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［摘要］师生冲突是当今成人高等教育中非常普遍的现象，它的出现、演变、结果都深深地影响着成教师生关系的和睦、教学质量的提高以及和谐成教的建设。同时，这对矛盾处理的好坏还会对成教学生、教师，甚至社会产生影响。文章通过对大量的成教师生进行调查和走访，试图从社会学的角度来审视成人高等教育中师生冲突的形成原因、正负功能等，为处理成教师生关系得出一些启发。
［关键词］成人高等教育社会冲突社会互动整合
［作者简介］张辉（1971- ），男，上海人，安徽工程科技学院助理研究员，研究方向为思想教育、成人高教管理。（安徽芜湖241000）
［基金项目］本文系安徽省教育厅资助项目“全日制成教学生失范行为的研究”的部分成果。（项目编号：2006sk226）
［中图分类号］G724［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）08-0174-03
成人高等教育中充满了各种师生矛盾和冲突，这些矛盾和冲突随着社会的日趋复杂而逐渐增多。但在很多时候，正是这样的冲突推动了社会的进步与发展。因此，积极引导和发展成教师生冲突的正功能，是每个成人教育工作者应承担的责任。
一、成人高等教育师生冲突的类型、表现形式及成因
成人高等教育中的师生冲突是成人高等教育中的一种重要的社会关系，它归根结底是社会冲突的一种，可以从社会学的角度来审视和处理。美国社会学家特纳认为，冲突是双方之间公开的直接的互动，在冲突中，每一方的行动都是力图阻止对方达到目标。克芬克认为它是“不一致的目标、各自专有的利益、感情上的敌意、观点上的异议，以及有节制的相互干涉”。①作为互相依存又互相独立的两极，成人高等教育中的师生关系是成人教育活动过程中的一对最基本的平衡体。
1.成人高等教育中师生冲突的类型。成人高等教育中师生冲突的类型是多种多样的，也是由众多因素诱发的。科塞说过：“冲突是有关价值对稀有地位的要求、权利和资源的斗争，在这种斗争中，对立双方的目的是要破坏以至伤害对方。” ②总的来说，成教师生冲突的类型主要有以下几个方面：
第一，从冲突的内容来看，可分为成教的师生利益冲突和价值冲突。从师生的利益冲突方面来看，“顾名思义，当冲突的双方产生利益的取舍时，那么处于一个群体的人群就必然逐渐地分离开来，站立在两个对立的层面，利用自己的手段和方法来维护自己群体的利益”。③在成人高等教育中，师生产生利益冲突的比例较大。由于当前举办成人教育的各类院校或多或少都存在着营利性质，办学多样化的背后隐藏着压缩课时、盲目扩大招生规模、授课教师的专业水平下降等问题。成人学员在自己的经济付出得不到应有回报时，冲突便随之产生。其次，从师生的价值冲突来看，在教学中，授课老师的价值观已经基本形成，并在“传道、授业、解惑”的过程中很有可能把自己的价值观像在普通高校一样强加于自己的学生。而成人学员的价值观也已相当成熟，他们来自社会的各个阶层，其价值观是多变的、多类的。所以，当两者的价值观不同并都相互坚持时，冲突便一触即发。
第二，从冲突的表现来看，一般可分为显性冲突和隐性冲突。由于学员和教师都是成人，自控力较强，显性冲突在成人高等教育中所占的比例一般不多。相对于显性冲突来说，隐性冲突要复杂得多，表现为沉默、分离、暗中伤害等。由于冲突的形式相当低调，很多人没有放太多的心思去留意。其实，隐性的师生冲突是隐藏的矛盾，只要它存在，问题就没有得到根本解决。
第三，从冲突的功能来看，可以分为消极冲突和积极冲突。说到冲突，人们想到的首先是冲突的破坏作用，即负功能。在成人高等教育中，师生冲突的负功能表现在：它会破坏或干扰成教的教育教学活动，给冲突双方造成诸如精神、物质等方面的损失。同时，成人高等教育中的师生冲突也有其积极的一面，它在破坏社会原有秩序的同时，也会建立一种新的力量和因果关系，这对事物的成长与发展是有好处的，符合事物发展规律。
第四，从冲突的程度来看，一般可分为轻微冲突与激烈对抗。从横向层次来看，成人高等教育中的师生冲突是一种轻微冲突，但这些冲突在纵向层次上却因激烈程度的差异可分为轻微冲突和激烈对抗。成教师生冲突的解决以及解决的好坏在很大程度上是由成教管理者决定的。如果处理得好，就不会有激烈对抗的产生；相反，激烈对抗就容易产生。
2.师生冲突的表现形式。在成人高等教育中，师生冲突在多数情况下，矛盾只停留在一般性的冲突，至于“对抗性的冲突只是少数，它一般是在平常的争论没有得到解决的时候变化而来的”。④由于成教教师面对的学员是一群具有独立思考、独立生活能力的成人，因此，师生冲突主要表现在以下几个方面：
第一，由成人高教的教学特殊性表现出的师生冲突。成教教师往往沿用在普通高校的教学方式来教育管理学员，和学员缺乏必要的沟通。成人学员的独立性和相对的松散性造成了师生冲突。如教师习惯运用指责、训斥等手段教育学员，尽管他们用意是好的，但考虑到成人学员在各行各业中都有一定的岗位和职务，运用以上手段显然是行不通的。
第二，大成人学员本身的特殊性表现出的师生冲突。各类成人高校都有相对严格的规章制度。作为“被领导”的学员，他们本身大多有着广泛的社会活动范围，有的甚至是单位的领导。受到自身工作环境的影响，在教学活动中，成教学员经常对老师的要求置之不理，而且向老师显示敌意，挑战权威。这种情形往往会导致双方发生正面冲突。
第三，由成人高教教师的特殊性表现出的师生冲突。由于国家已经逐渐取消了独立的成教院校，大多数成人高教的教师都是从本院各系部或其他高校临聘的教师。这些教师流动性较大，不便于管理。同时，大多数成人学员来高校学习是需要充电的，一旦学员的求知要求得不到满足，他们就会对老师的要求讨价还价，造成冲突。
第四，由成人高教教学形式的多样性造成的师生冲突。现行的成人高教教育办学形式大体可分为全脱产和半脱产，在多数情况下，一般以半脱产中的夜大、函授、业余为主。在应试教育的背景下，教师一味地为了迎合考试而授课；而对于部分成教学生来说，他们的求知欲得不到满足，或授课学时得不到满足，于是，他们就对成教管理者讨价还价，刁难教师。
3.成人高等教育中师生冲突的原因。教师与学生的矛盾是成人高等教育活动中的基本矛盾，在一定条件下是正常的、不可避免的。要分析成人高等教育中师生冲突的因素，可以从教师和学生两个主体来考虑：
从教师的因素来看，引起冲突的原因表现在以下几个方面：
一是教师误解学员。这种情况经常在成人高等教育中发生，由于成教学员流动性较大，教师和学员缺乏一个相对固定的交流平台。成教老师上课后一般不在学校，学生很难和教师进行交流，相互误解的事时有发生。
二是部分教师语言处理不当。个别教师或受自身素质所限，或对成教学员不了解，不时大骂、训斥学生，往往引起成教学生的极大反感。
三是部分教师行为失控。有些院校将一些刚刚走上讲台的教师派到成教院上课。由于经验不足，这些教师遇到特殊情况时行为容易失控。
四是教师授课出错。教师在课堂上讲课出错，学生当面指正，可能引发师生冲突。如在一次课堂上，一位教包装设计课的老师犯了一个常识性错误，而下面的成教学员又大都在广告或印刷公司任职，于是当时全班同学就集体转身，背朝讲台以示抗议。
从学生的因素来看，引起冲突的因素多表现在以下几个方面：
一是成教学员群体意识的作用较强。成教学员的群体力量是无法估计的，有些校企联合办学的班级更是如此。当师生之间有一点不符合群体想法的时候，他们就会与老师产生对抗。
二是成教学员自我意识较强。成教学员的社会压力较大，对他们来说，最重要的就是家庭、工作、前途等问题。因此，自我规划是首要的，而教师的作用是其次的。
三是成教学员经济意识较强。在市场经济时代，成教学员认为既然自己是花钱来学习的，就应该学到想学的知识，因此，什么老师讲什么课，用什么价值观、什么方法来讲课，自己完全有选择的权利。
二、成人高等教育中师生冲突的功能分析
1.成人高等教育中师生冲突对成人教育的负面影响。首先，影响成人高等教育的教学质量。师生冲突直接影响到师生之间的情感，而情感是人与人交流的一个重要的纽带，这样一个环节出现问题，会导致老师上课没有激情，学生不愿意上课等问题。久而久之，教学质量必然下降。其次，影响成人高等教育的教学环境。当前，我们都在大力提倡建设和谐成教，其中最主要的一条就是教学环境要和谐。如果师生之间发生冲突，那么这种和谐就变得不可能。第三，影响成人高等教育的可持续发展。成人高等教育的发展只有在一个良好的环境中才能实现，如果教学质量不高，师生不能齐心协力，就不可能持续发展。
2.成人高等教育中的师生冲突对整个社会的负面影响。首先，社会导向性的负面作用。成人高等教育中的学员都是社会从业人员，他们在社会上具有一定的导向作用。这种导向带到社会，必定会影响着社会的和谐发展。其次，成教师生冲突牵制着一定的社会治安力量。各级各类成人教学机构是一个简单而又相当复杂的群体，其中的人际关系虽然单纯却错综复杂，学员个性也多种多样，师生冲突将对社会治安形成一定的压力。再次，成教师生冲突会造成社会资源的极大浪费。
3.成人高等教育中师生冲突的正功能。师生冲突的消极面当然是占有很大比例的，但我们也不能忽视冲突的两面性，除了消极的一面，它还有正面作用。从某种角度来说，师生冲突也是促进成人高等教育师生关系发展的一个重要因素。我们应该把握契机，把冲突变成一种和谐成教建设的力量。师生冲突的正功能主要表现在以下几个方面：
首先，师生冲突对于成教各群体的整合具有积极功能。成人高等教育由身处各行各业而又相互交往的个人组成，通过成教各部分之间和个人之间纵横交错的冲突，可使各部门、个人之间更加紧密地联系起来，构成成人高等教育中不可缺少的因素。
其次，师生冲突对于社会稳定具有积极作用。由于成人高等教育中师生冲突是建立在学员和老师相互作用基础上的，通过师生冲突的表现和解决，成教院以及周边的社会便会建立一种新的相互作用的关系，从而促进社会的变革和发展。
第三，师生冲突促进师生教学相长。对成教学生而言，师生冲突可以使他们改变自己的价值观。在处理冲突的过程中，学生能学会更多的知识与技巧，这对增强其面对社会问题的能力很有益处。对老师来说，他们的知识也是有欠缺的，而成教学员却拥有丰富的实践知识和实际操作技能，所以在某些方面，学生的知识完全可能比老师丰富。在师生冲突的过程中，老师也可以接触到新的知识，改变认识，做到教学相长。对于师生关系来说，如果冲突得到很好的解决，可以使老师和学生融洽相处。
三、重塑成人高等教育中的师生关系
1.成人高等教育中师生冲突的整合。社会冲突的理论表明：社会组织的不和谐是社会冲突的一个表现形式，同时社会互动的理论也强调了要从交流的角度来处理和化解冲突。所以，对成人高等教育中的师生冲突，笔者试图从以下几个方面来给予整合：
第一，弱化教师这一“组织角色”中的非人格化特征。在教育过程中，成教教师实际上扮演了两种角色：“组织角色”与“初级群体角色”。前者表现在接受成教院的教学任务，领取课酬等；后者指他在班级中执行的角色，即与学生发生教育互动。显然，两种角色形成鲜明的反差：前者是公事公办，后者则更灵活，需要人情味。所以，弱化“组织角色”是个很好的办法，也就是说，教师要用爱心去化解冲突。
第二，民主地对待成教学员，尊重学员人格。教师应时时提醒自己：对每一位成教学员，都不可剥夺其利益和尊严。因为大量教育失误的事实证明，剧烈而有害的冲突往往发生在学员的人格尊严受到严重损伤之后。
第三，将制度权力与自身素质结合起来。根据克利弗顿等人的看法，教师的威望来源于两方面——制度性因素和个人因素。确切地说，如果一个教师过多地利用外在权力而不去提高自身素质，他就很难赢得成教学员发自内心的欢迎和敬佩，他的教导也就很难让人接受。
第四，消除“主客体”之争，建立和谐的师生关系。笔者认为，师生关系应该是平等的，他们应本着沟通和理解的目的，通过教育对话的途径，彼此吸引、参与、包容，从而分享对方的知识、思想、意向和情感。只有这样，师生冲突才能在理性的架构下得到缓解，并化成积极的功能。
第五，逐步形成“协调—冲突”的平衡机制。师生关系是动态的社会关系。对待成人高等教育中师生冲突的明智做法应是一方面正视、允许合理的师生冲突的存在；另一方面将冲突“制度化”，也就是建立各种规章制度，建立并完善协商机制。只有在“协调—冲突”相互转换的平衡机制下，成教师生关系才会自始至终地保持良性的互动状态。
2.成人高等教育中师生冲突负面作用的解决方法。成人高等教育中师生间的冲突，是当今成人高等教育中的一大问题，需要妥善解决。然而冲突的成因，“大部分是因为学生和老师在行为上或认知上存在着差异，而要消除彼此间的差异，最好的办法便是用沟通与互助来探讨解决师生冲突的问题”。⑤我们可以有的放矢地采取一些具体对策来预防和解决师生冲突。
从成教学员的角度来说，可以从以下几个方面来改善：
首先，调整心态，专心学习。“闻道有先后，术业有专攻”，虽然个别学员在社会上小有成就，但是到了课堂上，其身份就是学生，任务就是学习弥补自己的不足之处。因此，在学习期间，学员及时调整心态、潜心学习是十分必要的。
其次，积极弘扬团队精神。成人高等教育中的师生冲突在一定条件下是正常的、不可避免的。但面对矛盾，如果个人采取了过激的言辞、表情和行为等，就会使矛盾激化，扰乱正常的教学秩序。因此建立和弘扬成教的团队精神，积极采取协商、对话等合理合法的沟通手段，对于解决冲突将是十分有效的。
再次，各级成教管理部门应开设学员投诉通道。随着国家法制化进程的加快，人们的法制观念愈来愈强，成人学员的权利意识也在逐步提高。各级各类成教管理部门可以设立一些学生的申诉、投诉机构，使学员在遇到教师处理问题不公不当或其他问题时，可以借助申诉等方式反映问题，通过合法的渠道解决问题。
从成教教师的角度来说，可以从以下几个方面来改善：
首先，教师应不断提高自身素质。一位优秀的教师不但应该学会“教书”，给自己不断充电，更应该学会如何“育人”。师生发生矛盾时，教师应积极聆听，就事论事，更应该学会控制情绪，静下心来分析问题、解决问题。
其次，不断加强师德建设，提高教师人格魅力。教师不仅应该只是知识的“授业”者，更应该是学员的楷模。成教教师不能仅将教育视作职业，将学员仅视为工作对象，而要具备“传道、授业、解惑”的满腔热忱。教师的人格水平越高，其榜样作用也就越强。
第三，成人高等教育中应建立平等和谐的教学秩序。恪守传统的“师道尊严”观念是搞不好师生关系，特别是成教师生关系的。成教学员由于年龄、职业、家庭等因素，比较容易和教师沟通。在教学中，教师应变 “师道尊严”为“良师益友”，变课堂中的“独奏者”为“协奏者”。这样，课堂学习气氛浓厚，师生心情轻松愉快，师生冲突也就自然化解降低到最低点了。
四、成人高等教育中和谐师生关系的构建
成人高等教育中的师生冲突虽然是一种现象，但是它们的变化和发展受到了社会影响，同时它们的发展也会影响到社会。社会冲突的理论研究表明：只要有不同利益的阶级或者群体共同存在，那么他们之间的冲突也就会必然存在。我们不能苛求没有师生冲突，只有积极面对，想办法使矛盾转化到有利的一面。
在合作教育学上有一个很好的论断：师生之间的关系决定着学校的面貌。实践表明，学生热爱一位教师，也会喜欢这位教师所教的课程。如果教师和学生相互信任，和睦相处，友好合作，和谐发展，教师就会真正起到主导作用，学生也会起到主体作用，整个教育过程就会顺利地进行，教育效果也必将是理想的。
第一，建立新型的成教师生伦理关系。师生关系不是等价交换关系，而是一种教育关系，即一种具有道德纯洁性的特殊社会关系。为了使师生关系恢复其纯洁无瑕的本来面目，广大成人高教管理者应加强自身修养，提高抵御不良社会风气侵蚀的能力。同时，也要更新管理观念，树立以人为本的管理思想，从而为师生关系的优化创造有利的教育环境。
第二，建立平等的人格关系。早在两千多年前，孔子就提倡“当仁不让于师”，教师应该尊重学生、爱护学生。从事成人高等教育的教师和学员之间应建立平等的人格关系，这必将推动成人高等教育的和谐发展。
第三，建立亦师亦友的新型关系。教师要热爱自己的学生，视学生为自己的朋友，经常跟学生交换看法，了解他们的思想动态。对学员细致入微的了解，会使成人高等教育工作如同有活水源头。
第四，建立知识互动的学习关系。当前，高科技飞速发展，成教学员获得知识的渠道已无所不在，教师一统天下的局面已被打破，“弟子不必不如师”的情形已比比皆是。所以，教育者必须转变观念，遇到难题，敢于不耻下问，形成双向交流的局面，这样，必将使学生的自尊心得到最大的满足，充分激发学生的求知欲，融洽师生关系，切实做到教学相长。
［注释］
①陈振中.重新审视师生冲突［J］.教育评论，2000（2）：40.
②乔·H·特纳.社会学理论的结构［M］.杭州：浙江人民出版社，1987：211.
③谢维和.班级：社会组织还是初级群体［J］.教育研究，1998（11）：20.
④刘静.90年代以来我国师生关系研究述评［J］.现代教育论丛，2003（3）：13.
⑤吴武典.青少年问题与对策［J］.世界教育信息，2001（9）：34.
［参考文献］
全国十二所重点师范大学.教育学基础［M］.北京：教育科学出版社，2002.
［关键词］成人高等教育社会冲突社会互动整合
［作者简介］张辉（1971- ），男，上海人，安徽工程科技学院助理研究员，研究方向为思想教育、成人高教管理。（安徽芜湖241000）
［基金项目］本文系安徽省教育厅资助项目“全日制成教学生失范行为的研究”的部分成果。（项目编号：2006sk226）
［中图分类号］G724［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2008）08-0174-03
成人高等教育中充满了各种师生矛盾和冲突，这些矛盾和冲突随着社会的日趋复杂而逐渐增多。但在很多时候，正是这样的冲突推动了社会的进步与发展。因此，积极引导和发展成教师生冲突的正功能，是每个成人教育工作者应承担的责任。
一、成人高等教育师生冲突的类型、表现形式及成因
成人高等教育中的师生冲突是成人高等教育中的一种重要的社会关系，它归根结底是社会冲突的一种，可以从社会学的角度来审视和处理。美国社会学家特纳认为，冲突是双方之间公开的直接的互动，在冲突中，每一方的行动都是力图阻止对方达到目标。克芬克认为它是“不一致的目标、各自专有的利益、感情上的敌意、观点上的异议，以及有节制的相互干涉”。①作为互相依存又互相独立的两极，成人高等教育中的师生关系是成人教育活动过程中的一对最基本的平衡体。
1.成人高等教育中师生冲突的类型。成人高等教育中师生冲突的类型是多种多样的，也是由众多因素诱发的。科塞说过：“冲突是有关价值对稀有地位的要求、权利和资源的斗争，在这种斗争中，对立双方的目的是要破坏以至伤害对方。” ②总的来说，成教师生冲突的类型主要有以下几个方面：
第一，从冲突的内容来看，可分为成教的师生利益冲突和价值冲突。从师生的利益冲突方面来看，“顾名思义，当冲突的双方产生利益的取舍时，那么处于一个群体的人群就必然逐渐地分离开来，站立在两个对立的层面，利用自己的手段和方法来维护自己群体的利益”。③在成人高等教育中，师生产生利益冲突的比例较大。由于当前举办成人教育的各类院校或多或少都存在着营利性质，办学多样化的背后隐藏着压缩课时、盲目扩大招生规模、授课教师的专业水平下降等问题。成人学员在自己的经济付出得不到应有回报时，冲突便随之产生。其次，从师生的价值冲突来看，在教学中，授课老师的价值观已经基本形成，并在“传道、授业、解惑”的过程中很有可能把自己的价值观像在普通高校一样强加于自己的学生。而成人学员的价值观也已相当成熟，他们来自社会的各个阶层，其价值观是多变的、多类的。所以，当两者的价值观不同并都相互坚持时，冲突便一触即发。
第二，从冲突的表现来看，一般可分为显性冲突和隐性冲突。由于学员和教师都是成人，自控力较强，显性冲突在成人高等教育中所占的比例一般不多。相对于显性冲突来说，隐性冲突要复杂得多，表现为沉默、分离、暗中伤害等。由于冲突的形式相当低调，很多人没有放太多的心思去留意。其实，隐性的师生冲突是隐藏的矛盾，只要它存在，问题就没有得到根本解决。
第三，从冲突的功能来看，可以分为消极冲突和积极冲突。说到冲突，人们想到的首先是冲突的破坏作用，即负功能。在成人高等教育中，师生冲突的负功能表现在：它会破坏或干扰成教的教育教学活动，给冲突双方造成诸如精神、物质等方面的损失。同时，成人高等教育中的师生冲突也有其积极的一面，它在破坏社会原有秩序的同时，也会建立一种新的力量和因果关系，这对事物的成长与发展是有好处的，符合事物发展规律。
第四，从冲突的程度来看，一般可分为轻微冲突与激烈对抗。从横向层次来看，成人高等教育中的师生冲突是一种轻微冲突，但这些冲突在纵向层次上却因激烈程度的差异可分为轻微冲突和激烈对抗。成教师生冲突的解决以及解决的好坏在很大程度上是由成教管理者决定的。如果处理得好，就不会有激烈对抗的产生；相反，激烈对抗就容易产生。
2.师生冲突的表现形式。在成人高等教育中，师生冲突在多数情况下，矛盾只停留在一般性的冲突，至于“对抗性的冲突只是少数，它一般是在平常的争论没有得到解决的时候变化而来的”。④由于成教教师面对的学员是一群具有独立思考、独立生活能力的成人，因此，师生冲突主要表现在以下几个方面：
第一，由成人高教的教学特殊性表现出的师生冲突。成教教师往往沿用在普通高校的教学方式来教育管理学员，和学员缺乏必要的沟通。成人学员的独立性和相对的松散性造成了师生冲突。如教师习惯运用指责、训斥等手段教育学员，尽管他们用意是好的，但考虑到成人学员在各行各业中都有一定的岗位和职务，运用以上手段显然是行不通的。
第二，大成人学员本身的特殊性表现出的师生冲突。各类成人高校都有相对严格的规章制度。作为“被领导”的学员，他们本身大多有着广泛的社会活动范围，有的甚至是单位的领导。受到自身工作环境的影响，在教学活动中，成教学员经常对老师的要求置之不理，而且向老师显示敌意，挑战权威。这种情形往往会导致双方发生正面冲突。
第三，由成人高教教师的特殊性表现出的师生冲突。由于国家已经逐渐取消了独立的成教院校，大多数成人高教的教师都是从本院各系部或其他高校临聘的教师。这些教师流动性较大，不便于管理。同时，大多数成人学员来高校学习是需要充电的，一旦学员的求知要求得不到满足，他们就会对老师的要求讨价还价，造成冲突。
第四，由成人高教教学形式的多样性造成的师生冲突。现行的成人高教教育办学形式大体可分为全脱产和半脱产，在多数情况下，一般以半脱产中的夜大、函授、业余为主。在应试教育的背景下，教师一味地为了迎合考试而授课；而对于部分成教学生来说，他们的求知欲得不到满足，或授课学时得不到满足，于是，他们就对成教管理者讨价还价，刁难教师。
3.成人高等教育中师生冲突的原因。教师与学生的矛盾是成人高等教育活动中的基本矛盾，在一定条件下是正常的、不可避免的。要分析成人高等教育中师生冲突的因素，可以从教师和学生两个主体来考虑：
从教师的因素来看，引起冲突的原因表现在以下几个方面：
一是教师误解学员。这种情况经常在成人高等教育中发生，由于成教学员流动性较大，教师和学员缺乏一个相对固定的交流平台。成教老师上课后一般不在学校，学生很难和教师进行交流，相互误解的事时有发生。
二是部分教师语言处理不当。个别教师或受自身素质所限，或对成教学员不了解，不时大骂、训斥学生，往往引起成教学生的极大反感。
三是部分教师行为失控。有些院校将一些刚刚走上讲台的教师派到成教院上课。由于经验不足，这些教师遇到特殊情况时行为容易失控。
四是教师授课出错。教师在课堂上讲课出错，学生当面指正，可能引发师生冲突。如在一次课堂上，一位教包装设计课的老师犯了一个常识性错误，而下面的成教学员又大都在广告或印刷公司任职，于是当时全班同学就集体转身，背朝讲台以示抗议。
从学生的因素来看，引起冲突的因素多表现在以下几个方面：
一是成教学员群体意识的作用较强。成教学员的群体力量是无法估计的，有些校企联合办学的班级更是如此。当师生之间有一点不符合群体想法的时候，他们就会与老师产生对抗。
二是成教学员自我意识较强。成教学员的社会压力较大，对他们来说，最重要的就是家庭、工作、前途等问题。因此，自我规划是首要的，而教师的作用是其次的。
三是成教学员经济意识较强。在市场经济时代，成教学员认为既然自己是花钱来学习的，就应该学到想学的知识，因此，什么老师讲什么课，用什么价值观、什么方法来讲课，自己完全有选择的权利。
二、成人高等教育中师生冲突的功能分析
1.成人高等教育中师生冲突对成人教育的负面影响。首先，影响成人高等教育的教学质量。师生冲突直接影响到师生之间的情感，而情感是人与人交流的一个重要的纽带，这样一个环节出现问题，会导致老师上课没有激情，学生不愿意上课等问题。久而久之，教学质量必然下降。其次，影响成人高等教育的教学环境。当前，我们都在大力提倡建设和谐成教，其中最主要的一条就是教学环境要和谐。如果师生之间发生冲突，那么这种和谐就变得不可能。第三，影响成人高等教育的可持续发展。成人高等教育的发展只有在一个良好的环境中才能实现，如果教学质量不高，师生不能齐心协力，就不可能持续发展。
2.成人高等教育中的师生冲突对整个社会的负面影响。首先，社会导向性的负面作用。成人高等教育中的学员都是社会从业人员，他们在社会上具有一定的导向作用。这种导向带到社会，必定会影响着社会的和谐发展。其次，成教师生冲突牵制着一定的社会治安力量。各级各类成人教学机构是一个简单而又相当复杂的群体，其中的人际关系虽然单纯却错综复杂，学员个性也多种多样，师生冲突将对社会治安形成一定的压力。再次，成教师生冲突会造成社会资源的极大浪费。
3.成人高等教育中师生冲突的正功能。师生冲突的消极面当然是占有很大比例的，但我们也不能忽视冲突的两面性，除了消极的一面，它还有正面作用。从某种角度来说，师生冲突也是促进成人高等教育师生关系发展的一个重要因素。我们应该把握契机，把冲突变成一种和谐成教建设的力量。师生冲突的正功能主要表现在以下几个方面：
首先，师生冲突对于成教各群体的整合具有积极功能。成人高等教育由身处各行各业而又相互交往的个人组成，通过成教各部分之间和个人之间纵横交错的冲突，可使各部门、个人之间更加紧密地联系起来，构成成人高等教育中不可缺少的因素。
其次，师生冲突对于社会稳定具有积极作用。由于成人高等教育中师生冲突是建立在学员和老师相互作用基础上的，通过师生冲突的表现和解决，成教院以及周边的社会便会建立一种新的相互作用的关系，从而促进社会的变革和发展。
第三，师生冲突促进师生教学相长。对成教学生而言，师生冲突可以使他们改变自己的价值观。在处理冲突的过程中，学生能学会更多的知识与技巧，这对增强其面对社会问题的能力很有益处。对老师来说，他们的知识也是有欠缺的，而成教学员却拥有丰富的实践知识和实际操作技能，所以在某些方面，学生的知识完全可能比老师丰富。在师生冲突的过程中，老师也可以接触到新的知识，改变认识，做到教学相长。对于师生关系来说，如果冲突得到很好的解决，可以使老师和学生融洽相处。
三、重塑成人高等教育中的师生关系
1.成人高等教育中师生冲突的整合。社会冲突的理论表明：社会组织的不和谐是社会冲突的一个表现形式，同时社会互动的理论也强调了要从交流的角度来处理和化解冲突。所以，对成人高等教育中的师生冲突，笔者试图从以下几个方面来给予整合：
第一，弱化教师这一“组织角色”中的非人格化特征。在教育过程中，成教教师实际上扮演了两种角色：“组织角色”与“初级群体角色”。前者表现在接受成教院的教学任务，领取课酬等；后者指他在班级中执行的角色，即与学生发生教育互动。显然，两种角色形成鲜明的反差：前者是公事公办，后者则更灵活，需要人情味。所以，弱化“组织角色”是个很好的办法，也就是说，教师要用爱心去化解冲突。
第二，民主地对待成教学员，尊重学员人格。教师应时时提醒自己：对每一位成教学员，都不可剥夺其利益和尊严。因为大量教育失误的事实证明，剧烈而有害的冲突往往发生在学员的人格尊严受到严重损伤之后。
第三，将制度权力与自身素质结合起来。根据克利弗顿等人的看法，教师的威望来源于两方面——制度性因素和个人因素。确切地说，如果一个教师过多地利用外在权力而不去提高自身素质，他就很难赢得成教学员发自内心的欢迎和敬佩，他的教导也就很难让人接受。
第四，消除“主客体”之争，建立和谐的师生关系。笔者认为，师生关系应该是平等的，他们应本着沟通和理解的目的，通过教育对话的途径，彼此吸引、参与、包容，从而分享对方的知识、思想、意向和情感。只有这样，师生冲突才能在理性的架构下得到缓解，并化成积极的功能。
第五，逐步形成“协调—冲突”的平衡机制。师生关系是动态的社会关系。对待成人高等教育中师生冲突的明智做法应是一方面正视、允许合理的师生冲突的存在；另一方面将冲突“制度化”，也就是建立各种规章制度，建立并完善协商机制。只有在“协调—冲突”相互转换的平衡机制下，成教师生关系才会自始至终地保持良性的互动状态。
2.成人高等教育中师生冲突负面作用的解决方法。成人高等教育中师生间的冲突，是当今成人高等教育中的一大问题，需要妥善解决。然而冲突的成因，“大部分是因为学生和老师在行为上或认知上存在着差异，而要消除彼此间的差异，最好的办法便是用沟通与互助来探讨解决师生冲突的问题”。⑤我们可以有的放矢地采取一些具体对策来预防和解决师生冲突。
从成教学员的角度来说，可以从以下几个方面来改善：
首先，调整心态，专心学习。“闻道有先后，术业有专攻”，虽然个别学员在社会上小有成就，但是到了课堂上，其身份就是学生，任务就是学习弥补自己的不足之处。因此，在学习期间，学员及时调整心态、潜心学习是十分必要的。
其次，积极弘扬团队精神。成人高等教育中的师生冲突在一定条件下是正常的、不可避免的。但面对矛盾，如果个人采取了过激的言辞、表情和行为等，就会使矛盾激化，扰乱正常的教学秩序。因此建立和弘扬成教的团队精神，积极采取协商、对话等合理合法的沟通手段，对于解决冲突将是十分有效的。
再次，各级成教管理部门应开设学员投诉通道。随着国家法制化进程的加快，人们的法制观念愈来愈强，成人学员的权利意识也在逐步提高。各级各类成教管理部门可以设立一些学生的申诉、投诉机构，使学员在遇到教师处理问题不公不当或其他问题时，可以借助申诉等方式反映问题，通过合法的渠道解决问题。
从成教教师的角度来说，可以从以下几个方面来改善：
首先，教师应不断提高自身素质。一位优秀的教师不但应该学会“教书”，给自己不断充电，更应该学会如何“育人”。师生发生矛盾时，教师应积极聆听，就事论事，更应该学会控制情绪，静下心来分析问题、解决问题。
其次，不断加强师德建设，提高教师人格魅力。教师不仅应该只是知识的“授业”者，更应该是学员的楷模。成教教师不能仅将教育视作职业，将学员仅视为工作对象，而要具备“传道、授业、解惑”的满腔热忱。教师的人格水平越高，其榜样作用也就越强。
第三，成人高等教育中应建立平等和谐的教学秩序。恪守传统的“师道尊严”观念是搞不好师生关系，特别是成教师生关系的。成教学员由于年龄、职业、家庭等因素，比较容易和教师沟通。在教学中，教师应变 “师道尊严”为“良师益友”，变课堂中的“独奏者”为“协奏者”。这样，课堂学习气氛浓厚，师生心情轻松愉快，师生冲突也就自然化解降低到最低点了。
四、成人高等教育中和谐师生关系的构建
成人高等教育中的师生冲突虽然是一种现象，但是它们的变化和发展受到了社会影响，同时它们的发展也会影响到社会。社会冲突的理论研究表明：只要有不同利益的阶级或者群体共同存在，那么他们之间的冲突也就会必然存在。我们不能苛求没有师生冲突，只有积极面对，想办法使矛盾转化到有利的一面。
在合作教育学上有一个很好的论断：师生之间的关系决定着学校的面貌。实践表明，学生热爱一位教师，也会喜欢这位教师所教的课程。如果教师和学生相互信任，和睦相处，友好合作，和谐发展，教师就会真正起到主导作用，学生也会起到主体作用，整个教育过程就会顺利地进行，教育效果也必将是理想的。
第一，建立新型的成教师生伦理关系。师生关系不是等价交换关系，而是一种教育关系，即一种具有道德纯洁性的特殊社会关系。为了使师生关系恢复其纯洁无瑕的本来面目，广大成人高教管理者应加强自身修养，提高抵御不良社会风气侵蚀的能力。同时，也要更新管理观念，树立以人为本的管理思想，从而为师生关系的优化创造有利的教育环境。
第二，建立平等的人格关系。早在两千多年前，孔子就提倡“当仁不让于师”，教师应该尊重学生、爱护学生。从事成人高等教育的教师和学员之间应建立平等的人格关系，这必将推动成人高等教育的和谐发展。
第三，建立亦师亦友的新型关系。教师要热爱自己的学生，视学生为自己的朋友，经常跟学生交换看法，了解他们的思想动态。对学员细致入微的了解，会使成人高等教育工作如同有活水源头。
第四，建立知识互动的学习关系。当前，高科技飞速发展，成教学员获得知识的渠道已无所不在，教师一统天下的局面已被打破，“弟子不必不如师”的情形已比比皆是。所以，教育者必须转变观念，遇到难题，敢于不耻下问，形成双向交流的局面，这样，必将使学生的自尊心得到最大的满足，充分激发学生的求知欲，融洽师生关系，切实做到教学相长。
［注释］
①陈振中.重新审视师生冲突［J］.教育评论，2000（2）：40.
②乔·H·特纳.社会学理论的结构［M］.杭州：浙江人民出版社，1987：211.
③谢维和.班级：社会组织还是初级群体［J］.教育研究，1998（11）：20.
④刘静.90年代以来我国师生关系研究述评［J］.现代教育论丛，2003（3）：13.
⑤吴武典.青少年问题与对策［J］.世界教育信息，2001（9）：34.
［参考文献］
全国十二所重点师范大学.教育学基础［M］.北京：教育科学出版社，2002.