论文部分内容阅读
【摘要】 掌握健康体检人群的心理需求是做好健康体检工作的前提，本文从对健康体检人群的心理分析入手，探讨健康体检人群的心理需求与相应对策，并提出一些观点以供参考。
【关键词】 健康体检；心理需求；对策
引言
目前，人们越来越关注生活质量，非常重视身体健康。健康体检是检查身体与各个器官机能状况的重要手段，在人们的日常保健中发挥着十分重要的作用。健康体检是疾病早发现早治疗的有效途径，有三分之一的疾病是通过体检检查出来的。因此，人们逐渐认识到健康体检的必要性，进行常规健康体检的人也越来越多。为了应对这种趋势，提高健康体检的质量和效果，本文对健康体检人群的心理需求進行探究，并提出一些相应的对策。
1 健康体检人群的心理分析
1.1 健康意识 健康体检人群即受检者通常都具有较强的健康意识，关心自己的健康，希望能通过健康体检掌握自己的健康状况，并且期望得到体检机构科学合理的健康指导。因此，在健康体检中，医护人员应当牢固树立以人为本、关爱健康、优质服务、奉献社会的理念，切实提高健康体检服务水平。
1.2 尊重心理 受检者在体检中对自身拥有的知情权、隐私权与自主权等权利有着较强的维护心理，不容被忽视和侵犯，希望能够得到医护人员的尊重。所以医护人员应当充分尊重受检者的权益与选择，不可以隐瞒病情、擅自主张，要切实认真做好体检服务工作。
1.3 消费心理 受检者把健康体检当作预防疾病的重要手段之一，当作必要的健康消费。希望通过健康体检来获得自身的健康水平等信息，并且非常关注健康体检的有效性与实用性。在体检中对体检机构的环境、医疗质量、医疗设备、操作技术、服务水平等均有较高要求，希望有舒适清洁的环境，合理高效的体检流程，熟练的诊疗，运行良好的仪器设备以及热情周到的医护人员等。因此，体检机构应当不断提高体检服务水平和质量，从而使受检者满意。
1.4 忧虑心理 受检者关心自己的健康，对疾病尤其是肿瘤等恶性疾病会存在恐惧心理。部分受检者往往把亚健康状态下轻微的不适想象成严重疾病，在体检时有着较大忧虑，害怕检查出疾病。这种心理与担心由于疾病而导致工作受挫、同事冷落、朋友疏远等有密切关系，医护人员应当给予受检者充分的同情、理解和关怀，及时做好受检者的心理疏导工作，以减轻其忧虑心理。
2 对策分析
2.1 实施人性化体检服务 在健康体检中，体检机构应当开展人性化服务以提高体检者的满意度。医护人员应当遵循体贴病人、尊重病人和关心病人的原则，主动介绍机构设施、环境和体检流程、注意事项等。争取做到热心宣教、耐心解答、专心做事、用心服务、留心巡视、虚心听取意见、关心受检者以及充满爱心的工作。
2.2 设置个性化体检项目 常规设立全身检查、单项检查以及套餐检查等不同的体检方式以满足不同受检者的需求。最重要的是通过检前咨询和了解生活方式、病史、经济状况等，由专家为受检者推荐和设置针对性强的个性化系统性体检项目。
2.3 确立合理的体检流程 等候时间短、方便快捷以及体检秩序好是受检者对体检流程的迫切要求。体检机构应当在缩短体检等候时间、维持体检秩序、合理化体检流程上下功夫。争取做到在体检前提供咨询服务，发放体检流程、体检须知等使得受检者能够了解体检中的注意事项和体检流程，从而能够有效地配合医护人员快速高效地完成体检项目。
2.4 提供专业到位的体检 体检过程中，体现体检核心质量和水平的最主要还是体检本身，除了要有先进的仪器设备，还要有专业的医生、专家，娴熟的操作技术，良好的服务态度，做全面到位的体检，并且要求保护受检者的隐私。
2.5 提供快速准确的体检报告 受检者在检后通常都会急于了解自身的健康状况，这就要求体检机构做出快速准确、通俗易懂的体检报告，并且设立独立的个人健康档案，最好能够做到网上查询和咨询，便于受检者第一时间了解自己的健康信息；另外不论是纸质报告还是电子档案都要求保密，以保护体检者的隐私。
2.6 提供有效地健康指导 健康指导要能够有效地满足受检者的保健需求，对受检者进行合理的健康指导，促使其建立科学的生活方式是医护人员的责任。医护人员在健康宣教中应当提供有效的防病知识指导、饮食指导、锻炼指导以及生活方式指导等。以受检者关注的体检结论为依据，请专家进行有针对的反馈与健康指导，对体检中反映出的潜在危险因素进行有针对性地营养、生活方式、心理等方面干预，指导受检者进行预防保健，并且做到长期跟踪随访，保持服务的延续性。
2.7 体检意见反馈与突发事件处理 体检过程中，难免出现一些不足，对于受检者提出的意见建议甚至投诉，体检机构应当予以重视，并及时处理、不断改进；对于可能出现的突发情况，如受检者晕针、晕血、突发急症甚至心脏骤停等，要有应急预案并随时做好急救准备。
2.8 全面提高医护人员素质 由于受检者的社会背景、文化水平和个性习惯都存在较大差异，以致要求医护人员在掌握医学专业知识与技能并不断更新的同时，还要掌握社会科学、人文科学和心理学等多方面知识，不断提高自身素质、提高观察判断力和沟通技巧，从而能够妥善处理体检中出现的各种情况，为受检者提供更优质高效的服务。
参考文献
[1]董建英,席延荣,朱桂花.人本管理思想在现代医院护理管理中的应用[J].护理管理杂志,2003,3(6):10
[2]黄喜顺,邱耀辉,苏洪等.人性化服务管理模式在我院健康管理中心的应用体会[J].华北国防医药, 2010, 22(2):173-174.
作者简介：肖佛义，（1981.10-），男，本科，福建宁德，主治医师，研究方向：健康管理
【关键词】 健康体检；心理需求；对策
引言
目前，人们越来越关注生活质量，非常重视身体健康。健康体检是检查身体与各个器官机能状况的重要手段，在人们的日常保健中发挥着十分重要的作用。健康体检是疾病早发现早治疗的有效途径，有三分之一的疾病是通过体检检查出来的。因此，人们逐渐认识到健康体检的必要性，进行常规健康体检的人也越来越多。为了应对这种趋势，提高健康体检的质量和效果，本文对健康体检人群的心理需求進行探究，并提出一些相应的对策。
1 健康体检人群的心理分析
1.1 健康意识 健康体检人群即受检者通常都具有较强的健康意识，关心自己的健康，希望能通过健康体检掌握自己的健康状况，并且期望得到体检机构科学合理的健康指导。因此，在健康体检中，医护人员应当牢固树立以人为本、关爱健康、优质服务、奉献社会的理念，切实提高健康体检服务水平。
1.2 尊重心理 受检者在体检中对自身拥有的知情权、隐私权与自主权等权利有着较强的维护心理，不容被忽视和侵犯，希望能够得到医护人员的尊重。所以医护人员应当充分尊重受检者的权益与选择，不可以隐瞒病情、擅自主张，要切实认真做好体检服务工作。
1.3 消费心理 受检者把健康体检当作预防疾病的重要手段之一，当作必要的健康消费。希望通过健康体检来获得自身的健康水平等信息，并且非常关注健康体检的有效性与实用性。在体检中对体检机构的环境、医疗质量、医疗设备、操作技术、服务水平等均有较高要求，希望有舒适清洁的环境，合理高效的体检流程，熟练的诊疗，运行良好的仪器设备以及热情周到的医护人员等。因此，体检机构应当不断提高体检服务水平和质量，从而使受检者满意。
1.4 忧虑心理 受检者关心自己的健康，对疾病尤其是肿瘤等恶性疾病会存在恐惧心理。部分受检者往往把亚健康状态下轻微的不适想象成严重疾病，在体检时有着较大忧虑，害怕检查出疾病。这种心理与担心由于疾病而导致工作受挫、同事冷落、朋友疏远等有密切关系，医护人员应当给予受检者充分的同情、理解和关怀，及时做好受检者的心理疏导工作，以减轻其忧虑心理。
2 对策分析
2.1 实施人性化体检服务 在健康体检中，体检机构应当开展人性化服务以提高体检者的满意度。医护人员应当遵循体贴病人、尊重病人和关心病人的原则，主动介绍机构设施、环境和体检流程、注意事项等。争取做到热心宣教、耐心解答、专心做事、用心服务、留心巡视、虚心听取意见、关心受检者以及充满爱心的工作。
2.2 设置个性化体检项目 常规设立全身检查、单项检查以及套餐检查等不同的体检方式以满足不同受检者的需求。最重要的是通过检前咨询和了解生活方式、病史、经济状况等，由专家为受检者推荐和设置针对性强的个性化系统性体检项目。
2.3 确立合理的体检流程 等候时间短、方便快捷以及体检秩序好是受检者对体检流程的迫切要求。体检机构应当在缩短体检等候时间、维持体检秩序、合理化体检流程上下功夫。争取做到在体检前提供咨询服务，发放体检流程、体检须知等使得受检者能够了解体检中的注意事项和体检流程，从而能够有效地配合医护人员快速高效地完成体检项目。
2.4 提供专业到位的体检 体检过程中，体现体检核心质量和水平的最主要还是体检本身，除了要有先进的仪器设备，还要有专业的医生、专家，娴熟的操作技术，良好的服务态度，做全面到位的体检，并且要求保护受检者的隐私。
2.5 提供快速准确的体检报告 受检者在检后通常都会急于了解自身的健康状况，这就要求体检机构做出快速准确、通俗易懂的体检报告，并且设立独立的个人健康档案，最好能够做到网上查询和咨询，便于受检者第一时间了解自己的健康信息；另外不论是纸质报告还是电子档案都要求保密，以保护体检者的隐私。
2.6 提供有效地健康指导 健康指导要能够有效地满足受检者的保健需求，对受检者进行合理的健康指导，促使其建立科学的生活方式是医护人员的责任。医护人员在健康宣教中应当提供有效的防病知识指导、饮食指导、锻炼指导以及生活方式指导等。以受检者关注的体检结论为依据，请专家进行有针对的反馈与健康指导，对体检中反映出的潜在危险因素进行有针对性地营养、生活方式、心理等方面干预，指导受检者进行预防保健，并且做到长期跟踪随访，保持服务的延续性。
2.7 体检意见反馈与突发事件处理 体检过程中，难免出现一些不足，对于受检者提出的意见建议甚至投诉，体检机构应当予以重视，并及时处理、不断改进；对于可能出现的突发情况，如受检者晕针、晕血、突发急症甚至心脏骤停等，要有应急预案并随时做好急救准备。
2.8 全面提高医护人员素质 由于受检者的社会背景、文化水平和个性习惯都存在较大差异，以致要求医护人员在掌握医学专业知识与技能并不断更新的同时，还要掌握社会科学、人文科学和心理学等多方面知识，不断提高自身素质、提高观察判断力和沟通技巧，从而能够妥善处理体检中出现的各种情况，为受检者提供更优质高效的服务。
参考文献
[1]董建英,席延荣,朱桂花.人本管理思想在现代医院护理管理中的应用[J].护理管理杂志,2003,3(6):10
[2]黄喜顺,邱耀辉,苏洪等.人性化服务管理模式在我院健康管理中心的应用体会[J].华北国防医药, 2010, 22(2):173-174.
作者简介：肖佛义，（1981.10-），男，本科，福建宁德，主治医师，研究方向：健康管理