体贴用户，关爱乘客
　　
　　11月8日，对于湖北省建始县兴农客运公司的谢绍玲来说是个高兴的日子，来自东风旅行车公司“安全伴你行”服务团人员专程走访了她，对她的“东风莲花”客车进行了一次“健康体检”，并详细向她介绍了客车保养和维护知识。
　　日前，东风旅行车公司正式启动“安全伴你行”关爱用户行动，该公司派出三个工作组奔赴全国重点用户地区，为用户进行为期一个月的售后服务回访活动。
　　随着冬季来临和春运工作即将启动，客运安全成为全社会关注的焦点，同时也牵动着东风旅行车有限公司干部员工的心。东风旅行车有限公司以“一路东风，安全行天下”为品牌理念，从研发、采购、生产制造、售后服务等全方位入手，确保生产出来的每一款客车和客车底盘产品在安全性、可靠性、环保性、经济性和舒适性等方面处于国内领先水平。把服务放在企业战略的高度上，不仅为一种品牌提升手段，而且当作企业的社会责任来履行。
　　为确保车辆良好的运行状态，给用户和乘客提供安全及时的服务，东风旅行车启动了“安全伴你行”活动，派出由售后服务、技术等人员组成的服务小组，分赴重庆、河北、山东、山西、广东等全国各地重点区域。服务小组每到一处，都对东风旅行车的产品进行了技术诊断和服务，给用户讲解冬季客车保养要领，并及时解答和解决用户在使用过程中的问题。让用户和乘客切实体会到“东风汽车”“关爱每一个人、关爱每一部车”的企业理念。
　　产品销到哪里，技术服务就跟到哪里，这是东风旅行车公司的服务指导思想。该公司注重售后服务体系建设，推行了“保姆式”服务，满足客车改装企业不同的用量及服务要求；对重要客户实现了驻点服务，提供配件支持等方式，并组织协调客车改装企业在采购、生产、销售全过程中产品的售时、售后服务工作。同时，作为东风汽车股份有限公司双翼战略的担当者，依托“东风汽车”在全国各地建有的500多家售后服务站，随时为客户提供全方位的“一站式”服务。
　　服务体系的有效运行，提升了东风旅行车的产品及品牌内涵，赢得了用户的青睐与信任，为该公司提前两个月完成０７年目标奠定了良好的基础。