电子购销管理系统，对连锁经营店商进行管理，防止假冒伪劣产品的混入，通过这种模式可以规范连锁经营店商的经营行为，使商品的质量得到保证，从而获得消费者的信赖。应该鼓励平台店商，让其明白只有诚信经营才能带来更长远的利益，才能促进整个行业健康发展。
3.建立线上与线下互动平台提供优质服务
现在的科技水平，还不能实现消费者对网络商品的真实体验，而化妆品又是个性化消费产品，个体差异较大，消费者更需要这方面的指导与服务，是一个难以解决的矛盾。利用连锁经营模式可以较好地解决这个问题。化妆品连锁企业可以和大型的网络平台合作，建立线上与线下的互动平台，利用3D技术，模型模拟和真人体验等进行商品推广和宣传。连锁配送中心可以在各地设置一些临时的服务站点，通过现场免费体验、化妆品美容知识讲座等形式，为有需要的顾客提供帮助，并运用线上与线下的互动平台将此服务提供给广大的网络消费者，满足每一个顾客的合理需求，从而进一步完善售后服务。
4.加强协调沟通形成健全的支付机制
现在网络诈骗泛滥，越来越多的犯罪分子利用“钓鱼网站”进行诈骗，部分个人信息被泄露。因此，电商和化妆品网络销售平台，要加强网站建设，可以学习借鉴连锁企业的管理模式，加强对网站的管理。运用连锁经营的管理特点和电子经营管理模式相结合，建立起来的统一电子购销管理系统，在对连锁经营店商进行管理的同时，可以及时发现问题，尽早提出解决办法，形成较为完善的支付机制。由于我国网络销售市场的形成速度过快，而支付机制却不是一朝一夕就能形成的，需要各方的共同努力。连锁企业应主动与相关部门沟通联系，发挥政府的作用，协调好平台、商家、银行等各方关系，加强信用体系建设，对于一些支付方式，要严格管控，支付操作系统要合法，保证买卖和第三方平台信息的安全性，为消费者提供一个值得信赖的支付平台。
5.加强相关法律法规及规章制度建设
随着互联网经济的快速发展，与之相关的政策法律法规会陆续出台。目前，国家工商管理总局出台的《网络交易管理办法》已于2014年3月15日起施行。国家食品药品监督管理总局也已加快了对89年起施行的《化妆品卫生监督条例》进行修订，新修订的《化妆品监督管理条例》即将出台。化妆品连锁企业可以发挥自身优势，积极学习宣传相关法律法规，建立健全企业规章制度，树立化妆品网络销售平台和网络销售商的责任主体意识，增强他们的社会责任感，规范网络化妆品的行业标准，维护好化妆品行业线上线下的发展。主动与政府相关部门和行业协会组织合作，通过互动平台加强宣传引导，提高消费者自身的法律知识和辨别能力，整合社会力量共同管理网络化妆品的交易行为。
五、总结
不难看出，在网络销售化妆品的发展过程中存在许多问题，这需要通过各方共同努力加以解决。充分发挥好连锁经营管理模式在网络销售化妆品中的作用，可以维护化妆品网络销售的秩序，优化化妆品网络购销环境，保护网络消费者的合法权益，促进互联网经济健康发展。
参考文献：
[1]吴勤文.连锁经营规模问题研究[D].武汉理工大学，2008.
[2]段东红.浅议我国连锁企业经营管理现状与发展对策[J].时代报告（学术版），2012，（6）.
[3]颜如玉.化妆品的网络营销[J].机械工业出版社，2008，（03）：32-33.
[4]郭俊.复苏、创新、超越[J].中国化妆品，2010，（2）：36-47.
[5]李民君.中国化妆品行业现状[J].经营与管理，2009，（01）：26-29.
[6]潘福斌.我国化妆品行业现状和发展战略[J].商场现代化，2008，（06）：43-45.
[7]王汝林.网络营销战略[M].北京：清华大学出版社，2007，（12）：18.
[8]Mark Godfrey.中国市场报告[J].SPC China，2010，（3）：8-9.
作者简介：何陈心（1994-），女，汉族，浙江丽水人，宁波大红鹰学院，本科，研究方向：工商管理连锁方向。
关键词：连锁经营；化妆品；互联网
中图分类号：F6.02 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-02
一、背景
一些电商平台看准时机，如雨后春笋般迅速的崛起，通过专业化、系统化的网络平台来销售大众所需的商品，以更高的效率获得更大的收益，网络化妆品交易额从2009年的124.9亿元到2014年的975.1亿元，短短五年时间实现了巨大的跨越。实体业态不可避免的受到前所未有的冲击，这其中就包括了化妆品。一些大型的化妆品电商平台，如天猫美妆、京东、聚美优品等每天都在销售着不计其数的化妆品，它们来自不同品牌，不同地区，可以说化妆品在网络销售中的地位十分重要。但在这繁华的背后，是否隐藏着一些被我们视而不见的危机呢？这并不是说要我们停止向前的步伐，而是需要我们通过一些手段，来实现化妆品行业未来更好的发展。
二、化妆品网络销售发展的现状及趋势
（一）现状
目前，我国化妆品网络销售规模不断扩大，交易额逐年增长，销售类型主要包括传统的化妆品行业、平台类化妆品电商、自营型化妆品电商和第三方平台。无论是哪种类型，都对化妆品网络销售产生了深远的影响，影响有积极的，也有消极的，比如很多电商并没有真正的意识到网络销售的意义和价值所在，从而导致网络销售的化妆品质量参差不齐，品牌覆盖率不高，销售水平不平衡，产生的实际效益相对较低等一系列问题。
（二）趋势
总体来说，我国网络消费用户的数量增长迅速，市场潜力巨大，为化妆品网络销售提供了强大的用户基础，发展势头良好，但不可否认的是我们与发达国家成熟的网络环境和市场秩序相比，存在一定的差距和不确定性。对于化妆品网络销售而言，如何把握时机选择恰当的销售模式，是决定未来发展前景的重要因素。
三、化妆品网络销售中存在的问题
（一）理念落后，营销策略模糊
化妆品作为互联网上销售火爆的一类商品，许多人都将目光投向了它，但一些平台和企业并没有真正了解化妆品网络销售的内涵，只是一味的认为有利可图，或是跟随大流，盲目投身于化妆品网络销售，这就导致很多化妆品在销售的过程中缺少一个系统化的流程，往往只是通过消费者简单的需求，来提供商品，这种销售模式过于粗暴。同时，由于整个互联网销售市场形成的速度过快，多数化妆品在被销售的过程中，缺乏明确的网络营销策略，仍是以商品为核心，并没有体现消费者的核心价值，营销策略相对单一，没有专业的团队支持，竞争力后继乏力。
（二）假冒伪劣的化妆品充斥网络市场
很多在网上销售的化妆品，通过低价来吸引眼球，成为商家销售化妆品的惯用手段，但想真的做到“物美又价廉”是很难的，价值决定价格，过分的压低价格，只能导致化妆品的质量也被过分“压低”。类似于“劣币驱逐良币”，一些质量上乘，但价格相对较高的化妆品失去了原有的竞争力，逐渐被价格低廉，质量不达标，短时间内不会造成明显伤害的假冒伪劣化妆品取代，成为部分消费者的首选，并在市场上流通。一部分商家欺骗消费者的手段高超，擅长“包装”商品，消费者难以辨别化妆品质量的好坏等等，都导致网络市场上化妆品的质量令人担忧。
（三）消费者对化妆品无法做出直观判断，售后服务不到位
在网络上购买化妆品与在实体店购买化妆品，本质的区别在于进入网络商店，挑选化妆品是一种虚拟的体验，消费者只能通过商家给予的商品信息，进行判断和筛选，买卖双方所掌握的商品信息是不对称的，在一些细节上难免出现偏差，这导致化妆品在到达消费者手中后，会出现实物与图片不符的现象，有时可能只是化妆品颜色上的区别，有时则可能是在使用功能上存在差距。这些无法避免的矛盾，造成化妆品退货现象时有发生，虽然绝大多数的商家都会提供相关的售后服务，处理消费者的反馈，但毕竟与面对面的沟通有很大差别，网络销售化妆品为商家节约了成本，却并没有对每一位来购物的消费者提供应有的享受。
（四）支付安全存在风险
网络交易存在巨大的安全风险，健全的支付机制还未完全形成，虽然一些大型的支付平台为网络用户提供了一定的安全保障，但仍然无法为用户避免那些十分隐蔽的陷阱，用户信息容易被泄露。消费者、商家以及银行之间的资金往来是一种相对封闭的模式，这不利于规避风险，在面对问题时难以及时有效的沟通、处理，而且我国的信用体系还不完善，没有做到深入人心，利益的诱惑远远高于诚信，网络诈骗屡见不鲜。人们并没有形成共同维护网络安全的意识，这为一些违法犯罪份子提供了“温床”。
（五）相关法律不完善，行业标准与监管力度不够
我国在化妆品网络销售这一块的立法跟不上市场的变化，相关法律体系不够完善，对于消费者权益的保护不够到位，特别是在微信、微博上一些不规范的化妆品交易，不受法律保护，这造成了很大的安全漏洞，因为化妆品网络销售的市场范围过于庞大，所以无法同时满足所有的需求。此外，化妆品行业标准存在缺失，相关部门的监管力度有待提高，例如一些进口化妆品必须通过国家相关部门的备案，才能在我国市场上流通，可是往往有个别化妆品先于审批环节，就流入网络市场进行销售，这也导致有部分化妆品存在安全隐患。
四、连锁经营模式在化妆品网络销售中的运用
（一）连锁经营模式的含义
连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效应，是一种经营模式。 （二）连锁经营模式的特点和优势
1.特点
连锁经营最主要的特点在于把分散的经营主体组织起来，实现统一化，即统一店名、统一宣传、统一管理。连锁经营模式的实质，是企业运用无形资产进行资本运营，实现低风险资本扩张和规模经营的有效方法和途径，这也是连锁经营能得以迅速发展的根本原因所在。
2.优势
连锁经营的优势主要有以下几点：一是连锁经营拥有统一的配送中心，与生产企业直接挂钩，定向供应，能够最大程度的保证商品和服务的质量，不仅可以节省流通费用、降低成本，而且容易获得消费者的信赖。二是授权人能在短期内得到回报，使无形资产迅速增加；被授权人购买的是已获成功的运营系统，降低了经营风险，使其运营迅速走向良性循环。三是授权人与被授权人之间不是一种竞争关系，有利于共同扩大市场份额。
（三）对策及运用
1.借鉴连锁经营模式的发展理念和营销策略
连锁经营是一种相对成熟、稳定的经营模式，有一套比较完整的发展理念和营销策略，不同的连锁企业其发展理念和营销策略也有区别，这都为互联网化妆品销售提供了良好的借鉴意义，充分利用这些理论资源，有助于提高平台和网络商家的诚信意识和责任意识。连锁经营模式下的企业拥有统一的广告宣传和信息来源，一些规模相对较小，但理念相近的平台、企业和商家可以进行有效的合作，将投入的资源利用率最大化。除此之外，在化妆品网络销售中，运用连锁经营的理念转变营销策略，以顾客的需求为核心，有计划、有组织的开展各项活动，通过一些有意义的促销来提升自己的竞争力，积极扩大进货渠道，真正做到让顾客满意，从而实现在网络销售化妆品的价值和利益相关者的目标。
2.发挥连锁经营模式的特点来保证化妆品的质量
品质的保证是消费者追求的共同目标。目前网络上销售的化妆品，并不是所有的供货来源都通过了正规、合法的渠道，特别是淘宝、一些规模和知名度较小的网站以及个人微商、代购等提供化妆品买卖交易的平台，这种情况尤为严重。缺少规范统一的购销管理，是导致目前化妆品网络销售乱象频发的原因之一，这是不利于化妆品网络销售发展的。而连锁经营模式恰恰可以解决这个问题。连锁经营拥有统一的配送中心，可以与生产企业或产品总经销商直接挂钩，定向供应，能够最大程度的保证商品的质量，保持价格优势。配送中心可以负责对所经营的化妆品进行质量审核，包括进口化妆品的备案和通关。配送中心配备专业人员，与网络平台合作，运用连锁经营的管理特点和电子经营管理模式相结合，建立统一的电子购销管理系统，对连锁经营店商进行管理，防止假冒伪劣产品的混入，通过这种模式可以规范连锁经营店商的经营行为，使商品的质量得到保证，从而获得消费者的信赖。应该鼓励平台店商，让其明白只有诚信经营才能带来更长远的利益，才能促进整个行业健康发展。
3.建立线上与线下互动平台提供优质服务
现在的科技水平，还不能实现消费者对网络商品的真实体验，而化妆品又是个性化消费产品，个体差异较大，消费者更需要这方面的指导与服务，是一个难以解决的矛盾。利用连锁经营模式可以较好地解决这个问题。化妆品连锁企业可以和大型的网络平台合作，建立线上与线下的互动平台，利用3D技术，模型模拟和真人体验等进行商品推广和宣传。连锁配送中心可以在各地设置一些临时的服务站点，通过现场免费体验、化妆品美容知识讲座等形式，为有需要的顾客提供帮助，并运用线上与线下的互动平台将此服务提供给广大的网络消费者，满足每一个顾客的合理需求，从而进一步完善售后服务。
4.加强协调沟通形成健全的支付机制
现在网络诈骗泛滥，越来越多的犯罪分子利用“钓鱼网站”进行诈骗，部分个人信息被泄露。因此，电商和化妆品网络销售平台，要加强网站建设，可以学习借鉴连锁企业的管理模式，加强对网站的管理。运用连锁经营的管理特点和电子经营管理模式相结合，建立起来的统一电子购销管理系统，在对连锁经营店商进行管理的同时，可以及时发现问题，尽早提出解决办法，形成较为完善的支付机制。由于我国网络销售市场的形成速度过快，而支付机制却不是一朝一夕就能形成的，需要各方的共同努力。连锁企业应主动与相关部门沟通联系，发挥政府的作用，协调好平台、商家、银行等各方关系，加强信用体系建设，对于一些支付方式，要严格管控，支付操作系统要合法，保证买卖和第三方平台信息的安全性，为消费者提供一个值得信赖的支付平台。
5.加强相关法律法规及规章制度建设
随着互联网经济的快速发展，与之相关的政策法律法规会陆续出台。目前，国家工商管理总局出台的《网络交易管理办法》已于2014年3月15日起施行。国家食品药品监督管理总局也已加快了对89年起施行的《化妆品卫生监督条例》进行修订，新修订的《化妆品监督管理条例》即将出台。化妆品连锁企业可以发挥自身优势，积极学习宣传相关法律法规，建立健全企业规章制度，树立化妆品网络销售平台和网络销售商的责任主体意识，增强他们的社会责任感，规范网络化妆品的行业标准，维护好化妆品行业线上线下的发展。主动与政府相关部门和行业协会组织合作，通过互动平台加强宣传引导，提高消费者自身的法律知识和辨别能力，整合社会力量共同管理网络化妆品的交易行为。
五、总结
不难看出，在网络销售化妆品的发展过程中存在许多问题，这需要通过各方共同努力加以解决。充分发挥好连锁经营管理模式在网络销售化妆品中的作用，可以维护化妆品网络销售的秩序，优化化妆品网络购销环境，保护网络消费者的合法权益，促进互联网经济健康发展。
参考文献：
[1]吴勤文.连锁经营规模问题研究[D].武汉理工大学，2008.
[2]段东红.浅议我国连锁企业经营管理现状与发展对策[J].时代报告（学术版），2012，（6）.
[3]颜如玉.化妆品的网络营销[J].机械工业出版社，2008，（03）：32-33.
[4]郭俊.复苏、创新、超越[J].中国化妆品，2010，（2）：36-47.
[5]李民君.中国化妆品行业现状[J].经营与管理，2009，（01）：26-29.
[6]潘福斌.我国化妆品行业现状和发展战略[J].商场现代化，2008，（06）：43-45.
[7]王汝林.网络营销战略[M].北京：清华大学出版社，2007，（12）：18.
[8]Mark Godfrey.中国市场报告[J].SPC China，2010，（3）：8-9.
作者简介：何陈心（1994-），女，汉族，浙江丽水人，宁波大红鹰学院，本科，研究方向：工商管理连锁方向。