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摘 要：乡镇档案在管理过程中需要有科学的管理方案作保障，提高档案管理的效果，更好的为乡镇发展以及群众提供服务，顺利实现社会主义新农村的建设。但是在目前的乡镇档案管理中还有很多问题，使得档案服务质量不高，因此必须要从多个角度强化服务，使档案服务的质量得到全面的提升，更好的为乡镇发展做出贡献。本文就提升乡镇档案服务质量的情况进行论述研究。
关键词：乡镇 档案 服务质量
社会发展以及改革的推进，使得档案工作逐步深入到社会生活中，更好的促进经济发展，实现社会民主法治以及精神文明建设。近些年来，乡镇档案管理工作出现了一定的变化，档案管理不仅要收集档案，更重要的是要提高服务质量。转变思想认识，积极创新服务形式和模式，探索出更好的提升档案服务质量的思路。
一、乡镇档案管理的现状
如今的乡镇档案管理服务工作中还有一些问题，如果不能将这些问题进行处理，将对档案服务的质量以及社会的发展产生直接性的影响，对于乡镇文化的发展是极为不利的。因此需要工作人员强化档案管理，完善相关的服务策略，更好的满足乡镇发展的实际需要。目前乡镇档案管理以及服务工作中的问题主要集中在以下几个方面。
首先，档案意识相对薄弱，乡镇地区的档案管理人员专业素质水平相对薄弱，很多人是来自其他岗位的，缺乏档案管理和服务的相关知识，觉得档案管理读物不过就是收集整理档案资料，将其提供给需要的人们，但是由于工作人员缺乏专业的知识，没有经过相对专业的培训，因此档案管理和服务工作中常会出现不可避免的问题，导致一些档案资料丢失，无法按照相关的规定开展工作，严重的甚至会影响乡镇的和谐发展。
其次，档案管理的相关设备缺乏，乡镇地区由于各方面条件的限制，使得档案管理的设备不够完善，管理服务中容易出现漏洞，导致档案管理服务的质量水平受到限制。缺乏信息化的档案管理服务系统，管理服务人员依旧依靠手工开展工作，管理服务效率不高，现代化的发展受到限制。
最后，缺少完善档案管理制度。乡镇档案管理服务工作中需要有完善的制度作保障，使服务工作得以规范。但是在實际的乡镇档案管理服务工作中，制度方面还有欠缺，档案管理服务工作人员的行为得不到规范，工作中容易出现失误，会影响档案利用者的工作，也不利于乡镇的建设与发展。
二、提升乡镇档案服务质量的策略
1.明确档案服务方向，坚定档案工作前进目标。档案工作其实是有一定的阶级性的，要强化其服务职能就需要有明确的政治方向，档案工作需要坚定这一方向进行档案利用，更好的为档案工作开展以及社会发展做出积极贡献。档案工作需要坚持为人民服务的理念，更好的把握政治方向，找到适合档案工作生存发展的道路。新时期，档案工作需要坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，坚定党的政治方向，强化档案利用，更好的为精神文明以及社会建设服务，使档案工作改革不断推进。档案工作改革中要积极开发、公布和利用档案的法律法规以及政策，将国家利益放在首要位置，保证档案工作能够顺利实现社会效益，在国家社会稳定团结发展中起到重要的作用，明确档案服务职能的方向。
2.明确档案服务形式，实现信息传递与现代化发展。档案利用表现出档案工作的服务性，档案服务形式主要设计档案信息的开发、检索等。明确服务形式，使档案信息的检索以及传递更具特色。档案检索主要分为两种形式，分别是手工和计算机检索。但是目前乡镇档案检索中的手工检索过分追求“多”，而忽视“精”，认为编制检索工具多就意味着服务质量高，但其实并不是这样，如果检索工具的编制不够科学，操作难度大，还会浪费更多的人财物，使档案信息利用受到限制，降低服务质量。在档案编制中需要开发一些利用便利的检索工具，在开发手工检索工具时，还需要进一步优化计算机检索。开发编制统一的、容易操作的、质量和安全性都比较高的计算机检索途径，使手工检索逐步被代替，更好的利用网络技术手段为人们提供档案信息，实现信息资源的共享。开发和编研信息时，需要依据规律进行，依据社会工作发展目标以及形式，突出重点内容，使用现代化的开发编研方法，并加快其整体进程，使档案检索更加便捷快速，将最好的档案信息传递给利用者，更好的为乡镇发展服务。
3.健全档案服务制度，减少误差出现。乡镇档案管理服务工作中，要用制度进行优化和规范工作，从而满足乡镇档案管理服务需要。制度制定过程中要遵循一定的原则，首先需要做到精细化，制度需要有明确的规定，明确档案管理人员的要求，使档案工作人员在实际工作中能够减少失误，提高档案服务的质量以及管理的准确性。其次满足规范化的原则需要。制度设置要对工作人员的行为以及操作进行规范，在服务工作中能够严格按照相关的制度进行，保证每一位档案工作人员都认识到档案服务的重要性，保证档案资料传递过程中完整、真实，顺利实现档案服务的目标。最后要做到安全。对于乡镇档案中的人事档案等，需要保证其安全性，出借时要做好登记、审核工作，使档案管理的作用得到真正的发挥，并保证档案信息的安全。同时完善档案监督制度，对工作人员的行为进行监督，同时明确监督制度的执行情况，档案资料的交接手续是否满足规范，将档案资料借阅的情况进行准确的记录，保证档案信息安全，减少工作中的失误，促使乡镇档案管理工作实现良好的发展，更好的为新农村建设服务。
4.优化服务人员水平，更好开发利用档案信息。乡镇档案工作中，要全面提高档案服务人员的能力水平，从而使服务质量得到提升。作为档案工作人员，政治素质是极为重要的，指的是档案工作人员的政治理论以及职业道德水平等，需要档案工作人员认真学习党的重要理论思想，形成正确的世界观、人生观以及价值观，严格按照档案工作的路线、政策等进行，严守档案工作纪律，保证国家机密，更好的为人民群众服务。与此同时，档案工作人员需要学习档案学的理论知识以及科学技术，继承优秀的档案工作理念与方法，同时也需要在档案工作中积极探索，及时发现新情况，使档案工作的理论与实践水平得到全面提升。
此外档案工作人员还需要具备时代精神，思想理念要与时代发展相适应，形成信息意识，满足档案信息不断增长的需要。同时强化市场意识，档案信息的开发利用需要满足市场需要，通过直接或者间接的方法参与到市场经济活动中。提高对现代化的认识，使用现代化的技术手段进行档案服务工作，及时更新设备，使用先进的实践技术。还需要在档案服务工作中遵纪守法，严格按照法律法规办事，结合国家规定科学的开发、利用和公布档案，从而为乡镇经济的发展建设服务。
三、结语
总而言之，乡镇档案管理和服务工作对于社会主义新农村建设是极为重要的，乡镇档案工作人员需要有明确的档案管理方法，使用先进的技术手段强化档案管理服务水平，提高乡镇档案资料的真实与可靠性，满足群众以及机关单位的需要，使档案工作实现良性进步。档案管理服务人员要强化服务意识，在档案工作中严格要求自己，积极参与到档案管理服务的培训工作中，使乡镇档案管理服务质量水平得到提升。此外还需要完善相关制度，顺利实现乡镇档案服务质量目标，更好的为人们提供服务。
参考文献：
[1]隋续业.提升服务质量让档案发挥最佳效益[J].兰台世界，2010，S2：157.
[2]王凤伟.浅谈乡镇户籍档案管理[J].中国管理信息化，2016，08：190.
[3]宋雪雁，张岩琛，王小东，孟欣欣，邓君.公共档案馆微信公众平台服务质量评价研究[J].图书情报工作，2016，16：39-49.
[4]李素文.乡镇社区卫生服务中心档案管理研究[J].办公室业务，2013，13：196.
[5]王宏君.关于乡镇卫生院建立公共卫生服务档案工作的探讨[J].黑龙江史志，2015，13：184.
[6]王宏君.浅析乡镇卫生院档案管理工作创新策略[J].黑龙江史志，2015，11：177.
作者简介：田素萍（1969—）女。山西文水人。学历：本科。工作单位：山西省文水县凤城镇财统所。研究方向：档案管理。
关键词：乡镇 档案 服务质量
社会发展以及改革的推进，使得档案工作逐步深入到社会生活中，更好的促进经济发展，实现社会民主法治以及精神文明建设。近些年来，乡镇档案管理工作出现了一定的变化，档案管理不仅要收集档案，更重要的是要提高服务质量。转变思想认识，积极创新服务形式和模式，探索出更好的提升档案服务质量的思路。
一、乡镇档案管理的现状
如今的乡镇档案管理服务工作中还有一些问题，如果不能将这些问题进行处理，将对档案服务的质量以及社会的发展产生直接性的影响，对于乡镇文化的发展是极为不利的。因此需要工作人员强化档案管理，完善相关的服务策略，更好的满足乡镇发展的实际需要。目前乡镇档案管理以及服务工作中的问题主要集中在以下几个方面。
首先，档案意识相对薄弱，乡镇地区的档案管理人员专业素质水平相对薄弱，很多人是来自其他岗位的，缺乏档案管理和服务的相关知识，觉得档案管理读物不过就是收集整理档案资料，将其提供给需要的人们，但是由于工作人员缺乏专业的知识，没有经过相对专业的培训，因此档案管理和服务工作中常会出现不可避免的问题，导致一些档案资料丢失，无法按照相关的规定开展工作，严重的甚至会影响乡镇的和谐发展。
其次，档案管理的相关设备缺乏，乡镇地区由于各方面条件的限制，使得档案管理的设备不够完善，管理服务中容易出现漏洞，导致档案管理服务的质量水平受到限制。缺乏信息化的档案管理服务系统，管理服务人员依旧依靠手工开展工作，管理服务效率不高，现代化的发展受到限制。
最后，缺少完善档案管理制度。乡镇档案管理服务工作中需要有完善的制度作保障，使服务工作得以规范。但是在實际的乡镇档案管理服务工作中，制度方面还有欠缺，档案管理服务工作人员的行为得不到规范，工作中容易出现失误，会影响档案利用者的工作，也不利于乡镇的建设与发展。
二、提升乡镇档案服务质量的策略
1.明确档案服务方向，坚定档案工作前进目标。档案工作其实是有一定的阶级性的，要强化其服务职能就需要有明确的政治方向，档案工作需要坚定这一方向进行档案利用，更好的为档案工作开展以及社会发展做出积极贡献。档案工作需要坚持为人民服务的理念，更好的把握政治方向，找到适合档案工作生存发展的道路。新时期，档案工作需要坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，坚定党的政治方向，强化档案利用，更好的为精神文明以及社会建设服务，使档案工作改革不断推进。档案工作改革中要积极开发、公布和利用档案的法律法规以及政策，将国家利益放在首要位置，保证档案工作能够顺利实现社会效益，在国家社会稳定团结发展中起到重要的作用，明确档案服务职能的方向。
2.明确档案服务形式，实现信息传递与现代化发展。档案利用表现出档案工作的服务性，档案服务形式主要设计档案信息的开发、检索等。明确服务形式，使档案信息的检索以及传递更具特色。档案检索主要分为两种形式，分别是手工和计算机检索。但是目前乡镇档案检索中的手工检索过分追求“多”，而忽视“精”，认为编制检索工具多就意味着服务质量高，但其实并不是这样，如果检索工具的编制不够科学，操作难度大，还会浪费更多的人财物，使档案信息利用受到限制，降低服务质量。在档案编制中需要开发一些利用便利的检索工具，在开发手工检索工具时，还需要进一步优化计算机检索。开发编制统一的、容易操作的、质量和安全性都比较高的计算机检索途径，使手工检索逐步被代替，更好的利用网络技术手段为人们提供档案信息，实现信息资源的共享。开发和编研信息时，需要依据规律进行，依据社会工作发展目标以及形式，突出重点内容，使用现代化的开发编研方法，并加快其整体进程，使档案检索更加便捷快速，将最好的档案信息传递给利用者，更好的为乡镇发展服务。
3.健全档案服务制度，减少误差出现。乡镇档案管理服务工作中，要用制度进行优化和规范工作，从而满足乡镇档案管理服务需要。制度制定过程中要遵循一定的原则，首先需要做到精细化，制度需要有明确的规定，明确档案管理人员的要求，使档案工作人员在实际工作中能够减少失误，提高档案服务的质量以及管理的准确性。其次满足规范化的原则需要。制度设置要对工作人员的行为以及操作进行规范，在服务工作中能够严格按照相关的制度进行，保证每一位档案工作人员都认识到档案服务的重要性，保证档案资料传递过程中完整、真实，顺利实现档案服务的目标。最后要做到安全。对于乡镇档案中的人事档案等，需要保证其安全性，出借时要做好登记、审核工作，使档案管理的作用得到真正的发挥，并保证档案信息的安全。同时完善档案监督制度，对工作人员的行为进行监督，同时明确监督制度的执行情况，档案资料的交接手续是否满足规范，将档案资料借阅的情况进行准确的记录，保证档案信息安全，减少工作中的失误，促使乡镇档案管理工作实现良好的发展，更好的为新农村建设服务。
4.优化服务人员水平，更好开发利用档案信息。乡镇档案工作中，要全面提高档案服务人员的能力水平，从而使服务质量得到提升。作为档案工作人员，政治素质是极为重要的，指的是档案工作人员的政治理论以及职业道德水平等，需要档案工作人员认真学习党的重要理论思想，形成正确的世界观、人生观以及价值观，严格按照档案工作的路线、政策等进行，严守档案工作纪律，保证国家机密，更好的为人民群众服务。与此同时，档案工作人员需要学习档案学的理论知识以及科学技术，继承优秀的档案工作理念与方法，同时也需要在档案工作中积极探索，及时发现新情况，使档案工作的理论与实践水平得到全面提升。
此外档案工作人员还需要具备时代精神，思想理念要与时代发展相适应，形成信息意识，满足档案信息不断增长的需要。同时强化市场意识，档案信息的开发利用需要满足市场需要，通过直接或者间接的方法参与到市场经济活动中。提高对现代化的认识，使用现代化的技术手段进行档案服务工作，及时更新设备，使用先进的实践技术。还需要在档案服务工作中遵纪守法，严格按照法律法规办事，结合国家规定科学的开发、利用和公布档案，从而为乡镇经济的发展建设服务。
三、结语
总而言之，乡镇档案管理和服务工作对于社会主义新农村建设是极为重要的，乡镇档案工作人员需要有明确的档案管理方法，使用先进的技术手段强化档案管理服务水平，提高乡镇档案资料的真实与可靠性，满足群众以及机关单位的需要，使档案工作实现良性进步。档案管理服务人员要强化服务意识，在档案工作中严格要求自己，积极参与到档案管理服务的培训工作中，使乡镇档案管理服务质量水平得到提升。此外还需要完善相关制度，顺利实现乡镇档案服务质量目标，更好的为人们提供服务。
参考文献：
[1]隋续业.提升服务质量让档案发挥最佳效益[J].兰台世界，2010，S2：157.
[2]王凤伟.浅谈乡镇户籍档案管理[J].中国管理信息化，2016，08：190.
[3]宋雪雁，张岩琛，王小东，孟欣欣，邓君.公共档案馆微信公众平台服务质量评价研究[J].图书情报工作，2016，16：39-49.
[4]李素文.乡镇社区卫生服务中心档案管理研究[J].办公室业务，2013，13：196.
[5]王宏君.关于乡镇卫生院建立公共卫生服务档案工作的探讨[J].黑龙江史志，2015，13：184.
[6]王宏君.浅析乡镇卫生院档案管理工作创新策略[J].黑龙江史志，2015，11：177.
作者简介：田素萍（1969—）女。山西文水人。学历：本科。工作单位：山西省文水县凤城镇财统所。研究方向：档案管理。