【摘 要】
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<正> 目前ATM的应用日趋成熟和广泛,ATM24小时对外服务运行给顾客带来了很大的方便。ATM应用的好坏,直接体现银行的服务质量,影响银行的形象和信誉,因此银行各级领导对此给予
【机 构】
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工商银行福建省泉州市分行技术保障处
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<正> 目前ATM的应用日趋成熟和广泛,ATM24小时对外服务运行给顾客带来了很大的方便。ATM应用的好坏,直接体现银行的服务质量,影响银行的形象和信誉,因此银行各级领导对此给予了很大的关注和重视,同时也采取了不少措施,但顾客的投诉和埋怨仍时有发生,这一问题不能不引起我们的思考。 一、存在的问题 ATM的管理一直存在如下三个问题,没有得到较好的解决,严重地阻碍了ATM的应用。
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