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作为一个国际IT巨头,英特尔认为IT是使其在竞争中脱颖而出的决定因素之一。英特尔总裁兼CEO欧德宁称英特尔的IT团队是业务部门创造价值的重要伙伴。
英特尔拥有一支由5660名员工组成的IT团队。他们分布在25个国家的62个站点。他们采用信息技术、整合策略和自动化来改进业务,支持近8万名英特尔员工在63个国家和地区开展工作。
那么,英特尔IT团队是如何有效管理95个数据中心、9万多台终端电脑和10万台服务器的呢?在经济形势严峻的2009年,他们又是如何在提高业务效率和员工工作效率的同時,降低运营成本的呢?
用智能技术为员工增效
英特尔认为,企业关键的竞争优势是员工。英特尔IT部门始终致力于借助IT来帮助员工提高效率。除了升级传统技术之外,英特尔IT团队也非常关注IT发展的新趋势。“这一趋势让员工能充分利用IT设备随时随地访问信息和应用。为此,英特尔做了两方面的工作:整合员工的手持设备,采用企业社交网络来方便员工相互交流。” 英特尔中国区CIO李克定介绍说。
2009年,英特尔变更了相关政策,让员工可以在遵从安全标准的前提下,通过智能手机访问企业数据。李克定介绍,英特尔还部署了员工社交平台,并与专业的社交工具和社交媒体,如Wiki和博客,结合在一起。员工在工作时间可以通过通信软件相互交流,以更快地在内部找到相关信息和专业技术知识,更容易、方便地与其他员工协作。
社交平台带来的效果非常显著,英特尔各业务团队已陆续建立起自有社区。英特尔38%的团队称他们获得信息的速度大大提高了,12%的员工都创建了用户资料。内部社区的意义在于,它使得英特尔组织变得更灵活,使通信方式从单向、自上而下的静态传送模式转变为灵活的多项对话模式,员工与领导者能以前所未有的方式顺畅交流。此外,英特尔还建立了多个外部社交媒体社区,客户、开发人员和发烧友可以在这些地方交流感兴趣的话题。
视频会议和统一通信的应用也是英特尔有效提高工作效率、降低成本的重要手段。据统计,2009年,英特尔因为采用视频会议解决方案,节省了1400万美元的差旅支出和43156小时的差旅时间。英特尔的内部调查显示,75%的使用者认为参与视频会议可以获得与参与面对面会议一样的效果。通过部署统一通信工具,英特尔员工可以利用电脑进行语音邮件和电子邮件通信,在旅途中则使用智能手机来访问系统。2009年,仅此一项就为英特尔节省了100万美元。
英特尔IT部门同样致力于提供优质的技术和应用支持,以尽可能减少宕机时间,快速解决问题。为此,他们建立了IT客户服务台。这是IT部门24小时不间断提供IT服务的第一个联系点,80%的用户遇到问题后第一次打电话到IT客户服务台就能得到解决。IT部门非常注重对员工日常工作的研究,探索解决问题的更佳途径。他们采用主动问题管理流程,以尽可能减少系统崩溃次数,并且使用该流程去解决应用程序崩溃等其他系列问题,同时改进IT服务和工具设计。
IT部门要管理9万多个客户端。为了提高维护、管理和保护电脑的能力,并降低相关成本,英特尔率先在内部采用了博锐处理器技术,并制定了在整个计算环境中实施采用该技术的长期计划。IT部门实施了远程配置、功耗管理、远程诊断及维修、远程诊断本地维修四个高优先级解决方案,并且开发了支持工具来帮助IT服务台快速确定是否可以利用博锐技术来管理故障电脑。截至2009年,英特尔已拥有5万台基于博锐处理器技术的电脑。如果全部更换为博锐电脑,预计英特尔每年还将节省50万美元运营成本。
优化系统支撑业务发展
在英特尔,IT应用被分为设计、办公、制造和支持企业应用四大类别。
李克定介绍说,英特尔IT部门与其他部门是紧密协作的,比如与芯片设计团队合作,利用高可信赖环境为产品设计的所有阶段提供支持。设计计算环境应用范围涵盖英特尔大多数IT服务器,大部分用于运行批量设计工作,平均利用率达到85%。两个部门通力合作,通过调整设计流程、消除瓶颈及根据需求分配任务,在现有计算能力基础上解决了平均20%的额外计算需求。
通过改进流程,分析批计算服务器的使用率,英特尔减少了超过5%的浪费,节省了约550万美元。英特尔还利用大量服务器进行互动计算。为此,IT部门还开发了分析服务器利用率的工具,借此减少了约4500台互动服务器,为英特尔节省了250万美元的投资成本和3500万美元的功耗和散热成本。英特尔还持续优化高性能计算环境,以支持流片投产前的高密度计算。“这一环境将英特尔45nm处理器的交付时间从25天缩短至10天,为英特尔带来了4472万美元的价值。”李克定说。
对客户出色的响应能力也是构筑英特尔竞争力的重要组成部分。在快速引入新产品的近两年,英特尔通过优化ERP和供应链管理解决方案,采用全新的工作流与数据分段技术,帮助制造团队改进供应流程,以更好更快地响应客户,并协调供需关系。在过去两年多时间里,IT部门帮助业务部门将订单处理时间缩短了50%。
IT部门还非常重视风险和安全管理。英特尔首席信息安全官马尔科姆·哈金斯认为,IT部门应当指导企业平衡风险,帮助企业客观、创新和灵活地发展业务。目前,英特尔正通过新型威胁分析(ETA)来识别和监控新出现的外部网络威胁。
规划向前再看三五年
“英特尔有一个战略性的方法论,让IT和业务目标保持一致。我们不仅会投入很多精力去了解合作伙伴和现在IT的最新趋势,而且会关注IT投资的最新动向。”李克定介绍说。
2009年,英特尔完成了新战略性规划流程的第一次循环。这次战略性规划是由英特尔不同业务部门通过环境审视、当前状态评估、战略性长期规划和深入研究四个步骤共同制定的。李克定告诉记者,英特尔评估了可能影响未来3~5年的IT目标和发展方向的业务驱动因素,并据此确定了IT发展大趋势。
为了合理划分IT预算优先级,合理分配资源,英特尔将基于多个部门的预算流程集成到一个IT流程中,将预算划分为运营支出、发展支出、变革支出和法定支出,并在2009年正式采用一个投资框架来规划和控制IT支出。
英特尔还积极减少浪费现象,节省资源。IT部门对此发挥了重要作用。英特尔制定一套可持续发展框架,管理对能源效率造成影响的计划和项目。英特尔的目标是管理IT环境以保证企业实现环保目标,到2012年,二氧化碳排放量与2007年相比降低20%。为此,英特尔IT团队开发出一款名为可持续发展基准模型的工具,用于计算和预测IT活动对整体环境的影响。据介绍,2009年,英特尔已通过降低能耗节省了210万美元。这要归功于英特尔实施的二氧化碳排放量减少和规避计划。
英特尔拥有一支由5660名员工组成的IT团队。他们分布在25个国家的62个站点。他们采用信息技术、整合策略和自动化来改进业务,支持近8万名英特尔员工在63个国家和地区开展工作。
那么,英特尔IT团队是如何有效管理95个数据中心、9万多台终端电脑和10万台服务器的呢?在经济形势严峻的2009年,他们又是如何在提高业务效率和员工工作效率的同時,降低运营成本的呢?
用智能技术为员工增效
英特尔认为,企业关键的竞争优势是员工。英特尔IT部门始终致力于借助IT来帮助员工提高效率。除了升级传统技术之外,英特尔IT团队也非常关注IT发展的新趋势。“这一趋势让员工能充分利用IT设备随时随地访问信息和应用。为此,英特尔做了两方面的工作:整合员工的手持设备,采用企业社交网络来方便员工相互交流。” 英特尔中国区CIO李克定介绍说。
2009年,英特尔变更了相关政策,让员工可以在遵从安全标准的前提下,通过智能手机访问企业数据。李克定介绍,英特尔还部署了员工社交平台,并与专业的社交工具和社交媒体,如Wiki和博客,结合在一起。员工在工作时间可以通过通信软件相互交流,以更快地在内部找到相关信息和专业技术知识,更容易、方便地与其他员工协作。
社交平台带来的效果非常显著,英特尔各业务团队已陆续建立起自有社区。英特尔38%的团队称他们获得信息的速度大大提高了,12%的员工都创建了用户资料。内部社区的意义在于,它使得英特尔组织变得更灵活,使通信方式从单向、自上而下的静态传送模式转变为灵活的多项对话模式,员工与领导者能以前所未有的方式顺畅交流。此外,英特尔还建立了多个外部社交媒体社区,客户、开发人员和发烧友可以在这些地方交流感兴趣的话题。
视频会议和统一通信的应用也是英特尔有效提高工作效率、降低成本的重要手段。据统计,2009年,英特尔因为采用视频会议解决方案,节省了1400万美元的差旅支出和43156小时的差旅时间。英特尔的内部调查显示,75%的使用者认为参与视频会议可以获得与参与面对面会议一样的效果。通过部署统一通信工具,英特尔员工可以利用电脑进行语音邮件和电子邮件通信,在旅途中则使用智能手机来访问系统。2009年,仅此一项就为英特尔节省了100万美元。
英特尔IT部门同样致力于提供优质的技术和应用支持,以尽可能减少宕机时间,快速解决问题。为此,他们建立了IT客户服务台。这是IT部门24小时不间断提供IT服务的第一个联系点,80%的用户遇到问题后第一次打电话到IT客户服务台就能得到解决。IT部门非常注重对员工日常工作的研究,探索解决问题的更佳途径。他们采用主动问题管理流程,以尽可能减少系统崩溃次数,并且使用该流程去解决应用程序崩溃等其他系列问题,同时改进IT服务和工具设计。
IT部门要管理9万多个客户端。为了提高维护、管理和保护电脑的能力,并降低相关成本,英特尔率先在内部采用了博锐处理器技术,并制定了在整个计算环境中实施采用该技术的长期计划。IT部门实施了远程配置、功耗管理、远程诊断及维修、远程诊断本地维修四个高优先级解决方案,并且开发了支持工具来帮助IT服务台快速确定是否可以利用博锐技术来管理故障电脑。截至2009年,英特尔已拥有5万台基于博锐处理器技术的电脑。如果全部更换为博锐电脑,预计英特尔每年还将节省50万美元运营成本。
优化系统支撑业务发展
在英特尔,IT应用被分为设计、办公、制造和支持企业应用四大类别。
李克定介绍说,英特尔IT部门与其他部门是紧密协作的,比如与芯片设计团队合作,利用高可信赖环境为产品设计的所有阶段提供支持。设计计算环境应用范围涵盖英特尔大多数IT服务器,大部分用于运行批量设计工作,平均利用率达到85%。两个部门通力合作,通过调整设计流程、消除瓶颈及根据需求分配任务,在现有计算能力基础上解决了平均20%的额外计算需求。
通过改进流程,分析批计算服务器的使用率,英特尔减少了超过5%的浪费,节省了约550万美元。英特尔还利用大量服务器进行互动计算。为此,IT部门还开发了分析服务器利用率的工具,借此减少了约4500台互动服务器,为英特尔节省了250万美元的投资成本和3500万美元的功耗和散热成本。英特尔还持续优化高性能计算环境,以支持流片投产前的高密度计算。“这一环境将英特尔45nm处理器的交付时间从25天缩短至10天,为英特尔带来了4472万美元的价值。”李克定说。
对客户出色的响应能力也是构筑英特尔竞争力的重要组成部分。在快速引入新产品的近两年,英特尔通过优化ERP和供应链管理解决方案,采用全新的工作流与数据分段技术,帮助制造团队改进供应流程,以更好更快地响应客户,并协调供需关系。在过去两年多时间里,IT部门帮助业务部门将订单处理时间缩短了50%。
IT部门还非常重视风险和安全管理。英特尔首席信息安全官马尔科姆·哈金斯认为,IT部门应当指导企业平衡风险,帮助企业客观、创新和灵活地发展业务。目前,英特尔正通过新型威胁分析(ETA)来识别和监控新出现的外部网络威胁。
规划向前再看三五年
“英特尔有一个战略性的方法论,让IT和业务目标保持一致。我们不仅会投入很多精力去了解合作伙伴和现在IT的最新趋势,而且会关注IT投资的最新动向。”李克定介绍说。
2009年,英特尔完成了新战略性规划流程的第一次循环。这次战略性规划是由英特尔不同业务部门通过环境审视、当前状态评估、战略性长期规划和深入研究四个步骤共同制定的。李克定告诉记者,英特尔评估了可能影响未来3~5年的IT目标和发展方向的业务驱动因素,并据此确定了IT发展大趋势。
为了合理划分IT预算优先级,合理分配资源,英特尔将基于多个部门的预算流程集成到一个IT流程中,将预算划分为运营支出、发展支出、变革支出和法定支出,并在2009年正式采用一个投资框架来规划和控制IT支出。
英特尔还积极减少浪费现象,节省资源。IT部门对此发挥了重要作用。英特尔制定一套可持续发展框架,管理对能源效率造成影响的计划和项目。英特尔的目标是管理IT环境以保证企业实现环保目标,到2012年,二氧化碳排放量与2007年相比降低20%。为此,英特尔IT团队开发出一款名为可持续发展基准模型的工具,用于计算和预测IT活动对整体环境的影响。据介绍,2009年,英特尔已通过降低能耗节省了210万美元。这要归功于英特尔实施的二氧化碳排放量减少和规避计划。