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T电力公司先前具有明显的垄断性,市场竞争意识不足,一心关注建设电网、保障供电,无视了对供电服务品质的重要性。2021年10月,国家......
为进一步促进电力行业的发展,电力企业营业厅服务管理应摒弃传统的经验管理,基于95598工单大数据分析创新服务管理模式,用实际数据......
为了满足人民群众不断增长的服务需求,作为服务行业,电力企业的长远发展离不开客户服务.95598是全国供电服务热线,是电力服务系统......
95598电力服务热线和95598电力服务网站作为受理客户诉求的重要渠道,受到了广大电力用户的欢迎和好评,越来越多的客户选择通过9559......
介绍了针对电力工单文本开展分析挖掘的模型构建以及系统实现架构, 针对95598电力工单中的受理内容以及答复内容分别开展文本分类......
近年来,湖北电网开展了声势浩大的＂降两率＂活动,其中一个重点就是降低95598工单投诉率,作为省会省市武汉,降低95598工单投诉率这个工......
为提高国网辽宁电力95598工单响应速度,提升客户服务质量,运用计算机技术开发了95598工单监测软件。文中阐述了软件开发背景、开发......
伴随着信息技术的飞速发展,电力企业的服务管理采用了大数据云计算的智能化技术手段,将营业厅服务工作的重心转移至对工单的数据分......
95598工单的处理效率与质量,直接关系到电力客户的优质服务的感知。文章主要阐述了95598工单质量的优化方向和实施措施,旨在提高95......
为了满足人民群众从用上电到用好电的服务需求,作为服务行业,电力企业的长远发展离不开可靠的供电和优质的客户服务。本文首先介绍......
传统的故障工单处理方法是人工处理,效率低下。在对95598工单地址分析的基础上,建立了用于存储标准数据集的标准地址库结构和匹配......
随着我国经济的快速发展,电力企业只有建立和完善拥有自身特色的企业文化,并且将其作为企业员工的行为准则,才能实现 在生存中求发......
为不断提高客户满意度,国网河南供电公司结合95598客服热线、抢修工单、问卷调查,基于费耐尔顾客满意度测量模型,以电力客户心理需......
本文结合电力工单特点,提出运用神经网络语言模型进行文本挖掘,使用word2vec方法对电力工单文本进行训练,生成电力工单词向量。在......
95598工单能直观地反映电力营销业务活动产生的客户诉求。从客户视角研究营销业务服务风险,指导营销业务活动。在研究95598工单数......
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