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摘 要：企业实施电子商务能够降低企业成本，提升企业形象，更多的了解客户的需求，进而提升客户满意度，电子商务已然成为网络经济时代的主流模式之一。本文就旅游业、餐饮业、教育业开展电子商务的情况进行比较，并进行了SWOT分析，指出了其发展过程中的优势和劣势。
关键词：不同类型企业；电子商务；SWOT分析
1 引言
国家统计局发布的关于2015年我国国民经济和社会发展统计的报告知：全年GDP为676708亿元，比14年增长6.9%。其中，第三产业增加值比重为50.5%，首次突破50%。由此可以看出，第三产业的发展在未来是可观的。近年来电子商务的发展迅速并且是属于一种服务性的商业模式，我国第三产业实施电子商务是非常适合的。第三产业中的旅游业、餐饮业、教育业与人们的日常生活是息息相关、密不可分的，这三类企业未来的电子商务发展一定会越来越好。基于此，本文应用SWOT分析法对这三类企业实施电子商务的发展现状、应用现状及特点进行比较与分析，以期他们在实施电子商务的这条路上越走越顺，越走越宽。
2 不同类型企业的特点
（1） 旅游业
所谓旅游业，是一种集交通、游览、住宿、餐饮等多方面的综合性行业，旨在为游客提供最舒适的旅游体验。旅游资源、设施、服务是支撑旅游业发展的三大关键要素。
特点为：（1）行业的综合性。（2）季节性。（3）带动性。
行业困扰：（1）专业人员匮乏。（2）产品结构单一。（3）市场监管缺失 。（4）受季节性因素制约，淡旺季明显
（2）餐饮业
餐饮业（catering）是指把食材进行后期的加工，制作出可口的食品，从而为顾客提供食物、服务的一种食品经营行业。
特点：（1）一次性。（2）差异性。（3）直接性。
行业困扰：（1）普遍性。（2）租金贵。（3）局限性。
（3）教育业
教育业的形式有学校和培训机构，其目的是增加人们的知识和技能，影响人们的思想品德。
特点：（1）针对性。（2）灵活性。（3）局限性。行业困扰：（1）成本上升，发展空间窄化。（2）房租成本增加。（3）行业竞争加剧， 利润越来越薄。（4） 盈利模式难以为继。
3 不同类型企业电子商务的特点
（1） 旅游业
旅游电商指的是电商在旅游六要素— 吃、住、行、游等中的应用。
（2） 餐饮业
餐饮业电商，指的是电商在餐饮业这一行业中的运用。
（3）在线教育
在线教育是一种利用互联网技术进行的在线教育形式，传授者与学习者能够不受时间和空间的限制进行教与学的过程。
4 不同类型企业实施电子商务的SWOT分析
4.1旅游业
1.优势（S）
（一）旅游业与电子商务的绝佳适应性
从旅游业电子商务的特征可以看出，行业进行电子商务的开展是非常适合的。
其特点：一是有形性，旅游者可从互联网上获取旅游信息，降低了旅游产品的无形性，使其 “有形”起来。二是聚合性，企业利用旅游電商可把旅游各要素放在同一网站进行宣传和销售，改变了之前各要素各自为政的局面。三是服务性，旅游行业和电子商务都是属于服务性质，因此，行业开展电商是非常适合的。
（二）降低了运营成本
较传统的旅游行业，旅游电商提供了更快捷的服务方式，用信息流替代了实际物流，最大程度地减少企业的运营成本。
2.劣势（W）
（一）网站服务项目缺乏多样性，无法满足个性化需求
由于电商人才对旅游行业这方面的知识了解不够，缺乏创新，很少有关于线路设计、自助旅游安排等项目，不能增加网上预订的成功率，很难形成有规模的经营。
（二）信息更新缓慢
现在是信息时代，信息的传播与更新速度是非常快的，而网站旅游的信息更新缓慢，不能跟上时代的步伐，达不到吸引游客的目的。
3.机会（O）
（一）网络经济时代的到来
企业的竞争范围扩大，逐渐从国内范围延伸到了全球范围。这对我国旅游电商的发展是一个挑战，同时也是一个机遇。
（二）政府政策支持
在今年全国两会的政府工作报告中指出，我们需要尽快实现带薪休假的制度，加快旅游交通等基础设施的建设，规范市场，使其变得有秩序。
4.威胁（T）
（一）旅游业的无序增长
各种各样的在线旅游网络应运而生。俗话说“物极必反”，因此无序增长会在一定程度上给旅游电子商务的发展带来反作用。比如高昂的采购成本、消费者越来越高的需求等。
4.2 餐饮业
1.优势（S）
（一）降低企业成本
传统的餐饮行业一般都是要聘请大量的服务人员以及租用相应的场地，采用电子商务模式后，相应的就餐人员可以完成自我的就餐服务，可使企业降低服务人员的使用，帮助企业减少人力成本。
（二）提高运营管理水平
在就餐高峰期的时候，因受场地人员的限制，往往因为等待时间而使客户流失，而電子商务模式的应用可突破这些因素的限制，提高企业的运营水平以及工作效率。
（三）扩展企业的市场占有率
传统的餐饮店因为受场地、时间的限制，只有当顾客在店面时才能提供相应的服务，使用电子商务模式后就能有效解决单一服务区域的难题，使服务人群和服务区域扩大，进而提升市场占有率。
2.劣势（W）
（一）餐饮经营者大多对电子商务的认知有限
虽然近几年电子商务发展迅速，但许多传统的餐饮经营者都认为电子商务的应用只是网购，对电子商务在餐饮方面的运用不是很了解，只有一个基本的认知。 （二）缺乏相应的复合型人才
由于电商专业的学生在学习时，很少与相应的行业进行结合性地学习，导致毕业的学生只掌握了电商的理论知识，而在实际操作方面还很欠缺。致使现有的市场上缺乏把餐饮行业和电子商务相结合的电子商务人才。
3.机会（O）
（一）未来5年消费人群的改变
未来的世界将是年轻人的天下，他们的生活方式、学习方式以及思维习惯都很互联网化。因此，餐饮业电子商务将会在未来发展的越来越成熟。
（二）大数据的发展
近期，随着大数据的浪潮的到来，许多餐饮平台可以很轻松的得到顾客的就餐数据，进而了解消费者的用餐习惯，做出改善自己企业的产品、环境等吸引消费者的措施，以提高企业的盈利水平。
4.威胁（T）
（一）物流配送不能跟上餐饮业电子商务发展的步伐
国内餐饮企业由于实力弱、资金有限基本上没有自己的物流团队，很多餐饮企业都是让服务员充当送餐员，大多采用人工步行或自行车的送餐方式，只能在小范围内进行送餐服务，其送餐时效以及食品卫生都难以保证。
4.3 在线教育
1.优势（S）
（一）降低企业成本
传统的教育形式要受时间和空间的限制，学习者不能随时随地的进行学习，并且企业需要聘请更多的老师进行教学，而通过在线教育，就可以避免这些烦恼了，学生可随时随地学习，并且在线教育大多是以视频形式出现的。
（二）吸引客户，增加市场占有率
在线教育有不受空间的限制，使得学生可以接触到国外的知识，了解国外人的思维方式，从而丰富自己的内涵，提升自己的社会竞争力。
2.劣势（W）
（一）课程研发
在线教育的核心竞争力就是优质的教育内容，目前在线教育的发展才刚起步不久，还没有进入成熟阶段，因此，在课程研发这一块还有难处。
（二）技术创新
技术是在线教育的支撑条件，没有技术的参与，就谈不上在线教育。企业加大技术创新的投入，丰富和完善教育传输手段，对企业拓展在线教育市场起到很大的辅助作用。
（三）服务相对滞后
教育行业属于服务行业，可是，现在的在线教育的服务相对滞后，不能更好地满足顾客的需求 ，使许多在线教育企业不能更好的完成传统企业的转型。
3.机会（O）
（一）在线教育发展前景广阔。
在线教育在未来的市场空间非常巨大，据权威机构预测，预计5年后，全球的在线教育行业市场空间将达1.5万亿美元，可见未来的增长空间还很大。
（二）政府政策支持
“互联网+”的概念上升为国家战略。中央深改小组会议通过《乡村教师支持计划（2015-2020年）》，其内容为借力“互联网+”打造中国中小学智慧教育平台，以期实现教育公平。
（三）技术的创新
大数据这几年发展很快，它是运用在线教育参与者的消费习惯、学习偏好、易错点等相关的记录，为用户推荐定制化、个性化的学习服务，以期方便提供长期的连续性服务，增加平台商业的延展能力。
4.威胁（T）
（一）数据得不到合理利用
大数据的出现，使平台可以对用户的数据进行追踪和记录，以便更好地服务顾客，继而提升顾客的忠诚度，增加企业的盈利。但是目前用户的数据大多处于沉默状态，并没有得到合理的利用。
5 结语
综上所述，在实施电子商务的过程中，企业或多或少都遇到了困难以及获得了收益。在优势方面，电子商务都是企业降低了运营成本，增加了市场占有率；在劣势方面，旅游业重点突出的是网站服务的问题，餐饮业突出的是关于对电商的认知以及人才方面的问题，而教育业重点突出的是技术方面的问题；在机会方面，三个企业的机会基本上都是行业发展前景可观以及政府政策的支持；在威胁方面，旅游业是行业无序增长问题，餐饮业是物流和信用问题较突出，而教育业则是技术以及相应的监督体系的问题较突出。
参考文献
[1]郝然. 我國电子商务的发展现状与趋势[J]. 中國商论，2015，12：56-58.
[2]岂艳. 电子商务在石林旅游业的应用研究[D].云南大学，2014.
[3]董倩倩. 旅游电子商务网站服务质量评价研究[D].北京理工大学，2015.
[4]谭飞燕，姜明. 我国餐饮业开展电子商务所面临的障碍及其对策探讨[J]. 商场现代化，2007，No.51829：163-165.
关键词：不同类型企业；电子商务；SWOT分析
1 引言
国家统计局发布的关于2015年我国国民经济和社会发展统计的报告知：全年GDP为676708亿元，比14年增长6.9%。其中，第三产业增加值比重为50.5%，首次突破50%。由此可以看出，第三产业的发展在未来是可观的。近年来电子商务的发展迅速并且是属于一种服务性的商业模式，我国第三产业实施电子商务是非常适合的。第三产业中的旅游业、餐饮业、教育业与人们的日常生活是息息相关、密不可分的，这三类企业未来的电子商务发展一定会越来越好。基于此，本文应用SWOT分析法对这三类企业实施电子商务的发展现状、应用现状及特点进行比较与分析，以期他们在实施电子商务的这条路上越走越顺，越走越宽。
2 不同类型企业的特点
（1） 旅游业
所谓旅游业，是一种集交通、游览、住宿、餐饮等多方面的综合性行业，旨在为游客提供最舒适的旅游体验。旅游资源、设施、服务是支撑旅游业发展的三大关键要素。
特点为：（1）行业的综合性。（2）季节性。（3）带动性。
行业困扰：（1）专业人员匮乏。（2）产品结构单一。（3）市场监管缺失 。（4）受季节性因素制约，淡旺季明显
（2）餐饮业
餐饮业（catering）是指把食材进行后期的加工，制作出可口的食品，从而为顾客提供食物、服务的一种食品经营行业。
特点：（1）一次性。（2）差异性。（3）直接性。
行业困扰：（1）普遍性。（2）租金贵。（3）局限性。
（3）教育业
教育业的形式有学校和培训机构，其目的是增加人们的知识和技能，影响人们的思想品德。
特点：（1）针对性。（2）灵活性。（3）局限性。行业困扰：（1）成本上升，发展空间窄化。（2）房租成本增加。（3）行业竞争加剧， 利润越来越薄。（4） 盈利模式难以为继。
3 不同类型企业电子商务的特点
（1） 旅游业
旅游电商指的是电商在旅游六要素— 吃、住、行、游等中的应用。
（2） 餐饮业
餐饮业电商，指的是电商在餐饮业这一行业中的运用。
（3）在线教育
在线教育是一种利用互联网技术进行的在线教育形式，传授者与学习者能够不受时间和空间的限制进行教与学的过程。
4 不同类型企业实施电子商务的SWOT分析
4.1旅游业
1.优势（S）
（一）旅游业与电子商务的绝佳适应性
从旅游业电子商务的特征可以看出，行业进行电子商务的开展是非常适合的。
其特点：一是有形性，旅游者可从互联网上获取旅游信息，降低了旅游产品的无形性，使其 “有形”起来。二是聚合性，企业利用旅游電商可把旅游各要素放在同一网站进行宣传和销售，改变了之前各要素各自为政的局面。三是服务性，旅游行业和电子商务都是属于服务性质，因此，行业开展电商是非常适合的。
（二）降低了运营成本
较传统的旅游行业，旅游电商提供了更快捷的服务方式，用信息流替代了实际物流，最大程度地减少企业的运营成本。
2.劣势（W）
（一）网站服务项目缺乏多样性，无法满足个性化需求
由于电商人才对旅游行业这方面的知识了解不够，缺乏创新，很少有关于线路设计、自助旅游安排等项目，不能增加网上预订的成功率，很难形成有规模的经营。
（二）信息更新缓慢
现在是信息时代，信息的传播与更新速度是非常快的，而网站旅游的信息更新缓慢，不能跟上时代的步伐，达不到吸引游客的目的。
3.机会（O）
（一）网络经济时代的到来
企业的竞争范围扩大，逐渐从国内范围延伸到了全球范围。这对我国旅游电商的发展是一个挑战，同时也是一个机遇。
（二）政府政策支持
在今年全国两会的政府工作报告中指出，我们需要尽快实现带薪休假的制度，加快旅游交通等基础设施的建设，规范市场，使其变得有秩序。
4.威胁（T）
（一）旅游业的无序增长
各种各样的在线旅游网络应运而生。俗话说“物极必反”，因此无序增长会在一定程度上给旅游电子商务的发展带来反作用。比如高昂的采购成本、消费者越来越高的需求等。
4.2 餐饮业
1.优势（S）
（一）降低企业成本
传统的餐饮行业一般都是要聘请大量的服务人员以及租用相应的场地，采用电子商务模式后，相应的就餐人员可以完成自我的就餐服务，可使企业降低服务人员的使用，帮助企业减少人力成本。
（二）提高运营管理水平
在就餐高峰期的时候，因受场地人员的限制，往往因为等待时间而使客户流失，而電子商务模式的应用可突破这些因素的限制，提高企业的运营水平以及工作效率。
（三）扩展企业的市场占有率
传统的餐饮店因为受场地、时间的限制，只有当顾客在店面时才能提供相应的服务，使用电子商务模式后就能有效解决单一服务区域的难题，使服务人群和服务区域扩大，进而提升市场占有率。
2.劣势（W）
（一）餐饮经营者大多对电子商务的认知有限
虽然近几年电子商务发展迅速，但许多传统的餐饮经营者都认为电子商务的应用只是网购，对电子商务在餐饮方面的运用不是很了解，只有一个基本的认知。 （二）缺乏相应的复合型人才
由于电商专业的学生在学习时，很少与相应的行业进行结合性地学习，导致毕业的学生只掌握了电商的理论知识，而在实际操作方面还很欠缺。致使现有的市场上缺乏把餐饮行业和电子商务相结合的电子商务人才。
3.机会（O）
（一）未来5年消费人群的改变
未来的世界将是年轻人的天下，他们的生活方式、学习方式以及思维习惯都很互联网化。因此，餐饮业电子商务将会在未来发展的越来越成熟。
（二）大数据的发展
近期，随着大数据的浪潮的到来，许多餐饮平台可以很轻松的得到顾客的就餐数据，进而了解消费者的用餐习惯，做出改善自己企业的产品、环境等吸引消费者的措施，以提高企业的盈利水平。
4.威胁（T）
（一）物流配送不能跟上餐饮业电子商务发展的步伐
国内餐饮企业由于实力弱、资金有限基本上没有自己的物流团队，很多餐饮企业都是让服务员充当送餐员，大多采用人工步行或自行车的送餐方式，只能在小范围内进行送餐服务，其送餐时效以及食品卫生都难以保证。
4.3 在线教育
1.优势（S）
（一）降低企业成本
传统的教育形式要受时间和空间的限制，学习者不能随时随地的进行学习，并且企业需要聘请更多的老师进行教学，而通过在线教育，就可以避免这些烦恼了，学生可随时随地学习，并且在线教育大多是以视频形式出现的。
（二）吸引客户，增加市场占有率
在线教育有不受空间的限制，使得学生可以接触到国外的知识，了解国外人的思维方式，从而丰富自己的内涵，提升自己的社会竞争力。
2.劣势（W）
（一）课程研发
在线教育的核心竞争力就是优质的教育内容，目前在线教育的发展才刚起步不久，还没有进入成熟阶段，因此，在课程研发这一块还有难处。
（二）技术创新
技术是在线教育的支撑条件，没有技术的参与，就谈不上在线教育。企业加大技术创新的投入，丰富和完善教育传输手段，对企业拓展在线教育市场起到很大的辅助作用。
（三）服务相对滞后
教育行业属于服务行业，可是，现在的在线教育的服务相对滞后，不能更好地满足顾客的需求 ，使许多在线教育企业不能更好的完成传统企业的转型。
3.机会（O）
（一）在线教育发展前景广阔。
在线教育在未来的市场空间非常巨大，据权威机构预测，预计5年后，全球的在线教育行业市场空间将达1.5万亿美元，可见未来的增长空间还很大。
（二）政府政策支持
“互联网+”的概念上升为国家战略。中央深改小组会议通过《乡村教师支持计划（2015-2020年）》，其内容为借力“互联网+”打造中国中小学智慧教育平台，以期实现教育公平。
（三）技术的创新
大数据这几年发展很快，它是运用在线教育参与者的消费习惯、学习偏好、易错点等相关的记录，为用户推荐定制化、个性化的学习服务，以期方便提供长期的连续性服务，增加平台商业的延展能力。
4.威胁（T）
（一）数据得不到合理利用
大数据的出现，使平台可以对用户的数据进行追踪和记录，以便更好地服务顾客，继而提升顾客的忠诚度，增加企业的盈利。但是目前用户的数据大多处于沉默状态，并没有得到合理的利用。
5 结语
综上所述，在实施电子商务的过程中，企业或多或少都遇到了困难以及获得了收益。在优势方面，电子商务都是企业降低了运营成本，增加了市场占有率；在劣势方面，旅游业重点突出的是网站服务的问题，餐饮业突出的是关于对电商的认知以及人才方面的问题，而教育业重点突出的是技术方面的问题；在机会方面，三个企业的机会基本上都是行业发展前景可观以及政府政策的支持；在威胁方面，旅游业是行业无序增长问题，餐饮业是物流和信用问题较突出，而教育业则是技术以及相应的监督体系的问题较突出。
参考文献
[1]郝然. 我國电子商务的发展现状与趋势[J]. 中國商论，2015，12：56-58.
[2]岂艳. 电子商务在石林旅游业的应用研究[D].云南大学，2014.
[3]董倩倩. 旅游电子商务网站服务质量评价研究[D].北京理工大学，2015.
[4]谭飞燕，姜明. 我国餐饮业开展电子商务所面临的障碍及其对策探讨[J]. 商场现代化，2007，No.51829：163-165.