近两年来，在新兴的互联网业务模式中，团购算是成长最快但受非议最多的一个。据第三方导航网站团800统计，2011年我国团购业销售总额已超过110亿元，是2010年的5.5倍；超过3亿人次在团购网站购买了服务或商品。也就是说，我国5亿网民中，超6成已参与过团购。
　　但是与此同时，由于团购网站良莠不齐，在激烈的竞争中，弄虚作假的团购行为层出不穷，引起了用户的质疑。
　　团购网站也要信息化
　　艾瑞咨询分析师苏会燕表示，团购实现了线下本地化生活服务和线上网络购买的结合。而如何将本地服务从线下搬到线上，以及如何吸引线上消费者购买服务后到线下去消费，IT在其中的作用不容忽视。
　　“通过数据积累和产品改进，为消费者提供更加精准、有效的服务”，是美团网CEO王兴眼中团购网站竞争力的关键所在。技术基础和IT系统的夯实已经成为美团网2012年的工作重点。
　　“因为中国从事服务业的商家数量庞大，每天新上线的团购单销量又处于实时变动中，而且服务业本身还有许多细节，如果没有IT系统作为支撑，很难计算这需要投入多少人力和时间，而且效果也不那么理想。”王兴解释，“电脑犯错的机会比人少。只要程序正确，IT系统的效率更高，成本更低，更可靠。”
　　织布机的发明是迈向大工业时代的一个重要节点。王兴用织布机来形容IT系统：建立高效的IT系统就像用织布机来取代手工织布一样，它为团购业务带来的优势会很显著，而且持久。所以，技术实力将成为团购网站好坏的关键指标。
　　清科研究中心高级分析师张亚男的观点与王兴不谋而合。张亚男认为，团购行业真正的挑战在于如何进行精细化运作，如何让投入和产出达到一个很好的平衡，这其中包括各种指标的量化，如重复购买率、订单转化率、销售额增长率，乃至电子支付比率等。如果没有技术支撑，这些指标就无法量化，也就无法提高投入产出比。
　　将系统与服务提升联系起来
　　商家在与团购网站合作时的体验，会直接影响到商家所提供服务的质量——如果团购网站在商家最重视的结款环节上提供直观、方便的操作系统，会大大降低商家对收款的顾虑。此外，团购网站也应该设立专门为商家提供支持的服务部门，以随时为商家解决在互联网操作上遇到的问题，提高商家为消费者提供服务的效率。
　　在坚持技术驱动的理念下，美团网技术部在去年很长一段时间的重点任务就是研发一套后台支持。该系统涵盖了从前期与商家进行沟通、对商家审核、编辑商品信息、商品上线，到后期为消费者和商家提供服务等一整套完整的管理流程。据了解，这套后台系统的各种指标总计达200多项。
　　这套系统针对商户服务的功能包括验证美团券、查看消费者评价、查看合作项目，以及实现与团购网站的结算等。商家通过该系统能够随时了解实际接待的用户数量和销售情况。每当完成销售量的15%或活动期达到半个月时，系统会自动与商家进行结款。据了解，目前美团网是唯一采用该结算方式的团购网站。通过这套自动结款系统，美团网以最少的财务人员实现了最快的回款速度，极大提升了商家满意度。
　　除了借助信息化为商家提供更好的服务以外，美团还希望能借助IT系统的应用为消费提供更好的产品和服务。
　　王兴表示：“我们要利用这套IT系统掌握更全面的信息，为消费者提供更靠谱的商家，并更加精准地将他最想要的东西推给他，这对消费体验改善会有很大帮助。我们会通过数据积累和产品改进，努力将这方面做得更好。”