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【摘 要】本文充分结合工作实践,总结了高校读者与图书馆服务之间的常见矛盾,针对读者的不满进行分析,秉承“以人为本,读者第一”的服......
读者对高校图书馆的不满是难以避免的。文章大致介绍了读者会有那些不满,一线馆员应如何应对读者的不满,从而避免不必要的矛盾冲突......