【摘 要】
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<正>在以人为本的理念日渐深入人心的社会大背景下,着眼于增强博物馆的吸引力与亲和力,促进文化传承功能的进一步发挥,博物馆的讲解工作必须更加关注观众的服务体验与情感体
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<正>在以人为本的理念日渐深入人心的社会大背景下,着眼于增强博物馆的吸引力与亲和力,促进文化传承功能的进一步发挥,博物馆的讲解工作必须更加关注观众的服务体验与情感体验。如果把观众的服务体验界定为获取知识与接受文化滋养的过程,那么,观众的情感体验则可以被界定为与上述过程伴生的相应情绪、情感的享受。在博物馆讲解服务实践中,观众日益增长的情绪体验需求与讲解员情绪调控职业化水平偏低状态之间的矛盾,成为制约讲解工作提升层次的一个重要瓶颈。针对这种局面,如何科学认识博物馆讲解员情绪调控的内涵,提升讲解员情绪调控的能力和水平,已经成为博物馆讲解工作必须面对的一个重要课题。
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