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摘 要： 口语和听力一直都是我国学生英语的弱项，全国职场英语考试中听力部分就占30分。作者根据近几年职场英语考试复习教学中积累的经验，结合听力考试的各种题型分析职场英语考试的特点及解题技巧。
关键词： 全国职场英语考试 听力 特点 解题技巧
为适应经济全球化趋势，推进我国对外交流与合作，满足企业、事业单位选拔国际化人才的需要，促进我国职业英语教学水平的提高，中国国际贸易协会和全国国际商务英语考试中心开发了全国职场英语考试。主要测试被测试者在日常办公、公务旅行、客户服务等典型工作场景下的英语听、说、读、写、译的能力。签于该考试的内容和我校2011年来实行的职场英语项目化教学内容极其吻合，2013年起我校开始把职场英语考试作为学生期末成绩的一部分，从而做到课证融通，提高教学质量。从近几年我校学生的卷面成绩来看，我发现听力部分是失分最多的部分，下面我将结合各种听力题型谈谈解题技巧。
一、职场单句信息捕捉
本部分主要考查一些细节，包括数字、数量、时间、地名、人名和企业名等信息。要求学生对文中出现的相关信息比较敏感。
如：The price has risenup to？摇 ？摇？摇？摇
A.15%？摇？摇B.50%？摇？摇C.55%？摇？摇D.35%
考生通过审题可以很快判断重点要听百分数。考生在平时学习中还应注意发音准确，这样才能做到考试过程中不混淆。
二、工作场景识别
该题型主要涉及一些常见的工作场景如日常办公、公务旅行、来访接待、会议安排、产品与销售、客户服务等。此题要求考生看试卷上的图片，听录音中的4个选项，4个选项均为针对图片所提供的4个描述性句子，要求考生选出对图片描述最准确的一个。做该题时应在听录音之前，先迅速浏览图片，看清楚图片里面有什么人，在哪里，在干什么，以及图片中还有什么物体，在脑中列出描写图片内容的词汇，也可以适当做笔记。如：
从图片中可以看出一个男人在开车，录音开始后，要全神贯注地听，对照图片排除干扰项，确定与图片描述最一致的答案。所以B：The man is driving.是正确答案。
三、职场短对话补全
本题主要是以书面的形式考查学生对实际职业交际场景的正确理解和常用交际用语的正确使用。内容涉及职场交际中的各种话题，如：打电话、祝贺、邀请、介绍、问候、接待、感谢、致歉、订票等。出题形式为补全对上句问题的回答。考生要仔细听懂录音的语句，在所给的四个选项中选出相应的回答，使补足后的对话意思通顺，前后连贯，且符合英语交际习惯。本部分对句子较短、交际性、实用性较强，因此要求考生熟悉各类场景的常用说法，能够掌握其要点和相关细节，识别对话发生的情景，注意所处情景的英语习惯表达并迅速做出判断。
1.听前浏览答案选项进行预测。
听力开始之前，根据所给答案选项对即将听到的对话内容进行预测。录音开始后，集中注意力听取对话的上句，迅速做出最佳选择。然后马上将注意力转到下一题。整个听力部分结束后，再根据选项对标记的题目进行猜测，选取答案。
2.捕捉关键信息，把握对话的场景。
补全对话考查学生对交际情景的正确理解，强调交际双方的信息交流。因此，考生在做此类题目时，一定要从对话所提供的交际情境上下工夫，而不能从选项本身找语法错误。要把上下句连在一起整体把握，注意它们之间的照应，尤其留意语气上的一致性和用于该交际情景的可能性。考生可以通过听到的关键词语对交际场景进行判断。
3.注意英语交际的惯用表达方式。
在用英语进行交际时，要注意英语国家的风俗习惯、一些常规交际用语的习惯表达和回答方式。考生要根据对话所提供的语境及上下文的逻辑联系进行选取，同时还要注意英汉表达方式的差别。
四、职场短对话理解
本题型包括10个职场小对话，主要考查对话大意、说话人的意图和主要细节的理解。考生就对话后面的问题选择最佳答案。本题型要求考生不仅能够理解所听内容的主旨大意，推测谈话背景和对话者之间的关系，判断人物的身份，而且能够通过其中的重要细节、具体事实，领会弦外之音，揣摩、推断说话者的意图、观点和态度。
1.了解各种话题中的基本对话用语。
考生平时应熟悉和掌握各种典型工作场景中用到的基本词汇和句型，在练习中培养语感，这样在听题时才能自然地做出反应。通过平时的积累，不断提高对情景对话的理解能力。
以涉及求职与工作的词汇为例：
Job hunting，resume，applyfor，position，job applicant，recruit，benefit，paid vacation，retirement，resign，be laid off，consultant，sales manager，administrative work
2.快速浏览给出的材料，预测对话内容。
审清题意，预测内容。如果对题目了如指掌，答题时就不会匆忙慌张。因此，考生应利用播放题目要求的时间，及时迅速地阅读题目，并对内容做出猜测，在试卷上做一定的记号。这样带着问题去听，有重点地去听就可以缩小必须听懂的范围，降低解题难度。
3.捕捉信息，快速笔记。
听录音时速记信息能帮助我们减轻大脑的负担，有助于提取有用信息。特别是可以防止对人名、地名、数字等信息的遗忘。即使听力理解的能力很强也难以记住所有细节。笔记还需多抓住when，where，who，what，why，how等信息。
此题有时还需要考生对听到的信息做加工处理，如数字的运算，比较筛选，同义转换，因果关系等。而且职场英语中的数字题基本都要经过简单的运算才能得到正确答案，这与B级考试的差别很大。
4.善于捕捉信号词。
许多句子中的一些词对于理解起到关键作用。这些词的后面往往是考试的重点。
如表示转折的词：but，yet，however，though，whereas，instead，unexpectedly，unfortunately，rather than，other than，to tell you the truth，to be frank等。
表示递进的词：apart from，in addition，furthermore，what’s more，moreover等。
表示原因和结果的词：because，for，as，dueto，owing to，in that，now that，according to，therefore，so，as are sult等。
表示事实的词：in fact，actually，as a matter of fact等。
五、工作流程短片理解
工作流程短片理解主要包括一个小短篇，涉及常见的职场工作流程。如：职场应用文书写流程，办公室设备操作流程，客户服务流程，货币兑换流程，酒店入住登记流程。要求考生能够理解短篇的大意和细节，并能够将给出的工作流程步骤进行正确排序。该题主要分三步走。首先，浏览选项和题干中的工作流程步骤描述，预测短篇大意和测试问题。其次，听时手眼脑并用，记录关键信息。最后，摸清文章结构，结合职场常识与所听内容，做好排序题。工作流程短篇体裁固定，多为说明文，为我们做出正确的判断提供了语境依据。
要想提高听力能力，学生就要在掌握解题技巧的基础上，经过不断练习应用才能取得进步。当然，在考试过程中拥有较好的心态颇为重要。一个题没听清楚不必紧张，个别信息漏听也是正常的，考生应集中注意力抓住后面的信息。老师在教学中要不断灌输一些解题技巧，及时纠正学生的一些不良听力习惯，通过师生共同努力提升学生的听力水平，为考试和以后的工作打下坚实的基础。
关键词： 全国职场英语考试 听力 特点 解题技巧
为适应经济全球化趋势，推进我国对外交流与合作，满足企业、事业单位选拔国际化人才的需要，促进我国职业英语教学水平的提高，中国国际贸易协会和全国国际商务英语考试中心开发了全国职场英语考试。主要测试被测试者在日常办公、公务旅行、客户服务等典型工作场景下的英语听、说、读、写、译的能力。签于该考试的内容和我校2011年来实行的职场英语项目化教学内容极其吻合，2013年起我校开始把职场英语考试作为学生期末成绩的一部分，从而做到课证融通，提高教学质量。从近几年我校学生的卷面成绩来看，我发现听力部分是失分最多的部分，下面我将结合各种听力题型谈谈解题技巧。
一、职场单句信息捕捉
本部分主要考查一些细节，包括数字、数量、时间、地名、人名和企业名等信息。要求学生对文中出现的相关信息比较敏感。
如：The price has risenup to？摇 ？摇？摇？摇
A.15%？摇？摇B.50%？摇？摇C.55%？摇？摇D.35%
考生通过审题可以很快判断重点要听百分数。考生在平时学习中还应注意发音准确，这样才能做到考试过程中不混淆。
二、工作场景识别
该题型主要涉及一些常见的工作场景如日常办公、公务旅行、来访接待、会议安排、产品与销售、客户服务等。此题要求考生看试卷上的图片，听录音中的4个选项，4个选项均为针对图片所提供的4个描述性句子，要求考生选出对图片描述最准确的一个。做该题时应在听录音之前，先迅速浏览图片，看清楚图片里面有什么人，在哪里，在干什么，以及图片中还有什么物体，在脑中列出描写图片内容的词汇，也可以适当做笔记。如：
从图片中可以看出一个男人在开车，录音开始后，要全神贯注地听，对照图片排除干扰项，确定与图片描述最一致的答案。所以B：The man is driving.是正确答案。
三、职场短对话补全
本题主要是以书面的形式考查学生对实际职业交际场景的正确理解和常用交际用语的正确使用。内容涉及职场交际中的各种话题，如：打电话、祝贺、邀请、介绍、问候、接待、感谢、致歉、订票等。出题形式为补全对上句问题的回答。考生要仔细听懂录音的语句，在所给的四个选项中选出相应的回答，使补足后的对话意思通顺，前后连贯，且符合英语交际习惯。本部分对句子较短、交际性、实用性较强，因此要求考生熟悉各类场景的常用说法，能够掌握其要点和相关细节，识别对话发生的情景，注意所处情景的英语习惯表达并迅速做出判断。
1.听前浏览答案选项进行预测。
听力开始之前，根据所给答案选项对即将听到的对话内容进行预测。录音开始后，集中注意力听取对话的上句，迅速做出最佳选择。然后马上将注意力转到下一题。整个听力部分结束后，再根据选项对标记的题目进行猜测，选取答案。
2.捕捉关键信息，把握对话的场景。
补全对话考查学生对交际情景的正确理解，强调交际双方的信息交流。因此，考生在做此类题目时，一定要从对话所提供的交际情境上下工夫，而不能从选项本身找语法错误。要把上下句连在一起整体把握，注意它们之间的照应，尤其留意语气上的一致性和用于该交际情景的可能性。考生可以通过听到的关键词语对交际场景进行判断。
3.注意英语交际的惯用表达方式。
在用英语进行交际时，要注意英语国家的风俗习惯、一些常规交际用语的习惯表达和回答方式。考生要根据对话所提供的语境及上下文的逻辑联系进行选取，同时还要注意英汉表达方式的差别。
四、职场短对话理解
本题型包括10个职场小对话，主要考查对话大意、说话人的意图和主要细节的理解。考生就对话后面的问题选择最佳答案。本题型要求考生不仅能够理解所听内容的主旨大意，推测谈话背景和对话者之间的关系，判断人物的身份，而且能够通过其中的重要细节、具体事实，领会弦外之音，揣摩、推断说话者的意图、观点和态度。
1.了解各种话题中的基本对话用语。
考生平时应熟悉和掌握各种典型工作场景中用到的基本词汇和句型，在练习中培养语感，这样在听题时才能自然地做出反应。通过平时的积累，不断提高对情景对话的理解能力。
以涉及求职与工作的词汇为例：
Job hunting，resume，applyfor，position，job applicant，recruit，benefit，paid vacation，retirement，resign，be laid off，consultant，sales manager，administrative work
2.快速浏览给出的材料，预测对话内容。
审清题意，预测内容。如果对题目了如指掌，答题时就不会匆忙慌张。因此，考生应利用播放题目要求的时间，及时迅速地阅读题目，并对内容做出猜测，在试卷上做一定的记号。这样带着问题去听，有重点地去听就可以缩小必须听懂的范围，降低解题难度。
3.捕捉信息，快速笔记。
听录音时速记信息能帮助我们减轻大脑的负担，有助于提取有用信息。特别是可以防止对人名、地名、数字等信息的遗忘。即使听力理解的能力很强也难以记住所有细节。笔记还需多抓住when，where，who，what，why，how等信息。
此题有时还需要考生对听到的信息做加工处理，如数字的运算，比较筛选，同义转换，因果关系等。而且职场英语中的数字题基本都要经过简单的运算才能得到正确答案，这与B级考试的差别很大。
4.善于捕捉信号词。
许多句子中的一些词对于理解起到关键作用。这些词的后面往往是考试的重点。
如表示转折的词：but，yet，however，though，whereas，instead，unexpectedly，unfortunately，rather than，other than，to tell you the truth，to be frank等。
表示递进的词：apart from，in addition，furthermore，what’s more，moreover等。
表示原因和结果的词：because，for，as，dueto，owing to，in that，now that，according to，therefore，so，as are sult等。
表示事实的词：in fact，actually，as a matter of fact等。
五、工作流程短片理解
工作流程短片理解主要包括一个小短篇，涉及常见的职场工作流程。如：职场应用文书写流程，办公室设备操作流程，客户服务流程，货币兑换流程，酒店入住登记流程。要求考生能够理解短篇的大意和细节，并能够将给出的工作流程步骤进行正确排序。该题主要分三步走。首先，浏览选项和题干中的工作流程步骤描述，预测短篇大意和测试问题。其次，听时手眼脑并用，记录关键信息。最后，摸清文章结构，结合职场常识与所听内容，做好排序题。工作流程短篇体裁固定，多为说明文，为我们做出正确的判断提供了语境依据。
要想提高听力能力，学生就要在掌握解题技巧的基础上，经过不断练习应用才能取得进步。当然，在考试过程中拥有较好的心态颇为重要。一个题没听清楚不必紧张，个别信息漏听也是正常的，考生应集中注意力抓住后面的信息。老师在教学中要不断灌输一些解题技巧，及时纠正学生的一些不良听力习惯，通过师生共同努力提升学生的听力水平，为考试和以后的工作打下坚实的基础。