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摘 要：抄核收工作是供电企业重要的工作内容之一，抄核收关系到供电企业的经济效益，影响到供电企业的长远、可持续发展，对此必须明确供电企业抄核收管理现状和问题，从问题出发来采取措施加强抄核收的精益化管理。本文分析了供电企业电费抄核收管理中的问题，并提出了精益化管理措施。
关键词：供电企业；电费抄核收；精益化管理；问题分析；对策
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）33-0151-01
目前，供电企业抄核收工作中依然存在多种问题，从电量的抄写，到电费的核算与回收都需要一套精益化的管理，科学地设计出精益化管理方案，这样才能真正实现电费抄核收的精益化管理，从而确保电费的及时、高效回收，维持供电企业的长远、可持续、健康发展。
1 电费抄核收管理现状
現阶段，部分供电企业电费抄核收管理的三个环节都存在一定程度的问题，抄表环节由于部分地方部分用户还没有更换智能电表，还是采用之前旧的抄表技术，由于技术与方式等的落后，出现了抄表无规则时间、遗漏数据、违规抄表等问题，抄表的不精准为后续的核算与收费带来麻烦和困难。电费核算则属于抄核收的中间环节，实际的核算通常缺少严格把关，甚至出现电费核算不准确所引发的客户和供电企业间的矛盾与危机，因为计量失误带来的欠费停电类似的问题层出不穷，影响了抄核收管理工作水平。由于缺少统一的电费抄核收规范，使得电费的回收存在困难，甚至出现了客户无缘无故拖欠电费的现象，甚至影响到了供电企业自身的经济利益。
2 电费抄核收精益化管理措施
2.1 设计抄表精益化管理方案
电费抄核收的精益化管理最关键是要有一套科学、合理的思路的指导，对此有必要设计出精益化管理方案，方案中应该明确以下关键点：抄核收的技术，工作规范与标准，抄核收流程等。
（1）采用智能化技术。抄核收的基础是精准的电量计量，对此需要采用智能化计量技术，引进智能化电表，实行费控电表远距离停复电，根据用户的欠电费量来自动断电，并采用自动抄表催收闭环管理，而且要将智能系统添加到老式抄表系统中，达到抄表整体流程的高度自动化、智能化，提高远程化自动控制水平。
（2）抄核收自动一体化。积极借助现代智能技术，实行抄核收整个过程的规范化作业，尽量实现智能化，融入大数据时代背景，深入分析不同层次用户的用电需求、服务类型，进而确定其缴费类型，实行抄核收一体化管理。
（3）建立智能抄表校验规则库，创新作业方式。实际的抄核收校验规则库具体应包括：抄表质检、电费异常等项目，集中检查、校对电费、线损、电价、阶梯电费多个关键项目，发挥抄核收系统的智能化功能，动态修复、修正以后的系统，实行智能化校验。
2.2 深化电费核收的精益化管理
2.2.1 增加电费新业务，电费管理增值
深入利用现代智能技术，搭建一个缴费平台，以此来创新性地收费，实行平台代理收费模式，此平台收费具体包括：用电客户的水费、电费等，此平台开拓多种功能，例如：平台缴费、预存电费、余额提醒等，充分利用市场这一大方法来引导客户从多渠道、多种方法来缴费，以此来提高电费回收效率，从某种程度上抑制电费风险。
2.2.2 严格电费抄核收全过程监控
在智能缴费平台与技术的支持下，实现对电费抄核收整个过程的动态监控，利用大数据的分析与归纳归纳来把过程数据和流程节点逐步对应，创建一个电费抄核收一体化工作平台，此平台结构大体展示为：总体结构、分部结构、基础结构，利用服务式交互设计模式，更加清晰、直接地呈现出电费抄核收一体化整个过程中的相关节点。实际的监控平台设计如图1所示：
2.2.3 创建营销财务一体化平台
通过创建电力营销与财务的一体化平台，能够达到电费实收账务数据的动态化管理。具体则可以凭借“营财直联”类似的技术来达到银行数据与收费的动态交流、互动，基于已有的营销财务对账基础同营财对账平台同步配合，达到电费的全自动化审核、校对，而且此平台具有升级功能，能够妥善地优化电力营销与电费账目的精益化管理。
2.3 创建精益化管理考核制度
电费抄核收精益化管理需要精益化考核制度的监督与约束，对此有必要创建精益化的考核机制，发挥考核机制的监督与监察作用，动态监督抄核收工作质量，考核机制中应该尽可能地覆盖多方面的内容，例如：用电超时数、抄表人员、抄表时间等，重点对抄表信息是否全面、到位进行切实评价、考核，由此来创建电费核收稽查制度，其中重点考核电费抄核收的差错率，报表失误率，以此达到对电费回收工作的考核与监督。透过考核机制中的相关数据，来深入分析供电企业是否面临电费风险，提前预测风险，并积极地规避风险，利用考核机制来逐步规范供电企业的电费抄核收方式、流程等，而且要强化监管机制，对业务稽查、抄表方式与时间等采取一致的管理，通过严格、精益化的考核来提高电费抄核收管理水平。
2.4 开创多样化的电费回收模式
随着现代科技的发展，电费抄核收也正在逐渐朝着现代化、智能化方向发展，特别是一些现代智能信息技术的运用，提高了电费抄核收工作效率，其中电费回收是整个抄核收中的最关键环节，为了确保电费能及时地被回收，供电企业则要充分借助现代科技来开创多种电费回收模式，让广大用电客户享受到便捷的缴费服务，这样也就达到了精益化抄核收管理的目的。
例如：通过联网来支持手机在线缴费服务，或者与地方银行合作，实行银行联网代收代扣服务，以此为广大用户创造缴费便利，同时，也方便了抄核收管理，达到了精益化管理的目标。现代科技的发展催生了支付宝、微信、官网支付、网上银行等多种渠道、多种方式都可以用来支付电费，供电企业要鼓励广大用户利用移动通讯设备创建APP等方式来在线支付，以此来确保缴费效率。
此外，实际的电费抄核收过程中，由于不同用户的信誉等级不同，对应所产生的风险也有所差异，对于效益较差、信誉度较低的用户则可以采用预收电费、预付安装费等方式来确保电费能及时、高效地回收。
3 总 结
供电企业抄核收精益化管理是对电力企业经济效益负责的重要措施，只有通过精益化管理，对抄核收的各个环节积极地负责，科学设计各个环节，采用现代智能化抄核收技术，提高抄核收工作的智能化、自动化水平，才能真正达到精益化管理的目标。
参考文献
[1]董金祥，等.编著.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，2002.
[2]孙英波.精益管理的践行与创新[J].施工企业管理，2010（09）：65～67.
[3]冯学红.供电企业班组“五三”管理体系创建与实践[J].软实力与现代化管理实践-全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文.2015.
收稿日期：2018-10-13
关键词：供电企业；电费抄核收；精益化管理；问题分析；对策
中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）33-0151-01
目前，供电企业抄核收工作中依然存在多种问题，从电量的抄写，到电费的核算与回收都需要一套精益化的管理，科学地设计出精益化管理方案，这样才能真正实现电费抄核收的精益化管理，从而确保电费的及时、高效回收，维持供电企业的长远、可持续、健康发展。
1 电费抄核收管理现状
現阶段，部分供电企业电费抄核收管理的三个环节都存在一定程度的问题，抄表环节由于部分地方部分用户还没有更换智能电表，还是采用之前旧的抄表技术，由于技术与方式等的落后，出现了抄表无规则时间、遗漏数据、违规抄表等问题，抄表的不精准为后续的核算与收费带来麻烦和困难。电费核算则属于抄核收的中间环节，实际的核算通常缺少严格把关，甚至出现电费核算不准确所引发的客户和供电企业间的矛盾与危机，因为计量失误带来的欠费停电类似的问题层出不穷，影响了抄核收管理工作水平。由于缺少统一的电费抄核收规范，使得电费的回收存在困难，甚至出现了客户无缘无故拖欠电费的现象，甚至影响到了供电企业自身的经济利益。
2 电费抄核收精益化管理措施
2.1 设计抄表精益化管理方案
电费抄核收的精益化管理最关键是要有一套科学、合理的思路的指导，对此有必要设计出精益化管理方案，方案中应该明确以下关键点：抄核收的技术，工作规范与标准，抄核收流程等。
（1）采用智能化技术。抄核收的基础是精准的电量计量，对此需要采用智能化计量技术，引进智能化电表，实行费控电表远距离停复电，根据用户的欠电费量来自动断电，并采用自动抄表催收闭环管理，而且要将智能系统添加到老式抄表系统中，达到抄表整体流程的高度自动化、智能化，提高远程化自动控制水平。
（2）抄核收自动一体化。积极借助现代智能技术，实行抄核收整个过程的规范化作业，尽量实现智能化，融入大数据时代背景，深入分析不同层次用户的用电需求、服务类型，进而确定其缴费类型，实行抄核收一体化管理。
（3）建立智能抄表校验规则库，创新作业方式。实际的抄核收校验规则库具体应包括：抄表质检、电费异常等项目，集中检查、校对电费、线损、电价、阶梯电费多个关键项目，发挥抄核收系统的智能化功能，动态修复、修正以后的系统，实行智能化校验。
2.2 深化电费核收的精益化管理
2.2.1 增加电费新业务，电费管理增值
深入利用现代智能技术，搭建一个缴费平台，以此来创新性地收费，实行平台代理收费模式，此平台收费具体包括：用电客户的水费、电费等，此平台开拓多种功能，例如：平台缴费、预存电费、余额提醒等，充分利用市场这一大方法来引导客户从多渠道、多种方法来缴费，以此来提高电费回收效率，从某种程度上抑制电费风险。
2.2.2 严格电费抄核收全过程监控
在智能缴费平台与技术的支持下，实现对电费抄核收整个过程的动态监控，利用大数据的分析与归纳归纳来把过程数据和流程节点逐步对应，创建一个电费抄核收一体化工作平台，此平台结构大体展示为：总体结构、分部结构、基础结构，利用服务式交互设计模式，更加清晰、直接地呈现出电费抄核收一体化整个过程中的相关节点。实际的监控平台设计如图1所示：
2.2.3 创建营销财务一体化平台
通过创建电力营销与财务的一体化平台，能够达到电费实收账务数据的动态化管理。具体则可以凭借“营财直联”类似的技术来达到银行数据与收费的动态交流、互动，基于已有的营销财务对账基础同营财对账平台同步配合，达到电费的全自动化审核、校对，而且此平台具有升级功能，能够妥善地优化电力营销与电费账目的精益化管理。
2.3 创建精益化管理考核制度
电费抄核收精益化管理需要精益化考核制度的监督与约束，对此有必要创建精益化的考核机制，发挥考核机制的监督与监察作用，动态监督抄核收工作质量，考核机制中应该尽可能地覆盖多方面的内容，例如：用电超时数、抄表人员、抄表时间等，重点对抄表信息是否全面、到位进行切实评价、考核，由此来创建电费核收稽查制度，其中重点考核电费抄核收的差错率，报表失误率，以此达到对电费回收工作的考核与监督。透过考核机制中的相关数据，来深入分析供电企业是否面临电费风险，提前预测风险，并积极地规避风险，利用考核机制来逐步规范供电企业的电费抄核收方式、流程等，而且要强化监管机制，对业务稽查、抄表方式与时间等采取一致的管理，通过严格、精益化的考核来提高电费抄核收管理水平。
2.4 开创多样化的电费回收模式
随着现代科技的发展，电费抄核收也正在逐渐朝着现代化、智能化方向发展，特别是一些现代智能信息技术的运用，提高了电费抄核收工作效率，其中电费回收是整个抄核收中的最关键环节，为了确保电费能及时地被回收，供电企业则要充分借助现代科技来开创多种电费回收模式，让广大用电客户享受到便捷的缴费服务，这样也就达到了精益化抄核收管理的目的。
例如：通过联网来支持手机在线缴费服务，或者与地方银行合作，实行银行联网代收代扣服务，以此为广大用户创造缴费便利，同时，也方便了抄核收管理，达到了精益化管理的目标。现代科技的发展催生了支付宝、微信、官网支付、网上银行等多种渠道、多种方式都可以用来支付电费，供电企业要鼓励广大用户利用移动通讯设备创建APP等方式来在线支付，以此来确保缴费效率。
此外，实际的电费抄核收过程中，由于不同用户的信誉等级不同，对应所产生的风险也有所差异，对于效益较差、信誉度较低的用户则可以采用预收电费、预付安装费等方式来确保电费能及时、高效地回收。
3 总 结
供电企业抄核收精益化管理是对电力企业经济效益负责的重要措施，只有通过精益化管理，对抄核收的各个环节积极地负责，科学设计各个环节，采用现代智能化抄核收技术，提高抄核收工作的智能化、自动化水平，才能真正达到精益化管理的目标。
参考文献
[1]董金祥，等.编著.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，2002.
[2]孙英波.精益管理的践行与创新[J].施工企业管理，2010（09）：65～67.
[3]冯学红.供电企业班组“五三”管理体系创建与实践[J].软实力与现代化管理实践-全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文.2015.
收稿日期：2018-10-13