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自喜来登集团创立了酒店业的第一个常客计划以来，酒店常客计划被广泛运用于酒店业中，并成为市场营销和客户关系管理的重要工具。该文在综述国内外酒店常客计划研究的内容和成果的基础上，探讨了在顾客关系管理的基础上酒店常客计划的促进作用，及实施中存在的问题，并提出一系列对策和建议。
基于顾客关系管理的酒店常客计划研究
【摘 要】
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自喜来登集团创立了酒店业的第一个常客计划以来，酒店常客计划被广泛运用于酒店业中，并成为市场营销和客户关系管理的重要工具。该文在综述国内外酒店常客计划研究的内容和成果
【机 构】
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南京晓庄学院社会发展学院
【出 处】
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南京晓庄学院学报
【发表日期】
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2013年6期
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