这家法国化妆品公司的上海研发中心每星期要对1500名中国消费者进行肌肤测试
　　
　　七月流火,上海的空气似乎要燃烧起来,但浦东新区的欧莱雅新研发中心却很凉爽。镶嵌在楼外的特制玻璃可以遮挡直射的太阳热光,在楼群中部利用雨水回收系统建成的小花园里,鱼儿嬉戏,小麻雀蹦蹦跳跳在草地上。欧莱雅分布全球的18个研发中心里,这是唯一一个获得国际LEED环保体系认证的研发中心。
　　研发中心除了从各个角度拍摄睫毛长弯度的高精度相机,和测试皮肤亮度与细嫩度的复杂仪器,还有许多靓丽的小姑娘进进出出,她们是欧莱雅中国的平民模特。2010年,中国从欧莱雅全球第五大市场一举跃升两位,因此,这家知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品公司加大了对东方肌肤的研究力度。每个礼拜,上海研发中心都要接待1500名消费者做测试,一年下来能够达到1.9万人的规模。在了解中国人是否适合其最新产品的同时,欧莱雅也建立了完整的中国人肌肤特征数据库。
　　“2004年我来到中国的时候,看到办公室的小姑娘每天服用珍珠粉,她告诉我是为了美白。我就问这个真的能美白吗?她说具体也不知道。”欧莱雅中国研发中心总监沈雷杰对《商务周刊》说,“我们不能只是告诉消费者这个可能有功效。我们要用详细的数据给大家证实这个产品是有用的。”
　　每年欧莱雅全球申请的专利数达600个左右,还有2500个专利技术处于保护期,其最新推出的一款染发剂产品就有27个专利。2009年,仅欧莱雅中国研发中心就研发出300种不同的配方,彩妆150种左右,护肤品100种左右。
　　在研发中心的三楼,是欧莱雅人造肌肤实验室,这也是欧莱雅法国总部外的第一个人造肌肤实验室。由于动物权益保护组织不断控诉,在欧盟范围内每年有38000只各类动物死于化妆品试验,因此欧盟要求所有化妆品公司从2009年起禁止使用动物进行检测,但同时欧盟又要求化妆品的10000多种化合物在2019年前必须完成皮肤刺激检测。“虽然目前中国方面没有这方面的规定,但是我们也引进了我们的先进技术。”欧莱雅中国副总裁兰珍珍说,欧莱雅在全球是第一个研发出重建皮肤模型的公司,他们将人体细胞在器皿里培养成一块具有完备表皮和真皮的肌肤,再在上面检测原材料的效果和安全性。
　　“人造肌肤没有毛发,比真实的皮肤更薄更敏感。如果化妆品在人造肌肤上没有不良反应,我们就可以推广用于真实的皮肤上。也就是说,通过提高测试标杆,人造肌肤更能反映新产品的安全性。”欧莱雅可持续发展副总裁Francis Quinn告诉《商务周刊》,“欧莱雅的每款新品都会先在人造肌肤上实验。”
　　欧莱雅是一个研发和收购并重的公司,其历史上的5位CEO都各有偏好,创始人欧仁·舒莱尔是一名化学家,推出了第一款安全染发剂、无皂香波和持久冷烫产品;第二位CEO佛朗索瓦·达勒更偏重商业,为欧莱雅收购了兰蔻和薇姿等品牌;第三任Charles Zviak又相对更偏重研发,不过在他任内也推出了碧欧泉;第四任欧文中是一位商业高手,不仅将欧莱雅推向了世界,在中国则收购了小护士和羽西;第五位也就是现任CEO让·保罗·安巩,除了持续加大研发力度,同样推动欧莱雅收购了英国的The Body Shop和日本的植村秀等品牌。
　　欧莱雅一向善于将地区品牌打造成世界品牌,比如植村秀经过欧莱雅的推广,已从日本走向全球,而欧莱雅中国也打算将本土的羽西推向世界。