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摘要：目的：探讨急诊诊疗流程对急诊护理管理质量提高的效果。方法：我院自2013年起开始在急诊护理管理工作中应用急诊诊疗流程，然后分别选择2012年（对照组）和2013年（观察组）在我院急诊科接受治疗的500例患者为研究对象，比较对照组和观察组两组患者的急诊护理质量以及患者对护理人员护理工作的满意度。结果：观察组的急诊护理管理质量、护理满意度等指标均高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊护理工作中应用急诊诊疗流程可以明显的提高护理管理质量，提高患者的护理满意度，有效改善护患关系，值得在临床上广泛推广。
关键词：急诊诊疗流程；急诊护理；护理管理；护理质量
急诊科是医院的重要服务窗口，是医院医疗工作的前沿，是实现医院救死扶伤使命的第一线[1]。而急诊则是患者就医的一个主要途径，良好的发展急诊专业可以为医院实现巨大的经济效益和社会效益，还可以通过增加患者的收容数量直接促进其他专业和学科的壮大。同时，先进的急诊水平更是医院内各专业学科的危重病人救治成功的坚强保障[2]。现选择2013年期间在我院急诊科接受治疗的500例患者为研究对象，在对她们的护理管理中应用急诊诊疗流程，取得了非常理想的效果，现总结报道如下。
1. 资料与方法
1.1 基本资料
随机抽取2012年在我院急诊科接受治疗的500例患者作为对照组的研究对象，500例患者中男性患者280例，女性患者220例；最低年龄10岁，最高年龄69岁，平均年龄（33.52±1.32）岁。随机抽取2013年在我院急诊科接受治疗的500例患者作为观察组的研究对象，500例患者中男性患者275例，女性患者225例；最低年龄11岁，最高年龄70岁，平均年龄（33.31±1.40）岁。两组患者在性别、年龄、疾病的严重程度等方面均具有可比性，且无明显差异（P>O.05）。
1.2 方法
对照组：该组患者均采用常规性的护理管理方式，护理人员没有接受急诊诊疗流程培训。
观察组：该组患者采用优化的急诊诊疗流程，护理人员均接受急诊诊疗流程培训，具体内容总结如下：
1.2.1 病房的重组与优化[3]
首先，将散布于各个科室的常用于急诊的检查和检验设备进行重组，并汇集在一起，以确保患者顺利完成各项所需的检查项目。第二，将电子病历管理系统、检验结果共享系统等计算机网络技术有效的用于急诊工作，以便于相关的医护工作者对患者的诊疗结果共享。第三，由急诊科与其他的各个科室组建一个重症急救团队，并设置急诊科专用通道，若有此类患者，则由急救团队进行救护、手术等流程的服务。第四，为了便于医护人员的记忆，制作急救流程图表并张贴在急诊科内。
1.2.2 加强对护理人员的急诊护理培训工作[4]
护理培训的内容主要包括：科室的规章制度、护理理论知识、护理技能、与患者沟通的一些技巧以及如何应对突发事件等。护理流程通常包括各种急诊的急救流程。在培训过程中，先让护理人员了解各种护理的内容和流程，然后针对一些重点的护理内容和流程再安排教师着重进行培训，培训结束时要对培训人员进行考核评分。
1.2.3 制定并完善护理工作者的互评制度
互评制度的内容主要包括与患者的沟通能力、应对突发事件的能力、急救的能力、对流程的把握程度、医护的配合程度等。定期对护理工作者的互评结果进行总结，及时发现并解决问题，不断提高护理工作者的护理能力和护理配合度。
1.3 观察指标[5]
定期对参加培训的护理工作人员进行关于急救理论知识、护理技能的掌握情况进行考核和评价，质量考核由护士长进行，满分为10分。详细记录并调查两组患者的护理满意度。
1.4 统计学处理
采用（SPSS17.0）统计学软件对两组患者实验研究过程中所得到的相关数据进行处理，计量资料以均数±标准差（X±s）表示并采用t检验处理，计数资料我们选择x2检验，计量资料用的是t检验，如果P 2. 结果
将观察组和对照组的护理效果进行比较发现：观察组的急诊护理管理质量明显提高，与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。观察组的护理满意度也明显提高，与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。
3. 讨论
所谓急诊诊疗流程是指从急诊病人到达医院急诊科至病人转出医院急诊科的过程中所进行的各种诊疗活动的集合[6]。在急诊诊疗流程的应用过程中，对急诊科常用设备进行有效整理，并不断优化其组合，可为急诊诊疗流程的进行打下坚实的基础，促进抢救工作的高效进行。完善的急诊诊疗流程可缩短患者入院到接受治疗的时间，确保病人能够得到及时、有效的救治，有效增加急诊患者的抢救成功率。随着医疗体制的不断改革，医护工作者与患者的意识发生了变化，以前的管理流程已经不能满足患者的要求，因此，非常有必要对医院的护理管理进行改革与创新，而急诊科由于其发杂、重要的特点更加需要及时的改革。
我院在急诊护理管理工作中采用了急诊诊疗流程，对原有的急诊服务的各个环节进行了改革和优化。在本次研究中，观察组将急诊诊疗流程应用于急诊科护理管理中，其护理人员的护理理论知识、护理技能等均明显提高。观察组的护理满意度也明显的高于对照组。综上所述，在急诊护理工作中应用急诊诊疗流程可以明显的提高护理管理质量，提高患者的护理满意度，有效改善护患关系，值得在临床上广泛推广。
参考文献：
[1]申秀英.急诊诊疗流程在护理管理中的应用价值[J].医药前沿，2012，（31）：234-235.
[2]杨聪俊.急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用[J].中国保健营养（下旬刊），2013，23（11）：6710-6711.
[3]巨素芳.浅析急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用[J].大家健康（中旬版），2014，（10）：141-141.
[4]纪奕玲.急诊诊疗流程在护理管理中的应用研究[J].中外医学研究，2012，10（16）：109-110.
[5]汪东亮，孙明，金薇等.提高急诊质量管理的"六个环节"[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2011，06（1）：68-69.
[6]刘贤英.急诊诊疗流程对急诊护理管理质量提高的效果观察[J].中国卫生产业，2012，（14）：14-15.
关键词：急诊诊疗流程；急诊护理；护理管理；护理质量
急诊科是医院的重要服务窗口，是医院医疗工作的前沿，是实现医院救死扶伤使命的第一线[1]。而急诊则是患者就医的一个主要途径，良好的发展急诊专业可以为医院实现巨大的经济效益和社会效益，还可以通过增加患者的收容数量直接促进其他专业和学科的壮大。同时，先进的急诊水平更是医院内各专业学科的危重病人救治成功的坚强保障[2]。现选择2013年期间在我院急诊科接受治疗的500例患者为研究对象，在对她们的护理管理中应用急诊诊疗流程，取得了非常理想的效果，现总结报道如下。
1. 资料与方法
1.1 基本资料
随机抽取2012年在我院急诊科接受治疗的500例患者作为对照组的研究对象，500例患者中男性患者280例，女性患者220例；最低年龄10岁，最高年龄69岁，平均年龄（33.52±1.32）岁。随机抽取2013年在我院急诊科接受治疗的500例患者作为观察组的研究对象，500例患者中男性患者275例，女性患者225例；最低年龄11岁，最高年龄70岁，平均年龄（33.31±1.40）岁。两组患者在性别、年龄、疾病的严重程度等方面均具有可比性，且无明显差异（P>O.05）。
1.2 方法
对照组：该组患者均采用常规性的护理管理方式，护理人员没有接受急诊诊疗流程培训。
观察组：该组患者采用优化的急诊诊疗流程，护理人员均接受急诊诊疗流程培训，具体内容总结如下：
1.2.1 病房的重组与优化[3]
首先，将散布于各个科室的常用于急诊的检查和检验设备进行重组，并汇集在一起，以确保患者顺利完成各项所需的检查项目。第二，将电子病历管理系统、检验结果共享系统等计算机网络技术有效的用于急诊工作，以便于相关的医护工作者对患者的诊疗结果共享。第三，由急诊科与其他的各个科室组建一个重症急救团队，并设置急诊科专用通道，若有此类患者，则由急救团队进行救护、手术等流程的服务。第四，为了便于医护人员的记忆，制作急救流程图表并张贴在急诊科内。
1.2.2 加强对护理人员的急诊护理培训工作[4]
护理培训的内容主要包括：科室的规章制度、护理理论知识、护理技能、与患者沟通的一些技巧以及如何应对突发事件等。护理流程通常包括各种急诊的急救流程。在培训过程中，先让护理人员了解各种护理的内容和流程，然后针对一些重点的护理内容和流程再安排教师着重进行培训，培训结束时要对培训人员进行考核评分。
1.2.3 制定并完善护理工作者的互评制度
互评制度的内容主要包括与患者的沟通能力、应对突发事件的能力、急救的能力、对流程的把握程度、医护的配合程度等。定期对护理工作者的互评结果进行总结，及时发现并解决问题，不断提高护理工作者的护理能力和护理配合度。
1.3 观察指标[5]
定期对参加培训的护理工作人员进行关于急救理论知识、护理技能的掌握情况进行考核和评价，质量考核由护士长进行，满分为10分。详细记录并调查两组患者的护理满意度。
1.4 统计学处理
采用（SPSS17.0）统计学软件对两组患者实验研究过程中所得到的相关数据进行处理，计量资料以均数±标准差（X±s）表示并采用t检验处理，计数资料我们选择x2检验，计量资料用的是t检验，如果P
将观察组和对照组的护理效果进行比较发现：观察组的急诊护理管理质量明显提高，与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。观察组的护理满意度也明显提高，与对照组比较差异有统计学意义（P<0.05）。
3. 讨论
所谓急诊诊疗流程是指从急诊病人到达医院急诊科至病人转出医院急诊科的过程中所进行的各种诊疗活动的集合[6]。在急诊诊疗流程的应用过程中，对急诊科常用设备进行有效整理，并不断优化其组合，可为急诊诊疗流程的进行打下坚实的基础，促进抢救工作的高效进行。完善的急诊诊疗流程可缩短患者入院到接受治疗的时间，确保病人能够得到及时、有效的救治，有效增加急诊患者的抢救成功率。随着医疗体制的不断改革，医护工作者与患者的意识发生了变化，以前的管理流程已经不能满足患者的要求，因此，非常有必要对医院的护理管理进行改革与创新，而急诊科由于其发杂、重要的特点更加需要及时的改革。
我院在急诊护理管理工作中采用了急诊诊疗流程，对原有的急诊服务的各个环节进行了改革和优化。在本次研究中，观察组将急诊诊疗流程应用于急诊科护理管理中，其护理人员的护理理论知识、护理技能等均明显提高。观察组的护理满意度也明显的高于对照组。综上所述，在急诊护理工作中应用急诊诊疗流程可以明显的提高护理管理质量，提高患者的护理满意度，有效改善护患关系，值得在临床上广泛推广。
参考文献：
[1]申秀英.急诊诊疗流程在护理管理中的应用价值[J].医药前沿，2012，（31）：234-235.
[2]杨聪俊.急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用[J].中国保健营养（下旬刊），2013，23（11）：6710-6711.
[3]巨素芳.浅析急诊诊疗流程在急诊护理管理中的应用[J].大家健康（中旬版），2014，（10）：141-141.
[4]纪奕玲.急诊诊疗流程在护理管理中的应用研究[J].中外医学研究，2012，10（16）：109-110.
[5]汪东亮，孙明，金薇等.提高急诊质量管理的"六个环节"[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2011，06（1）：68-69.
[6]刘贤英.急诊诊疗流程对急诊护理管理质量提高的效果观察[J].中国卫生产业，2012，（14）：14-15.