“如何做”比“做什么”更重要

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Jason Kottke去纽约的一家甜圈店,拿出1美元购买一个75美分的甜圈,店老板Ralph把甜圈递给Kottke,向他示意柜台上的一堆零钱,让他自己取25美分找零,然后说:“下一个!”令Kottke感到惊奇的是,所有的顾客都像他一样自行付款并找零。Kottke到附近的一些甜圈店转了一圈,结果发现,同样时间内Ralph的店接待的顾客人数比其他店多一倍。 Jason Kottke went to a donut shop in New York and took a dollar to buy a 75-cent donut. Shop owner Ralph handed the donut to Kottke and showed him a pile of change on the counter, asking him to take 25 cents Find zero and say: “Next!” Kottke was surprised that all the customers paid and changed their way like herself. Kottke made a splash at some nearby donut shops and found that Ralph’s stores doubles the number of other customers at the same time.
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