服务改进相关论文
做好投诉管理工作既是医院服务工作持续改进的必然要求，也是清廉医院建设的重要抓手，更关系到医院可持续健康发展。目前部分医院存在......
随着互联网科技的迅速发展，如何利用顾客在线评价信息支持或辅助顾客需求分析与服务改进越来越受到企业和学术界的关注。本文从辅助......
本文主要讨论三级医院的满意度调查形式及持续改进措施.传统的电话回访模式已不能满足如今的满意度调查需求,我院探索以二维码问卷......
金融是现代经济的核心。大量的理论和实证研究表明,金融发展与经济增长之间具有显著的正相关关系。而在我国,由于银行在金融体系中......
供电企业客户满意度是指客户需求与期望得到满足的程度.随着社会经济发展,人民生活水平提高,电力市场供求关系的转变,对电力服务有......
本文意在宣传妇科体检的重要性与必要性。同时针对在妇科体检过程中，受检者的抱怨和投诉，认真分析、查找其产生的原因，提出相应改......
本文首先介绍ITILv3的框架体系设计的方法与内涵,然后在对服务设计、服务转换、服务运营、服务改进进行分别剖析,最后对ITIL的发展......
【摘 要】本文充分结合工作实践，总结了高校读者与图书馆服务之间的常见矛盾，针对读者的不满进行分析，秉承“以人为本，读者第一”的服......
通过对985工程38所高校图书馆网站的调研,分析国内高校图书馆数字参考咨询服务的现状及问题,并借鉴百度“知道”的优势特征,对图书......
从对读者的服务改进、扩展和图书馆环境建设两个大方面叙述了在当前构建社会主义和谐社会的大背景下,如何以人为本,构建和谐医院图......
1984年瑞典学者理查德.诺曼(RichardNormann)将“真实瞬间”一词引入服务质量管理理论，诺曼认为顾客心中的服务质量是由真实瞬间的......
近几年来，我国公共图书馆虽有所发展，但是还不能完全满足广大人民群众日益提高的文化需求。我国经济发达地区县级市公共图书馆亦同样......
现阶段,随着社会的不断发展进步,高职院校学生的阅读现状逐渐引起了教育部门,以及社会各界的广泛关注。根据调查表明提高高职院校......
计量是国民经济和社会发展的一项重要的技术基础,在国民经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用.贸易、工业、科技、医疗、安全、......
自2000年开始,上海市质量技术监督局和上海质量管理科学研究院总要把举办“上海顾客满意论坛”作为全市每年质量月活动的一个重要......
随着社会经济水平的发展和国民知识水平的提高,电商行业发展迅速,近两年网购的人数越来越多,而大学生无疑是其中的主流,然而目前校......
摘 要：本文介绍了“以客户为中心”服务营销理念出现的时代背景、社会背景和市场背景，以新加坡新能源电网公司和中国南方电网公司为......
通过多年的满意度调查实践,逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式,建立可持续服务改进机制.满意度管......
我院客服服务中心近年来实施对患者满意度调查,逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式,建立可持续服务......
随着因特网的发展和应用,我国各级档案部门基本都建立了自己的门户网站,从网站的长远发展来看,网站优化是必要的：既能增强网站的知......
本文首先概述了电子服务，电子服务模式以及在该模式中的服务接触，然后对电子服务接触的三要素服务组织、系统和用户以及三者之间的相......
随着国内流量计检测市场竞争的加剧,服务意识的欠缺已成为制约检测市场发展的关键问题。分析了成都分站近两年流量计检测情况,结合......
中国行政体制改革显示出目标的多重性,即包括结构调整、能力建设与服务改进等多个方面.现阶段行政体制改革所处的客观环境决定了这......
公共图书馆应顺应时代的变化,不断改进服务内容和方式,以推动图书馆事业的整体进步。分析了公共图书馆服务改进的必要性,提出了公......
为了提高门诊管理效率和患者就诊效率，解决门诊排队叫号中秩序混乱的难题，上海市闵行区中心医院在门诊电子防插队叫号系统的基础上增......
对图书馆管理应用六西格玛方法进行了可行性分析,并在图书借阅流通方面用实例进行了验证,有效地提高了图书流通率,促进了图书资源......
建设服务型政府是我国深化行政体制改革的必然趋势和主要方向，政府服务的质量差距是当前建设服务型政府所面临的—个主要问题。利用......
本文首先简析了高职高专院校图书馆的建设发展现状，再依据实际情况，结合用户的实际需求与当今现代数字图书馆的转型措施与发展趋势，从......
世界经济全球化,信息化时代的到来,使得世界的各个角落联合成一个大型的关系网,通过网络和数据信息等相互沟通连结, 电力企业飞速......
积极发展现代物流业,形成高效畅通的物流体系,是促进北京流通业发展的有效途径,也是提升北京流通业乃至世界城市竞争力的既定战略......
本文通过分析国际通行的信息技术服务管理要求ISO／IEC 20000—1：2011《信息技术服务管理第一部分：服务管理体系要求》，结合装备信息系......
了解某社康中心两年满意度调查的变化情况并对社康中心进行服务改进。方法：分别于2007年和2008年进行问卷调查，采用秩和比法对社康中......
通过发放读者问卷调查对阅览室现有条件进行调查分析,东阳市图书馆阅览室在有限的条件下展开了报纸期刊、阅读环境、新阅读方式、......
日前,CAPSE发布《2020年第三季度航空公司服务测评报告》,厦航连续32季度获旅客票选,成为内地服务"最佳航空公司"。本季度厦航综合......
近年来，新的医疗管理规定的出台，及《医疗事故处理条例》的颁布，医患关系日益紧张。诸如患者打砸医院、打伤医师、患者家属冲击医院等......
为了更好地为出院患者提供出院后的医疗护理延伸服务，医院成立了随访中心，及时了解出院患者的真实想法、意见和建议，了解患者出院后病......
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随着信息技术的飞速发展,公共图书馆的读者信息和服务信息都以数字化形式存储在系统内。在公共图书馆流通数据体系中,以借阅数据、......
电信市场竞争日趋激烈，电信产品差异越来越小，而运营商的需求却千变万化。因此，NSN通信公司要想在竞争中胜出，就必须重视售后服务。当......
21世纪是网络经济的时代。随着网络技术的快速发展,互联网金融应运而生。与此同时,电子银行也得到了高速发展。但是,信息技术的发......
近几年来,我国公共图书馆虽有所发展,但是还不能完全满足广大人民群众日益提高的文化需求。公共图书馆事业是一项需要全社会共同努......
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随着中国经济的快速发展,保险业迈入发展快车道,我国保费收入从2010年的1.3万亿元,增长到2015年的2.4万亿元,年均增长13.4%。保险......
随着电信市场发展的逐步成熟以及电信巨头(中国移动、中国电信、中国联通)竞争的日益激烈和潜在竞争对手的加入(中国广电),宽带客......
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
<正>发布时间:2018年3月为真实记录和有效传播我国银行业在服务改进方面的显著成果,展现银行业2017年服务管理提升的新进展,把握银......
