如何精细化?

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  “精细化营销”是企业真正以客户为导向进行市场细分,采取精耕细作的营销方式掌握客户的需求,并将其所需提供,最终实现企业的预期收益。
  “精细化营销”是2004年下半年市场营销实践的两个热点之一(另一个是品牌国际化),本刊也将“精细化营销”作为本年度最后一期封面专题奉献给读者,主要考虑了两个方面的问题:
  (1) 精细化营销要求企业对市场细分、把握与控制,并且要集中所有营销资源,合理加以运用,实现市场价值的最大化。
  《细分目标市场,“弹”起魅力》一文介绍了企业目标市场细分的四个原则:市场细分必须足够大,以保证其有利可图;细分市场必须是可以识别的;细分市场必须是企业可以占据的;细分市场具有相对稳定性。并介绍了企业应该如何避免错误的市场细分,本文对后面《精确定位圈定核心顾客》一文介绍的“市场布局的三角经营法”也是一个预设前提。
  目标市场精细化一个重要的实现途径是产品营销渠道的精细化,《精耕细作,提高渠道渗透能力》一文提出要扩大网点的渗透率、覆盖率和增值率,突出网点的生动化管理,强化渠道的有效激励和监控,将渠道的精细化工程贯穿营销工作的始终,才能真正做到渠道的精耕细作。
  产品对目标顾客最后一个到达通道是零售终端,无法实现终端管理的精细化,前面做的所有精细化工作都功亏一篑。《终端精细化管理的十点建议》一文以提高单店的销量和拥有率为目标,并附有案例佐证作者提出的十条建议,对欲扩大产品区域市场占有率的企业尤有参考价值。
  (2) 精细化营销要求企业将科学的营销管理方法贯穿于整个营销过程,达到降低营销成本、提高营销效益的目的。
  《顾客价值管理的三大关键点》一文中提出了建立顾客资料库、顾客价值分析和优化客户管理等办法来加强客户管理,这是提高企业从客户角度看问题的能力、培养客户意识的有效办法。
  提高营销效益的另一个重要思路是要缩短管理半径,充分发挥一线营销人员的作用。《销售团队激励系统化四部曲》一文用“责任到人”、“以评促建”等办法来激励销售人员的主动性,明确权利、责任和利益,实现销量的增长和销售人员的自身进步。
  本期还专题探讨了品牌传播精细化、如何规避精细化的误区等问题,这里就不再详述了。事实上精细化营销实际上无所谓自成体系,关键是企业要比竞争对手想得更深、做得更细、更有耐心。
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