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摘要：随着时代的发展，“如何提升患者满意度”这一问题是目前每一家医院都极为重视的问题，提升患者的满意度即是提升医院的社会效益。那么在护理层面来讲，如何去提升患者，甚至家属的满意度呢？护理的服务对象是人，这说明着要提升患者，甚至家属的满意度应当围绕着“人”这一主题进行。换言之即是要想提升患者，甚至家属的满意度，就要“技术”与“服务”两者兼备。服务与技术是医疗的两个方面，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。
关键词：护理;角度;提升;满意度
引言
随着时代的发展，“如何提升患者满意度”这一问题是目前每一家医院都极为重视的问题，提升患者的满意度即是提升医院的社会效益[1]。
以往，人民群众吃不饱、穿不暖，他们只追求物质的需求、保障;如今，随着社会在不断的发展与进步，人民的生活水平的逐渐提高，单纯的追求物质已经不再能够充分满足人民群众了，他们在追求物质需求的同时追求精神需求。那么放在医疗方向来说，即是：以往，“人民”往往只追求着自己躯体疾病的治愈;如今，“人民”在追求躯体疾病治愈的同时追求精神的慰籍。
那么在护理层面来讲，如何去提升患者，甚至家属的满意度呢？护理的服务对象是人，这说明着要提升患者，甚至家属的满意度应当围绕着“人”这一主题进行。换言之即是要想提升患者，甚至家属的满意度，就要“技术”与“服务”两者兼备。服务与技术是医疗的两个方面，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。
一、技术
试问，如果你在接受治疗的时候，护士给你打针一连扎几针都无法成功，甚至换了一个又一个的护士就是打不上针，那么你是一种什么感觉呢？
如果你在住院期间，护理人员在进行基础护理时手忙脚乱，你又是一种什么感觉呢？
……
这些事件在我们护理人员身边常见，有可能是刚毕业护士，有可能是前来实习的学生，甚至有可能是我们医院上了几年、十几年班的老护士，只需要我们换位思考一番，就能感受到当我们护理人员技术不够硬的时候，我们的患者、家属对我们的直观感受。
（一）提升技术的必要性
技术的提升是必要的，但它也是潜
移默化的，你可能不会一下子就发现技术的提升，但你能够在每一次的工作当中发现，你打针的准确率提升了、你护理时能够做到手到擒来了……这些都是你技术提升的表现。
（二）如何提升技术？
1.自我學习
自我学习是最常见，也是最简单、便捷、实际的学习方式，在业余时间通过书籍、网络、请教等等方式对自身的技术查缺补漏，提升自己的技术水平。
2.进修
进修是学习先进知识的有力途径之一，通过长时间的在上级医院学习，能够有效补充自己平时学习不到位的知识，能够将平时在书籍当中学习到的先进技术通过进修进一步加强理解，做到“茅塞顿开”的感觉。同时，进修也是拉进自身医院与上级医院技术水平的有力途径之一。
3.积极参加专业会议
平时我们经常能够接到上级医院、部门组织的专业会议邀请，积极参加此类专业会议，有利于了解上级医院，甚至同级医院的技术水平，同时还能够学习他院的先进技术，可以进一步了解当前市内、省内、国内，甚至国际的先进技术，紧跟时代的步伐，不再做那只“井底之蛙”。
二、服务
有研究表明，患者在患病期间，除了对生理需求更加强烈外，也存在对刺激、安全、爱与归属、自尊和自我实现不同程度的需求;主要原因有：身体疾病往往使患者产生焦虑、担忧、恐惧的心理，导致他们迫切需要安全感和归属感。这样的精神压力一方面可能会导致疾病的预期康复不佳，另一方面也可能会导致医院不被患者及其家属信任，造成护患双方关系紧张[2]。但是如果我们能够从生活上给予关心，从心理上给予安慰，使患者能感受到医院和家一样的安全及温暖，可以在很大程度上直接或间接地给患者及其家属带来巨大的安慰，对于协调护患关系、建立医院良好形象起到了极大的作用。
（一）亲切感
（二）医疗的服务对象是“人”，护理的服务对象是“人”，我们应当围绕着“人”这一方向去进行服务，“人”首先需要的就是亲切感，当你让他（她）感受到亲切时，他（她）便会将你视作朋友、视作知己、视作亲人，如此构建良好的护患关系。
（二）认同感
当你在入院入科时，医务人员送来一杯温开水，只要你有需要，医务人员都能尽力满足，你会不会感受到只能在家里感受到的温暖？你能否体会到“家人”一般的关爱？你是否会对医院、对科室产生认同感？
患者入院时有迎声，患者询问时有回声，患者出院时有送声，入院时的一句句温馨提醒，出院时的亲切嘱托和注意事项，出院后的患者病情回访，无不让患者心怀感激之情，让患者对我们产生认同感。
（三）信任感
爱德华·特鲁多曾经说过“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，从以疾病为中心到以病人为中心，把病人当亲人，对待患者每一个称呼、每一个微笑、每一个搀扶、每一句问候、每一声致歉，都能使患者心情舒畅。你每对患者多一句问候、多一句关心、多一次解释，护患之间的距离都会更进一步，就能够减少很多不必要的误解。当我们能够做到从心里面为患者着想，用热心去温暖患者、用爱心去感化患者、用真心去打动患者、用关心去体贴患者时，患者对我们产生信任[3-4]。
护患关系的建设是我们每一位护理工作者要尤其重视的一项工作，良好的护患关系甚至比良好的医患关系更加重要，患者天生即对医生具备着信任感，但患者对护理工作者便不那么信任了，认为我们只是负责打针，却有时连针都打不好，所以良好的护患关系甚至比良好的医患关系更加重要，这就需要我们每一位护理工作者共同努力，做到“技术”与“服务”两者兼备，让护患关系更进一步。
参考文献：
[1]杨小丽，李琼仲，徐雪平.优质护理联合中药药浴对踝关节骨折患者术后恢复的影响[J].护理实践与研究，2021，18（2）：255-257.
[2]泽佳.解析手术室细节护理在提高手术室护理安全性中的应用[J].中国保健营养，2021，31（1）：164.
[3]李明玲.探究人性化护理在妇产科护理中的应用效果[J].家有孕宝，2021，3（15）：133-134.
[4]陈雪芳.细节护理应用于妇产科护理工作中的应用价值[J].养生保健指南，2021，（18）：244.
关键词：护理;角度;提升;满意度
引言
随着时代的发展，“如何提升患者满意度”这一问题是目前每一家医院都极为重视的问题，提升患者的满意度即是提升医院的社会效益[1]。
以往，人民群众吃不饱、穿不暖，他们只追求物质的需求、保障;如今，随着社会在不断的发展与进步，人民的生活水平的逐渐提高，单纯的追求物质已经不再能够充分满足人民群众了，他们在追求物质需求的同时追求精神需求。那么放在医疗方向来说，即是：以往，“人民”往往只追求着自己躯体疾病的治愈;如今，“人民”在追求躯体疾病治愈的同时追求精神的慰籍。
那么在护理层面来讲，如何去提升患者，甚至家属的满意度呢？护理的服务对象是人，这说明着要提升患者，甚至家属的满意度应当围绕着“人”这一主题进行。换言之即是要想提升患者，甚至家属的满意度，就要“技术”与“服务”两者兼备。服务与技术是医疗的两个方面，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。
一、技术
试问，如果你在接受治疗的时候，护士给你打针一连扎几针都无法成功，甚至换了一个又一个的护士就是打不上针，那么你是一种什么感觉呢？
如果你在住院期间，护理人员在进行基础护理时手忙脚乱，你又是一种什么感觉呢？
……
这些事件在我们护理人员身边常见，有可能是刚毕业护士，有可能是前来实习的学生，甚至有可能是我们医院上了几年、十几年班的老护士，只需要我们换位思考一番，就能感受到当我们护理人员技术不够硬的时候，我们的患者、家属对我们的直观感受。
（一）提升技术的必要性
技术的提升是必要的，但它也是潜
移默化的，你可能不会一下子就发现技术的提升，但你能够在每一次的工作当中发现，你打针的准确率提升了、你护理时能够做到手到擒来了……这些都是你技术提升的表现。
（二）如何提升技术？
1.自我學习
自我学习是最常见，也是最简单、便捷、实际的学习方式，在业余时间通过书籍、网络、请教等等方式对自身的技术查缺补漏，提升自己的技术水平。
2.进修
进修是学习先进知识的有力途径之一，通过长时间的在上级医院学习，能够有效补充自己平时学习不到位的知识，能够将平时在书籍当中学习到的先进技术通过进修进一步加强理解，做到“茅塞顿开”的感觉。同时，进修也是拉进自身医院与上级医院技术水平的有力途径之一。
3.积极参加专业会议
平时我们经常能够接到上级医院、部门组织的专业会议邀请，积极参加此类专业会议，有利于了解上级医院，甚至同级医院的技术水平，同时还能够学习他院的先进技术，可以进一步了解当前市内、省内、国内，甚至国际的先进技术，紧跟时代的步伐，不再做那只“井底之蛙”。
二、服务
有研究表明，患者在患病期间，除了对生理需求更加强烈外，也存在对刺激、安全、爱与归属、自尊和自我实现不同程度的需求;主要原因有：身体疾病往往使患者产生焦虑、担忧、恐惧的心理，导致他们迫切需要安全感和归属感。这样的精神压力一方面可能会导致疾病的预期康复不佳，另一方面也可能会导致医院不被患者及其家属信任，造成护患双方关系紧张[2]。但是如果我们能够从生活上给予关心，从心理上给予安慰，使患者能感受到医院和家一样的安全及温暖，可以在很大程度上直接或间接地给患者及其家属带来巨大的安慰，对于协调护患关系、建立医院良好形象起到了极大的作用。
（一）亲切感
（二）医疗的服务对象是“人”，护理的服务对象是“人”，我们应当围绕着“人”这一方向去进行服务，“人”首先需要的就是亲切感，当你让他（她）感受到亲切时，他（她）便会将你视作朋友、视作知己、视作亲人，如此构建良好的护患关系。
（二）认同感
当你在入院入科时，医务人员送来一杯温开水，只要你有需要，医务人员都能尽力满足，你会不会感受到只能在家里感受到的温暖？你能否体会到“家人”一般的关爱？你是否会对医院、对科室产生认同感？
患者入院时有迎声，患者询问时有回声，患者出院时有送声，入院时的一句句温馨提醒，出院时的亲切嘱托和注意事项，出院后的患者病情回访，无不让患者心怀感激之情，让患者对我们产生认同感。
（三）信任感
爱德华·特鲁多曾经说过“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，从以疾病为中心到以病人为中心，把病人当亲人，对待患者每一个称呼、每一个微笑、每一个搀扶、每一句问候、每一声致歉，都能使患者心情舒畅。你每对患者多一句问候、多一句关心、多一次解释，护患之间的距离都会更进一步，就能够减少很多不必要的误解。当我们能够做到从心里面为患者着想，用热心去温暖患者、用爱心去感化患者、用真心去打动患者、用关心去体贴患者时，患者对我们产生信任[3-4]。
护患关系的建设是我们每一位护理工作者要尤其重视的一项工作，良好的护患关系甚至比良好的医患关系更加重要，患者天生即对医生具备着信任感，但患者对护理工作者便不那么信任了，认为我们只是负责打针，却有时连针都打不好，所以良好的护患关系甚至比良好的医患关系更加重要，这就需要我们每一位护理工作者共同努力，做到“技术”与“服务”两者兼备，让护患关系更进一步。
参考文献：
[1]杨小丽，李琼仲，徐雪平.优质护理联合中药药浴对踝关节骨折患者术后恢复的影响[J].护理实践与研究，2021，18（2）：255-257.
[2]泽佳.解析手术室细节护理在提高手术室护理安全性中的应用[J].中国保健营养，2021，31（1）：164.
[3]李明玲.探究人性化护理在妇产科护理中的应用效果[J].家有孕宝，2021，3（15）：133-134.
[4]陈雪芳.细节护理应用于妇产科护理工作中的应用价值[J].养生保健指南，2021，（18）：244.