对俄营销:本地化是关键

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  Yandex是俄罗斯搜索引擎的领导者,Yandex在俄罗斯市场占有率超过60%,几乎是谷歌市场占有率的两倍。我们在俄罗斯的市场占有率领先谷歌将近10年之久。为什么Yandex能够在这个市场领先这么久?其中一个很核心的关键,就是俄语是一种难度比较高的语言,Yandex在俄语搜索中比谷歌做得更好,我们可以给用户提供更好的搜索体验和更好的精准搜索结果,这就是为什么俄罗斯用户非常喜欢使用Yandex,也很习惯用Yandex做搜索。
  Yandex就是俄罗斯的入口网站,跟百度在中国的地位一样,Yandex也是俄罗斯互联网的代名词,所有人想要进入俄罗斯的互联网,都绕不开Yandex。Yandex还有30个不同的移动端或网页端应用服务,包含地图、打车、导航、支付等等,Yandex都有覆盖。所以俄罗斯人的日常生活基本离不开Yandex。
  俄罗斯是一个全球国土面积最大的国家,占全球土地面积的1/8,人口有1亿3400万人,并且横跨了九个时区,五种气候带,它的经济总量占了全球经济的4.1%。俄罗斯不同地区的互联网覆盖率都在逐步增长,随着当地互联网建设的成功,俄罗斯电子商务市场在未来有很大的发展潜力。
  俄罗斯去年已经成为了欧洲拥有最多互联网用户的国家,俄罗斯有8290万的上网人口,相较于1亿340万的总人口已经超过了50%。去年中俄贸易出口达到了884亿美元,很多人关心俄罗斯现在经济不好,人民的生活受到了影响,实际上目前俄罗斯的在线零售市场每年都以10%的速度成长。这样的成长速度非常快,相对于中国来说,俄罗斯显然是一个更有潜力的市场。
  而且俄罗斯本身只生产两种重要的商品,一种是石油,另一种是天然气。这个国家基本上是极度缺乏民生工业用品的。而中国是一个非常重生产,什么东西都可以生产的国家。所以俄罗斯对一切来自于中国的服饰鞋帽等生活日用品高度仰赖。不管你卖什么产品,这些商品去年在俄罗斯都相当畅销。就算是去年卢布下跌,但是因为他们在国内不能生产任何日用品,所以还是严重仰赖来自于中国的进口。
  俄罗斯人其实不太追求高大上的品牌,他们还是比较务实的,对一些中阶甚至低阶的产品他们其实比较认可,太贵的东西对他们负担比较大,他们也会对价格稍微敏感一些,因为他们会对于低价的东西,特别是性价比高的产品会比较喜欢。这些正是中国的企业所擅长的。
  2013年,中俄的跨境次数只有1300万次,而到了2014年,跨境次数达到了8000万次。2013年开始,中俄的跨境次数和贸易量都是高幅度增长的。预测到了2015年,中俄跨境电商的营收将达到140亿美金。俄罗斯线上零售市场普及率目前仅为1.9%,但其占比每年增长率已经高达30%,正处于蓬勃发展的时机。
  从中国企业投放到Yandex的广告,也可以看出中俄贸易的大幅度增长。近年来,中国企业在Yandex的投放,每年都以200%的速度上涨。并且,现在因为卢布大跌的关系,人民币在俄罗斯非常好用,企业主可以用更低的成本购买广告。因此我建议中国企业可以趁现在这个机会去俄罗斯做宣传,成本跟以往相比已经变得非常低了。
  2000年,俄罗斯的广告市场完全没有互联网广告,而到了2017年,预估互联网板块会占据广告投放渠道的33%。俄罗斯另外一个快速成长的广告投放渠道是线下媒体电视,它的幅度从33%上升到了45%。消退最多的是平面媒体,比如报纸、杂志,目前基本上很少有企业使用平面媒体做营销。唯一变化不大的渠道是广播,中国和俄罗斯的使用习惯都差不多。因此,俄罗斯互联网广告的成本比例是非常具有潜力的,如果大家想到俄罗斯做电子商务,选择互联网会是一个非常正确而且精准的选择。
  Yandex的广告方案包括了关键词广告、综合比价平台以及YandexDisplay,它是一个展示型的广告工具。Yandex也跟百度一样有广告联盟,受众涵盖了100%的俄罗斯受众。为什么Yandex会受到俄罗斯消费者的欢迎?因为Yandex提供了非常好的用户体验,如果你要在网上买手机,你可以通过Yandex进行功能、价格等详细的分析和比较,你甚至可以通过Yandex看到商户评价好不好,我们还会针对不同的指标做搜索结果的排名。所以在俄罗斯,很多人喜欢到Yandex找他们想要的产品,因为Yandex的用户体验是完整的。
  在去年,俄罗斯线上销售的分类排行榜中,第一名是数码产品类,第二名是服饰鞋帽类,第三名是电脑笔记本,这些产品是俄罗斯人民非常需要的,也是中国生产的强项。Yandex包含了各种各样的频道,还有应用等服务,我们在里面可以找到各种针对性的广告栏位。中国企业在Yandex投放广告时,只要把自己想象成俄罗斯本地卖家就可以了。首先,你必须要有商品的描述,而且还有唯一的商品登陆页,并且可将商品添加至购物车的选项。其次,你需要用卢布标注价格,而且还要有俄语的客服。
  如果要开始在俄罗斯展开业务,我想给大家一些入门的建议:首先,你需要建一个俄语站,至少要把商品描述翻译成俄语;并且配备能够说俄语的客服人员,告诉客户购物时相对应的物流解决配送方案和支付方案。
  我们有一个建议是非常实用的,目前不少中国商户是用机器翻译把他们的商品描述从中文翻译成英文,当他们开始对俄罗斯的市场有兴趣了,就再用机器把英语翻译成俄语,翻译的效果让人非常难以接受,没有一个俄罗斯人能看懂。我们建议中国商户用人工做字数不多的精准翻译,这样就足够了,千万不要用机器翻译,尤其是二次翻译。很多中国企业习惯用很多关键字做搜索引擎优化,这在俄罗斯反而是不需要的,我们并不建议这么做。
  一个好的本地化俄语翻译网站,线上的转化率可以达到3.5%,一个翻译不好的网站,他的线上的成交转化率仅为0.25%,这个事情告诉我们,如果要在一个新兴市场国家当中,去做电商这件事情,翻译以及本地化,如何跟当地接地气,这是更重要的事情。不是在走国际化,而是在走本地化,符合当地的文化,以及语言的需求。
  其次,俄罗斯人民不像中国人民,能够接受很花俏、复杂、对比度高的网站。只要你的网站做得大方简洁,清楚描述你产品的颜色、尺寸、面料等信息,或者用非常好看的图片去放到网站上,对俄罗斯人来说就足够了。他们不像中国人,对于商品的描述不需要太精细,他们喜欢看到的是简洁大方的图片、导航清晰的网页、最重要的是有清楚的交货信息。而且俄罗斯人不像中国人,他们会很在意交货的时间,如果你告诉了他们三周内一定会送达,就你一定要在三周内送达到,他们对于送达准时有很高期望,最靠谱的做法就是不要失信于他们。
  还有一个是支付的问题。俄罗斯63%的网民会选择中国进口的产品,但是俄罗斯网民现在比较倾向于现金支付,不信任网上支付,所以63%的网民倾向于货到付款。如果在未来,中国的商家能够在俄罗斯当地提供货到付款的服务,可能必须要结合当地货到付款的服务商物流商,这样更能提高货物的达成率,但是在未来,我们希望在线支付在俄罗斯更加成熟。
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